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1、（2）案例题干、行为选项-理解型考题考查对知识的理解，能够“活学活用”“举一反三”；（3）知识题干、知识选项-记忆型考题考查对知识的记忆，能够“对应”教材。,社会工作实务复习纲要,总体必须把握：社会工作实务是-将社会工作理论、方法和价值观、政策法规具体运用于服务对象与服务过程。以社会工作综合能力为运用的基础；可延发。在做具体工作时，“专业”为我们提供了一个新的思考问题和解决问题的方式、视角“框架”。,一、社会工作实务的考试特点,案例分析：问题，目标，介入策略，方法 方案设计：问题，需求，目标，价值观 理论，方法，步骤注重分析问题和解决问题的方法以专业学科的基本要求想问题和回答问题价值实践是社会

2、工作提供专业服务的本质,服务,社会公正,个人的尊严和价值,人与人之间关系的重要性,诚信,能力,工作原则,个别化,尊重,接纳,自决权和知情同意,保密,不批判,二、价值观与工作原则（和谐）,依据,生命周期（人生发展阶段纵向）,社会生态系统“环境中的人”：（微观中观宏观横向）,相关法规与政策,三、复习框架,第二章第十三章 重点：服务对象的特点和需要 社会工作的主要内容 社会工作的主要方法,特点需要,内容,生理、心理、社会环境（适应）,发展、预防、治疗,方法,个案小组社区,自我能力发展社会环境适应,四、教材大纲,一、通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案 二、儿童社会工作：概 述 三、青少年社会

3、工作：四、老年社会工作：从服务对象来区分 五、妇女社会工作：六、残疾人社会工作：七、矫正社会工作：主要内容 八、优抚安置社会工作：从工作方式来区分 九、社会救助社会工作：十、家庭社会工作：十一、学校社会工作：十二、社区社会工作：从介入系统来区分 十三、医务社会工作：主要方法,五、真题回顾及命题趋势,命题趋势一：基础知识为主【2014】小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业。经医院转介，小郑进人一家机构接受职业康复服务。小郑属于（）服务对象。A.自愿B.外展C.非自愿D.潜在A,【2014】社会工作者在为受暴妇女提供服务时，应遵循的原则有（）。A.尊重受暴妇女的人格独立B

4、.分析受暴妇女行为与暴力重复的因果关系C.接纳受暴妇女描述的问题而不是责怪她们D.与受暴妇女建立信任、真诚的专业关系E.协助受暴妇女平衡家庭和个人角色 ACD,命题趋势二：案例分析，更具专业性【2015】85岁的刘爷爷独自一人生活，前不久因中风导致行动不便，身体日渐衰弱。子女担心他发生意外，打算送刘爷爷去养老院生活。但刘爷爷不愿去养老院，担心养老院的规定会影响自己的生活习惯。面对刘爷爷和子女间的意见分歧，社会工作者应采取的介入措施是（）。A.引导刘爷爷改变生活习惯，适应养老院生活B.尊重刘爷爷的决定。帮助他与子女协商解决问题C.尊重子女的决定，劝刘爷爷去养老院D.建议子女改变想法。请保姆在家照

5、顾刘爷爷B,命题趋势三：考核内容更加灵活，概念性填空减少社会工作者小王接待了来机构求助的小李夫妇，在他们讲述问题后，小王介绍了机构的服务范围和要求，并且与小李夫妇协商问题解决的优先次序。小王的上述做法属于社会工作实务过程中的（）。A.接案B.预估C.计划D.评估A,六、授课模式及学习思路,授课模式1.依照考试大纲，紧扣教材，注重基础，突出重点，稳扎稳打2.案例式分析，以点带面，避免死记硬背3.系统式讲解，按章节进行归纳复习4.穿插考试政策的最新解读及社会工作相关知识讲解,学习思路：1.领会大纲要义，依照教程夯实基础，兼顾重点2.系统复习，及时归纳，查缺补漏3.把握知识点关键字，关键词，关键句4

6、.熟识熟记，重在理解5.及时巩固，多做真题,备考策略积极心态应对，保持乐观的学习态度；持之以恒，坚持每天学一点，不要临时抱佛脚、撞大运；三遍教材，一遍通读、二遍理解、三遍记忆；通过真题总结高频考点，以不变应万变；有信心，相信努力就能获得成功。,第一章 社会工作实务的通用过程模式,第一章 社会工作实务的通用过程,本章重点：接案 预估 计划 介入 评估 结案六大流程和工作任务。,社会工作实务通用过程,强调助人是一个过程运用综合方法工作过程阶段化工作任务阶段化,社会工作实务通用过程模式的特点,运用通用过程模式应考虑的因素,助人过程各阶段的先后次序是有弹性的工作过程可能是螺旋式的模式本身只可作为实务过

