互联网+汽车美容维修行业企业策划书Word格式文档下载.docx

1、2.1 创业背景随着社会的进步，我国已经步入“汽车时代”，汽车工业和汽车美容维修维修业都快速发展，根据权威部门统计，截止2010年底，我国私家车的保有量达到了3800万辆。2010年我国成为了仅次于美国的第二大新车市场。快速增长的汽车保有量既为给汽车美容维修维修业的发展奠定了基础，也为其带来了巨大的商机。与此同时，我国业也步入了“网络时代”，网民人数日益增多，据统计，截至2015年，我国网民已达6.68亿，成为世界互联网“超级大国”。各种网络技术快速发展，并应用于各行各业。例如电子商务，信息化管理平台，网络营销等等，并带来了巨大利益，以2010-2014年淘宝天猫销售额为例。回顾了解，2009

2、年双十一，淘宝销售额1亿元；2010年同一天，销售额翻了9 倍，增至9.36亿元；2011年，成交额飙升至52亿元；2013年，阿里双十一实现191亿成交额，仅天猫就达成了132亿元；2013年，双11“光棍节”支付宝交易额达350.19亿元；2014年同一天，这一数字飙升到571亿。可见，在电子商务方面，“互联网+汽车美容维修” 存在巨大商机。我国汽车美容服务可以分为车身美容、引擎外部美容和车内美容三个部分，和欧美国家比较截然不同。调查显示，在欧美国家，人们对私家车一般是进行改装而不是装饰和美容。而我国的居民对自己的私家车多为装饰和美容，而改装店则是少之又少。而且，“互联网+汽车美容维修”这

3、方面，发展也不成熟，这表明，“互联网+汽车美容维修”有可观发展前景。2.2 公司战略本公司本着以“以人为本，顾客至上”的服务宗旨，坚持“服务规范，质量第一”的原则，达到“顾客满意，我们放心”的目的。本公司致力于汽车美容维修事业，大力发展民族汽车美容维修品牌的理念，发展创立了中国汽车美容维修连锁公司。公司主要先以小资公司初建成，并逐步投入市场，扩大市场，同时壮大品牌，提高市场影响力，从而全方位进军汽车美容维修市场。不断的投入市场，分析市场，充分了解竞争对手的有点和自己的缺点，不断地提高公司的服务品质，待公司发展壮大后可以作为上市股份公司。本汽车美容维修公司依托雄厚的资金、领先的经营理念、独有的营

4、运管理体系，秉承“以顾客为中心、以员工为伙伴、追求卓越”的核心理念，计划在5年内，成为本地区最具有特色、最纯粹、最具有系统、服务质量最好的汽车美容维修中心。2.3 发展规划公司立足于市场，利用互联网手段，长远规划，公司根据规划逐步实现市场的占有率和品牌的影响力。具体规划如下：时间：2015-2020年目标：在全市形成影响力，打响品牌战具体步骤：成立公司、建立服务、办公基地，完成服务线的设计、安装与调试，通过产品的测试与认证，并进行试运营，初步与一些单位建立服务伙伴关系。从2015年开始，经历初期成长阶段，不断提升品牌形象，开拓销售渠道，扩大市场。不断研究、利用新技术，引进新设备。进一步完善和健

5、全服务网络，有了比较成熟的服务渠道，拥有一批长期、忠实的客户；重点开发、引进该领域新技术在实践中的应用，使得新技术真正走进我们公司。到2020年，从最初的一家汽车美容维修店，推广到全市10家，形成连锁经营，初步建成服务网络，让公司成为汽车美容维修市场龙头企业。本地区拥有30左右的市场占有率，达到年服务量10000台，年收入2400万元、利润1350万元。三、服务效能介绍3.1 服务概述在“互联网+汽车美容维修”策划中，我们利用计算机技术，建立本公司的网站，详细介绍本公司的情况，包括：公司基本情况、各项业务服务项目、流程、配件资料以及图片，并加以说明的形式。并且与阿里巴巴合作，将自己的美容维修服

