03网上市场特征和消费行为分析PPT格式课件下载.ppt

1、Cyber-Market，统一简称为网上市场），网上市场是由Internet上企业、政府组织和网民组成的全球网络使用者呈倍数增长我国的网上市场还处在起步阶段4不断壮大的中国网络用户不断壮大的中国网络用户Internet Users/Private Line Users/Dial-up Users中国网络用户比率为：4%,美国：50，世界平均：85趋于成熟的中国电子虚拟市场趋于成熟的中国电子虚拟市场60%的网上购买由女性完成女性上网偏重于生活消费性别/GenderMale/Female6趋于成熟的中国电子虚拟市场趋于成熟的中国电子虚拟市场网络用户的平均年龄由23岁增加到现在的27岁，美国网民平均

2、37岁35岁以上网民的比例虽然增长不快，但绝对数增长很快接近900万Percent7中国电子虚拟市场的商业价值中国电子虚拟市场的商业价值E-Mail：45,800k0.220/year=0.18 Billion（网民数平均收费邮箱个数每年费用）e-Ad.：45,800k0.6988.3h/week5232CPM0.45 Billion（网民数每小时点击数年上网小时数CPM）Clicksperhour：0.698=（0.1583+0.590.5+0.290.1）（经常点击比例3有时比例0.5偶尔比例0.1）e-Shop：45,800k0.312100/year1.43 Billion（网民数购物

3、比例年购物金额）e-Game：45,800k0.1868.66h/week520.3/h=1.15 Billion（网民数游戏网民比例年上网小时数每小时网费）Total=3.91 BillionTotal=3.91 Billion说明：以上仅对网络消费市场（以上仅对网络消费市场（B-to-C）的简单测算的简单测算8趋于成熟的中国电子虚拟市场趋于成熟的中国电子虚拟市场Problems of e-transaction focused on by usersProblems of e-transaction focused on by users2000/1 =2002/72000/1 =2002

4、/7Product and service quality:27.6%=36.9%Product and service quality:27.6%=36.9%Safety（Safety（psychogenic factor）:36.5%=22.1%factor）:36.5%=22.1%Payment:17.7%=13.0%Payment:17.7%=13.0%Lower Price:7.8%=11.1%Lower Price:7.8%=11.1%Delivery:9.3%=10.2%Delivery:9.3%=10.2%Reliability of Information:ND =05.9%

5、Reliability of Information:ND =05.9%A Initial Analysis:A Initial Analysis:the environment of EC become maturethe environment of EC become matureInternet users choose more kinds of product but not only Internet users choose more kinds of product but not only standard and cheap product such as book.st

6、andard and cheap product such as book.Users adapt themselves to buy online.Users adapt themselves to buy online.The e-Payment means are accepted by more and more The e-Payment means are accepted by more and more users.users.9网上市场的培育网上市场的培育规模市场规模市场规模市场规模市场有效网民达到1000万，它是Internet的服务商ISP和信息服务商ICP的盈亏点制约网

7、络发展的瓶颈制约网络发展的瓶颈制约网络发展的瓶颈制约网络发展的瓶颈通讯资费昂贵（RMB100/$18）网民用户比例还很低不懂电脑/网络而未上网的非网民中有77.2%的人受教育程度在高中（中专）以下，19.1%的人受教育程度为高中（中专）。调查结果亦显示，因不懂电脑/网络而未上网的非网民中有70.2%的人年龄高于30岁因没有上网设备而未上网的非网民，发现这部分人中98.0%的人家中没有电脑10制约网上市场商业应用的原因制约网上市场商业应用的原因消费者市场消费者市场缺乏网络知识、在发货及货运系统方面缺乏选择性、缺乏个人信用卡及第三方支付系统、现金仍是人们购物支付的的主要方式企业市场企业市场上网资费

8、太贵、速度太慢、缺乏网络技术人才和电子商务知识政府市场政府市场不了解电子商务、无法适应电子商务环境变化11网上市场商业应用环境的完善网上市场商业应用环境的完善电子支付体系完善电子支付体系完善推动商业银行的网络化发展，建立完善的电子支付体系，政府有必要制定出相应的政策、法规电子商务物流体系完善电子商务物流体系完善引导和扶持全国性的物流配送公司迅速成长信息流的有效性保证信息流的有效性保证完善现有法律法规，保证电子交易的合法性，保护个人隐私和防范网上犯罪为电子商务发展提供宽松的经济政策环境为电子商务发展提供宽松的经济政策环境12网上市场特征与消费行为分析网上市场特征与消费行为分析网上市场的发展网上市

