10项目质量管理PPT文件格式下载.ppt

1、项目质量保证的活动、技术和方法、输入和输出。l项目质量控制的意义与实施过程，技术、工具和方法，项目质量控制的意义与实施过程，技术、工具和方法，输入和输出。输入和输出。【知识要点知识要点】P.297第第10讲讲项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/56掌握掌握4提提 纲纲项目项目质量质量管理管理基础基础项目质量管理的项目质量管理的3个过程模型个过程模型案例分析案例分析第第10讲讲项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/56掌握掌握5著名质量管理专家戴明指出：著名质量管理专家戴明指出：n质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最质

2、量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品的方法。有用的产品的方法。n一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。忽视忽视质量必将付出更大的代价，受到更为严质量必将付出更大的代价，受到更为严厉的惩罚厉的惩罚。质量是唯一不能妥协的，没有质量的生质量是唯一不能妥协的，没有质量的生产是一种破坏！产是一种破坏！10.1质量管理质量管理基础基础P.297第第10讲讲项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/56掌握掌握6 列车运行控制系统列车运行控制系统（CTCS）（CTCS）失效失效CTCS能够有效能够有效测定列车运行速度、运行

3、间距和位置，以自测定列车运行速度、运行间距和位置，以自动防止列车追尾、相撞。动防止列车追尾、相撞。CTCS的运行的运行原理：原理：铁轨上的铁轨上的“传感器传感器”能将能将“前方有列车前方有列车占用轨道占用轨道”的信息传递给后车和调度中心，以保证两车之间的安的信息传递给后车和调度中心，以保证两车之间的安全距离。由于全距离。由于CTCS能有效测定列车运行速度、运行间距和位置，能有效测定列车运行速度、运行间距和位置，以自动防止列车追尾、相撞，被称为动车组安全运行的第一层智以自动防止列车追尾、相撞，被称为动车组安全运行的第一层智能保护。能保护。可是，这样一个先进的控制系统，在这次事故中却失效了。软件质

4、量问题引发的事故已直接伤害到生命和社软件质量问题引发的事故已直接伤害到生命和社会安全。会安全。p 案例案例：甬温线甬温线“2011.72011.72323”动车动车追尾原因分析追尾原因分析第第10讲讲项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/56掌握掌握7质量是一组固有特性质量是一组固有特性满足要求的程度。满足要求的程度。10.1质量管理质量管理基础基础质量的质量的概念概念P.297第第10讲讲项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/56掌握掌握8国际标准化组织国际标准化组织（ISO）对质量的定义对质量的定义：质量是反映质量是反

5、映实体实体满足满足明确明确和和隐含隐含需要的能力的需要的能力的特性特性总和。总和。明确的事物对象，不仅可触知，明确的事物对象，不仅可触知，而且有形。而且有形。性能、寿命、可信性、安全性、性能、寿命、可信性、安全性、适应性、经济性。适应性、经济性。10.1质量管理质量管理基础基础质量的定义质量的定义P.297第第10讲讲项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/56掌握掌握9l内在质量特性：内在质量特性：性能、特性、强度、精度。l外在质量特性：外在质量特性：外形、包装、装潢、色泽、味道。l经济质量特性：经济质量特性：寿命、成本、价格、运营维护费用。l商业质量特性：

6、商业质量特性：保持期、保修期、售后服务水平。l环保质量特性：环保质量特性：产品对于环境保护或环境污染。10.1质量管理质量管理基础基础质量质量的内涵的内涵P.297第第10讲讲项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/56掌握掌握10l软件质量除了具有一般产品的质量特征以外，还具有软件质量除了具有一般产品的质量特征以外，还具有6个方面的质量特性，每个方面包含若干个子特性：个方面的质量特性，每个方面包含若干个子特性：n功能性：功能性：适合性、准确性、互操作性、依从性、安全性；n可靠性：可靠性：成熟性、容错性、易恢复性；n易用性：易用性：易理解性、易学性、易操作性；

