设计师82问更全面的教你怎样谈客户Word下载.docx

1、1、木制作逢口必收2、木龙骨三面刨光、专业防火处理3、膨胀螺丝加固工艺4、墙体阴阳角90度，棱角平直精益求精5、24小时防水测试 ，供水打压测试6、开槽走线横平竖直，保护墙体。7、 高档优质穿线管，专业弯管器施工。8、 专用的衣帽存储柜，操作台，梯子9、 材料分类码放整齐，防止损耗工程管理：1、五大工种定期专业培训2、施工全程严禁烟火，下班闭水、关电、门窗安全检查3、 严禁施工人员吃住在工地4、 统一着装佩戴胸卡，统一工地铭牌5、 施工现场每日清洁，配备灭火器、临时洁具6、 全面的成品、半成品专业保护 五大验收材料验收、隐蔽工程验收、中期验收、预验收、竣工验收 质检员责任制¬阶段性检查

2、验收 工程联合巡查每周三次工程现场会10、 24小时回复制及时解决客户问题11、 客户服务完善客服人员定期回访2、税金和管理费说辞：税金：1）独立的企业核算单位，按税收法核比纳税，客户是否开发票，公司都按合同金额纳税。2）企业产品和服务报价，有含税价和不含税价，公司的报价为不含税价即税金比例没有计入项目报价中。3）如果公司不收客户税金，就意味着企业用利润来承担本应由客户承担的费用。管理费：1）国家法律法规没有明确规定该项费用是否可收取，但如果根据企业自身实际情况在合同中约定，则为合法条款。2）我国南方装饰企业基本收取4-10的管理费，北方装饰企业基本不收取，但全国性的大企业根据各公司的发展要求

3、不同，可根据实际情况收取（逐步南北方统一收取），公司是收取6的管理费。3）企业管理费是大的品牌公司为了加大企业工地的管理，监察，包装，现场文明的力度，这势必增大企业的成本。而收取的这部分合理费用，是为了提升品质、承诺、服务而做出的。4）公司为独立核算单位，各地域的不同，企业成本和管理各有不同，可根据当地情况实事求是制定3、优惠金额核算办法：1、工程优惠在尾期体现：如完工后优惠一定金额、工程完工后量房费双倍记入工程款等。此类优惠现场负责人与客户结算时按正常工程结算，优惠部分由财务部与客户结清。2、 工程优惠不在尾期体现：优惠折扣率计算方法：实际造价=（合同额变更项目额变更税费）*（1-折扣率）

4、优惠一定金额计算方法：工程发生增项，优惠金额不变；工程发生减项，优惠金额按比例减少。4、八大风格及其特点： 现代前卫：在设计中尽量使用新型材料和工艺，追求个性的室内空间形式和结构特点。色彩运用大胆豪放，追求强烈的反差效果，或浓重艳丽或黑白对比；强调塑造奇特的灯光效果。平面构图自由度大，常常采用夸张、变形、断裂、折射、扭曲等手法，打破横平竖直的室内空间造型，运用抽象的图案及波形曲线、曲面和直线、平面的组合，取得独特效果。陈设与放置造型奇特的家具，室内设施现代化，从功能上保证使用的舒适度，并在些基础上充分体现个性。 现代简约：风格在处理空间方面一般强调室内空间宽敞、内外通透，在空间平面设计中追求不

5、受承重墙限制的自由。墙面、地面、顶棚以及家具陈设乃至灯具器皿等均以简洁的造型，高品质的材质，精细的工艺为其特征，并且尽可能不用装饰和取消多余的东西，认为任何复杂的设计，没有实用价值的特殊部件及任何装饰都会增加建筑造价，强调形式应更多地服务于功能。 雅致主义：是带有极强文化品味的装饰风格，它打破了现代主义的造型形式和装饰手法，注重线型的搭配和颜色的协调，反对简单化，讲求模式化，注重文脉，追求人情味，在造型设计的构图理论中吸取其它艺术或自然科学概念，把传统的元素通过重新组合出现在新的情境之中，追求品味和和谐的色彩搭配，反对强烈的色彩反差和重金属味道，从风格上讲类似于后现代主义或新古典主义。新中式风