9、场的发展我国网络用户特征的分析我国网络用户特征的分析网络用户的网上行为分析网络用户的网上行为分析网络消费者的购买动机网络消费者的购买动机网络消费者的购买行为网络消费者的购买行为网上组织企业的购买行为网上组织企业的购买行为13我国网民的基本特征我国网民的基本特征用户结构特点用户结构特点男性居多、中年人占大部分、集中在发达城市、文化程度较高、收入中等偏下深层的特点深层的特点网络用户比较注重自我头脑比较冷静，擅长理性分析喜好新鲜事物好胜，但缺乏耐心新型消费者（未来消费领导者）14我国网民的上网使用特征我国网民的上网使用特征主要特征主要特征越来越多的用户选择在家中上网主要是靠自费上网，但是尽量利用公费

10、上网首次上网的时间多集中在早上或者是晚上上网时间最常的多集中在晚上上网目的：将互联网看作一个信息工具分析分析使用方式大众化、家庭化、生活化使用方式大众化、家庭化、生活化使用目的偏重信息化高层次满足使用目的偏重信息化高层次满足15我国网民的网上购买行为特征我国网民的网上购买行为特征对许多产品，有占多数的用户愿意在网上购买或者通过网络收集产品资料用户认为目前网上购物最大的问题依次是：安全性无保障、产品及服务质量、没有方便的付款方式、送货耗时、渠道不畅、价格不够诱人。用户比较多的担心是：网上购物后对产品无法直接了解带来的失控感，以及对互联网渠道的安全问题缺乏信赖。16网络购买特征网络购买特征 Why

11、 buying online?Why buying online?n节省时间：48.5%Savingtime:48.5%n节约费用：43.67%Savingcost:43.67%n操作方便：42.4%Convenience:42.4%n寻找稀有商品：33.5%Singularitygoods:33.5%n出于好奇，有趣：25.5%Curiousness:25.5%n其它：2.5%Others:2.5%What to buy online?What to buy online?n书刊（Books）：69.0%n音像器材及制品：38.3%Phonotapeandvideotapeequipment

12、:n电脑及相关产品（Computers）：33.2%n礼品服务（Present）：12.1%n通讯产品（Communications）：11.6%n生活家居用品（Lifethings）：11.6%n教育学习服务（Education）：9.5%n票务服务（Ticket）：7.9%n家电产品（ElectricAppliances）：7.3%n金融保险服务：2.5%FinanceServices（bank/insurance/security）17网络购买特征网络购买特征PaymentWaysn货到付款：33.1%COD（cashondelivery）n网上支付：30.7%e-Paymentn邮局汇

13、款：30.0%Remittingmoneybypostofficen银行汇款：6.0%Remittingmoneybybankn其它：0.2%OthersDeliveryWaysnEMS：15.7%ExpressMailServicen其它快递：6.2%Otherexpressn普通邮寄：39.8%Commonmailingn航空、铁路发运：1.5%Deliverybyairportorrailwayn送货上门：36.4%Deliverydirectlytodoorn其它（Others）：0.4%18网上市场特征与消费行为分析网上市场特征与消费行为分析网上市场的发展网上市场的发展我国网络用户特

14、征的分析我国网络用户特征的分析网络用户的网上行为分析网络用户的网上行为分析网络消费者的购买动机网络消费者的购买动机网络消费者的购买行为网络消费者的购买行为网上组织企业的购买行为网上组织企业的购买行为19消费体验与网络体验消费体验的重要性消费体验的重要性消费体验的重要性消费体验的重要性Pine II&Gilmore认为产品购买有多种途径，消费者并不是购买物理产品本身，而是产品提供的体验。消费体验是一个产品对消费者的真正价值，它包括认知行为和情感行为。在消费者确信做出一个购买决定之前，他们经常需要计算产品会提供期望的消费体验的可能性。无数的营销传播活动都是为消费者做出此类的消费体验评价提供多种途径而设计的，包括从杂货店直接体验购买到电视购物中的的示范购买。消费体验的内涵消费体验的内涵消费体验的内涵消费体验的内涵Nelson定义了产品的搜寻和体验的属性，这两种属性在消费者做出购买决定的时候是占支配地位并起重要作用的。搜寻属性是指消费者不需要实际的使用就可以评价的产品特征，如尺寸、颜色和价格。体验属性是指那些只有通过产品的直接使用才可以评价的产品特征，如味道、柔软和舒适。网上购买其实是一种虚拟体验网上购买其实是一种虚拟体验