软件项目实施方案文档含培训文档格式.docx

1、行业专家我方在某行业有丰富经验和的行业专家提供某系统实施的经验借鉴针对目标客户的情况,对于高层设计和蓝图提出建议质量管理我方的专业质量管理人员将会在项目进展的几个关键时间点对项目质量进行的评估。评估小组成员由拥有相关技能的高级人员组成，以保证提供高质量的成果并控制风险。项目实施过程和文档符合我方的方法论高层技术设计的框架的合理性项目经理建议由一位目标客户的高层管理人员和一位我方的资深人员共同担任项目总负责人职务, 分别代表双方管理本项目、负责双方之间的联络，并且在这个合同的所有方面拥有代表本方的权力，并承担相关义务。我方应在星期一到星期五的正常业务时间，即上午 9:00 到下午 6:00（节假

2、日除外）提供本工作说明书项下的服务他们将负责： 定义项目管理流程、政策、和操作规程；管理项目进程、项目目标、和项目范围；规划项目总体进程；项目的全面沟通；向项目管理委员会报告项目总体状态。功能实施组功能实施组由我方实施顾问以及目标客户的关键用户组成，他们将负责：明确目标客户的业务需求；针对目标客户的业务需求制定系统解决方案；根据系统方案进行系统操作层面的相关配置工作；完成具体的功能模块实施及二次开发工作；传授某系统的技术与知识予最终用户；解决最终用户在使用中遇到的问题。技术组技术组由我方技术顾问以及目标客户的技术人员共同组成。将负责保障项目所需要的系统平台的搭建，包括环境的安装及维护，必要的接

3、口开发等工作。其职责包括：根据项目组需要，安装及维护系统所需的系统环境、开发环境、网络环境等方面的工作负责系统的性能调优负责解决用户及项目组成员的基础建设根据业务方案，完成目标客户的客户化开发工作。1.2 目标客户、我方公司之间的职责划分1.2.1 项目实施过程中本项目的成功依赖于双方的密切配合和通力合作。在项目实施过程中（包括需求分析、设计、系统安装、系统配置、开发、上线、培训等方面），目标客户、我方公司各自应承担的职责义务：目标客户的职责 在项目中所需第三方软件不通过我方销售的情况下，目标客户将提供软件并提供此类软件的安装、配置和维护工作。 在实施过程中协助我方负责项目管理、需求分析及项目

4、系统测试；配合我方进行关键用户培训与知识转移、方案设计。 提供我方完成工作任务所必须的信息 保证与项目有关的目标客户方的问题得到及时解决 提供有关现行系统和业务的背景材料和以往经验 向最终用户说明新系统的功能、用途和业务规范 设置用户权限 协调其他接口相关项目组和我方项目组配合 协助制定并执行最终用户培训及后勤计划 按需合理分配人员 与我方共同制定系统测试周期、测试脚本和所需测试业务并共同执行测试 在我方的协助下，负责初期数据和基础数据的准备和整理工作 提供现有系统相关数据结构，供我方使用 和我方一起了解和分析需要与某系统接口的系统，确认与本项目的集成方案。 与我方共同建立项目环境和项目组织结

5、构 与我方共同努力，在保证实施质量的前提下，控制项目实施时间进度按时完成工程。我方公司的职责 负责按照本方案确定的实施范围，组织项目的实施工作，确保实施质量并解决或协调解决实施过程中遇到的问题。 在实施单位设计实施系统并完成必要的二次开发工作，帮助目标客户达到系统的改进需求。 在项目实施必要阶段增加必要资源支持项目成功 在实施过程中在目标客户协助下负责项目管理、需求分析及项目系统测试；在目标客户的配合下负责关键用户培训与知识转移、方案设计。 负责提供基础数据准备和完善方面的技术解决方案，建立数据整理模版，指导与帮助目标客户人员进行数据准备及输入。 负责对于目标客户项目组成员进行系统配置、接口开

6、发、系统维护方面的培训，以使目标客户项目组成员在项目实施完成后能够独立开发、维护、系统配置方面的工作。 使与项目有关的我方的问题得到及时解决 提供有关系统在实施范围内的技能和以往的经验 解决设计和实施中出现的我方的问题 计划、协调与项目实施相关的各个方面的工作 与目标客户共同建立项目环境和项目组织结构 依据项目计划充分调动我方资源，并做好这些资源的后勤保障，在必要时候，寻求公司更高层次的支持 与目标客户共同努力，在确保实施质量的前提下，控制项目实施时间进度按时完成工程。1.2.2 上线后的运行维护阶段在本阶段，目标客户的系统已经运行了一段时间，可能提出对系统的配置和一些新的要求。对于在项目实施

7、过程中由于时间和资源限制没有全部完成的客户化开发也在完善阶段进行补充。同时对用户的使用进行支持。此次项目中系统上线后的运行观察期定为三个月。 目标客户项目经理应依据项目需求召开项目管理会议。 保证数据准确性 完善客户化开发 安排支持人员，解决上线运用中最终用户出现的问题。 系统维护人员，根据项目设计的流程维护上线后的投产环境，例如维护用户权限等，保证系统安全 接口开发人员维护接口运用顺畅，数据准确 维护问题日志，关于软件问题应敦促软件提供商及时解决 与目标客户项目经理依据项目需求召开项目管理会议。 协助目标客户项目经理监督软件商对问题解决的进度。 评估各模块的运行情况，解决系统操作，运用的问题

