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1、全体宏昆人将在宏昆纲领的指引下，成为一家受人尊敬的百年企业而努力奋斗！一、企业文化体系（一）企业宗旨：全心全意为顾客服务全心全意为顾客服务，就是创造完美顾客体验，让顾客依赖我们。因此，我们要：1、 坚持重视顾客感受，以顾客感受为决策依据和行为依据；2、 真正站在顾客的角度去检视我们的产品、服务和价格； 3、 紧紧围绕顾客需求不断创新；4、 重视顾客投诉，将投诉视为创造顾客的机会；5、 让顾客有“舒服”的消费感受；6、 让顾客有“值”的消费感受；7、 让顾客有“占便宜”的消费感受。（二）企业愿景：成为一家受人尊敬的百年企业受人尊敬的企业不在于有多大的规模，有多少钱，而在于对别人来说有什么价值，能

2、为他人做出什么贡献。为顾客，我们创造完美顾客体验；为员工，我们打造实现自我价值的事业平台和提高生活质量的收入平台。其中，对员工我们要：1、 坚持重视员工感受，真正站在员工的角度考虑他们的收入、发展与心情；2、 不断增强员工对企业的归属感、对职业的自豪感和对工作的成就感；3、 员工第一，股东第二，让员工最大程度地分享企业发展所创造的利润。“百年企业”就是我们要谋求长远发展，把宏昆打造成一家基业长青、经久不衰的企业。这就要求我们拥有统一的文化体系、清晰的发展战略和完善高效的管理体系，这就需要我们所有3000员工上下同心、携手共同打造这样一家可持续发展一百年的传世企业。（三）企业精神：诚信、务实、创

3、新、高效诚信1） 诚信经营，良心品质；2） 不收受任何形式的内外贿赂，对贪污受贿行为“零容忍”；3） 说真话，坚持实事求是。务实1） 反官僚：上下级平等、实干不空谈、坚持在一线、做事做到位、结果导向、结合实际“量体裁衣”、不拉帮结派搞山头主义；2） 反浪费：精打细算，勤俭持家，坚持大企业姿态小企业心态；3） 抓重点，说短话，简洁、简洁、再简洁。创新1） 创新不是改革，而是日常的“微提升”和小改善，每天提高一点点；2） 真正站在顾客和员工的角度去创新，创新要有成果有效果；3） 允许有失误，但不允许无所作为。高效1） 深度思考，快速执行；2） 当日事当日毕，落实工作不过夜；3） 有命必复，不找借口

4、。（四）企业歌曲：宏昆之歌（五）宏昆管理格言1、 儒家精神做人，道家智慧做事；2、 真诚创造未来，品质铸就辉煌；3、 搞清事物本质，充分换位思考；4、 做一个正直、热情、有韧劲的人；5、 沟通、沟通、再沟通，热情沟通、有效沟通；6、 管理者须以身作则，将企业文化落实到各项具体行动中；7、 居安思危，居危思进；8、 永远战战兢兢思考企业明天是否能够活着；9、 我们要学习水的适应能力，去适应别人、适应环境；10、 要么忠诚，要么离开，我们鄙视呆在企业而不忠诚的人；11、 深层服务，创造顾客；12、 不能只揣摩领导的意图而忽略了顾客与员工的感受；13、 顾客的需求就是我们的任务，顾客的投诉就是我们的

5、机会；14、 变革不能抛弃合理的，优良传统不能丢；15、 做一个决定并不难，难的是付诸行动，并且坚持到底；16、 我们要经常思考能为别人做些什么贡献；17、 管理的核心是激发人的潜能，调动人的积极性；18、 要成就了不起的企业，先成就了不起的员工；19、 企业发展必须从粗放式管理走向精细化管理；20、 管理者要学会用典型案例故事教育和指导员工；21、 不要只完成上级安排的事，要主动做好应该做的事；22、 人和人的差异、企业与企业的差异说到底就是学习力的差异；23、 管理者要通过“观察”发现人才，通过“提名”推荐人才，通过“指导”提高人才；24、 避免越级管理，可以越级沟通；25、 责任到我，不

6、可再推，勇于担当是成功的先决条件；26、 允许各自为战，不允许各自为政；27、 用人所长，避人所短；28、 在任何群体或组织中，我们都要与人合作，而且必须与人合作；29、 决策要亲力亲为，执行要充分授权，授权要因人而异；30、 实践是检验人才的唯一标准，实践是培养人才的重要途径；31、 小改善大奖励，大建议只鼓励；32、 没有问题的人不怕监督，优秀的人希望被监督；33、 发现不了问题本身就是最大的问题；34、 在一个人身上失去原则，就会在多数人面前失去说服力；35、 要学会真诚地去赞美别人，这也是幸福人生的必备技能。 二、企业战略体系 （一）发展战略1.集团发展战略战略定位：经营管理能力很强的

7、商业地产集团。战略描述：以酒店和房产租赁的经营管理能力为基础进行商业地产的开发。通过持有不动产努力提高融资能力，通过品牌商誉提高资源整合能力，以酒店和房产租赁的经营管理能力为核心能力，以可复制的企业管理体系为基础，实现集团整体可持续发展。五年目标：第四个五年规划（2012-2016年）期满，全集团实现资产市值过100亿，年销售收入过15亿。长远目标：成为一家受人尊敬的百年企业。2.正琨地产发展战略公司定位：成本控制能力很强的商业地产公司。打造两个能力，对集团各业务版块开发的项目进行成本控制管理和工程管理。以成本控制管理能力为核心能力，以可复制的企业管理体系为基础，以优良的品质为保障，实现企业的