7、n效效率：率：时间特性、资源特性；n可维护性：可维护性：易分析性、易改变性、稳定性、易测试性；n可移植性：可移植性：适应性、易安装性、遵循性、易替换性。10.1质量管理质量管理基础基础软件软件质量质量特性特性P.297第第10讲讲项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/56掌握掌握11质量管理是质量管理是：在在质量方面指挥和控质量方面指挥和控制组织的协调活动制组织的协调活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量控制、质量

8、保证和质量改进。10.1质量管理质量管理基础基础质量管理质量管理定义定义P.297第第10讲讲项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/56掌握掌握12以实用为核心的多元要求以实用为核心的多元要求系统工程系统工程全员参与管理全员参与管理管理层特别是一把手重视管理层特别是一把手重视保护消费者权益保护消费者权益面向国际市场面向国际市场10.1质量管理质量管理基础基础质量管理质量管理基本原则基本原则P.299第第10讲讲项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/56掌握掌握13与顾客的期望一致与顾客的期望一致防患于未然防患于未然即重视结

9、果也重视过程即重视结果也重视过程主动采纳质量改进措施主动采纳质量改进措施10.1质量管理质量管理基础基础项目项目质量管理质量管理目标目标P.299第第10讲讲项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/56掌握掌握14l质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。它由建立质量方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作它由建立质量方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素组成。用的一组要素组成。l质量管理体系将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素质量管理体系将影响质量的技术、管理、人员和资源等

10、因素都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标相互配都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标相互配合、努力工作。合、努力工作。l戴明改进循环戴明改进循环PDCA、ISO9000、CMM/CMMI等在等在IT项目项目管理中的应用，对管理中的应用，对IT项目质量管理地提高起到了很好的推进项目质量管理地提高起到了很好的推进作用。作用。10.1质量管理质量管理基础基础P.301国际国际质量质量体系与标准体系与标准第第10讲讲项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/56掌握掌握15l世界著名的统计管世界著名的统计管理学专家和质量管理学专家和质量管理专家理专

11、家戴明戴明把质把质量管理工作过程总量管理工作过程总结为结为PDCA四个阶段。四个阶段。Plan计划划持续改进的持续改进的过程过程Action改改进Do执行执行Check检查10.1质量管理质量管理基础基础戴明改进循环戴明改进循环P.301第第10讲讲项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/56掌握掌握16l戴明不仅仅是从科学的层面来改进生产戴明不仅仅是从科学的层面来改进生产程序。程序。l他特别指出：他特别指出：“质量管理质量管理98%的挑战在的挑战在于发掘企业上下的知识诀窍于发掘企业上下的知识诀窍。”l他推崇团队精神、跨部门合作、严格的他推崇团队精神、跨部门合

12、作、严格的培训以及同供应商的紧密合作。培训以及同供应商的紧密合作。10.1质量管理质量管理基础基础戴明改进循环戴明改进循环P.301第第10讲讲项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/56掌握掌握17总部设在瑞士日内瓦的国际标准化组织总部设在瑞士日内瓦的国际标准化组织（ISO）是一个由是一个由100多个国家标准化机构参加的世界多个国家标准化机构参加的世界性组织。性组织。1946年包括中国、美国、法国、苏联、印度、年包括中国、美国、法国、苏联、印度、英国等英国等25个国家的个国家的64名代表在伦敦召开名代表在伦敦召开ISO筹筹备会议，备会议，1941年年2月月I

13、SO宣告成立。宣告成立。10.1质量管理质量管理基础基础ISO9000质量认证体系质量认证体系P.301第第10讲讲项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/56掌握掌握181980年年ISO成成立立TC176着着手手制制订订关关于于质质量量保保证证和和质质量量管理的国际通用标准。管理的国际通用标准。TC176即即ISO中中第第176个个技技术术委委员员会会，全全称称是是“质质量量保保证证技技术术委委员员会会”，1987年年更更名名为为“质质量量管管理理和和质质量量保证技术委员会保证技术委员会”。TC176专专门门负负责责制制定定质质量量管管理理和和质质量量保保证证技技术术的的标标准，从而促使了准，从而促使了ISO9000簇标准的诞生。簇标准的诞生。10.1质量管理质量管理基础基础ISO9000质量认证体系质量认证体系P.301第第10讲讲项目质量管理项目质量管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级/56掌握掌握19ISO9000是涉及质量