职业道德与法律学习指导答案复习进程.docx

1、职业道德与法律学习指导答案复习进程职业道德与法律学习指导参考答案 第一单元 习礼仪，讲文明 第一课 塑造良好形象一 填空1道德品质、文化素养、内在品质、风度魅力2自然美、修饰美 、内在美3整洁、卫生、美观。4动作、表情、信息、思想感情 、直观性5目光、笑容。6行为规范、待人处世7倾听、说话、提问8互联网 、言行二 选择（第1-7题为单选，8-9题为多选）1、D 2、A 3、C 4、D 5、A 6、D 7、B 8、ABCD 9、ABCD三辨析题1、不全面。个人礼仪不仅是对个体仪容仪表的规定，还包括言谈举止，待人接物等方面的个体规定。2、不正确。交往礼仪核心是示人以尊重，待人以友好。3、不正确。在

2、不同场合、不同对象、不同性质的交往中，交谈的礼仪要求是不同的。四案例题1、（1）、个人礼仪要求我们做有道德的人、彬彬有礼的人，体态端正、服饰整洁、表情庄敬、言辞得体的人。整洁、得体、美观、高雅的仪容仪表，不仅是对他人的尊重，而且会为我们赢得尊重、好感和成功；合乎礼仪的形体姿态、风度翩翩的举手投足，展示的是我们内在的尊严、美德和魅力。交往礼仪要求我们善于与他人交谈、打造良好的电话形象、编织美丽的网络形象、学会做客待客之道。（2）、他不注意个人礼仪和交往礼仪。他仪容仪表不美观高雅，让人反感；形体姿态动作、坐姿不文明；与人交谈不注意分寸，说话粗俗、爱吹牛插嘴；上班时间QQ聊天，不务正业等。（3）、要

3、讲究个人礼仪、交往礼仪，做到服饰整洁、姿态端庄、稳重大方、语言文明、态度谦虚友善等，在讲究仪容仪表的同时，还要加强内在品德的修养，提高自身素质。2、案例一二三四五电话接待中存在的问题小戴接听电话不给回应，惹恼客户。事情没说完就推说管不了，让对方失望。蔡先生一时口误遭冷遇。李斌妈妈刨根问底吓跑了女同学。小叶缺乏耐心和热情，使对方不满意。正确的做法小戴应热情接待，给予明确答复或帮助。耐心听取，告知相关部门电话或帮助解决，接电话时避免回答“这不归我管”。不因别人打错电话而拒绝服务。把电话交给李斌接听，尊重、信任儿子的同学。小叶应耐心回答、询问对方姓名、电话，转告小张。接电话时避免回答：“不在”、“不

4、知道”。对方也应使用“请问”等文明语言。除了上述五种情况，现实生活中还有哪些不文明电话礼仪现象？如：开会打电话、边谈话边发信息、公共场所大声接打手机等。通过对以上五个案例的分析，谈谈你的感想或体会：接打电话，要用热情的语言、清晰柔和的声音、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的语速和高低适当的音量，让对方“听”出我们的形象，“感受”我们的微笑，“阅读”我们的美好心灵。通过热情、耐心的服务态度，打造自己良好的电话形象。3、（1）、P15链接（2）、案 例场景一场景二场景三违背网络礼仪之处小李用脏话骂人，伤害小王自尊；小王缺乏克制，和他对骂。小强盗取他人密码，制造流言，进行人身攻击，拒不道歉，

5、还伤害他人。华华抄袭、剽窃他人文章。I可能导致的后果好朋友关系破裂。小强的行为侵犯他人隐私，触犯有关法律法规。晓晖可能对华华产生反感，也可能起诉华华讨回作品署名权。给我们的警示在虚拟的网络世界里也要讲究礼仪，要遵守网络礼仪，尊重他人，遵守道德规范，强化文明意识，让别人悦纳自己。第二课 展示职业风采一 填空1职场、外在、礼仪2态度 、素养和实力、仪表形象，言谈举止3修饰、着装、仪态4个人礼仪、职业礼仪和交往礼仪5促进企业和谐、增强企业凝聚力6企业形象、竞争力二 选择（第1-5题为单选，6-8题为多选）1、C 2、D 3、C 4、C 5、A 6、ACD 7、BC 8、ABD 三辨析题1、错误的。我

