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1、 1公司形象由于电视报道控告国际美体小铺公司在反对动物实验中做伪证而大受影响，尽管罗迪克夫妇反控获得了胜诉。 2由于化妆品市场管制放松，国际美体小铺公司重要竞争者浴体成品公司（Bath and Body Works）得以大幅度进入市场。在1992年至1997年之间，由于禁令放宽，全美开设化妆品商店超过了400家，它们大多数开设于高房租街区。随着市场营销竞争激化和化妆品市场管制放松，国际美体小铺公司成长受到严重威胁。 3国际美体小铺公司在美国本土化妆品分店经营状况非常糟糕。许多化妆品分店都在赔钱。某些因素是由于这些商店产权完全归国际美体小铺公司所有，不像在其她国家，商店都实行特许经营。此外一种因

2、素是，为了与浴体成品公司竞争，公司在商业旺区新开设了某些商店，费用较高。 尽管国际美体小铺公司出了问题，但前程并不暗淡。国际美体小铺公司在亚洲市场增长迅速，这使公司受益匪浅。此外，尽管英国市场趋于饱和，但公司依然创造了44营业利润，这同样为公司创造了一种稳固利润来源。 问题： 1阐明斯图尔特罗斯是如何通过执行筹划、组织，领导和控制来应对公司所面临重要挑战。 2斯图尔特罗斯在解决与罗迪克夫妇、客户、环保主义者关系中所担当管理者角色分别是什么?举例阐明。3阐明如何应用经济学、哲学和社会学等学科中知识协助斯图尔特罗斯开展工作。案例二：好心不得好报 问题似乎是清晰，这家拥有700个床位美国西部医院门前

3、有一停车场，在高峰期间经常拥挤不堪，给病人及其家属带来诸多不便。鉴于近来有越来越多患者另寻她处就医，从而给医院带来很大损失，即便医院管理人员并没有那么强道德感，光从财务方面考虑，这一点就迫使院长助理查尔斯得想法解决问题。 查尔斯吩咐刚获得MBA学位莫里对这种状况做一调查，并提出改进意见。如果问题很严重，就要考虑建一种新多层停车场，为此也许需投资1000万美元。查尔斯很信任这位年轻人，在对莫里作了交代后，就到外地休假3个星期。 很想一显身手莫里及时着手调查，意外地发现：停车场之因此拥挤，完全是由于医院员工不顾院规将车停放在院门前停车场而不是停在离工作地远某些员工停车场。医院并不需要作1000万美

4、元投资，只须强化贯彻已颁布员工停车规定。 查尔斯仍在休假中，莫里便把她调查成果和意见直接在一次大型会议上报告给医院领导，听了这一振奋人心消息后，院领导对莫里作了必定与表扬，并规定她所在部门进一步贯彻。在考量了各种方案后，莫里向一位副院长及几种部门负责人建议，下午5点在门前停车场会合，准备当面逮住那些违规停车员工，并予以一定惩罚。如此进行几天后，院门前停车场在高峰期间也仍有空余。一切进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，据说她建议1000万美元项目取消了这使她看起来像个低能儿，莫里自作主张使查尔斯尊严受损且难以接受。医院某些员工也因停车麻烦而颇有牢骚，特别是那些受解决员工更以为自己是莫里出风头牺牲品

5、。莫里日子越来越伤心，不久，她就辞职了。她想不通：自己对医院一片好心，提出方案也对的，为什么却落得个这样下场?问题:1.莫里成功地发现解决问题办法，归功于什么？2.莫里离开公司最也许因素是什么？3.莫里深刻教训给咱们启示是什么？4.案例表白管理工作内容和管理工作效果关系是什么？西南航空公司 西南航空公司（Southwest Airlines）在1971年创立时候，只有4架飞机。可是该公司主席、总裁赫布凯莱赫（HerlKelleher）却将它发展成为第五大航空公司，拥有226架飞机，营业收入超过27亿美元。除了开始两年之外，公司每年都赚钱。但是其竞争对手德尔塔航空公司、美国航空公司、联合航空公司

6、却在此期间浮现大量亏损，由于这个因素使西南航空公司更加出名。 西南航空公司是以目的集聚战略和低成本战略起家，它并不正面迎击龙头级航空公司，而是选取了一种利基市场，将重点放在短距离、点对点航班上。它平均飞行时间只要55分钟。因而，基本上它不需要什么辐射中心，也不用接运或转运营李到其她航班上。西南航空公司只在少数几座大都市之间飞行，可是其航次却比竞争对手要多得多。如，在达拉斯和休士顿之间它每日提供39班来回航次；在凤凰城和洛杉矶之间提供23班。 西南航空公司每个有效座位每英里成本仅为6.5美分，而美国航空公司是9美分，US航空公司（USAir）则为15美分。西南航空公司员工平均年薪和福利是4370

7、7美元，德尔塔航空公司则为58816美元，航空产业平均年薪为45692美元。西南航空公司拥有美国航空产业中最低权益比例（49）和最高原则普尔信用评级（Standard Poors credit rating）。该公司赢得了11次美国运送部颁发“三重皇冠”奖最佳正点率、最佳飞行安全记录和至少投诉次数，还没有哪家航空公司赢得此荣誉。西南航空公司宗旨是提供便宜、俭朴和专一化航空服务。由于成本较低，因此价格很低，平均票价在60美元如下。而在某些区域，有些竞争对手票价高达300美元。西南航空公司在多数市场里成本甚至比来往大都市间巴士价格还要便宜。为了实现宗旨，西南航空公司只选取一种飞机机型，即燃油效率极