6、格：主要包括两方面的基本内容，一是中国传统风格文化意义在当前时代背景下的演绎；一是对中国当代文化充分理解基础上的当代设计。新中式风格不是纯粹的元素堆砌，而是通过对传统文化的认识，将现代元素和传统元素结合在一起，以现代人的审美需求来打造富有传统韵味的事物，让传统艺术在当今社会得到合适的体现。新中式设计将中式家具原始功能进行演变，在形式上基础上进行舒适变化。比如原先的画案书桌，如今用作了餐桌；原先的双人榻如今用作了三人沙发；原先的条案如今用作了电视柜；曲型的药柜用作了存放小件衣物的柜子，这些变化都使传统家具的用途更具多样化和情趣，也使新中式风格在功能中更为实用。 新古典：是在传统美学的规范之下，运

7、用现代的材质及工艺去演绎传统文化中的经典精髓，它不仅拥有典雅、端庄的气质，并具有明显的时代特征。新古典风格是古典与现代的完美结合，它源于古典，但不是仿古，更不是复古，而是追求神似。新古典设计讲求风格，用简化的手法，现代的材料和加工技术去追求传统样式的大致轮廊特点；注重整体装饰效果，用室内陈设品来增强历史文脉特点。 欧式古典：在空间上追求连续性，追求形体的变化和层次感。室内外色彩鲜艳，光影变化丰富。室内多用带有图案的壁纸、地毯、窗帘、床罩、帐幔及古典装饰画；为体现华丽的风格，家具、门、窗多漆成白色，家具、画框的线条部位饰以金线、金边。古典风格是一种追求华丽、高雅的欧洲古典主义，典雅中透着高贵，深

8、沉里显露豪华，具有很强的文化感受和历史内涵。 美式乡村风格：非常重视生活的自然舒适性，充分显现出乡村的朴实味道，布艺是美式乡村中非常重要的运用元素，本色的棉麻是主流，各种繁复的花卉植物，靓丽异域色彩和鲜活的花鸟虫鱼图案都很受欢迎。摇椅、小碎花布、野花盆栽、小麦草、水果、磁盘、铁艺制品等都是乡村风格空间中经常运用的摆设。地中海：具有着独特的美学特点，田园味道和异域风情，整体协调，古朴自然，设计一般选择自然的柔和色彩，在组合上注意空间搭配，充分利用每一寸空间，集装饰与应用于一体，避免琐碎，整体感大方，自然，散发出的古老尊贵的田园气息和文化品位，其特有的罗马柱般的装饰线简洁明快，流露出悠久的文明气息

9、，古老的拱状玻璃，柔和的光线，加之原木家具地中海风格所表现出的乡土情调别有情趣。5、预交底制度的相关规定1、设计师必须严格遵守签定合同后第三日开工的规定，不得在签定合同后马上进行交底开工（特殊情况除外）。2、签定合同时，设计师应将预交底联络单前三项填写完毕，并初定预交底时间。3、预交底地点在质检部，时间为正式交底前一天，交底双方必须具体商定时间并按规定进行交底，但必须在正式交底前一天完成此项工作。4、工程开工必须是在客户交齐首期款以后方可开工。6、选择开关、插座的要点：1、照明灯具由开关控制，开关的额定电流必须大于其控制所有灯具的总电流，选择16A的开关比较保险。2、电源插座须设分支回路3、空

10、调电源插座：一个空调回路中，插座不要超过2个；1.5P以上空调应该选择用16A插座；1.5P以下空调可以选用10A插座；壁挂式空调电源插座安装高度一般不低于2.2米；4、厨房、卫生间因家用电器较多，宜单独设电源插座回路。5、卫生间的插座应加防溅盒，还必须做局部的电位联接，以提高用电的安全性。6、厨房电源插座的数量要考虑到日后家用电器的增加，应预留插座。7、开槽走线计算方法：当开一个槽里面走管数量不超过3根时，按1个开槽走线计算，其余按照不开槽走线计算，超过3根时，全部按照开槽走线计算。8、设计师在客户、工长面前如何说正确话的规定1、当客户提出的问题当前公司还未做出明确规定时，设计师要委婉转移话

