物业管理综合能力练习题公共关系基础知识与应用二Word文档下载推荐.docx

1、D.公众关系活动的意义、方法和目标等的不同A5. 与组织面对的最直接、关系最密切的公众是 。A.外部公众B.首要公众C.内部公众D.边缘公众6. 对组织的生存和发展有一定的影响，但不起决定性作用的公众是 。A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.外部公众7. 将公众分为受欢迎公众、被追求公众和不受欢迎公众的划分依据是 。A.公众与组织的关系B.公众对组织的喜恶程度C.公众对组织的重要性D.公众的动态发展过程8. 联系公共关系主体和客体的中介手段是 。A.沟通交流B.公共关系策略C.协调关系D.信息传播9. 公共关系的本质属性是 。A.沟通协调B.信息咨询C.传播沟通D.引导舆论10. 公共关系

2、与人际关系是 。A.两个既有联系又有区别的概念B.两个没有联系的慨念C.两个互相依存的概念D.两个没有区别的概念11. 第一印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此而把一些交往对象尚未显露或未曾了解的品质主动地归属于他，而不管这个人是否真的具有，这指的是 。A.先入印象B.晕轮效应C.成见效应D.近因效应12. 人际吸引的主导心理因素是 。A.人的交往B.人的感情C.人的偏好D.人的本质13. 在影响人际吸引的主要因素中，情感的相悦性又称为 。A.代价酬赏理论B.互补性因素C.第一印象D.相互性原则14. 在建立、维持和发展人际关系中，只有 才发生诚信的问题。A.交往到一定程度时B.当

3、人与人交往时C.在经贸关系中D.在互惠互利时15. 人际关系得以建立、维持和发展的基石是 。A.互惠互利B.人与人交往的基本原则C.一些必须遵循的基本行为规范D.互相尊重16. 在物业服务企业的公共关系能力建设中，评价物业服务企业的公共关系活动效果时，要以 为准绳。A.目的B.目标C.方式D.效应17. 在物业服务企业的公共关系能力建设中，员工关系是一切公共关系的 。A.基础B.重点C.起点D.本质18. 从物业管理学的角度来理解人际关系，则人际关系可以解读为 与业主在为满足自己的围绕着房屋建筑而产生的各种需要所采取的自觉自主的活动过程中建立起来的关系。A.物业服务企业员工B.一线员工C.物业

4、D.物业服务企业19. 公共关系的目的是 。A.营造良好的社会关系环境B.营造组织美誉度C.营造组织知名度D.营造组织品牌度20. 公共关系的实质是 。A.树立形象B.信息传播C.信息咨询21. 人际关系的出发点和归宿点是 。A.动机B.态度C.环境D.需要22. “三人行，必有我师”，这说明了人际关系的 。A.合力功能B.激励功能C.交流信息功能D.互补功能23. 物业服务企业通过提供优良的服务逐渐消除业主一开始对公司不良印象的效应是 。A.首因效应B.成见效应C.近因效应D.晕轮效应二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意）1. 下列关于公共关系对社会组织具有的涵义说法

5、正确的是 。A.搞好与各有关公众的关系所采取的态度、策略和方式B.社会组织与内外公众相处关系的状况C.搞好与各有关公众的关系所采取的方针、策略和行为D.社会组织与内外公众相处的方式方法E.一定社会组织对公共关系的推进影响BC2. 公共关系的基本构成要素是 。A.公共关系的客体B.联系客体和主体的构成C.公共关系的载体D.联系主体和客体的手段E.公共关系的主体ADE3. 按公众的动态发展过程，可将公众分为 。A.知晓公众B.非公众D.行动公众E.被追求公众ABD4. 公共关系活动中的传播由 组成。A.传播的方式B.传播的内容C.传播者D.传播对象E.传播的时机BCD5. 公共关系传播的基本方式是

6、 。A.群体传播B.工具传播C.组织传播E.人际传播ACE6. 公共关系与人际关系的区别主要体现在 。A.公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系B.公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人C.公众关系是必须围绕着公众开展的，人际关系完全独立于公共关系D.公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧E.公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播ABDE7. 下列说法正确的是 。A.从工作内容上看，公共关系中包含了许多人际关系B.公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程C.从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段D.组织的公共关系人

7、员必须具备较好的人际关系能力才能使组织与公众进行有效的沟通E.人际关系的重要传播方式之一是人际传播ABCD8. 下列 属于人际关系的功能。A.互相促进功能D.沟通感情功能E.分立功能9. 在影响人际交往的因素中，下列 属于社会知觉和归因层次。A.成见效应B.互动效应C.外观印象E.先入印象10. 以下 属于影响人际吸引的主要因素。A.首次效应B.相似性因素C.品质因素D.互动频率因素E.关注效应11. 建立、维持和发展人际关系的原则包括 。A.道德原则B.宽容原则C.互惠互利原则D.平等原则E.尊重原则12. 以下 属于建立、维持和发展人际关系的方法。A.提高知识素养，增强交往实力B.真诚地赞

