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1、针对客户战略、组织、管理、流程、人力资源、生产、等方面的内容，进行全面的问卷调查，并对调查问卷进行统计分析，形成分析结果。1 1管理诊断管理诊断ITIT能力评估能力评估步骤1A项目启动步骤1B调研访谈步骤1C管理现状评价步骤1DIT现状能力评估步骤1E 企业战略/IT战略明晰第7页2005年9月12日有限公司有限公司企业信息化建设工程企业信息化建设工程第一阶段：管理诊断及战略明晰1 1管理诊断管理诊断ITIT能力评估能力评估步骤1A项目启动步骤1B调研访谈步骤1C管理现状评价步骤1DIT现状能力评估步骤1E 企业战略/IT战略明晰公司的管理诊断主要包括两个个主要内容。一是客户技术和客户系统公司

2、的管理诊断主要包括两个个主要内容。一是客户技术和客户系统的职能设置和运营协调状况的职能设置和运营协调状况客户系统客户系统客户技术客户技术客户客户责、权、利责、权、利职能职能考核考核流程流程责、权、利责、权、利职能职能考核考核流程流程第8页2005年9月12日有限公司有限公司企业信息化建设工程企业信息化建设工程第一阶段：管理诊断及战略明晰二是根据公司的战略、业务分析对流程提出的要求，诊断公司的流程状况，二是根据公司的战略、业务分析对流程提出的要求，诊断公司的流程状况，提出改进方向，设计提出改进方向，设计TO-BE流程流程1 1管理诊断管理诊断ITIT能力评估能力评估步骤1A项目启动步骤1B调研访

3、谈步骤1C管理现状评价步骤1DIT现状能力评估步骤1E 企业战略/IT战略明晰匹配性匹配性（与战略是否匹配）竞争性竞争性（在成本、速度、质量灵活性和服务等方面的竞争性）一致性一致性（流程实施效果与管理目标是否一致）依赖性依赖性（流程所依赖的关系）控制性控制性（控制是定量还是定性）振荡性振荡性（流程始终点之间的振荡情况）流程流程1.1.流程与战略的匹配性：流程与战略的匹配性：流程的设计是否与公司的发展战略相匹配。2.2.关系依赖性：关系依赖性：一个流程结果的实现要依靠多少任务的完成？（是否经济？）3.3.流程的振荡性：流程的振荡性：流程中每一个环节或子流程的重复都可以视为一次振荡。振荡次数越多，

4、流程就越复杂，效率也就越低。4.4.流程的控制性：流程的控制性：（推动力量）推动力量）谁最终对整个流程进行负责和控制？控制什么？5.5.效果与目标的一致性：效果与目标的一致性：流程的实施效果与管理目标是否一致？6.6.竞争性：竞争性：流程的实施成本（增值成本和非增值成本）、速度（时间的延滞性）、质量（流程节点是否落实？信息处理是否准确快速？产出是否符合要求等）是否具有竞争力？要要素素释释义义流流程程设设计计符符合合六六大大要要素素第9页2005年9月12日有限公司有限公司企业信息化建设工程企业信息化建设工程第一阶段：管理诊断及战略明晰1 1管理诊断管理诊断ITIT能力评估能力评估步骤1A项目启

5、动步骤1B调研访谈步骤1C管理现状评价步骤1DIT现状能力评估步骤1E 企业战略/IT战略明晰以国家信息化水平评估规范为参考标准，从五个方面对企业以国家信息化水平评估规范为参考标准，从五个方面对企业IT现状进行评估现状进行评估序号 一级指标二级指标 指标解释 指标数据构成 1IT组织信息化重视度 反映对信息化的重视程度和信息化战略落实情况 信息化工作最高领导者的地位；信息主管职位的级别设置；信息化规划和预算的制定情况 基础建设信息化投入总额占固定资产投资比重1、反映对信息化的投入力度 软件、硬件、网络、信息化人力资源、通讯设备等投入 2每百人计算机拥有量2、反映信息化基础设施状况 大、中、小型

6、机；服务器；工作站；PC机 网络性能水平 3、反映信息化基础设施状况 网络的出口带宽 计算机联网率4、反映信息化协同应用条件 接入内部网的计算机的比例 示意示意第10页2005年9月12日有限公司有限公司企业信息化建设工程企业信息化建设工程IT管理基础第一阶段：管理诊断及战略明晰同时依据同时依据的管理能力评估模型，对企业与信息化配套的管理基础进行评估，的管理能力评估模型，对企业与信息化配套的管理基础进行评估，从而为以后管理基础提升指明方向与重点从而为以后管理基础提升指明方向与重点示意示意1 1管理诊断管理诊断ITIT能力评估能力评估步骤1A项目启动步骤1B调研访谈步骤1C管理现状评价步骤1DI

