浅析物业管理高素质人才紧缺原因 修改2Word文档格式.docx

1、2.3 科班出身的管理人员 52.4 境外或国内早期物业管理企业带出来的管理人员 53现代化物业管理人才紧缺的主要原因 63.1 行业发展迅速，对现代化物业管理人才的需求急速增长 63.2 物业管理人才培养滞后 63.2.1 物业管理专业人才的培养严重滞后 73.2.2 培养的学生缺乏敬业精神和良好的专业素养 73.2.3 中职教育落后于物业管理实践 73.2.4 物业管理中职师资素质较低 83.3 物业服务企业缺乏相应人才培训体系 83.4 行业薪酬仍处于中下层，且缺乏激励机制 84解决人才缺乏的主要途径 94.1 加大物业管理人才培养力度 94.2 企业注重内部培训，建立有效的激励机制 9

2、引言经过30 多年的改革开放，我国的国民经济和房地产业得到了极其迅速的发展。伴随着房地产业日益成为国民经济的重要产业，住宅成为国民经济的新经济增长点，物业管理行业必将成为21世纪的热门行业，物业管理的就业前景也必将随之兴旺。虽然我国物业管理从业人员在逐年增加，但物业管理行业高级人才紧缺己是一个不争的事实。随着建筑物科技含量和住户要求的日益提高，业主对物业管理现代化的呼声渐高，特别是对物业管理从业人员的要求也越来越高。1. 什么是物业管理现代化物业管理现代化的定义可以简单表述为：综合运用现代化管理科学并采用先进的技术手段，把国家对物业管理的各项规定及要求物化在各种设备中，并由这些设备与管理人员构

3、成某种工作目标服务的人机信息等综合处理系统其具有办事高效率，完成任务高质量，信息高储量，提供服务及时、方便等优点从广义上讲，物业管理现代化包括五项内容：即管理观念现代化、管理方式程序化、管理标准规范化、管理组织网络化及管理手段自动化它与传统的房产管理在经营观念上有着本质的区别：物业管理公司是专业化、社会化、企业化的独立法人，不能依靠行政手段来工作，而是通过经营方式、经济的手段来管理物业它是以人为本，积极开展有偿服务，并以一业为主，多种经营方式来保证管理系统的资金筹集物业管理要通过人的经营活动去实现，管理人员水平的高低，直接影响到管理和服务的质量和效果物业管理现代化绝不能简单地理解为传统的管理加

4、计算机就是现代化如果只有计算机技术在物业管理上的运用而缺乏现代化管理观念、程序化的管理方式、规范化的管理标准、网络化的管理组织，那么这个现代化的涵义是不完整的，只有“五位一体”才真正的物业管理现代化2. 物业管理企业从业人员的主要来源分析2.1 原房屋管理部门90年代末，在物业管理市场发展的成功推动下，沿海大城市的房管部门纷纷转变体制，由原来从属于国家管理机构变成了企业，经济上实行自负盈亏。于是房管所长一跃而变成了物业管理企业经理，相关的员工也就成了物业管理员了。其优点是这一类管理人员具有原房产管理的经验，熟悉所管物业的情况，对各类法规制度比较熟悉。他们的缺点是管理方法上留有计划经济痕迹，服务

5、意识和市场意识不够强，有的房管人 的存有太多的优越感，多次“跳槽”，工员的文化程度偏低，年龄也较大，作风不够塌实。这些都将制约着公司的发展，也很难适应新时期的要求。2.2 宾馆行业改行进人物业管理他们都在各个行业从事相关的服务，他们带来了各行各业的思想文化，理这些人员的优势是具有较高的文化素质和职业素养，服务理念比较先进，管理高档楼宇常常成为他们的拿手之作。虽然一开始先介入商业办公大楼的管理，但这些管理者一开始并不知道这叫物业管理，并且对对小区管理的特性缺乏了解。他们中的大多数经过学习和适应，可以克服原有的不足，成为优秀的物业管理人员。2.3 科班出身的管理人员所谓科班是指在大学或中等专业学校

6、的物业管理专业毕业的学生，其中甚至具有研究生学历。现在许多大中专学校纷纷开设物业管理专业，有不少学生毕业后加入了物业管理行业。这些人的长处是具有比较系统的物业管理知识，接受新事物比较快，是新世纪物业管理的中坚力量。当然这里的许多人还是比较年轻，还需要在实际岗位上进行磨练。2.4 境外或国内早期物业管理企业带出来的管理人员物业管理从境外进入内地城市，如香港特别行政区的第一太平戴斯，怡高物业，新加坡的怡安物业等。他们最早打开了中国物业管理的大门，为我们带来了物业管理思想和服务理念。总体来说，我国现今的物业管理行业大多是半路出家，管理人员素质偏低，真正高素质的物业管理人才极其匮乏。3现代化物业管理人

7、才紧缺的主要原因3.1 行业发展迅速，对现代化物业管理人才的需求急速增长物业管理对于我国是一个全新的行业，其发展速度又是如此迅速30多年产生了3万多家企业和300多万从业人员，因此物业管理行业被誉为“朝阳产业”。随着我国经济的增长，人民生活水平的提高，大批设计新颖、设施齐全、环境优美的住宅小区落成，消费者在改善居住环境和居住面积的同时，也对居住软件和物业管理提出了更高的要求，因此吸引了大批物业管理企业进入市场。与此同时，政府也不断根据市场发展需求，调整行业行为规范，通过加大行业自治管理力度，促进物业管理健康有序地发展，这一切都刺激了对物业管理人才的需求。行业的发展为专业人才的培养提出了强劲的需