8、。 继续开发在项目上线前没有完成的开发任务 提出系统配置改进建议 帮助目标客户完善系统运作1.3 项目整体计划我们建议目标客户系统分为六个阶段，其中各个阶段的总体计划是阶段工期（天）开始时间结束时间准备阶段分析阶段设计、实施及二次开发阶段集成阶段上线阶段上线后支持阶段其中我们的系统上线日期计划为1.4 项目过程管理1.4.1 项目实施前提及成功关键因素项目前提的分类及清晰定义对于成功的实施服务非常重要。在我方公司与目标客户确定实施服务合约前，双方必须对这些假设予以确认和接受。1.4.1.1 总体前提 目标客户项目实施的软件平台为_,目标客户负责工作范围中涉及到的软件模块的采购,并确保在项目开始

9、段时间内软件能够到位. 目标客户负责项目中非经我方采购的第三方软件的安装、配置和后续维护工作。我方提供建议和协助。 目标客户确认在确定实施服务合约前对我方在项目功能内容以及项目环境的介绍真实准确。 目标客户认可我方公司采用其方法为目标客户进行实施服务。 任何在分析或设计/建立阶段的非项目范围的实施决策可能会影响后续的实施工作，对此类实施工作的改变必须通过项目更改控制流程进行。 我方公司将在目标客户指定的项目地点提供实施服务。然而，依据实际需要，实施服务中的一些工作任务或会议可能安排在项目地点外的地点进行。 语言：目标客户和我方项目小组双方交流所用语言主要为中文（国标码）。所有作业交付文档将用中

10、文（国标码）。1.4.1.2 项目启动前提 双方确定项目组织结构，主要核心成员 双方确定项目计划 培训环境安装完成 人员到位 签署实施合同或者实施服务授权书1.4.1.3 后勤管理前提 目标客户将会为我方公司顾问提供适当的工作设备，包括计算机、电话和接入任何必需的内部网络或软件。为每一个顾问提供一个实际的工作地点，包括桌子和椅子。为了工作上的便利需为项目小组至少提供一台打印机、复印机及传真机，同时允许项目小组使用会议室来召开项目会议。这些地方与设施将由目标客户提供而不计入我方公司的成本。 即使是被目标客户预先批准的假期，将有可能重新安排，我方公司的顾问可能选择在这种假期或周末完成某项工作，这种

11、假期或周末的工作有可能在，也有可能不在目标客户的工作地点。 在实施过程中，如需我方咨询顾问旅行到指定地点以外的其他地点，由目标客户负担交通费和住宿费，住宿标准为三星级或以上的宾馆。 如果必要时，目标客户应向我方人员提供正常业务时间外对目标客户设施的使用。外地人员可以在非定义为正常业务时间的时间工作以适应其时间表。1.4.1.4 项目管理前提 在项目启动之前，我方和目标客户将分别指派一名项目经理分别代表双方管理本项目、负责双方之间的联络，并且在这个合同的所有方面拥有代表本方的权力，并承担相关义务。目标客户的项目经理要确保及时审核项目结果及问题、及时制订相应决策。项目经理将具有适当权力代表目标客户

12、及目标客户项目小组进行项目决策活动。 我方公司及目标客户将协同定义项目计划并在我方公司项目顾问投入工作前签署该计划。 目标客户同意遵行项目及服务范围变更控制流程，也同意在项目计划签订后的新增实施范围将按服务范围变更工作流程处理或在将来的项目中处理。目标客户可以选择自行承担新增范围的工作或者与我方公司签订另外的合约。 作为质量保障措施，我方公司要求周期性地由项目外我方公司资深管理专家审核项目进展状态及工作结果。 目标客户将调拨具有一定决策权的业务和技术骨干参与项目的实施。我方公司将提供项目人员计划。 如果目标客户指派非目标客户职员参与项目活动（即,第三方合约人），我方公司将认为这些人员将代表目标

13、客户，并被授仅代表目标客户的利益做一些必要的决策。 我方公司将提供给目标客户分析和设计的草案和最终文档。目标客户有权进行查阅、审批和申请变更。一旦审批批准，将来的变更需求都需要通过项目变更控制流程处理。 本项目的计划编制建立在业务流程标准化的基础上,即目标客户系统项目的实施与推广将以总部集中定义的标准化业务流程、统一代码编码结构为前提。1.4.1.5 培训前提 目标客户负责确定参加培训人员名单，并提供培训所需设施，我方项目小组提供人员的要求建议； 相关硬件、操作系统、及网络系统的培训不在本服务合约中； 由于项目整体计划的要求，相关的产品培训和最终用户培训将采用集中培训的方式进行，建议在目标客户

14、总部举行； 如果目标客户技术支持人员在某些领域技能不足，需要我方提供在本建议书中培训计划之外的培训，我方可以提供这些培训，但额外培训的费用由双方协商；1.4.1.6 数据转换前提 我方公司不负责手工数据转换工作。对于手工数据转换工作，目标客户将负责组织资源进行相应的数据录入，具体哪些数据对象需要手工转换需要在转换策略中定义，并得到双方同意。1.4.1.7 技术环境与管理前提 目标客户负责保证在系统升级与实施前所有的硬盘与内存必须满足按系统规划所建议的系统的最低运行需求。 所有系统文档都必须在系统实施现场可用。 目标客户的数据库管理员必须在项目实施的过程中进行相应计算环境的调整以配合实施工作顺利进行。 所需信息系统设施的采购和安装由目标客户负责，项目所需技术设施将完全由目标客户负责维护（服务器/CPU，存贮器及数据库、网络和网络连接、数据中心运作标准、开发标准、软件、客户端硬件及软件）。 我方应从系统实施的角度提供符合目标客户系统运行的体系架构配置建议和开发与测试环境配置要求，并和目标客