7、T现状能力评估步骤1E 企业战略/IT战略明晰序号 一级指标二级指标 指标解释 指标数据构成 3人力资源人力资源指数信息化技能普及率大专学历以上的员工占员工总数的比例掌握专业IT应用技术的员工比例；非专业IT人员的信息化培训覆盖率4应用系统各层次信息化应用水平（详细内容此处略）（详细内容此处略）（详细内容此处略）5反映信息化安全水平信息备份、防非法侵入、防病毒、信息安全制度与安全意识培养等措施的应用状况理念体系 对信息化理念的水平 不同层次领导的信息化认识水平 管理体系管理组织、流程、制度、激励等 管理制度是否配套人力资源条件信息化应用能力安全用于信息安全的费用占全部信息化投入的比例6第11页

8、2005年9月12日有限公司有限公司企业信息化建设工程企业信息化建设工程第一阶段：管理诊断及战略明晰愿景使命内容为什么存在及成功标准？核心竞争因素促使愿景实现的主要驱动因素内容具体化内容具体化（举例举例）“成为本行业的.”员工满意度提升；项目得到有效控制；现金流的显著改善明确客户战略发展目标，理解公司战略对明确客户战略发展目标，理解公司战略对ITIT规划的要求，以及规划的规划的要求，以及规划的前提条件前提条件1 1管理诊断管理诊断ITIT能力评估能力评估步骤1A项目启动步骤1B调研访谈步骤1C管理现状评价步骤1DIT现状能力评估步骤1E 企业战略/IT战略明晰第12页2005年9月12日有限公

9、司有限公司企业信息化建设工程企业信息化建设工程第一阶段：管理诊断及战略明晰信息资信息资源规划源规划（企业企业战略发战略发展要求）展要求）对业务管理的支持（职能战略要求）对业务管理的支持（职能战略要求）人力资源人力资源研发研发生产生产。决策决策管理管理作业作业IT战略明晰战略明晰从以下两个方面，来进行从以下两个方面，来进行IT战略明晰，不同职能在信息管理的不同层次，如战略明晰，不同职能在信息管理的不同层次，如决策、管理层，有不同的战略需要，决策、管理层，有不同的战略需要，IT战略要依据客户的管理、战略要依据客户的管理、IT基础来制基础来制定自己的战略目标定自己的战略目标1 1管理诊断管理诊断IT

10、IT能力评估能力评估步骤1A项目启动步骤1B调研访谈步骤1C管理现状评价步骤1DIT现状能力评估步骤1E 企业战略/IT战略明晰第13页2005年9月12日有限公司有限公司企业信息化建设工程企业信息化建设工程第二阶段：信息化管理基础提升第二阶段：信息化管理基础提升信息化管理提升方案设计原则信息化管理提升方案设计原则信息化管理基础提升方案，在考虑了企业的特点、行业的特点的信息化管理基础提升方案，在考虑了企业的特点、行业的特点的基础上，从专业管理的角度提出问题解决的方案基础上，从专业管理的角度提出问题解决的方案提升方案不但从专业角度进行管理优化，并且还兼顾了方案在信提升方案不但从专业角度进行管理优

11、化，并且还兼顾了方案在信息系统的实施；解决方案在信息系统建设中不能实施的部分，或者息系统的实施；解决方案在信息系统建设中不能实施的部分，或者和后续信息系统实施有交叉的，从应用出发进行方案的调整和后续信息系统实施有交叉的，从应用出发进行方案的调整第14页2005年9月12日有限公司有限公司企业信息化建设工程企业信息化建设工程第二阶段：信息化管理基础提升2 2信息化管理信息化管理基础提升基础提升步骤2B业务流程优化步骤2A运营模式优化步骤2D信息编码/名词规范步骤2C组织结构调整在项目的第二阶段，将在管理诊断和公司战略的基础上，提升在项目的第二阶段，将在管理诊断和公司战略的基础上，提升公司的管理基

12、础体系公司的管理基础体系信息系统要求信息系统要求管理现状管理现状战略要求战略要求运营管理优化运营管理优化IT基础基础/能力构建能力构建构建体系流程优化组织调整信息名词规范信息编码规范第15页2005年9月12日有限公司有限公司企业信息化建设工程企业信息化建设工程第二阶段：信息化管理基础提升根据公司战略、管理诊断结果与行业特点，参照行业内的最佳实践，并结根据公司战略、管理诊断结果与行业特点，参照行业内的最佳实践，并结合信息系统的特点，对客户的业务运营模式提出调整建议合信息系统的特点，对客户的业务运营模式提出调整建议 市场策划市场策划客户管理客户管理市场管理市场管理服务管理服务管理销售管理销售管理决策管理决策管理2 2信息化管理信息化管理基础提升基础提升步骤2B业务流程优化步骤2A运营模式优化步骤2D信息编码/名词规范步骤2C组织结构调整第16页2005年9月12日有限公司有限公司企业信息化建设工程企业信息化建设工程第二阶段：信息化管理基础提升2 2信息化管理信息化管理基础提升基础提升步骤2B业务流程优化步骤2A运营模式优化步骤