6售后服务与转介绍PPT文件格式下载.pptx

1、售后服务概述售后服务概述售后服务概述售后服务概述售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。优质的售后服务可以算是品牌经售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。售后服务的重要性售后服务的重要性 获得转介绍获得转介绍 促使客促

2、使客户第二单户第二单公司口碑提升公司口碑提升售后服务的重要性售后服务的重要性无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则 客户预期服务客户预期服务 客户非预期服务客户非预期服务售后服务的工作内容售后服务的工作内容任何有关跟进客户的服务任何有关跟进客户的服务售后电话回访售后电话回访上门拜访回访上门拜访回访定时联定时联络络异议处理异议处理客户预期服务客户预期服务 业务员额外的服务，依客户的喜好需求业务员额外的服务，依客户的喜好需求而度身设计出来的而度身设计出来的 个人亲自探访个人亲自探访 邮寄各种心意卡邮寄各种心意卡 度身订做的礼物度身订做的礼物客户非预

3、期服务客户非预期服务非预期服务时应注意非预期服务时应注意送客户礼物或纪念品时订立底线送客户礼物或纪念品时订立底线使客户明白送礼的真正目的是业务员重视他们使客户明白送礼的真正目的是业务员重视他们 售后服务不仅仅是一个销售售后服务不仅仅是一个销售循环的完结，也是另一个销售的循环的完结，也是另一个销售的开始开始!回访与转介绍回访与转介绍回访的七大步骤回访的七大步骤恭喜客户恭喜客户重申客户已同意的需要重申客户已同意的需要重点介绍设计内容优势重点介绍设计内容优势解释好处解释好处确认客户对本次合作的满意度确认客户对本次合作的满意度让客户对我们作出评估让客户对我们作出评估请求推荐客户请求推荐客户目的：告知客

4、户我们的成功完成的目的：告知客户我们的成功完成的合作合作回访步骤分析回访步骤分析步骤一：恭喜客户步骤一：恭喜客户目的：让客户再次明确自己的需求目的：让客户再次明确自己的需求步骤二：步骤二：重申客户已同意的需要重申客户已同意的需要目的：肯定我们的重要性，让客户目的：肯定我们的重要性，让客户 了解本次家装设计的内容的资了解本次家装设计的内容的资料料步骤三：步骤三：重点介绍设计内容优势重点介绍设计内容优势步骤四：步骤四：解释好处解释好处目的：让客户知道自己在本次合作中得到的好处目的：如客户有疑问，业务员可加以解释目的：如客户有疑问，业务员可加以解释步骤五：步骤五：确认客户对本次合作的满意度确认客户对

5、本次合作的满意度步骤六：步骤六：让客户对让客户对我们我们作出评估作出评估目的：为稍后要求客户转介绍而目的：为稍后要求客户转介绍而铺路铺路步骤七：请求推荐客户步骤七：请求推荐客户目的：让客户明白推荐客户对我们的重要性目的：让客户明白推荐客户对我们的重要性恭喜客户恭喜客户重申客户已同意的需要重申客户已同意的需要重点介绍设计内容优势重点介绍设计内容优势解释好处解释好处确认客户对本次合作的满意度确认客户对本次合作的满意度让客户对我们作出评估让客户对我们作出评估请求推荐客户请求推荐客户回访的七大步骤回顾回访的七大步骤回顾异议处理的技巧异议处理的技巧-LSCPA-LSCPAListen Listen 用心聆听用心聆听Share Share 尊重理解尊重理解Clarify Clarify 澄清事实澄清事实 Present Present 提出方案提出方案Ask Ask 请求行动请求行动【第1717页】页】感谢您的聆听