6、们遵守职业礼仪，要在提高认识、见诸行动、养成习惯上下功夫。2、片面的。不仅仅是为了追求外在的视觉美，更重要的是向他人展示自己的美德、力量和成功的潜力。要想成为一个优秀的职业人，我们不仅要注重外在美，更要加强内在修养。3、不正确。企业形象最好的代言是员工的良好形象。良好的个人职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。如果每位员工都能讲究并遵守职业礼仪规范，企业就会赢得服务对象的认同，赢得市场，赢得社会的信赖、理解和支持。反之，则有损企业形象，失去顾客，失去市场，从而削弱企业竞争力。四案例题1、（1）、佳佳面试时，举止文明，仪容仪表整洁得体、美观大方，尊重考官，使用文明语言，坐姿端正，回答

7、考官问题时面带微笑，用心聆听，礼貌应答，给面试官留下了美好的第一印象。（2）、因为超超、莉莉不注意自己的言行举止，举止行为比较随便，缺乏一定的素养，影响了自己的形象，没有给考官留下美好的第一印象，因此没有被公司看中。（3）、在求职应聘过程中，最好的介绍信是用我们的态度、素养和实力写就的，而这些又是通过我们的仪表形象、言谈举止等细节表现出来，美好的第一印象就像一把钥匙，在首次面试中能为你打开机遇大门。2、(1)、良好的个人职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。如果每位员工都能讲究并遵守职业礼仪规范，企业就会赢得服务对象的认同，赢得市场，赢得社会的信赖、理解和支持，增强企业凝聚力，从而

8、提升企业竞争力，在竞争中处于有利地位。反之，则有损企业形象，失去顾客，失去市场，从而削弱企业竞争力。（2）、我们要从现在做起，注重塑造自己良好的职业形象，掌握相关行业的职业礼仪要求，加强职业礼仪养成训练，做到着装得体，谈吐高雅，举止文明，服务热情，礼貌待人，讲究诚信等，把职业礼仪化为自己的习惯，把握好自己的职场命运，展示自身职业风采，成为一个优秀的职业人。3、从业人员赵先生不满的原因正确的做法服务员不注意仪容仪表，发型纷乱，面无表情。 仪容仪表整洁得体，美观高雅，适应场合，服务热情，面带微笑。传菜员仪容仪表脏乱，指甲修饰不符合职场要求，服务不规范。着装要讲究卫生，仪表修饰符合工作环境。收银员不

9、注意自己的职业形象，服务缺乏耐心，语言生硬不友善。应热情服务，使用文明语言，仪态优雅，尊重他人，遵守职业礼仪。第二单元第三课一、 填空题1、人类 人与人 人与社会 人与自然 行为规范 善恶 社会舆论 传统习惯 内心信念2、公民道德建设 思想道德素质3、爱国守法 明礼诚信 团结友爱 勤俭自强 敬业奉献4、社会交往 公共生活 文明礼貌 助人为乐 爱护公物 保护环境 遵纪守法5、家庭美德 尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结二、 选择题1、D 2、A 3、C 4、C 5、B 6、A 7、A 8、B 9、A 10、C11、D 12、B 13、D 14、B 15、D三、 辨析题1、公民的日常

10、生活与公共生活是两种不同的交往范围，相应要遵循的道德规范要求也会有所不同。社会公德是公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。2、观念不正确。爱国主义是指个人或集体对“祖国”的一种积极和支持的态度。爱国主义是中华民族优秀的传统美德，它不并不是中华民族所特有的，而且是所有民族、所有国家人民共同提倡的人类共同的道德要求。3、观点正确。每人公民都要自己日常生活中，通过道德实践，言行一致、知行统一，逐步养成良好的道德行为习惯。良好的社会风气一旦形成，生活在其中的每位公民都能分享精神文明的成果。四、材料分析题1、（1）我国公民的基本道德规范有爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强和敬业奉献。（2）该

