1深圳湾体育中心游泳馆运营管理Word文件下载.docx

1、水处理系统设备，动力设备以及弱电系统设备由富有经验的专业设备管理人员管理保养。救生员通过严格的培训和考核后方能上岗。所有泳场配齐、配全救生设备及器材，按照体育场所开放条件及技术要求 第一部分 游泳场所以及深圳市体育局发展中心的要求配备救生员。我公司所经营管理的游泳场未发生过一起安全事故。公司拥有一批具有游泳健将级证书、国家颁发的教练员证书且在国家、省、市级游泳大赛中取得过优异成绩、具有多年丰富教学经验的教练员队伍。多年来凭借专业师资力量及过硬的培训质量，每年都引来了众多的少儿及成人前来报名参加，并在深圳市民中留下很好的口碑。公司努力使旗下经营管理的各游泳场面貌、形象、安全、卫生焕然一新，经过多

2、年的发展，无论是企业规模还是专业水平，都已跻身于深圳先进游泳培训公司之列。二、管理模式（一）外包运营管理工作内容服务外包是社会发展和分工进一步深化的必然选择，有助于实现优势互补，降低成本，借助于服务提供商的专业优势，提高企业的服务品质。在大型体育场馆运营中对部分日常服务性工作和部分专业化程度比较高的工作实施服务外包，委托专业的公司来完成，此举不仅可以实现场馆管理和运营的专业化，降低运营成本，同时，又可使场馆管理者将主要精力用于谋划场馆的运营与市场开发，提高场馆的市场竞争优势，可谓是一举多得。公司将采取运营管理承包方式与业主合作。具体承包运营管理内容包括：（1）深圳湾体育中心游泳馆的日常保安、秩

3、序维护、保洁等日常服务性工作；（2）深圳湾体育中心游泳馆器材设施设备的管理、维护；（3）水处理循环等系统安全运行保障、水质保障、顾客人生安全保障等安全保障工作；（3）门禁、IC卡检录、计时计分、音响、大屏控制等弱电的操作；（4）空调、排风、冷热源、给排水、变配电、照明等强电设备的操作、运行与维护等工作；（5）深圳湾体育中心游泳馆前厅接待和接待服务等工作；（6）深圳湾体育中心游泳馆大型活动的接待和保障服务工作。（7）深圳湾体育中心游泳馆游泳培训及其他经营性活动的开发工作。（二）拟采取的组织结构及人员构成根据是否承接比赛，将游泳馆工作时间氛围平时和赛时两种时间。平时人流量较少，各功能设施运行相对较

4、少，主要工作是维护保养，培训、业务开发等，所需人员较少。一旦进入大型活动期，则需要大量训练有素的专业人员，开启各项设施设备、系统，并且满负荷运行，不能出任何差错，并能有足够的力量来作应急处置。本司在组织架构上将按照平时和大型活动时设置两套组织架构，即日常管理工作组织架构和大型活动保障工作组织架构。日常管理40人；赛事工作人员达到100人。组织图及人员配置如下图所示：图1 日常管理工作组织架构赛事工作保障组组长1名副组长3名检票组10人车辆管理组20人场地保障组综合保障组保洁组机电设备组5人弱电组接待服务组图2 中心大型活动保障工作组织架构（三）运营管理目标及相关工作流程1、运营管理目标质量目标

5、：顾客及相关方满意度90%以上。环境目标：水、电消耗较年度计划降低2%，天然气消耗降低1；固体废弃物分类及处置率达到90%；职业健康安全目标：重大工伤事故、重大伤亡事故为零，火灾、爆炸事故为零，无踩踏事故发生。2、相关工作流程（1）质量保障运行流程图图3 公司QMS质量管理流程图（2）俱乐部管理流程图潜在会员的确招募信息定向投放招募信息普遍投放潜在会员入俱乐部推广活动：会议、免费体验等参观体验咨询办理会籍会籍服务图4 俱乐部会员招募流程图（3）赛事申报管理流程图图5 赛事申报工作流程（四）运营管理相关制度1、绩效考核指标考核按照（1）建筑；（2）市政和机电工程设备维护保养质量；（3）弱电设施设

6、备维护保养质量；（4）环境清洁卫生质量；（5）仓库、资产、体育器材管理质量；（6）对外接待；（7）日常对外开放绩效；（8）文体活动服务及安全保障质量共计9个部分内容进行。详细指标见本公司物业及运营管理承包考核办法。2、相关制度名录公司按照质量/环境/职业健康管理认证体系，建立了完备的制度体系。相关制度见一下列表：表1 管理制度汇总表序号管理制度及作业指导书名称1公司员工岗位职责2低值易耗品管理办法3公司保密制度4公司会议管理制度5公司印信管理制度6员工劳动纪律行为规范管理办法7员工带薪休年休假管理办法8员工工装管理制度9员工健康体检管理制度10证件制作及管理办法11公司公务用车管理办法12员工