8、高波音737。这种原则化做法减少了备用零件储藏成本，不但飞行训练和维修人员得以专门化，也减少了这方面支出成本。为了保持成本和低价格，西南航空公司使用“无额外服务”办法。它没有头等舱和商业客舱，也没有电脑化订位系统，不提供订位服务。检票员按先登机原则发放可重叠使用编了号塑料登机卡，不提供餐点或播放电影。从公司成立那天起，总裁赫布.凯莱赫就试图使西南航空公司成为一种高兴工作场合。她常和雇员们无拘无束地闲谈，她常参加设在达拉斯公司总部周末晚会，勉励像乘务人员扮演滑稽小丑这样小闹剧，像击鼓传令这样小游戏，目是哺育同心合力精神。总裁赫布凯莱赫办法看来挺有效，雇员们工作很辛苦但却毫无牢骚，她们为受到尊重而

9、自豪，并且喜欢她们工作。西南航空公司雇员流动率为7，是整个产业中最低。（更多信息可见西南航空公司网站：）讨论题：1你以为西南航空公司宗旨对其公司成功起了多大作用？2西南航空公司会由于推出远程飞行服务而获得成长机会吗?3为了排定班机表，什么工具也许最适合西南航空公司使用?4你以为，MBO在西南航空公司会成功吗，为什么会?为什么不会?案例三：华森制药 艾伦赵（Allen Chao）在台湾长大。她父母经营了一家大型制药厂。她们愿望是想让儿子到美国大学学习制药科学，然后回国协助她爸爸。日后她们筹划变化了。赵在1973年获得了普度大学工业与物理制药博士学位后，选取了一家名为“GD Searle & Co

10、mpany”公司，并成为其中一名研究人员。五年后，公司发现了她创新能力，并提高她为负责新产品、新药技术开发方面主管。同步，她父妈妈也卖掉了自己公司，到加州定居。1983年，赵沿着父母当年足迹，自己开办了一家公司，以妈妈姓氏“Hwa字背面加上“儿子”英文名词“son”来命名。她将这一名称美国化，并把它叫做“华森制药（Watson Pharmaceuticals）。她公司重要生产般药物。 像许多公司家同样，艾伦赵发现开设个公司是十分困难。仅是建立实验室一项就需要耗费400万美元，并且又没有投资者乐意投资。在激烈竞争制药业风险是十分巨大，特别是生产普通药物公司。然而，像一种真正公司家同样，赵并没有退

11、缩。她懂得自己会成功，于是转向台湾家人与朋友，她放弃了几乎90%股权，来换取启动资本。 赵战略与其她许多普通药物厂家不同。大型竞争对手普通将目的集中在几百万市场，以及大批量生产上，如“泰胃美”（Tagamet和“硝基安定”（Valium）。“华森制药”则专注于生产那些难以复制普通药物，如“李达尔”（Lederle）药厂生产“阿莫沙平（Asendin），“洛希汀（Loxitanc）药厂生产“洛沙平”（Loxapine，种镇定剂）。与此同步，赵许多竞争对手喜欢在年销售额至少1.5亿美元市场上竞争，并且喜好追捧那些名药物。而赵则恰恰相反，她选取年销售额很少超过1000万美元市场，并且很少人注意到这些

12、药物存在。 赵这种战略有回报吗?有。从1985年引入第一种普通药物开始，“华森制药”当前已有47种不同产品，在市场上有将近100种配药，其中许多产品甚至没有直接竞争对手。事实上，赵筹划是进军小型市场，这一筹划使“华森制药”占领了小型市场50。她战略给她带来6亿美元年收入，纯收入则超过1.2亿美元。 1艾伦赵采用了什么类型主战略?试举例阐明。 2迈克尔波特描述了三种可以提高竞争优势战略类型。你以为艾伦赵重要采用是哪一种?讨论并为你观点辩护。 3艾伦赵哪些特性证明她是一种公司家?赛智软件公司组织构造赛智软件公司是1998年成立民营高科技公司，由某名牌大学计算机专业黄专家带领几名青年教师共同开办，重

13、要产品是公司各种应用软件和网络系统集成。总经理兼董事长黄专家是一种典型技术型公司家，公司开办初期20名员工也都是具备良好专业背景科技人员，有很强学习能力。这些人来公司后都不久进入角色，各自独当一面。公司人员精干高效，黄总也事必躬亲，从与客户沟通到软件开发到售后服务样样操心，有时还亲自动手编程。创业初期组织构造如图1所示 图1董事会总经理技术开发部部门经理1人客户服务部财务管理部 公司选取银行、海关、民航和税务作为重要目的市场，凭着全体员工共同努力和高质量产品，该软件公司实现了超速发展，到，销售收入已达到亿元，员工增长到约150人，同步有各种项目合同在执行过程中。公司依照业务增长状况平均每两年调

14、节一次组织构造，当前运作组织构造如图2所示 图2董事会 该公司当前业务流程是由市场营销部负责开发客户、订立合同，由软件部、网络部完毕合同规定设计，然后再由采购部负责采购设备、工程部进行安装调试，客户服务部提供售后服务和技术支持，研发部重要负责研制新产品和引进新技术，行政部负责公司内部管理。近一年来，公司内部管理问题越来越让黄总苦恼，特别是员工士气不高、抱怨较多，各个部门之间权责界限不太明确，沟通不畅。例如对已经与本地税务部门订立了合同项目，软件部抱怨营销部提供客户需求不够详细，客户服务部又对软件部、网络部不能及时交付客户规定产品故意见，服务质量下降和员工流失率居高不下导致公司经营业绩下滑，某些新项目难以开展。黄总在公司各种场合，总是不失时机地向人们宣传“以发展民族高科技为己任，是时代赋予咱们这一代青年盼望”，想以此增长公司凝聚力，但收效不大。于是，她责成公司人事干部做了一项不计名调查。其理解基本状况是：第一，有10员工对当前工作状况极为不满，4