7、程的参考,第一节 接案建立信任的专业关系,“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。目的：与服务对象建立一个良好的专业关系。（1）什么是接案：当服务对象遇到困难前来社会服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段，即“接案”。接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础。,接案,“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。,接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点

8、。因此，成功的接案是社会工作助人活动的前提。（单选）一、接案的步骤及核心技巧：接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。（多选）,了解服务对象的来源,认定服务对象的类型,了解服务对象的求助过程,努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”,1、主动求助者 2、他人转介者 3、由社会工作者外展工作而来者,1、自愿型服务对象2、非自愿型服务对象,1、自己努力解决问题 2、求助于自然助人网络 3、最后选择：求助社工服务机构,接案前的准备,做好面谈准备；拟定初次面谈提纲,1、准备服务对象资料2、拟定面谈提纲,努力使“潜在服务对象”

9、成为“现有服务对象”尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。工作者的任务是不仅要与“现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。,（1）了解服务对象的来源和服务对象的类型了解服务对象的来源服务对象的来源通常有主动求助者、由他人介绍或机构转介和由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象这三种情况。认定服务对象的类型根据上述服务对象的来源可以将其按寻

10、求服务时的意愿把他们分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象两种类型。,现有服务对象与潜在服务对象对应着上面三种服务对象的来源和两种类型，那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象；那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。了解服务对象的求助过程为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的求助过程。,（2）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲接案的准备工作如下。服务对象资料准备。包括：（多选）a.事先研读服务对象资料，了解其是否接

11、受过服务;b.了解其身体和健康状况;c.走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况;d.了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。拟定初次面谈的提纲。在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲，可以帮助社会工作者理清工作思路，以提供切合服务对象需要的服务。提纲的内容一般包括：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任、介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程、征求服务对象会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望、询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。,接案的步骤,面 谈,收集服务对

12、象资料,1、面谈的目的和场所安排 2、面谈的主要任务（包含6个方面）3、面谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听）,1、资料收集的内容和范围2、收集资料的方法和途径,做结案会谈记录,接案应注意的事项,1、决定是否需要紧急介入2、权衡是否有能力处理问题 3、决定问题的优先次序难 4、符合服务机构工作范围,记叙性记录,（二）会谈（面谈）面谈是接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。（1）面谈的目的和面谈场所的安排接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。为使面谈顺利进行，会

13、谈的时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑他们的需要，使其感受到被重视和被尊重。在机构进行会谈时要考虑环境布置方面的事项，原则是创造方便和有利会谈进行的环境。社会工作者要注意严格遵守约定时间，遇有意外事件不能准时到达时要电话通知服务对象或由机构同事帮忙进行适当安排。会谈前要关掉手机，并事先通知同事和相关行政督导，在机构告示栏写明会谈时间和地点，避免因临时工作需要而打扰会谈。接案和会谈时，社会工作者的衣着要大方得体。,2、面谈的主要任务（1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）（2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象的格子期望）（3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）

14、（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？）（5）达成初步协议（6）决定工作进程,3、面谈的技巧（1）主动介绍自己。向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等。这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。（2）沟通。内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。沟通要注意运用同理（同感）表达：指工作员进入并了解案主的内心世界，并将这种了解传达给案主的过程。以简短正确的话语，表达出当事人感觉、情绪；不分析、不评价。如：你会觉得自己对你来说好像好像

15、你会觉得你认为你觉得-、你感到-、对你来说-、是不是你会觉得-、我听到好像你觉得-”,（3）倾听倾听包括五个条件：不批评；不判断；尊重；敏锐；以对方为中心。鼓励支持：指工作员透过适当的话语和身体语言，鼓励案主继续表达自己的感受和看法。如“嗯”、“好”、“接着说”、“还有呢”、“以后呢”、“别的情况下如何”、“我明白”之类过渡性短语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去,（三）收集服务对象的资料 1、资料收集的内容和范围（重点：背诵）（1）服务对象个人资料。籍贯、年龄、性别、教育程度、职业收入等；（2）身体状况：对服务对象病史的了解，有无疾病、遗传病及慢性疾病等，现在情况怎样（身体和精神）；（3）服务对象的能力和特点。（4）服务对象所处的社会环境。（重点）包括服务对象的人际关系状况，与朋友和同事的关系；服务对象成长的背景，学习、工作和生活的环境，家庭的经济状况；家人之间的关系形态，父母的影响以及邻里关系等。2、资料收集的途径和方法 询问：问服务对象；咨询：问专业人士；观察：进行家访、座谈会