7、教育培训管理规定13差旅费报销的补充规定14场馆日常管理制度15无线对讲机使用管理办法16电动车（自行车）停放管理办法17房屋维修保养规定18大屏控制室维护保养管理规定19音响控制室维护保养管理规定20电话机房、电话线路维护保养管理规定21消防监控系统设备维护保养制度22智能化系统控制中心维护保养制度23实物资产管理办法24物业管理工作考核办法25保安队考核细则26环卫队考核细则27维修电工、弱电维护人员岗位责任制28空调机房、空调设备维护保养管理规定29发电房、MTU柴油发电机组维护保养管理规定30电梯管理规定31计量器具定期检定制度32用电管理制度33用水管理制度34配电设施管理规定35锅

8、炉管理规定36文体活动举办管理制度37危险化学品安全管理制度38垃圾分类固体废物处理规定39消防管理消防器材管理规定40热水、消防水泵供水系统、水泵房维护保养制度管理规定41票务销售管理办法42消费管理系统管理办法43财务管理制度44费用支出管理规定45无形资产开发管理办法46项目合作、开发、引进管理办法47商务贵宾CIP服务流程48场馆租赁和服务管理制度49大型活动组织实施规范50网站管理办法51经营管理系统管理办法52培训教练管理制度53教练员考核办法三、安全保障措施（一）辨识危险源表2 游泳馆运营管理危险源汇总表危险源风险控制途径目标方案运行控制应急响应停电/人员骚乱，踩踏人员伤害狂风暴

9、雨/场馆倒塌人员溺水潜在的火灾潜在的爆炸触电违章驾驶（二）危险源的管理方案表3 危险源管理方案表重要环境因素/危险源目 标管理方案电的消耗水的消耗天燃气的消耗同比节电2%同比节水2%同比节气1%1、建立水、电、气消耗指标，按季考核；2、加强用电、用水、用气管理，完善管理制度，定期检查；3、加强设备维护，减少设备设施频繁启动；4、提高水的循环利用率。5、按签订责任状进行季度能耗考核潜在的火灾、爆炸火灾、爆炸事故为零1、建立危化品MSDS表，组织培训；2、加强消防设施维护管理，确保消防监控系统完好；3、制订相应应急预案，组织培训并定期演练；4、加强锅炉房、发电机房、空调机室、油品、天然气及危化品仓

10、库的管理，完善巡回检查制度。工伤事故、踩踏触电、违章驾驶重大工伤、踩踏事故为零1、建立相应运行控制文件，并组织培训；2、加强电工、锅炉工、电焊工、驾驶员等特种作业人员管理；3、制订相应应急预案，定期培训，可行时组织演练。（三）制定各类应急预案表4 应急预案汇总表应急预案日常突发安全事件应急预案大型赛事及文艺演出活动疏散应急预案突发性重大刑事犯罪现场处置与保护预案“中控室”突发事件应急预案交通事故处理预案大型赛事及文艺演出活动供电应急预案大型赛事及文艺演出活动检票应急预案火灾爆炸应急预案狂风暴雨应急预案财务部应急预案体育场清除蓬盖积雪应急预案体育场大型赛事及文艺演出活动灭火应急预案体育场大型赛事

11、及文艺演出活动安全保卫工作方案体育场大型赛事及文艺演出活动电梯停电应急预案体育场外场扩音系统应急预案体育馆大型赛事和文艺演出活动消防应急预案体育馆大型赛事和文艺演出活动安全保卫工作方案体育馆大型赛事和文艺演出活动保障工作应急方案体育馆大型赛事和文艺演出活动机电设备设施应急保障方案体育馆大型赛事和文艺演出活动人员、车辆安全疏散预案游泳馆应急疏散预案游泳馆泳池紧急情况预案游泳馆锅炉房燃气事故应急处理预案危险化学品事故应急预案一场两馆屋面积水积雪应急处理预案四、经营思路（一）市场定位游泳馆市场定位为：水上项目视觉冲击宝库；嬉水天堂；水的灵魂等。总之，要在消费者心目中刻下“海之魂”的印象。（二）经营项目表5 游泳馆经营项目汇总表项目名称项目具体描述水上项目体育竞赛国际国内高水平单项游泳、水球、花样游泳等项目比赛公务员游泳健身活动采取团体会员制，将财政拨款中用于公务员健身部分纳入营销视野。运动队训练基地国家队、省队、市队游泳、跳水等项目的训练基地。青少年体育培训基地少儿游泳后备人才培训基地。大型造星系列活