20130713职业经理人七把金钥匙PPT格式课件下载.ppt

1、管理技能;经验3.业务与管理的两难（销售;生产;财务;研发）4.创新与守成的两难:创新-模式5.短;多;琐;浅13最佳的机遇全球经济不甚景气中国经济一枝独秀1）7月北京申奥成功2）10月在上海召开APEC会议3）12月中国加入WTO红日与阿康联手14极大的挑战加入市场逐步放开世界500强的90%进入中国:形成商业奥运会（必须具备世界水平和世界眼光）5060%资金盘旋在中国上空民营企业活力旺盛:荣毅仁,张剑张跃,刘永好国营企业逐步转变:结构,产权,模式,体制,制度总体竞争会愈来愈激烈:510年15面对挑战的对策1.提高总体竞争力:规模,品牌,成本1）从战略,文化,组织调整2）产,销,人,发,财,

2、总办协调3）高层,中层,基层有效配合2.最重要的1）质变:职业化能力（量变:经验维持多久）2）方法:学习（学:认识,接触;习:实践,运用）16有效学习的策略1.学习原则:法律法规在东方和西方的使用上1）世界水平2）适合中国:贪污犯,迟到,安全事故2.学习方法:学习是为了更好的应对体制变革1）全员学习2）系统学习3）结合学习17体制变革的挑战1.过去:计划经济:统一调配;不需要顾及效益只有计划没有经济没有竞争2.现在:市场经济市场:客户意识;竞争意识经济:效益;营收;成本18市场经济的特性1.供需法则需求:客户:供应能力消费能力供给:公司与竞争者:98.4%产品供过于求（40;9.7;90%-5

3、）2.自由竞争:提供更有价值的商品与服务（1.红日的多品牌,功能细分;2.作曲创新）19企业生存的关系（图）企业客户公司对手小环境大环境1.政治,经济,文化2.优势,弱点,机会和威胁点 20企业管理要素框架企业愿景与文化企业战略与组织管 理 平 台人管理销管理产管理发管理财管理个人效能=意愿*能力1.想做?能做?优势?（房子,投资）2.海尔:质量,品牌,服务,国际化3.上-下（贯彻）;下-上（反馈）;横向轴（协调）;PDCA循环.4.企业倒闭:客户和成本 营业额下滑:无法满足顾 客的需求 现代化的企业:先做营销再搞生产21企业管理职能分配表管理工作理念战略一般工作成熟的企业:做理念战略较少因此

4、,要做到合理汇集与分配资源 如:肉蛋火腿肠 22高层主管的任务建立愿景与共识:统一和谐,35Y制订战略与组织汇集与分配资源建立与维持文化焦点*能量:太阳,纸,高度,坚持23中层主管的任务建设与领导团队:中西经理人的区别建立程序与标准:将来的项目及时达标,不能让 高层主管多次过问.实施管理与考核培育与激励部属系统化*可控性24基层员工的任务完成上级交办的任务:不二过完成个人岗位职责工作总结与自我超越工作改善与创新落实*进步:必备的五大知识:行业,公司,产品,法律,专业.25中层主管的基本素质强烈的工作动机：决定成功的因素是态度。专业知识：蓄电池发动机积极的态度纯熟的技能：争取成为专家，专家才是赢

5、家。良好的习惯：3000米26工作技能管理技能1）负责人管理技能：（12项修炼：会议，沟通，表达，计划，决策，检查，团队，领导，培育，标准，管制，考核）2）部门管理技能：（7把金钥匙）人际技能：哭声，升级专业技能：品酒师（基础），画家（进阶）27管理循环（图）PDCA计划执行检查修正1.戴明 2.通过PDCA循环造成 管理差别.28管理的定义 有效的运用各项资源:管理的灵魂:严格以适切的方法:中国企业最大的问题:概念不清达成组织目标:文书和寄资料各项活动:中国企业只考虑:关系和机会（墨守成规）.29有效的内容效率=支出/投入效果=需求符合度如:打字速度和正确度 提交报告速度和可行性 产量和产品

6、质量 招聘速度和人员适用性30资源（管理对象）人时地物钱客户（我们的员工）:数量,等级综合素质,忠诚度信息技术31管理方法1.规章制度2.流程图3.表格4.标准5.操作手册6.品管措施7.PDCA8.管理图表管理制度实现法:管理制度+业务流程+管理表单+管理判例32组织目标应做到1.合理化:能量化（平均值;最佳和最差;环境预测;人能力）2.数字化:可计算,可衡量3.涵盖QCDMSS:打扫WCQ:质量C:成本D:交期M:士气S:安全S:服务33部门管理的质变事后_事前:安全第一,预防为主被动_主动:叫我干我要干混乱_系统:各人干各人的人人有考核不确定_可掌握:随意性行为照章办事神奇_腐朽:片面_

7、全面34一.定义部门目的为何要定义部门目的:生产制造;供应;世界一流的工业材料供应商.部门目的考虑要素如何定义部门目的35为何要定义部门目的认清部门的存在理由:杯子;花瓶;花盆认清部门的角色和定位所有部门的方向确认管理的重点绩效考核的依据36部门目的考虑要素上层期望:愿景,文化,战略:马斯洛:杰出团队的显著特征,便是拥有共同愿景与文化.横向期望:流程,内部客户客户期望:需求,问题37定义部门目的1.50200字说明2.定性与定量3.涵盖主要业务活动4.明示部门所要创造的价值1.以合理的成本,确保公司发展 所需人力资源的质与量,并积 极提高员工的士气,忠诚与稳定.2.以营业额15%的费用,确保人

