2.2语言沟通PPT文件格式下载.ppt

1、把梳子卖给和尚礼貌待人平等友善区分对象坦诚真挚换位思考欣赏、赞美他人原则礼貌用语与人相见说？问人姓氏说？问人住址说？长期未见说？向人询问说？请人协助说？请人解答说？初次见面说？久别重逢说？征求意见说？求人原谅说？求人帮忙说？求人方便说？麻烦别人说？向人祝贺说？与人分别说？请人指点用？托人办事用？赞人见解用？送客出门用？与客道别说？看望别人用？宾客来临用？陪伴朋友说？中途离开说？欢迎购买叫？归还物件用？等候客人用？请人勿送用？老人年龄叫？礼貌用语你会说吗？与人相见说您好问人姓氏说贵姓问人住址说府上长期未见说久违向人询问说请问请人协助说费心请人解答说请教初次见面说久仰久别重逢说久违征求意见说指教求

2、人原谅说包涵求人帮忙说劳驾求人方便说借光麻烦别人说打扰向人祝贺说恭喜与人分别说告辞请人指点用赐教托人办事用拜托赞人见解用高见送客出门用慢走与客道别说再来看望别人用拜访宾客来临用光临陪伴朋友说奉陪中途离开说失陪欢迎购买叫光顾归还物件用奉还等候客人用恭候请人勿送用留步老人年龄叫高寿礼貌用语我来说！礼貌用语我来说！欣赏他人，就是怀着愉悦的心态去发现、感受和吸纳他人所表现出来的优美和可爱之处。能欣赏他人，是一种取之不尽的人生财富，它能使心灵保持积极和愉悦，能减少自私和抱怨，让生活充满乐趣和希望。真诚的赞美是一种促使人不断完善的美好的途径，赞美他人必须是真心实意的。避免嫌弃人的方法，那就是发现对方的长处

3、。卡耐基良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒一年秋天，屠格涅夫在打猎时，无意间捡到一本皱巴巴的现代人杂志。他随手翻了几页，竟被一篇题为童年的小说所吸引。作者是一个初出茅庐的无名小辈，但屠格涅夫却十分欣赏。他四处打听，几经周折，找到了作者的姑母，表达了他对作者的肯定与欣赏：“这位青年人如果能继续写下去，他的前途一定不可限量!”作者收到姑母的信后欣喜若狂，他本是因为生活苦闷：信笔涂鸦写小说的，由于名作家屠格涅夫的欣赏，竟一下子点燃了他创作的火焰，找回了自信和人生目标，于是一发而不可收拾地写了下去，最终成为具有国际声誉的艺术家和思想家。他就是列夫托尔斯泰。【故事分享】【我思我行】1.以“我喜欢你”的方式，

4、用赞美的语言给同桌写下自己对他（她）的欣赏。2.相互交换欣赏语言3.全班谈与同学欣赏的感受讲自己被赞美的往事以及当时的感受，这些赞美对自己后来行为的影响。尝试在一周里以欣赏赞美的心态对待同学和他人，观察自己的人际环境有什么变化。礼貌待人平等友善区分对象坦诚真挚换位思考成事不说成事不说原则英国著名剧作家肖伯纳到莫斯科旅游，在街上遇到了一位聪慧的小女孩，十分投缘，便站在街头天南地北的和她聊了很久，临分别时，肖伯纳说：“回去告诉你妈妈，今天你在街上和世界名人肖伯纳聊了很久。”小女孩看了一眼，也学着他的口气说：“回去告诉你的妈妈，你今天和漂亮的苏联小姑娘安娜聊了很久。”礼貌待人平等友善区分对象坦诚真挚

5、换位思考遂事不谏遂事不谏原则估计沟通对象的性别、年龄、生活背景、心理特征等因素的差异来选择恰当的语言。“到什么山上唱什么歌”“见什么人说什么话”某老板，农民出身，天性节俭。新的办公室主任上任，准备组织全体员工体检，为此精心准备了一份报告。没想到刚向老板说了个开头，老板变色，拂袖而去。后来他才知道，这老板连自己看病都舍不得，哪会出钱给职工体检？主任不是自讨没趣吗！小伙子新交了女友，十分满意。到女方家拜见未来的老丈人。老丈人问：会喝酒吗？小伙子老老实实地回答：不会，我最讨厌酒鬼了！姑娘连连向他递眼色，老丈人再也不说话了。原来，老丈人就是天天喝酒的“酒鬼”！小伙子犯了“当着矬人说短话”的忌讳。【故事