6、务项目、装饰品、配件资料等放到网站上，在这个“网络时代”，追求“个性化”服务、DIY设计的现在，“互联网+汽车美容维修”好比一个“网上超市”，让客户自由选择，明码标价放心选择。由于现在“三分修，七分养”的概念深入人心，下面详细介绍汽车美容的服务效能。3.1.1车表护理系列无水洗车、泡沫精无水洗车致洗车、全自动电脑洗车、中性环保蜡水精细洗车，底盘清洗，漆面圬渍处理、漆面飞漆处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面封蜡、漆面划痕处理、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光、轮毂清洁处理、外饰条清洗、发动机外部美容维修、划痕快速修复、汽车漆表的沥青、焦油的去处、顶蓬去污翻新处理、汽车玻璃防雨防雾处理等

7、。3.1.2内饰翻新系列顶棚清洗、车门衬板清洗、仪表盘清洗护理、桃木清洗、丝绒清洗、地毯除臭、塑料内饰清洗护理、真皮座椅清洗、全车皮革养护、全车桑拿、空调风口清洗、座套坐垫清洗、行李箱清洁护理、全车吸尘处理等。3.1.3高级美容维修系列漆面封釉、漆面镀膜、汽车桑拿、底盘装甲、臭氧消毒、划痕修复、专业真皮修护等。3.1.4汽车防护系列汽车防护的项目包括贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装静电放电器、安装汽车语音报警装置等。汽车防护虽然对汽车的美观不产生直接影响，但却能很好地呵护爱车。3.1.5汽车精品系列汽车精品是汽车美容维修的点睛之处，也是一种汽车生活文化的体现，它致力于把汽车营造成一个流动的生活空

8、间，诸如车用香水、蜡掸、护目镜、把套、坐垫等。汽车精品带给人们的是一种贴身的关怀。3.1.6汽车内部清洁保养系列由于车厢部分平时受外界油尘、泥沙、吸烟、乘客汗渍及空调循环等不良因素的影响，致使车厢内空气受染，进而细菌滋生，甚至产生难闻杂味，使丝绒发霉、真皮老化。既影响车主身心健康又不利于驾驶心境。因此，每三个月应做一次全套室内专业护理，洗车同时可以吸尘。3.1.7名车、新车适用车蜡系列普通的油性、固体车蜡因没有附着力、易沾污（雨后留水印等）及擦伤车漆、光亮不持久等缺点已被逐渐淘汰。我们针对名贵轿车选用专用的蜡，新的车蜡都是水性粉质，擦后光亮爽洁、不易粘尘、耐久性长。（如美国超级彩色水晶蜡膜、美

9、国MOC香油蜡、英国多宝幻彩颜色修补蜡）.3.1.8 名车精打抛光水晶蜡系列蜡的概念已由一般的单纯打蜡上光发展到今天的保护性上光，已成为当代汽车美容维修护理打水晶蜡后之必须。打蜡前应注意两方面问题：一是选蜡，二是操作。选蜡应根据车漆保护的需要进行，尽量根据车蜡的不同功效结合车漆特点精心选择，这样效果会更加明显。打蜡的操作一般在车体洗净后进行，现在的车蜡多为液体蜡，使用前，将产品摇晃均匀，用少许倒入湿布或海绵上小面积在车漆表面擦拭，稍干后，再用软洁布反复擦干即可；另外还有一些是固体蜡，操作方式大体相同，越高级的蜡开蜡时越省时、省力。打蜡操作时应在阴凉处为妥。另外，一辆车在做了研磨抛光后，必须要涂

10、保护性上光蜡，这样能使车漆光泽倍增。并有长时间的保护作用。3.1.9车内杀毒系列我们的杀毒方式多样，包括物理杀毒、化学杀毒、离子杀毒、臭氧杀毒等，从发展趋势看，由于对环保的越发重视，汽车室内杀毒方法我们将更多地注重采用物理和离子杀毒的原理，化学杀毒方式则由于对汽车部件的损害和容易产生新的有害气体而日渐式微。3.2 服务流程公司的车表护理主要服务流程如下:第一步：首先对汽车表面进行全面的清洁处理主要处理汽车表面的鸟粪、沥青、油污、漆污酸雨、空调水等表面雨季的赃物，清洁后便于后续操作。第二步：检查车表的漆面进行检查，确认漆面问题和程度进行预处理将汽车用清水清洗干净，从上至下，避免用擦过车下半身的毛

