KPI关键绩效考核PPT课件下载推荐.ppt

1、8传统的绩传统的绩效效考核与现代的绩效考核考核与现代的绩效考核9传统的绩传统的绩效效考核考核 通过考核确认工作执行人员的绩效达成水平而决定奖惩、分配奖金、提薪、调职、晋升等人力资源管理决策。通过考核极其对考核结果的合理运用（奖惩和待遇调整），达到激励员工努力工作。10现代的绩现代的绩效效考核考核A、考核的目的不仅仅是为了奖惩，奖惩只不过是强化考核功能的手段；B、考核的目的不仅仅是为了调整员工的待遇，调整待遇是对员工价值的不断开发的再确认；C、考核的根本目的是为了不断提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有效性。11 1、人人有任务，个个有目标；2、通过评定对员工业绩的

2、认可；3、奖之有理，罚之有道；4、在员工培训中扬长避短；5、通过沟通，增强凝聚力。绩效绩效考核的目的考核的目的12绩效绩效考核的应用考核的应用 1、人力资源规划；2、招聘与选择；3、人力资源开发；4、薪酬方案的设计与调整；5、正确处理员工内部关系。13 1、主观性影响因素；2、客观性影响因素。影响工作绩效的因素影响工作绩效的因素14 1、明确化、公开化；2、客观公正；3、单头考评；4、反馈的原则；5、差别的原则。绩效绩效考核五大原则考核五大原则15360360度绩效考核度绩效考核16360360度绩效考核的产生度绩效考核的产生 工作是多方面的，工作业绩是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象也

3、是不相同的。正是根据此原理，人们在实际工作过程中开发出了全视角绩效考核系统。17什么是什么是360360度绩效考核方法度绩效考核方法 是对一个公司的成员进行自上而下、自下而上、本人的、平级的以及来自企业外部的顾客的全方位的考核。不仅把上级的评价作为员工的绩效考核的来源，而是将在公司内、外部与员工有关的主体（其中也包括员工本人）信息也作为绩效考核的信来源。18360360度绩效考核方法的优点度绩效考核方法的优点 1、综合性强，因为它集中了多个角度的反馈信息。2、信息质量可靠。3、通过强调团队和内/外部顾客，推动全面质量管理。4、从多个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的影响。5、从员工周

4、围的人获取反馈信息，可以增强员工的 自我发展意识。19360360度绩效考核方法的缺点度绩效考核方法的缺点 1、焦点是人际关系而不是业绩。2、“老好人”得分排在前面。3、集体负责制。4、集体作弊。20BSC BSC 平衡计分卡平衡计分卡21我们的梦想如何达到梦想为达到目标而必须做好的事测量与 追踪愿景战略目标测量标准22 将战略转化为营运的框架将战略转化为营运的框架 学习和成长 客户服务 财务愿景与战略内部业务流程营业额，利润准时回馈,准时交货效率,保养,材料员工关键技能，流动率23什么是计分卡什么是计分卡ScorecardScorecard 是指事先制订工作评估标准，写在“卡”上，它可以是表

5、格、卡片、记录本、电子表格等；能根据“计分卡”中规定的检查时间，对已经发展的工作进行检查和测量，将评分或实际发生的情况记录下来，以便于对工作成果进行讨论比较、反思反馈及核算报酬等应用，这样一种可以附带系列行动的工具。24什么是平衡（什么是平衡（Balanced）平衡了短期与长期之间的关系 平衡了财务与非财务之间的关系 平衡了内部和外部之间的关系25平衡计分卡的主要内容平衡计分卡的主要内容 公司的总体目标和评估手段 达到总目标的具体措施计划 个人或小组的目标、措施计划、评估方法26用用BSCBSC链接链接KPIKPI我们在股东眼中表現如何?我们必须在什么领域表现出众?我们能否不断改善及创造价值?

6、财务观点目的关键成功因素主要绩效目标指标行动计划顾客观点目的关键成功因素主要绩效目标指标行动计划学习和发展观点目的关键成功因素主要绩效目标指标行动计划内部业务流程观点目的关键成功因素主要绩效目标指标行动计划27二、二、KPIKPI绩效考核的运作绩效考核的运作28企业为什么要进行企业为什么要进行KPIKPI绩效绩效考核考核 公司战略目标经过层层分解落实到各个岗位，有利于公司战略目标的实现；建立合理薪酬和晋升制度；为员工提供最需要的最恰当的培训；从员工的角度：了解公司对其评价及改进的方向。29KPIKPI绩效考核流程绩效考核流程30确定绩效考核的目标建立工作期望设计评价体系进行业绩评价进行绩效考核

7、面谈制定绩效改进计划绩效改进指导KPIKPI绩绩效效考考核核流流程程311、确定绩效考核的目标32确保方向和目标的一致确保方向和目标的一致部门各自订立方向和目标会导致方向不协调公司部门部门部门部门单位单位单位单位单位单位单位单位单位希望得到的结果34设定设定KPIKPI目标的目标的SMARTSMART原则原则S-具体的（Specific）目标是不是具体的M-可测量的（Measurable）目标是不是可以测量的A-可达到的（Attainable）目标是否能达到R-相关的（Relevant）目标与工作是否紧密相关T-基于时间的（Time-based）目标有无明确的时间要求35公公司司级级KPIKP

