ISO9000基础知识及质量意识培训PPT推荐.ppt

1、服务性：主动了解客户对产品使用之情形及快服务性：主动了解客户对产品使用之情形及快 优处理客户反应的问题；优处理客户反应的问题；流程：预防不良；衡量方法：品质成本；执行标准：零缺点；二、质量管理的历程工业革命前工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制产品质量由各个工匠或手艺人自己控制18751875年年 泰勒制诞生科学管理的开端泰勒制诞生科学管理的开端 最初的质量管理检验活动与其他职能分离，最初的质量管理检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。出现了专职的检验员和独立的检验部门。19251925年年 休哈特提出统计过程控制（休哈特提出统计过程控制（SPCSPC）理论应理

2、论应 用统计技术对生产过程进行监控，以减少对用统计技术对生产过程进行监控，以减少对 检验的依赖。检验的依赖。19301930年年 道奇和罗明提出统计抽样检验方法。道奇和罗明提出统计抽样检验方法。19401940年代年代 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术 取得成效；取得成效；美国军方在军需物资供应商中推进统计质量控制技术的美国军方在军需物资供应商中推进统计质量控制技术的 应用；美国应用；美国 军方制定了战时标准军方制定了战时标准Z1.1Z1.1、Z1.2Z1.2、Z1.3Z1.3最最 初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的初的质量管理标准。三个标

3、准以休哈特、道奇、罗明的 理论为基础。理论为基础。19501950年代年代 戴明提出质量改进的观点在休哈特之后系统和科学地提戴明提出质量改进的观点在休哈特之后系统和科学地提 用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数 质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对 质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成 了对质量管理产生重大影响的了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法戴明十四法”。19581958年年 美国军方制定了美

4、国军方制定了MILMILQ Q9858A9858A等系列军用质量管理标准在等系列军用质量管理标准在 MILMILQ Q9858A9858A中提出了中提出了“质量保证质量保证”的概念，并在西方工业社的概念，并在西方工业社会会 产生影响。产生影响。19601960年初年初 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念他们提出，为了朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念他们提出，为了 生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对履盖所有职能部门只注意个别部门的活动是不够的，需要对履盖所有职能部门 的质量活动策划。的

5、质量活动策划。戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面质量控制（日本企业创造了全面质量控制（TQCTQC）的质量管理方法。统计技的质量管理方法。统计技 术，特别是术，特别是“因果图因果图”、“流程图流程图”、“直方图直方图”、“检查单检查单”、“散点图散点图”、“排列图排列图”、“控制图控制图”等被称为等被称为“老七种老七种”工具的方法，被工具的方法，被普遍用质普遍用质 量改进。量改进。6060年代中年代中 北大西洋公约组织（北大西洋公约组织（NATONATO）制定了制定了AQAPAQAP质量管理系列标准质量管理系列标准 AQAPAQAP标准以标准以MILMI

6、LQ Q9858A9858A等质量管理标准为蓝本。所不等质量管理标准为蓝本。所不 同的是，同的是，AQAPAQAP引入了设计质量控制的要求。引入了设计质量控制的要求。7070年代年代 TQCTQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿车、家用电使日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿车、家用电 器、器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了 日本经济的极大发展。日本企业的成功，使全面质量管理的日本经济的极大发展。日本企业的成功，使全面质量管理的 理论在世界范围内产生巨大影响。理论在世界范围内产生巨大影响。日本质量管理学家对质量管理的理论和方法

7、的发展作出了巨日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨 大贡献。这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量大贡献。这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量 管理专家。管理专家。19791979年年 英国制定了国家质量管理标准英国制定了国家质量管理标准BS5750BS5750将军方合同环境将军方合同环境 下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量保下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量保 证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界 产生影响。菲利浦产生影响。菲利浦克罗斯比提出克罗斯比提出“零缺陷零缺陷”的概念。他

8、的概念。他指指 出，出，“质量是免费的质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以。突破了传统上认为高质量是以低低 成本为代价的观念。他提出高质量给企业带来高的经济成本为代价的观念。他提出高质量给企业带来高的经济 回报。回报。8080年代年代 质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许 多国家设立了国家质量管理奖，质量管理不仅被引入生多国家设立了国家质量管理奖，质量管理不仅被引入生 产企业，而且被引入服务业，甚至、机关和学校。许多产企业，而且被引入服务业，甚至、机关和学校。许多 企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为企业的高层领导开