11、巾再擦上半身，如没有明显花斑、划痕，宜手工操作的汽车护理蜡局部抛光即可；若有明显创伤，伤痕较深，有的甚至能看到漆底，这样就必须修复，预防漆面伤痕进一步恶化，影响整体美观。第三步：对需要进行漆面处理的区域周围做遮蔽处理，避免施工飞溅产生后续处理问题对漆面处理的部分进行遮蔽，防止操作是将其他杂物渐入漆面而影响汽车外观第四步：漆面抛光处理抛光的目的是祛除漆面上的氧化层和划痕，并提高和恢复车漆原有的光泽度。使漆面达到镜面般的效果。所以，抛光一般分为粗研磨和精细研磨。甚至还有光泽复原。第五步：镜面处理经过镀膜漆面保护效果十分明显，可以避免车漆氧化，达到使漆面增亮、抗酸碱、抗氧化、抗紫外线等多重功效。可以

12、让汽车光亮如新、润滑如玉、防污易洁、超级硬度、杜绝氧化、效果持久。通过震抛原理将镜面釉压进车漆纹理中，及合红外线烤灯照射可以形成网状保护膜，可以隔绝空气，避免氧化，达到使漆面增亮、增硬、抗酸碱、抗氧化、抗风沙、抗紫外线等多重功效。第六步：镀膜处理整个过程我们都是认真操作，设备等都是一流的，其他服务类型都是一样的，都遵循质量第一的服务原则，真诚为客户服务。3.2 汽车美容维修行业的作用（1）推动汽车工业发展和汽车产业链完善的动力，促进汽车新技术的推广普及和发展汽车美容维修业在汽车产业链中起到承上启下作用，它涉及汽车售后服务的各个方面，如汽车维护养护、美容装璜、车辆改装和汽车救援等内容。因此，汽车

13、维修行业的发展直接影响着汽车相关产业的发展。例如汽车维修网点布局是否健全、配套服务是否完善、维修服务是否及时便捷在一定程度上成为促进和制约汽车制造业、汽车销售业的生存和发展的重要因素；同时汽车维修业对汽车配件的制造与销售行业也起到至关重要的影响；此外，维修业能否健康发展还对二手车交易产生很大影响。汽车维修行业对汽车新技术的推广普及和发展均起到极大的促进作用。（2）增加就业机会随着我国汽车保有量的持续快速增长，社会需要大量从事汽车维修的技术工人、管理人员以及相关人员，这必将带来大量的就业机会。我国的汽车产销已连续四年位居世界第一，刚刚开始步入汽车社会，这么大的产业需要相应的人力资源支持。据有关部

14、门统计，2010 年汽车产业人才的需求 360万人、2015 年将超过 500 万人，而仅汽车维修人才需求量的缺口目前就在 80 万人以上。不仅高级研发人才、高级管理人才短缺，高级设计人才和高级技术工人也短缺。四、市场分析4.1 国内市场2006年我国汽车保有量突破3500万辆（其中私家车突破1800万辆），成为全球第二大汽车消费国。据国务院发展研究中心估计，中国汽车产业将会保持2030年的快速增长， 2010年达到5669万辆，2020年将高达13103万辆。近年来，我国汽车业迅猛发展。国内外各种预测表明，2020年中国很有可能超过美国成为世界上最大的汽车制造国。我国目前的汽车人均保有量还很低，2003年每千人汽车保有量仅为美国的2.5%（19辆），大约相当于美国90年前的水平，是世界上汽车市场潜力最大的国家，预计2020年汽车保有量将达到1.3亿至1.5亿辆，其中家用轿车比例将增加到78%，达到类似欧美国家平均一家一辆的水平。美国目前汽车保有量超过2亿辆，但持续高油价对汽车消费形成了一定的弹性制约，但据国务院发展研究中心研究表明，只要油价维持在一定合理的高位，不高得十分离谱，则高油价对车流量影响将非常有限，汽车消费需求对油价不具