物业领导个人述职报告Word文件下载.docx

1、万元），年利润余万元;衡宇及公共设施完好率达%;受理业主（利用人）报修起，及时处置率;处置业主（利用人）投诉起，次次有交代，件件有落实;业主和利用人对物业效劳和物业治理的中意率达98%。一份耕耘一份收成。年，公司在全市物管企业中屡屡受奖，被区政府评为“社会治安平安单位”和“文明单位”，大厦消防平安治理标准，在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，作为先进单位、代表市消防重点单位同意中央、江苏省两级督查组检查并取得通过。物业治理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。作为公司的领导，企业和行业也给予我个人极大的鼓舞，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我如此一个展现自我的

2、机遇和舞台，并非断明白得我、支持我、鼓舞我;行业，亦一直给予关切，受荐担任市物业治理协会常务理事，并持续六年被评为南通市物业治理行业先进个人。年初，述职人代表物业公司与董事会签定了公司总领导目标治理责任书。其包括：公司整体工作目标（治理目标、效劳目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务）、目标考评方式和依据、奖罚方法等;公司将整体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利，讨论分派与和谐等问题，直抵达到共识，然后，公司总领导与部门领导别离签定部门领导目标治理责任书;各部门领导梳理各工作职位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方式并由每一职位

3、员工讨论修改后，由各部门领导别离与每一职位员工签定职位责任书。如此，各级都有明确的责任，都明白“该做什么”，“不该做什么”，“如何检查”，“做不行如何办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和催促的责任气氛。“三全”治理模式，即“全员治理、全程治理、全效治理”，它是物业治理效劳进程操纵的一种有效手腕，XX年咱们为之做了一些铺垫和预备，并在XX年的工作中全面进行导入和推行。通过全员治理和参与，全程监督和操纵，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业治理运行模式。“三全”治理模式还扩大了物业治理的效劳领域，增强了与业主（利用人）的情感沟通;使效劳更为细致，反映更为快捷;使物业治理无疏无漏，让物

4、业效劳有质有效;使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了*物业公司物业治理效率、物业效劳质量和水平，也为*大厦的物业治理注入了新的内涵。品牌是企业的无形资产,也是企业博得市场的利刃。品牌能让人们维持忠诚和充分信任,好的品牌能够转达出企业的价值、文化和个性。XX年，通过公司全部同仁的一起尽力和辛勤付出，公司的企业知名度、亲和度和佳誉度有所提升。但咱们仍然客观的熟悉到“治理面积小、辖区（大厦）硬件不到位、员工综合素养良莠不齐” 此三点是咱们的弱势，是咱们做企业品牌的不利面。因此，XX年的工作中，咱们尽力扬长避短。第一以优质、温馨的特色效劳，树立“”企业品牌形象的定位。在优化效劳质量上下功夫，

5、为业主（利用人）提供及时、方便、周到的效劳，尽力做到“让咱们的每一项效劳都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的效劳中孕育品牌。大厦停车场汽车停放治理暂行方法实施前，停车场车满为患，交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨5点汽车出行上海，当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨1点忙到4点多，想方设法和堵车司机联系，保证了某业主按时去上海。另外，公司从3月份开始，开展了“诚恳、贴心、热心、尽心、精心” 五个专题系列宣传活动： 打造精英团队、构筑核心竞争力 从我做起，从细节做起，引入宾馆式效劳 物业企业文化建设的讨论 我拿真心换你心，不信东风唤不回 爱心之光动人心，不遗余力结硕果五个专题，己在员工心坎上

6、扎根，也在业主中产生反应。“五心”系列教育也结出了丰硕功效，员工精神面貌面目一新，工作上精益求精。XX年，公司在品牌形象的设计上实在下了功夫，提高了企业知名度，并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为依据，正确设计和定位自己的品牌形象。目前，咱们和常州一家媒体运营公司合拍的“*企业专题片”业己开机。大厦利用的3台客梯，常显现关人、死机等故障，乘客天怒人怨。今年，咱们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后，向业主大会提出改换电梯操纵系统的方式。为了节省支出，咱们对操纵系统改造进行了了解，通过招标的形式，比较和分析五家应标专业公司的改造方案，最后确认无电梯公司的操纵系统，由电梯公司实施改造。电

7、梯通过改造，运行故障明显降低，靠得住性增强，电梯利用中意率大幅提高。消防平安自动报警设备设施委外维保，一年需支付万元，XX年，咱们充分发挥自身技术优势，加班加点、不计得失，不懂就问，可不能就学，使消防设备设施维持良好运行;烟雾感应器送厂家清洗，每只清洗费用元，咱们请厂方技术人员上门传经，安排5名员工专门学习清洗工艺，仅此一项，就能够节省支出4000元。今年初，咱们便向社区居委会、*街办申报“文明单位”候选，作为大厦“五城同创”的主体，物业公司有责任、有义务和谐业主（利用人）投身“五城同创”工作。通过公司全部员工和大厦业主一起尽力，在今在11月份的专项验收中，咱们取得四个“一次通过”：饮用水送检

8、一次通过;大厦环境卫生一次通过;除四害工作一次通过;市政府综合验收一次通过。回忆述职人今年，或曰近三年来的工作情形，能够总结为三个方面：第一、 尽职尽责为“*物业”的基础治理工作鞠躬尽瘁XX年“公司”蓄势待兴，针对治理工作的一些“缺漏”和“遗憾”，和建筑设计和建筑施工中的大量缺点，我与公司领导班子其它同仁配合，构建了“*物业公司”的大体架构，从实际动身，力主成立一个精简、高效的物业治理队伍，并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期，重点做了二项工作，一是编纂了一套物业效劳和治理工作的指导书：公司作业文件汇编，使物业治理初步纳入到现代化治理轨道;二是改造及更正了大量大厦设计、安装、施工中的不适当