8、 力资源的数与量,并保证离职率不超过10%.38定义部门目的的程序根据要素进行脑力激荡进行整理分类（48）定性说明（形容词或副词）整理与文字修饰请求上级确认39脑力激荡轻松的环境鼓励发言随意说不批评边说边写（做记录）事后整理40示范说明:销售部门背景:某消费品公司具有全国性通路,目前排名第四,期望成为领导品牌,全国设立20多个分支机构,通路有直营与经销两种.41示范说明1:脑力激荡上层期望（1）市场占有率（2）人均销售额（3）平均利润率（4）通路精耕细作（5）维护品牌形象横向期望（1）生产合理的销售计划（2）市场推广,品牌,政策配合（3）研发市场意见,需求,对手（4）人资士气,管理,培训,考核

9、（5）财务回款,预算,费用（6）法律合同客户期望（1）经销商服务,信息,问题处理（2）零售点生动化,理货,促销（3）消费者产品质与量,服务.42示范说明2:整理分类人力财务通路市场客户信息法律行政43示范说明3:定性描述人力:（1）充足数量（2）高素质,向心力,团队协作（3）忠诚,稳定.财务:（1）合理预算费用（2）确保销售回款（3）高于业界平均水平的利润率通路:严密,有序,高效市场:（1）优质品牌形象（2）较高占有率客户:（1）优质,忠诚（2）满意信息:及时,准确,完整法律:（1）合法（2）遵守合同44整理与修饰在配合公司总体发展战略的思路上,以合理的的预算与费用,藉有适当数量,具有高素质与

10、团队协作精神的销售队伍,建设严密,有序与高效的通路,争取优质的客户,并藉由主动,专业的服务,确保客户的忠诚与满意.在市场运作过程中,必须确实遵守法律与各项合同,树立优质品牌形象,保证销售回款到位,并及时准确传递各种信息.藉由以上工作获得高于业界平均水平的利润率与较高占有率,同时建立一支忠诚,稳定的销售队伍.45二.制订管理项目何谓管理项目如何制订管理项目管理项目数量46何谓管理项目达成部门目的的手段部门的任务清单作为分工的基础中层主管的主要职责47制订管理项目的步骤依据部门目的展开PDCA项目:1020项形成一页管理法.排列优先顺序:大小;重要次要（石头和沙子）将前1020项列入管理重点48案

11、例说明1:销售部门（表）部门目的及时,准确的传递信息管理项目P计划1.制订信息传递计划2.制订信息反应计划D执行信息收集,整理,分析,储存,传递C检查信息过滤检查A修正信息更正49练习（表）部门目的培养储备人才管理项目P1.制订人才需求计划2.培养计划D1.挑选,确定对象2.系统化培养C1.明查;2.暗访A1.换人;2.调整50管理项目选定表管理项目上级期望部门成效重大问题外部竞争分数顺序制订人力需求计划4553173制订部属培训计划5545192实施员工培训5555201实施部属考核4443154适时调节人力343313551三.任务分工权限划分如何绘制组织图如何进行任务分工如何进行权限划分

12、如何调整职务内容52组织的含义组织始于狩猎时代结合众人力量发挥整体功效完成任务目标53组织图的种类部门组织图职位组织图功能组织图要点:分四个阶层,中心最大,上 下较小,层级相同列在同一水 平.最低层垂直排,并联.幕僚（助理,秘书）直线位于右方.命令系统用实线.监督协调用虚线（顾问）54组织规划的步骤决定工作决定人熟工作划分,职位说明:TO WHO.WHAT职位规范:资料和条件协调方式:纵向为主或横向为主管理幅度授权区分:范围绘制图形55职务分配要点注重效果与效率:有效工作要有指定负责人职位工作项目要明确:无论谁干职务负担要公平:做到工作数量与质量的统一和谐（杜绝:能者多劳_能力的很疲劳）视需要

13、调整56案例说明:职务分配表管理项目经理:助理:员工:制订销售计划制订计划提供统计数据,打字实施销售培训事前沟通通知,准备参与培训实施部属考核实施考核准备材料接受考核开发新客户审核计划资料录入开发拜访57职位说明书主要职责:针对一个职位（岗位）业务内容（管理项目）:个人职责（50字,用附表）报告对象（联络方式）:电话,书面,当面,其他方式设备器材:操作使用和保管的东西完成报告:应交的?周,月报表58如何发挥组织效能指令统一原则:一人下令,否则部属茫然失措管理幅度适中充分协调妥善授权有效领导:五个手指59指令统一原则1.只有一位主管下令2.只向一位主管报告3.命令与报告遵循指挥系统例外情况:A.

14、紧急情况:9.11B.主管不在C.事先协调斥责中听婉劝基OK基中OK溜60管理幅度适中原则定义:直接管理部属的人数:48人考虑要点1.工作性质;2.沟通协调度;3.工作场所4.自动化程度;5.自身任务量目的:有效沟通与培养部属:温州11部门如何扩大:看书;照着;猪1.提高自身能力;2.提高部属能力;3.工作标准化61充分协调原则远见,共同目标:百年红日胸怀,共有状况:动口和动手态度,共同完成:叫干,主动干协调力可以培养62协调方法制订办法、规章:采购,营销设定目标、计划:调整组织目标:9.11设立委员会:产、销委员会设立项目小组:公司项目办运用助理秘书:整理资源,提高效率63协调的步骤掌握与陈述事实:发问:小大;不懂懂明确协调目标:两人不和和好找到正确对象:协调主题不要说别人坏相互交流状况:经常说你好整理共同目标:你觉得怎么样?讨论可行方案:那就和好吧!64妥善授权原则权限委让权限但不是责任范围内自由裁量:权限范围内小事可自己办限定事项需要许可要考虑:1.部属能力、意愿是否够;2.管制方法授