6、分享】礼貌待人平等友善区分对象坦诚真挚换位思考原则感情真挚，态度诚恳言必行，行必果礼貌待人平等友善区分对象坦诚真挚换位思考原则对方需要什么？我能给他什么？如何将“他需要的”和“我能提供的”有机结合？有一位作母亲的很喜欢带着5岁的女儿逛商店，可是女儿却总是不愿意去，母亲觉得很奇怪，商店里琳琅满目五颜六色的东西那么多，小孩子为什么不喜欢呢？直到有一次，孩子的鞋带开了，母亲蹲下身子为孩子系鞋带，突然发现了一种从未见过的可怕的景象：眼前晃动着的全是腿和胳膊。于是，她抱起孩子，快步走出商店。从此，即使是必须带孩子去商店的时候，她也是把孩子扛在肩上。【故事分享】积极表达期望注意推论与事实进行委婉表达使用模

7、糊语言不妨幽默表达技巧技巧赞美、信任和期待是一种能量，它能改变人的行为。对一个人传递积极的期望，就会使他进步得更快，发展得更好。反之，向一个人传递消极的期望则会使人自暴自弃，放弃努力。1.避免使用否定字眼或带有否定口吻的语气。2.强调对方可以做的而不是你不愿或不让他们做的事情。我希望我相信我们不允许刚刚参加工作就上班迟到。刚刚参加工作的人按时上班很重要。3.把负面信息与对方某个受益方面结合起来。你可免费享用20元以内的早餐。免费早餐仅限20元以内，超出部分请自付。如何做？积极表达期望注意推论与事实进行委婉表达使用模糊语言不妨幽默表达技巧技巧1.学会区分哪些是事实，哪些是推断。2.听取别人的汇报

8、时，让其陈述事实而不是听取他人的评价。3.说服别人时，使用具体的事实而非个人的价值判断。4.使用文字沟通时，要表明自己的推断以便别人了解自己的看法。积极表达期望注意推论与事实进行委婉表达使用模糊语言不妨幽默表达技巧技巧传说汉武帝晚年时很希望自己长生不老，一天，他对侍臣说：“相书上说，人中越长，命就越长；人中长一寸，能活百岁，不知是真是假？”侍臣东方朔听了这话后，知道皇上又在做不老之梦了，不觉哈哈大笑。皇上见东方朔似有讥讽之意，面有不悦之色喝道“你怎么敢笑话我！”东方朔脱下帽子，恭恭敬敬地回答：“我怎么敢笑话皇上呢，我是在消化彭祖的脸太难看了。”汉武帝问：“你为什么笑彭祖呢？”东方朔说：“据说彭

9、祖活了800岁，如要真像皇上刚才说的，人中就有八寸长，那么，他的脸不是有丈把吗？”1.直意曲达某贸易公司小李，工作做得不错，但化妆总是很出格，这周涂个大红指甲，下周又换成黑指甲。主管忍了很多次，觉得要与她进行沟通。情景一“小李，你的化妆很出格，个性太张扬，我不喜欢！”小李会如何反映？情景二“小李，你工作干得不错，大家有目共睹。如果能化妆淡一些，会让我们的客户感觉更好。毕竟，工作时候我们的着装和仪表还是庄重保守为好。你说呢？”2.易于接受让对方能够接受你发出的信息3.言简意赅扬州大明寺有尊大肚佛，两侧有副对联。上联是“大肚能忍忍尽人间难忍之事”，下联是“慈颜常笑笑尽天下可笑之人”。你能做到吗？我