9、、不适宜的缺点，使得设备设施运行更平安、更经济、更靠得住。第二、 不遗余力为“”的进展做出了应有的奉献“”是“公司”众多效劳和治理对象中的“一个”，但，又是比较特殊的“一个”。特殊的地方就在于，“”又与“公司”有一种天生的、“割不断、理还乱”的“血缘”关系。工作中，我始终一如既往地尊重、支持董事会列位领导的工作，保护领导的威信。辩证的看待自己的优势和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不越位，补台而不拆台。保证自己所管辖的物业公司的工作符合董事会要求，在为公司主编了一套作业文件汇编以后，陆续和物业公司同仁配合编制了一系列诸如企业员工培训纲要、“*物业”企业三年进展大纲、治理流程、基础台账设计

10、等，为“*物业”治理从无到有，从小到大，而且不断走向标准、走向成熟奉献自己的光和热。第三、 全心全意为“”的冲破发挥自己的伶俐才干为了“*物业”有一个更好的以后，我已积存了近100万字的各类资料，计有物业治理招投标方案、住户手册、员工手册、质量手册、安保手册、企业CI手册、治理表格汇编、治理制度汇编、合同协议汇编、设备操作规程汇编、应急处置程序汇编等。我没有辉煌的过去，只求把握好此刻和以后。述职人认真负责的职业操守，主若是源自以下几个方面：一是我有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。在初来“*”时期，我事必躬亲，到过大厦的每一个地址，摸过大厦的每一个部件，工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，充分表现

11、出 “专门能吃苦、专门能忍耐、专门能战斗、专门能奉献”的爱岗敬业的良好品质。（物业公司有同仁提出过善意的批评。究其缘故，有客观的，也有主观的。我会在来年的工作中注意改良和调整。）二是我有虚心勤学、开拓进取的创新意识。我从学校毕业后，从没中断过学习提高。物业效劳和治理工作，尤其是高层楼宇的物业效劳和治理工作，它是一个综合门类、综合学科，它需要领导人除良好的职业道德外，要求具有并把握其它的一些综合知识。述职人尚能做到增强业务知识、专业知识的学习，更新观念，并以此阻碍“一班人”。此刻为适应公司进展和自身学历的需要，我正参加“全国高级经营师任职资格培训考评班”的学习。三是我具有学以致用、从实践中来到实

12、践中去的务实精神。一直以来，我不唯书、只唯用;不唯虚、只唯实。我大体做到了既有必然的理论基础，又有实际工作体会，因此在我的物业工作中时常会揉和感性的审美元素和分析问题的融会贯通、和解决问题的快捷实效;我物业相关专业皆有所学，我想，尽管我不是最专业，但我确实比较全面，而这对一个物业治理工作者，尤其是对一个从事物业治理工作的职业领导人来讲，超级重要。四是我有勇于实践、勇于挑战的求是精神。通过量个工作职位的实践锻炼，培育了自己多方面的能力。能说，能写，能干事，干成事。工作二十连年来我思想活跃，爱好普遍，勇于实践、同意新事物快;同时我尚有朝气，精力旺盛，工作热情高、工作干劲足。为公司设计了多套物业治理

13、竞标方案，并多次为行业协会、或兄弟企业的企业运作、企业治理问题献计献策、排忧解难。五是我有严于律己、诚信为本的优良品质。我信奉老实待人、严于律己的处世之道。我曾经连年在上千人的国有企业工作，也曾经在近万人的外资企业工作。我深知，作为领导人，既要保护企业的“严”和“威”，又要善擅长和企业员工的交流与沟通。正因为具有良好的人格魅力和做人宗旨，同公司领导班子的同仁、和其它员工们成立了亲如兄弟姐妹的深厚情感;到“*物业”工作后，我在日常生活和工作中，不断增强个人修养，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊重领导，团结同志，取得了领导和同事的认同。六是我有必然的治理能力。我在基层治理职

14、位，已达20连年，从事物业治理工作，也有6年了，分管工作从未显现过大的事故。综上所述，我以为自己具有担任物业公司领导的素养和才能。来年及以后的工作如何做?如何做好一个合格又称职的“*物业”企业领导?述职人如是考虑：第一应该认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位，认真履行好本职工作，具体归纳为“一个原那么”、“二个中心”、“三个转变”、“四个做到”。“一个原那么”确实是为董事会分忧，为业户提供更优质的效劳，以董事长提出的工作要求、工作标准为原那么，并以此作为全数工作的起点和落脚点。“二个中心”确实是围绕效劳与治理两个中心，突出效劳意识，以效劳促治理，以治理带效劳，提高自身和部门的业务素养，弄好队伍建设。“三个转变”确实是实现由治理型工作向效劳型工作的转变，由事务型工作向精品型工作的转变，由“打工仔”型思维向主人翁精神的转变。“四个做到”确实是：第一、提高自己的综合素养，尽力做到道德、职业操守上优秀、成熟，业务上过硬，纪律上严明，作风上端正，为人上正派，工作上冲破，业绩上突出。不负众望，不辱使命;第二、锐意进取、增强改革创新意识，做到遵法不旧、创新有变，与时俱进，促业兴隆，全面推动物业公司各项工作上台阶上水平;第三、妥帖处置方方面面的关系，尤其是和谐好与投资