11、题，待向部门经理或公司做出明确规定之后，方可正式向客户解释（可说：这个问题我暂时不太清楚，等我向公司询问清楚后一定给您一个答复）。2、当设计师在工地发现问题时，若客户在场，不要信口开河，则要及时上报店面经理转工程部经理解决问题，当客户不在现场时，可在现场及时与店面经理、工程部经理沟通指明施工队问题，在工程部同意的情况下可进行现场指导整改。3、严禁设计师动辄以客户为出发点考虑事情，把公司的全部情况都与客户说明，扰乱公司正常的管理秩序，要掌握一个度的问题。9、退量房服务费的流程：1、退量房服务费由设计师全程跟踪，并事先填写退量房服务费审批表。2、审批完毕，设计师通知客户到公司财务部取款，要求携带审

12、批表、收款收据及量房费协议原件。3、原则上要求客户本人到公司财务部结款，非客户本人应持客户委托书办理。10、退单流程：1、客户提出退单申请后，经公司核实退单原因后，分清责任，确定退款额度。2、由设计师填写武汉隆祥建筑装饰工程有限责任公司退单退款及赔款申请表，找相关部门签字。3、若退款金额超过5000元，需报批经理办公会，于三日后给客户答复。4、若不超过5000元，经所有签字部门签字认可以，可直接至财务部办理。11、关于报价里没有的特殊造型应如何报价？如设计方案中含报价模板以外且属于工程可参考的项目，设计师应在与客户谈报价之前及时与设计部、工程部、材料部主管进行沟通，确定该特殊造型的报价，以免在

13、施工过程中，造成报价与实际误差太大，导致客户的不满意，若有此类事件发生，设计师应承担相应责任。12、装修的房屋建筑存在问题处理办法：1、危房：建筑年代久远摇摇欲坠的老房屋，在量房设计的时候必须慎之又慎，必须考虑到是否具备装修施工条件，是否能够拆除旧有的框架体系，是否会倒塌，原则上危房我们不装修。2、旧房：旧房的改造装修要严格的核算垃圾排放量及相关问题、核算工程施工量及工期，房屋的原始结构图，能否实施拆除及重型施工等问题。设计在旧房改造时一定要考虑全面，尤其是工程量会增大，拆动时会出现意想不到的问题，如果此旧房问题较多，原则上我们不装修。3、不完备的新房：此类新房建筑结构应该是合格，但房屋的辅助

14、设施是否齐备，没有上水电，没有电梯，楼梯无框架安全保护，门窗无玻璃安装，无阳台护栏等等，这里涉及的人身安全、施工建筑安全、物品安全非常的重要。房屋建筑结构合理坚固的，所施工的房屋要有原始结构图纸，施工所必需的水、电、安全设施要齐备。设计师在遇到此类房屋时，应该及时报告公司，联合工程部、设计部、监察部门核查是否具备装修施工条件。4、其他公司已装修部分结构或只要局部装修的房子：装修此类半截工程和部分施工工程，在后期的维修及保修时问题较多，一定要在前期接洽过程中确认清楚我们承接的施工项目，原施工单位施工的项目，明确责任的划分。13、客户要点选施工队时的规定：1、工程部的派单系统，依据公平合理的原则进行，原则上不允许设计师或客户随意点选施工队。2、若客户执意提出需点选施工队的，则要求设计师向客户说明：工程部设立的“金牌（A6）施工队”的专业技能、施工工艺均要高于其他施工队，公司将对该工程队进行特殊培训及特殊工艺要求。该设计师在做该单报价时需额外加入4%的A6工队点选费。若设计师未将该费用打入报价，则由设计师承担此项费用。14、