10、如果能做到我就成佛了。4.手法新颖（1）用相似相关的事物取代本意要说的事物（2）用相似相关事物的特征取代本意实物的特征（3）用相似相关事物的关系类推与本意事物的关系（4）用某些语气词如“吗、啊、吧、嘛”恩格斯在马克思墓前的讲话中说“3月14日下午亮点三刻，当代最伟大的思想家停止了思想他在安乐椅上安静地睡着了。”在一次记者招待会上，一位美国记者问周总理：“请问中国人民银行有多少资金？”周总理说：“中国人民银行现有18元8角8分”人到中年的作者谌容访美时，有人问：听说你至今还不是中共党员，请问您对中国共产党的私人感情如何？谌容回答说“我确实还不是中国共产党员，但是我的丈夫是个老党员，而我同他共同生

11、活了几十年尚无离婚迹象。”别唱了!今天别去了！你不要强调理由！别唱了好吗!今天别去吧了！你不要强调理由嘛！4.手法新颖别人求你办一件事情，你办不到，该怎么拒绝？这件事目前恐怕难以办到，今后再说吧，我留意着。有人要求星期一进行下一次洽谈，你不想在这天谈，怎么拒绝？定在星期五怎么样？我们明天去展销大厅再见面好吗？好吧，不过我想时间定在展销前不如定在展销后。（7）以转移话题行拒绝之实（6）以另有选择行拒绝之实（5）以推脱之词行拒绝之实积极表达期望注意推论与事实进行委婉表达使用模糊语言不妨幽默表达技巧技巧一次，一位三十多岁的妇女在宴会上突然要她邻座的一位男子猜她的年龄。那个男子深感为难，只好借用模糊语

12、言说：“以您年轻的样子，应该减去十岁；但以您的智慧，又应该加上十岁。”这样的回答虽未确切说明女士的年龄，却收到了极好的表达效果。巧妙的假设，化解了尴尬，为宴会增添了快乐的气氛。如果不借助模糊语言，而是准确说出或过于缩小女士的年龄，便有可能造成误会。据说南齐太祖萧道成擅长书法，而且不乐意自己的书法水平低于臣下。一天，齐太祖提出，一定要与书法艺术造诣很深的王僧虔比试高下。君臣二人各书一幅楷书后，齐太祖得意地问王僧虔：“你说，谁第一，谁第二?”王僧虔既不想违心地贬低自己，奉承皇上，又不敢直言事实，得罪皇上。于是他说：“臣的书法，人臣中第一；陛下的书法，皇帝中第一。”在一次联合国会议休息时，一位西方国

13、家外交官问一位非洲国家大使：“贵国的死亡率一定不低吧？”非洲大使答道：“跟贵国一样，每人死一次。”西方外交官的挑衅没有成功，其结果是满脸羞涩地躲了起来。积极表达期望注意推论与事实进行委婉表达使用模糊语言不妨幽默表达技巧技巧请以爱情为主题最后悲剧结尾写一篇作为，要求简单一目了然！嫁 给 我 好 吗？滚！马克吐温外出，火车开得很慢。正好有人来查票，马克吐温干脆递给他一张儿童票。查票员说：“你真有意思，我看不出您还是一个孩子哩！”马克吐温答道：“现在我已不是孩子了，但在买票上车时是的。”夸张一次，著名国画大师张大千宴请梅兰芳等社会名流。宴会伊始，张大千先生向梅兰芳敬酒时说：“梅先生，你是君子，我是小

14、人，我先敬你一杯。”梅兰芳不解其意，忙含笑问：“此作何解？”大千先生笑着答道：“你是君子动口，我是小人动手。”引得宾客为之大笑。歪解红豆不长南国，长我脸上了，真相思。自嘲愿各位女士在家做个红太郎，天天使唤灰太狼，外貌就像美羊羊，生活就像懒羊羊，做人就像喜羊羊。辨析【实训：演讲比赛】高职生自有风流在我的大学我做主在毕业典礼上年轻，没有什么不可以演讲题目比赛时间第六周，10.8比赛方式每组选派一名代表1.紧扣主题，内容充实，立意新颖，文字优美（4分）2.表述清楚，语言流畅，声情并貌（3分）3.声音洪亮，普通话标准流利（2分）4.服装整洁，仪表端庄（1分）评分标准评分方式师生互评请挖掘你自身的特点做一次精彩的别具一格的自我介绍。【实训：自我介绍】