8、I公司战略目标头脑风暴业务重点关键结果KPI指标36公司KPI指标要素目标驱动因素工作流程部门KPI部部门门级级KPIKPI37将指标转化为行动将指标转化为行动任职者:王先生职位:销售经理部门:市场部关键绩效指标第一季行动第二季行动第三季行动第四季行动1将报价所需的时间缩短12小时至24小时缩短报价所需时间计划1）准备项目建议书2）量度现行的流程的绩效3）订立项目的目标1）绘出现行的流程2）找出及解決流程的不衔接之处3）设计理想的流程4）订立流程的量度指标1）制订推行计划來撤消现行的流程和引入理想的流程2）处理推行工作1）检讨结果 2）继续管理流程以持续改善382、建立工作期望39建立工作期望

9、的建立工作期望的5 5W2HW2H原则原则What（要做什么）目标是什么Why（为什么要做）目标是不是有力支撑着部门目标When（何时去做，何时结束）目标的时限Where（在何地做）在哪里完成Who（由谁来做）目标的责任人是谁，设计到哪些相关人员How（如何做）目标执行的手段或关键措施是什么How much（做到什么程度，需要多大代价）目标做到什么程度，需要什么资源支持，会有什么风险和障碍403、设计评价体系472）评价要素的选择 例如，对一个管理者，我们可以考虑：A、命令、指示的准确性；B、指示、帮助的程度；C、工作水平，包括给下属分配工作的难度、工作量、工作条件等；D、态度与责任意识等。4

10、9例一用于奖励考核项目 现场人员 职能人员 管理人员 业绩考核 40%60%80%态度考核 60%40%20%能力考核 0 0 050用于提薪考核项目 现场人员 职能人员 管理人员业绩考核 0 30%50%态度考核 80%40%20%能力考核 20%30%30%用于晋升考核项目 现场人员 职能人员 管理人员业绩考核 20%30%50%态度考核 60%20%10%能力考核 20%50%40%51例二 考核项目细分52考核项目 细分因素 管理职能 指导职能 一般职能 1、工作质量 25%20%0业绩 2、逐个数量 25%10%0 小 计 50%30%0 1、纪律性 0 8%20%2、协调性 0 8

11、%20%态度 3、积极性 10%12%20%4、责任性 10%12%20%小 计 20%40%80%1、知识技能 4%8%10%2、判断能力 6%5%10%能力 3、筹划能力 5%5%0 4、交涉能力 5%5%0 5、指导管理 10%7%0 小 计 30%30%20%合计 100%100%100%53例三：业务员考核541、上架品种数（报表）*2、产品展示、宣传品张贴、发送（巡查）*3、信息反馈（竞争对手、市场走向）（报表、巡查）*4、客户拜访次数（电话记录、拜访记录、巡查）*5、客户开发（报表）6、发货准确性（统计）*7、发货及时性（统计）*8、回款率（统计）*9、费用控制（统计）*10、协

12、助销售（进货指导、销售指导、销售商培训）*11、客情关系*12、退货率（统计）13、坏帐风险控制（报表、统计）14、工作态度15、服从性16、创意采纳率（统计）17、规则遵守（规章制度、行为规范）*55例四：区域经理考核561、销售额*2、回款率*3、市场预测*4、合同管理*5、市场策划*6、业务风险控制*7、社会关系维持*8、费用控制*9、新产品推广*10、财务制度执行11、人员管理*12、重点客户管理*13、信息反馈14、发送及货物管理15、大客户拜访16、退货率*573）评价方法选择评价方法选择58绝对评价法A、生产记录法B、定期检查法C、推进法D、行动特征评定法E、减分法F、关键事件法

13、G、叙述法H、作业标准法I、图表尺度法J、目标管理法K、强制选择法L、指导记录法64图表尺度评价法：首先在一张图表中列举出一系列绩效评价要素并为每一要素列出几个备选的工作绩效等级。然后，主管人员从每一要素的备选等级中分别选出最能够反映下属雇员实际工作绩效状况的工作绩效等级，并按照相应的等级确定其各个要素所得的分数。graphic rating scale65关键事件法：首先将下属雇员在平时的工作中表现出来的特别不寻常的优秀绩效或者特别突出的恶劣绩效记录下来，然后再在一个预先确定下来的时间与雇员进行讨论和审查。critical incident method66目标管理法：先与雇员共同确定下来某

14、种便于衡量的工作目标，然后定期与雇员就工作目标的达成进度进行讨论的工作绩效评价方法。Management by Objectives，MBO67三种工作绩效评价工具的主要优缺点三种工作绩效评价工具的主要优缺点工工 具具优优 点点 缺缺 点点图表尺度评价法使用起来较为方便；能为每一位雇员提供一种定量化的绩效评价结果。绩效评价标准可能不够清楚；晕轮效应、居中趋势、偏松倾向和评价者偏见等问题都有可能发生。关键事件法有助于确定雇员的何种绩效“正确”；何种绩效“错误”。确保主管人员对雇员的当前绩效进行评价和指导。难于对雇员之间的相对绩效进行评价和排列。目标管理法有利于评价者和被评价者对工作绩效目标的认同。耗费时间。684、进行绩效评价及结果修正69绩效评价中的注意事项A、注重事实，不能凭自己的感觉来评价，保持公正B、保存考核记录，便于日后的绩效面谈和绩效改进C、避免过去记录带来的影