金钥匙工作手册一对一教务部话术篇Word文档下载推荐.docx

1、你们定课时费的参考标准是什么？王老师，我们给老师定课时费的最基本参考标准是一线和非一线。一线老师中，又根据老师所在学校级别的不同课时费也有差别（非一线要根据教师职称及授课经历的不同）。具体定多少，面谈时我需要看一下您的相关证件及专业知识掌握情况。我哪有时间去你那面试，有学生直接给我打电话吧。老师，您先别着急，我周二到周日下午13:00-17：00前都在办公室，您有时间随时可以过来，咱们聊一下，您也可以更多地了解金钥匙学校。而且，您只要来面试一次，签的合同在我们全国的校区都有效，都可以代课，无须再重新面试。你们那生源怎么样？王老师，办学10余年，在全北京市海淀区、东城区、西城区、宣武区、朝阳区、

2、丰台区发展了近20个教学点，目前年培训量上万人次。海淀区的学生主要来自人大附、101、北大附等重点示范校；西城区主要来自北京四中、实验中学、师大二附中、八中等名校；东城主要来自2中、5中、171等名校。因此我们的生源肯定没有问题的。好的，我明天下午去看看。王老师，您明天来的时候，麻烦您带上个人工作证、教师资格证、学历证、身份证、等相关资历证明。并且，请您准备10-15分钟的学科试讲。可以，明天见。王老师，明天见。二、如何面试老师1、对教务的基本要求：自信、说话有力度2、面试流程：基本面试 笔试 试讲 谈课费 签合同注：任何一个环节教务认为老师不行，可以随时结束面试3、基本面试模拟场景王老师，您

3、好！细节要求1：伸出右手跟老师礼貌握手，教务留意老师举止、衣冠是否得体。您好！请您先填一张面试人员登记表，以便我保留您的个人信息，方便以后跟您联系。好的。细节要求2：等待五分钟，老师填完表，教务留意老师的笔迹是否工整王老师，我看一下您的相关证件。细节要求3：教务必须仔细看，必要时做记录好的，给您。 王老师，您能跟我聊一下您之前的教学情况吗？可以。细节要求4：这时候老师会把自己的教学经历、成果都罗列出来，教务听的同时，注意老师的表达方式、言谈举止、眼 神交流等细节王老师，您是教高中化学的，您对北京市的化学教材熟悉吗？还行吧王老师，您说一下咱们东城、西城、海淀大概都使用什么版本的教材？细节要求5：

4、教务此时要判断老师对这一常识掌握的熟练程度，决定着老师对北京教材内容、考点熟悉程度咱们东城用的是。您知道2011年北京市高考化学的主要考点吗？跟我说一下，谢谢！好的细节要求6：教务仔细听，并适当给老师提问，一定要判断老师的教学能力王老师，您在北京教过1对1学生吗？请您讲讲您所带一对一学生的教学效果。我教过2年。细节要求7：教务仔细听，留意老师在讲的过程中是否底气十足，并做详细记录王老师，您觉得北京的学生学习化学时，最大的问题是什么？面对这样的问题，您是否有自己的解决办法呢？我觉得。细节要求8：教务留意这个过程中老师工作态度、责任心的体现，并做好记录（学员回顾基本面试中考核教师的几个细节）4、笔

5、试、试讲步骤1）老师基本面试通过，由教务当场决定老师是否进入笔试环节。2）进入笔试环节后，教务把事先准备好的题目拿给老师。（题目需要教务提前精简好，不要太多，有代表性就可以）3）老师做完题，教务迅速核对答案。4）正确率100%，可以进入试讲环节。5）试讲环节中，教务可请班主任、全职老师一起旁听。教务选择笔试中的1-2个典型题目，让老师讲给旁听者听。大家可以边听边给老师提问题。注意老师讲题的语速、眼神互动、方法等细节，以此判断试讲是否合格。6）试讲结束后，工作人员交流试听情况，供教务老师参考。5、谈课时费环节模拟场景：笔试环节结束后，教务认为可以录用该老师，可以进入谈课时费环节。王老师，根据对您

6、今天面试结果的综合评定，我们学校给您定的课时费是高中80元/小时。你们的课时费太低了,我在其他机构带课,课时费比你们高。金钥匙是家正规的1对1辅导学校，学生来源也主要是靠口碑宣传的，所以老师授课水平我们一定要严格把关，对于老师课时费也是有明文规定的。根据您的资历，这个课时费已经是给您到位了。那这也太低了，我一天下来带不了几个学生，还不够折腾得呢？王老师，就您的情况，我相信其他机构未必会比金钥匙高很多，甚至有些还远没有这里课时费高，您在其他机构也许课时费会稍高一些，但是上课的学生能给您保障吗？在金钥匙学校，生源是绝对没有问题的，只要是老师认真负责任、代课好，那么肯定会给您把学生排满。您早上来了往

7、这一坐，学生接着上就可以，也省去了您来回跑路的时间。那要是这样，也可以。那王老师，咱们就签合同吧6、签合同步骤：1）首先，复印老师身份证正反面、学历证、教师资格证、工作证、教研成果等相关资料。2）拿出兼职教师协议，让老师详细阅读协议背面的教师须知。同时解答老师对教师须知提出的问题。3）就教师须知上几点注意事项，跟老师再次强调。需要强调以下几点：A、上课时间2小时,不允许迟到早退。B、每个学生的第一次课第一个小时为试讲，试讲结束工作人员会去问学生对您的教课是否满意，是否愿意继续跟您学习。如果学生认可您的教学，一小时试听有效，继续完成第二个小时讲课；反之，无效，第一次课试听失败，即不支付您课时费。