8、扬和欣赏对方C.回避批评D.尽量迎合对方的兴趣E.牢记对方的特点13. 关于建立、维持和发展人际关系的方法中，下列说法正确的是 。A.要选择一个合适的场合B.批评别人的出发点是抱着必须解决问题的态度C.批评的时机宜闲不宜忙，宜动不宜静D.批评的口吻、语气直接、严厉，态度明确E.倾听对方的解释，并站在对方的立场上分析对方犯错误的原因AE14. 在建立、维持和发展人际关系的原则中，互惠互利包括 。A.利益上的互利B.精神上的互利C.物质上的互利D.物质-利益上的互利E.物质-精神上的互利BCE15. 我国的物业服务企业在现实中往往扮演业主和开发商之间的“中间人”，起着协调和润滑作用，下列 不属于这

9、种作用的体现。A.与新闻媒体进行有效的沟通B.客观了解情况，协助开发商与业主的沟通C.积极实现开发商对业主的承诺D.解决业主对开发商服务的疑虑E.灵活务实，互谅互让，解决问题AC16. 物业服务企业在危机公关处理时，下列 不属于与新闻媒体进行有效沟通的办法。A.做好准备工作B.做好保密工作C.妥善回答D.掌握好时间E.托门路，找关系BE17. 物业服务企业可以通过以下 途径加强与业主的沟通。A.主动上门了解业主B.开辟各种宣传园地C.协助开发商与业主沟通D.开展丰富多彩的社区文化活动E.与新闻媒体进行有效沟通18. 下列 属于物业服务企业开展公共关系活动的方法。A.创造和利用新闻B.制定沟通政

10、策C.积极参与各种社会活动D.编写和制作各种宣传材料E.兼顾双方的利益ACD三、案例分析题曾经有一篇“业主驾车驶进自己居住的小区，竟然还要交过路费”的报道，在社会上引起不小的波澜。不少业主就该小区设置门岗道闸、收取“过路费”争论激烈，纷纷向媒体写信或致电投诉反映，造成了不良的社会影响。随后，该小区积极面对各种投诉和反映，一方面，积极进行内部制度规范性整改；另一方面，及时通过有关媒体在节目黄金时间和报纸头版积极道歉和发布整改措施。近一年后，有关媒体的记者再次来到该小区采访，不管是居委会、社区党总支，还是物业公司和业主代表，都对设置门岗道闸后的小区治安、车辆管理和物业服务感到满意。 问题：1. 本

11、案例反映了物业管理中的什么问题? 本案例反映了物业管理的危机公关问题，以及如何正确处理好与新闻媒体的有效协调和沟通。2. 请结合公共关系学相关原理，解释该小区做法的合理性原因。合理性原因：一是由于新闻媒体对于物业服务企业而言，具有双重意义，不仅仅是宣传和传播企业，树立良好形象也会对社会舆论有巨大影响力，影响企业经营，因此，该小区及时面对和合理处置，使危机及时化解而没有继续扩散；二是该小区通过与新闻媒体有效的沟通方式，利用多元化传播技巧及时调整和引导公众舆论，防止了事态扩大；三是危机处理灵活、有效，能够迅速制定危机预案，及时采取措施。3. 请提出该小区如果再次遇到类似问题的时候，解决这种问题的主

12、要对策和措施。对策和措施：一是建立危机预防和危机处理应急预案。二是与新闻媒体有效沟通，建立良好关系，具体包括：制定沟通政策，做好各种危机应急处理和预防的准备，与新闻记者建立良好关系，掌握好恰当时机，妥善回答和解释，并真诚道歉，消除公众误解和情感宣泄，从而把损失降到最小。某日记者来到某小区时，居民们正提着水桶，不断往家里提水。居民告诉记者，小区已1个多月没人管理了，不但卫生没人做，连水也停了。2月底以来，生活用水都靠肩挑手提，生活十分不便。据了解，该小区之所以会出现这种状况，是因为部分居民对小区某物业管理公司的服务水平不满，拒缴物业费、公摊水电费。截至4月，该小区共欠水费35900多元，生活垃圾转运费3000多元，公摊电费约5000元。由于公摊电费未及时缴清，电力公司于3月底对小区公摊电进行断电措施，公用电被切断，造成小区抽水泵无法运转，小区全体居民无奈之下只能挑水喝。同时，记者还了解到，该小区建成已有6个年头，一直由该物业公司进行管理。一位住户说，2010年前，该物业公司的各项管理还是比较到位，从2010年开始，服务质量出现明显下滑，如配备的保安年龄偏大，晚上无法值班，造成小区摩托车、电动车屡次被盗。一些公用设施