8、求，从近几年对各行业职位需求的分析来看，物业管理行业的职位需求数量始终列居前列，据估计到2012年，全国城镇物业管理覆盖面将在50以上，新建筑物业管理覆盖率将在90以上。而目前该专业人才的缺乏，使得就业前景非常光明。3.2 物业管理人才培养滞后我国对物业管理专业人才的培养不仅起步较晚，而且学校教育与物业管理实际存在着严重偏差，主要体现在以下方面：3.2.1 物业管理专业人才的培养严重滞后目前仅有武汉大学、广西师范大学等少数几所高校和一些高职高专开办了该专业，开设该专业的中职学校也较少。物业服务企业的物业管理人员中，物业管理专业毕业的仅占156 ，管理学专业毕业的占174 ，而其他专业毕业的占到

9、了574。同时，人才结构也极不合理，据对深圳市物业服务企业的调查，中职毕业的仅占223 ，而物业服务企业对中职毕业生的需求是较大的。3.2.2 培养的学生缺乏敬业精神和良好的专业素养较多地关注学生专业能力和技术应用能力的培养，忽视了价值观念、道德水准、意志品格、心理情感的教育。同时，学校忽视了相关知识如心理学、社会学、法学、计算机、财务管理和礼仪的教育，文体娱乐活动的组织与管理能力的培养也很缺乏。3.2.3 中职教育落后于物业管理实践学校教育的课程设置和教学内容没有围绕物业管理行业、物业服务企业对人才的需要来设计，授课内容与物业管理实际存在着严重脱节的现象，课程偏重于基本理论，缺乏对物业管理案

10、例的分析，重理论、轻实践，重知识掌握、轻技能培养，导致部分课程实用性较差，中职物管毕业生参加工作后不能很快进人角色。3.2.4 物业管理中职师资素质较低物业管理专业普遍缺乏一支专业理论知识和实际技能都过硬的“双师型”师资队伍。3.3 物业服务企业缺乏相应人才培训体系企业内部培训机制不健全，缺少对新上岗职工的培训和指导，导致物业管理工作不能满足社会不断变化和发展的需要。一支高素质的企业人才队伍仅靠学校教育是培养不出来的，而物业管理企业的绝大多数工程技术人才和技能人才都处于原生态或自发成长状态，从物业管理人员获得物业管理师的比例极低即可证明这一点。大多数员工除了学校里学来的知识，主要就是靠企业原有

11、员工的“传、帮、带” 以及自己在工作中边摸索边学习。3.4 行业薪酬仍处于中下层，且缺乏激励机制行业内企业众多，规模参差不齐，经营体制不一， 人员流动速度比较快；其中有些企业自培人才流失过快，甚至有成为人职培训地的可能。行业内人力资源管理信息闭塞，导致很多需要市场化信息管理的方面管理盲目。物管行业属于微利行业影响工资收入，近日北京外企太和企业管理顾问有限公司发布了北京物业管理行业薪酬报告。报告指出，自1995年以来北京市的物业管理行业获得了突飞猛进的发展，但与行业的飞速发展相反，其薪酬情况虽有所提高，但仍处中下层。薪酬低下，且缺乏激励机制是造成高层次管理人才流动性大的主要原因。4解决人才缺乏的

12、主要途径一方面对物业管理人才的需求急剧增长；另一方面，相关的高素质的、现代化的物业管理人才又相对紧缺。要解决这一矛盾，可以从以下几方面着手：4.1 加大物业管理人才培养力度包括高等院校专业人才的培养，同时也包括中职人才的培养。在培养这类人才要清楚并顺应市场需求，规避之前提到的一些问题，培养出真正地高素质物业管理人才。4.2 企业注重内部培训，建立有效的激励机制如果说进得来人才是基础环节，那么留得住人才就是关键环节。物业管理企业在人才竞争方面，必须树立起自己独特的企业人才观，使人才既进得来，也留得住，还不断有进步。同时建立有效的激励机制，始终把员工培训放在企业发展战略的高度来对待。员工培训方面重

13、点抓好物业管理法规知识、岗位技能、消防知识、服务意识、礼仪礼节、职业道德、电脑操作以及文化科技知识等方面的培训。通过运用各种手段，造就一支具有丰富实践经验和开拓创新精神的物业管理新军。随着物业管理专业化时代的到来，物业管理从业人员必须经过专业化才能执证上岗。只有这些经过专业化系统培训的人员走上物业管理岗位，才能够有效地组织、协调和指挥各专业公司规范化的工作，并最终使物业管理真正成为千家万户信任、依赖的具有定社会地位的整体行业。结语：物业管理作为服务型行业，提升人力资源竞争力就是铸造其核心竞争力。从业人员的职业发展依赖于企业的发展，而企业的发展与行业发展密不可分。行业吸引人才，除了制度、机制层面的因素外，只有不断提升行业地位，挖掘行业发展潜力，指明行业未来前景，才能从根本上解决人才匮乏问题。物业管理要赢得日趋上涨的社会地位，赢得更广泛的发展空间，惟有吸引人才、留住人才、珍惜人才、回报人才，才能涌现一批领军人物，带领300万从业大军励精图治，谱写物业管理未来十年、二十年甚至更长的辉煌篇章，这是任重而道远的旅程。参考资料 :1、 梁建， 职业培训、任重道远 2006.32、 王青兰， 物业管理导论 ，中国建筑出版社， 2000. 63、 杨荣元， 21 世纪中国物业管理的发展战略展望 ，大中华物业管理网， 2002.8.304、王贵岭。物业管理M.北京：中国物价出版社，2003.