8、（学生是否有第一次试听，据校区情况定）C、第一次上课前，教务人员会把学生的详细信息及补课内容告知老师，老师必须要有充足备课。D、每次上课结束，老师需要在课时单上签下自己的名字，这是上课的唯一凭证。不签和代签都无效。E、每个学生第一次上课结束，需要给学生做一份全程辅导计划交给该学生班主任留存。每过一个月左右，需要给学生做一份阶段辅导计划交给该学生班主任。每次上课，需要给学生写个性化辅导教案交给该学生班主任留存。以上教案要求学生和老师同时签字生效。F、学生的排课、调课工作都是校方教务老师跟学生沟通，不允许老师私下跟学生定课。一经发现，扣除老师已产生的全部课时费。4）双方签字，一式两份，一份交给应聘

9、教师，一份收回。5）教务将保留合同复印，并每周将原合同随课时单邮寄给结算中心，自己保留复印件。6）教务将合同与步骤1）中的复印件订在一起存档。三、教师招聘的渠道1、网站电话约访（赶集网、58同城、前程无忧网等）2、现有全职、兼职老师介绍3、现有一对一上课学生介绍4、年级组介绍5、小学部介绍6、外围市场介绍7、早上或者下午，教务直接去学校门口发名片8、去各区教研活动中心直接招聘9、网上发帖子10、教师招聘会现场招聘四、教师培训资料（以下口径需要教务交代给老师，即对老师进行岗前培训）学生上课，家长最关注师资。如果家长问及老师学校，老师可以回答：学校管理严，不可以透露学校，但可以大概告知学校是哪个区

10、的。如果家长特别强调我一定要某某区的老师，例：我只要海淀的，而且家长特别难缠，这个时候一定要和老师提前把情况说清楚，提前和咨询师、教师、班主任提前沟通好，口径保持一致。相关场景模拟如下：1、家长直接问老师本人家长：老师，不好意思，很冒昧问您一下，方便透露下您是哪个学校的吗？我们孩子就是冲 着学校来的。 任课老师：家长是这样的，学校把您的孩子交给我，那是本着对您和您孩子负责，对我信任的态度。 给您孩子安排老师肯定都是严格按照您和孩子的需求选到的，我也很负责任地告诉您：我对您家的孩子是很有信心的，如果您再要追究其他的就真让我为难了2、家长想办法套老师学校老师，这周你们区不是要做教研活动嘛，您还出来

11、上课，也真是辛苦了是啊，是有教研活动，我们学校每周都有教研活动的。您家孩子的班主任老师给我打了不下五次电话，让我请假出来给您孩子上课，这班主任真是负责任。我想，快考试了，耽误课对孩子不好，而且我也特别喜欢您家孩子，就请了个假。3、家长质疑老师的教学效果老师您说咱孩子这也学了一段时间了，怎么一点进步都没有呢？我带孩子有一段时间了，咱孩子的学习特点您自己也应该比较清楚，不是说推卸责任，孩子要是真做到我平时对他的要求肯定是没有问题的。这个很自信的对您说，咱一周一次，课下孩子再不主动点，只指望课堂两小时肯定不行。您可以查一些我每次都给孩子留的题，所以接下来您一定得配合我和班主任老师做好督促孩子的工作。

12、4、家长怀疑老师的所在区 家长： 老师，您不是东城的老师吗？不过每次看您来上课都匆匆忙忙的，您住的比较远把！我是东城的老师啊，就是房子买的比较远，没有办法，所以每次来上课都很匆忙，不过，您放心我肯定不会耽误您孩子上课的。5、家长怀疑不是一线老师 家长：老师我们孩子都还没有放假，您学校已经放假了吗，我看您总有时间出来上课？我们学校没有放假啊，再说现在也不是放假的时候。我今年不带班主任，所以平时时间稍微宽裕点，可以抽时间出来给孩子上课。金钥匙学校的老师也天天给我打电话，我做工作出来代课。实在没办法，咱们孩子时间也紧，也需要我！6、如何应对老师要求涨工资 老师在家教行业呆的时间长了，对这个行业也会很

13、熟悉。有的老师善于利用自己带的学生多作为要挟，提出增加课时费；更多的老师会选择在三、四、五月份，也就是学生最多的时候提出这样的要求。提出这样要求的老师都是有一点资本的，即自己带的学生确实比较多，而且学生成绩也都有不同程度的提高，如果我们不答应老师增加课时费，老师很可能会丢下这些学生，不给学生上课，甚至会私下把学生带走。 但是，学校有规定，涨课时费必须符合一定的要求。1）教师加薪的条件a 在金钥匙学校连续工作四个月，所带学生经过一次期中或期末考试，并且要在金钥匙学校带完一轮中、高考的学生 b学生普遍反映都很好，并且学生评价教师表平均打分超过90分 c所带学生进步率超过90% d家长满意度调查表中，家长满意度超过90% e老师必须给金钥匙学校转介绍了3个以上的学生或者比较好的老师 f在金钥匙学校所带学生至少超过4人 g老师必须出示自己的职称证，其他能证明自己教学水平的硬件等证书 对于能给出证件证明自己是特级、中教高级、中教一级的老师，或者在金钥匙确实呆的时间够长了，而且代课效果不错的老师，我们可采取如下措施。2）适当拖延时间，以情打动老师，逐渐打消老师涨课时费的念头 a 蜻蜓点水话术：“王老师，您带的学生确实成绩都提高了很多，家长跟学生还有我们都挺感谢您的，您目前的代课条件也基本符合我们涨课时费的要求，我可以试着给您申请一下。” b 添油加醋