11、厂在生产经营中坚持了诚实守信的原则，赢得了人们的信任，引来了12家商场愿意包销该厂的产品，给企业带来了经济效益。材料二中的博士研究生违反了诚实守信的原则，结果导致自己被学生开除。（3）“诚信”是市场经济的基础和标志，是人际交往的基本原则。“诚信”使人与人之间的交往能建立在信任的基础上，交往双方以诚相待、互相信任，即使产生矛盾也能及时性予以化解。“诚实守信”对个人、企业和社会健康发展都起着重要作用。2、让座是一种社会公德，而社会公德的遵守主要是依靠我们的内心的自律来实现的。我们不能因为没有外部的强制约束而不遵守公德，也不能以别人不遵守社会公德规范作为自己不遵守道德规范的借口。我们自觉遵守社会公德

12、并不是为了获得奖励或回报，当然一句“谢谢”最起码能表明我们的行为带来了他人的便利。所以“谢谢”也是公共生活中的一个非常重要的文明用语。我们在接受别人的帮助后一定不要忘了说声“谢谢”。第二单元第四课一、 填空题1、职业 道德要求 行为准则 行业 时代 历史继承 相对稳定 2、道德责任 义务 灵魂3、条例 守则 公约 承诺 职业习惯4、爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会5、爱岗敬业 为人民服务 奉献社会二、选择题 1、C 2、B 3、A 4、C 5、D6、B 7、C 8、B 9、A 10、D11、C 12、C 13、A 14、D 15、B三、辨析题1、观点错误。在当前现实生活中，由于

13、法制的不健全和道德的缺失，的确存在诚实守信的经营者吃亏，坑蒙拐骗、制假贩假的人获利的现象。但是这种现象不会永远存在，市场经济愈发达就愈要求诚实守信，这是现代文明的重要基础和标志。没有诚信，就没有秩序；没有诚信，就没有交换、没有市场；没有诚信，经济活动就难以健康发展，社会主义市场经济就无法存在。不诚信的经营者最终将被市场淘汰，诚信经营的人才能基业长存。2、观点片面。服务群众是指在职业活动中一切从服务对象的利益出发，满足服务对象的要求，尊重服务对象利益，为服务对象提供高质量的服务。但并不是服务对象提出的一切要求都应给予满足，满足服务对象的要求必须以符合法律规范为底线，以符合道德要求为前提，那些违背

14、道德或违法犯罪的要求，从根本上讲，也是不符合服务对象的自身利益的。3、观点片面。爱岗敬业要求人们无论走上哪个工作岗位，都要干一行、爱一行、专一行。但这并不是要求人们终身只干一行，只爱一行，爱岗敬业并不排斥人们自由地选择职业，不排斥人的全面发展。相反，合理的人才流动、双向选择，可以增强人们优胜劣汰的人才竞争意识，促使大多数人更加自觉地忠于职守、爱岗敬业。四、材料分析题1、（1）职业道德的基本内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会。（2）杨敏的做法体现了一种爱岗敬业、诚实守信和服务群众的职业精神。（3）职业不仅是我们谋生的手段，而且是我们充分展示自身才能，实现自我、完善自我、实现自

15、身价值的舞台。在这个舞台上，我们应该善待本职、热爱自己的岗位，在职业活动中恪守诚信原则，为服务对象着想，在服务他人的同时，自己也能提到相应的回报。2、从职业道德的角度去看银行拒收零钱的做法是不对的。第一，有违“办事公道”原则。银行作为为社会提供服务的机构，服务理应为全体公民平等共享，不能因为是手拿零钱的“穷人”就拒绝为其服务。第二，有违“服务群众”的原则。实际生活中有人手中有较多的零钱需要存入，也有人需要大量的零钱去找零，既然群众有需要，就应该想群众所想，及群众所及，不能因为会耽误时间就不办理。第三，有违“诚实守信”的原则。每家银行都在明显的位置上写明：“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”。这是银行对社会的公开承诺。存款自愿，即个人对其拥有的人民币或外币，是否存入银行，存入哪家银行，存多少，存多长时间等完全凭个人意愿由自己决定，他人无权干涉。向银行存大额货币是自愿，存零钱难道不是自愿吗？银行拒收零钱是自食其言，失信于民，不得人心。 （2）工商银行徐州云龙支行的做法彰显了爱岗敬业、办事公道、服务群众、奉献社会的精神。