8、可持续发展。第四个五年规划（2012-2016年）期满，累计完成开发与建设面积超过30万平米。3.正德酒店管理集团发展战略酒店管理集团。打造朗丽兹（豪华五星级酒店）、康福瑞（舒适型假日酒店）、艺海（高级会所）三大品牌。通过整合资源获取高性价比的酒店项目，通过持有物业提高公司的稳定性，通过提供高性价比、高品质、高品位、温情的精细化服务，为顾客提供难以忘怀的完美顾客体验。以持续的服务与管理创新能力为核心能力，以高度的标准化为保障，以可复制的企业管理体系为基础，以各经营项目独立核算为管理模式形成多个子品牌，以连锁方式实现规模扩张。第四个五年规划（2012-2016年）期满，年销售收入超过8亿元。4.

9、万家灯火发展战略具有家居卖场和房产租赁经营管理能力的商业地产公司。经营家居卖场和房产租赁两项业务，以家居卖场和房产租赁的经营管理能力为核心能力，通过整合资源获取高性价比的商业地产项目，提供高性价比的卖场商铺和房产租赁。通过物业管理和服务提高房产租价的性价比，通过营销策划能力为商户创造优良的经营环境。以商业地产资源整合能力为保障，以可复制的企业管理体系为基础，实现企业的可持续发展。第四个五年规划（2012-2016年）期满，万家灯火年营业收入超过3亿。5.正达物业发展战略具有房产租赁经营管理能力的商业地产公司。经营房产租赁和KTV两项业务，通过整合资源获取高性价比的商业地产项目，提供高性价比的房

10、产租赁与服务。以高品质的服务提高房产租价的性价比，以完善的物业管理降低运营成本，以物业管理与服务的创新能力为核心能力，以房产资源整合能力为保障，以可复制的企业管理体系为基础，实现企业的可持续发展。第四个五年规划（2012-2016年）期满，正达物业租赁面积超过5万平米，年营业收入超过5000万元。（二）人才战略1.优化人才结构。评估人才结构与公司定位、战略的匹配度。通过人员岗位调整、培养有潜质的人、淘汰不适岗人员、引进外部人才，积极实现人才结构的持续优化。2.加强干部管理。明确干部选拔、培养、评价、淘汰机制，提高干部的综合素质，提升干部的管理水平。3.建立员工职业生涯发展规划。建立任职资格体系

11、，为员工设计专业和管理双通道的职业生涯发展规划。管理者要引导员工选择适合的职业发展通道并帮助员工快速成长。4.建立以员工职业生涯发展规划为基础的人才培养体系，提升员工职业素质，帮助员工不断成长。5通过系统的人才梯队选拔和培养，实现充足的人才储备。（三）标准化战略1本着由简入繁，突出重点的原则；2各二级人力部门组织推动各业务归口部门编制，三级公司总经理审核，二级公司总经理审批；3分别从产品、服务和管理三个维度编制各项标准；4将各项标准与显性的、有标准的制度流程汇总编制成标准化手册；5针对标准化手册持续开展员工培训；6针对标准化手册持续实施监督检查。（四）信息化战略1、按业务内容分别进行，成熟一块

12、搞一块，循序渐进，逐步推进；2、逐步实现信息整合，搭建集团信息平台；3、统一规划，整合集团硬件资源。（五）企业文化战略1打造强势正向的企业文化氛围；2集团各公司重视文化宣传工作，要求内容准确，形式灵活；3要将文化理念融入管理的实践，用制度作保障确保文化落地；4集团各公司要重视文化故事的收集工作，通过不同的渠道和方法挖掘文化故事线索。三、企业管理体系作为企业的管理者，如何能够持续地做好企业管理工作？在繁杂的管理问题面前到底要抓住哪些主要问题？企业管理如何能够复制？到底什么才是科学长效的企业管理体系？答案只有一个：必须将繁杂的管理工作系统地简单化！也就是要找出管理的一些基本要素，并将它们整合成一个

13、相互联系的整体，形成一套基本的管理模式。基本的哲学原理告诉我们，解决问题要抓住主要问题，还要抓住主要问题的主要方面。依据这一原理，结合管理学理论和宏昆十余年管理的实践经验，我们从统一思想、组织建设、制度流程、考核评价、管理控制、利益分配和总结反思七个方面将企业管理“有系统地简单化”，形成了宏昆的企业管理体系。根据这一管理体系，在全集团实施一元化管理，用统一的方法步调一致地开展企业管理工作。 （一）统一思想思想是行动的先导。统一思想是各级管理者的基本工作方法。必须把统一思想工作摆在各项工作的首位，先统一思想再开展工作。只有思想统一才能行为一致。任何一个组织的成员都必须理念一致，志同道合，否则这个组织一定不可能长久！所以，在宏昆决不能产生与主流意识形态相左的思想。此所谓“志同，才会道合；道同，方可与之谋”。宏昆统一思想的依据是宏昆“三书”。宏昆“三书”是指宏昆纲领、宏昆基本法和宏昆企业文化读本。“三书”的内容实际上就是宏昆已经想明白的、论证过的、符合实际的、正确的理念。通过不断地宣导这三本书，实践这三本书，使全体宏昆人都知道，宏昆的价值观是怎样的，主张什么反对什么，宏昆的发展之路将怎么走，有哪些基本规矩，从而实现宏昆人思想的统一。在日常工作中，各级管理者可以通过各