9、始关注质量管理。全面质量管理作为 一种战略管理模式进入企业。一种战略管理模式进入企业。19871987年年 ISO9000ISO9000系列国际质量管理标准问世系列国际质量管理标准问世。质量管理与质量保证质量管理与质量保证 开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。19941994年年 ISO9000ISO9000系列标准改版新的系列标准改版新的ISO9000ISO9000标准更加完善，为世界标准更加完善，为世界 绝大多数国家所采用。第三方质量认证普遍开展，有力地促进绝大多数国家所采用。第三方质量认证普遍开展，有力地促进 质量管理的普及和管理水平的提高

10、。质量管理的普及和管理水平的提高。朱兰博士提出：“即将到来的世纪是质量的世纪即将到来的世纪是质量的世纪”9090年代末年代末 全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM）成为许多成为许多“世界级世界级”企业的成功经验证企业的成功经验证 明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从 狭义的符合规范发展到以狭义的符合规范发展到以“顾客满意顾客满意”为目标。全面质量管理不为目标。全面质量管理不 仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层 面上，对企业产生深刻的影响，使企业获

11、得持久的竞争能力。面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久的竞争能力。在围绕提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期方面，在围绕提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期方面，新的管理方法层出不穷。其中包括：并行工程（新的管理方法层出不穷。并行工程（CECE）、）、企业流程再造（企业流程再造（BPRBPR）等。等。20002000年年 随着知识经济的到来，知识创新与管理创新必将极大地促随着知识经济的到来，知识创新与管理创新必将极大地促 进质量的迅速提高包括生产和服务的质量、工作质量、进质量的迅速提高包括生产和服务的质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量。质量管理的理论和方法学习质量、直至人们

12、的生活质量。质量管理的理论和方法 将更加丰富，并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展。将更加丰富，并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展。20002000年年1212月月1515日，日，ISO9001ISO9001：20002000标准发布，标志着质量管标准发布，标志着质量管 理体系发展到一个新的阶段理体系发展到一个新的阶段 三、推行三、推行ISO9000的必要性的必要性-质量问题质量问题质量问题大到影响一个国家的生存和发展，一个企业质量问题大到影响一个国家的生存和发展，一个企业质量问题大到影响一个国家的生存和发展，一个企业质量问题大到影响一个国家的生存和发展，一个企业的生存和发展，小到影响一个人

13、的生活质量的改善。的生存和发展，小到影响一个人的生活质量的改善。1970197019701970年美国产品安全全国委员会的统计报告显示，每年美国产品安全全国委员会的统计报告显示，每年美国产品安全全国委员会的统计报告显示，每年美国产品安全全国委员会的统计报告显示，每年因使用具有缺陷的消费品而使身体受到伤害的约有年因使用具有缺陷的消费品而使身体受到伤害的约有年因使用具有缺陷的消费品而使身体受到伤害的约有年因使用具有缺陷的消费品而使身体受到伤害的约有2000200020002000万人，其中终身致残的约万人，其中终身致残的约万人，其中终身致残的约万人，其中终身致残的约11111111万人，致死者约万

14、人，致死者约万人，致死者约万人，致死者约3 3 3 3万人。万人。1986198619861986年年年年1 1 1 1月月月月28282828日美国航天机失事，密封圈的质量不可靠。日美国航天机失事，密封圈的质量不可靠。质量问题已构成社会问题。美国著名质量专家朱兰说：二十一世纪是质量的世纪。朱总理说：质量兴邦。ISO9000ISO9000质质量量管管理理体体系系在在全全球球的的普普遍遍应应用用的的事事实实已已表表明明质质量量在在世世界界经经济济一一体体化化的的趋趋势势下下，具具有有的的特特殊殊意意义义。事事实实上上，随随着着入入关关的的临临近近，我们已被纳入一场没有硝烟的，关于企业生命存亡的世界质量大战。我们已被纳入一场没有硝烟的，关于企业生命存亡的世界质量大战。推行ISO9000的必要性-质量问题被广泛关注质量问题被广泛关注推行推行ISO9000ISO9000的必要性的必要性-市场的需要市场的需要 目目前前，国国际际市市场场上上，各各种种招招标标和和贸贸易易谈谈判判中中，取取得得ISO9000ISO9000第第三三方方认认证证书，已成为签约的先决条件。证证书，已成为签约的先决条件。EOTCEOTC（欧欧洲洲测测试试与与认认证证组组织织）已已将将ISO9000IS