高速公路收费员工作总结计划WORD版工作总结范本.docx

1、高速公路收费员工作总结计划WORD版工作总结范本高速公路收费员工作总结高速公路属于高等级公路。下面三篇关于高速公路收费员 工作总结的文章，希望能帮助到帮你。高速公路收费员工作总结（一）时光飞逝，转眼间已是XX年的尾声了，回顾一年的工作, 虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优 秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断 进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的 工作总结如下:第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力 找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同 时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己, 在各方面严格要

2、求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用 实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、 收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如 有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充 足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的 好员工。第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔 款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计, 截止年 月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一 辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元， 且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的 称号，但是在发卡方面还存

3、在着差错，不能因为拿到了百万元 无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力， 争取在发卡发面也作出无差错。第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制 度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁 止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不 注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭 戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能 够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比, 看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?没错，对待 过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收

4、 费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎 送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答， 并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够 做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有 一次夜班，我担任的是外勤的职务，晩上在外执勤时，有一辆 东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要 求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你 是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？ 多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架, 后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少 一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞

5、声，什么也没说就让他 下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最 主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委 屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个 虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费 站的利益，需要改一下。第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志， 我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！ 既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困 难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们 进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比 赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活

6、动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光 彩。在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不 全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接 受考验。高速公路收费员工作总结（二）一年来，在站长XX的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经 历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的 经验和感想总结一下。第一、在服务态度方面一我知道收费员的形象是代表了整 个XX收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗， 工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工

7、作 是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的 司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满 腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机， 我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微 笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作, 顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。第二、收费工作方面一在开始的试收费工作中我就勤学苦 练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来， 过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我 除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型， 仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬

8、竿，一丝不苟的 做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室 配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解 决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多, 工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是XX月XX 日，晩上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴， 已经是XX日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六 日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晩上也有 很多大型翻斗车过口，这一天收费X元，创全线路各站个人收 费记录。第三、日常生活方面一在班组里大家都喊我一声“大姐”， 作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在 工作中还是在生

9、活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做 出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的 生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认 真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到 食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大 家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今 后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不 断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一 名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。高速公路收费员工作总结（三）充实的20xx年马上就要结束，回望过去，自己来到*高 速栾城收费

10、站已经一年的时间。这一年当中，我在师傅的带领 下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习 态度等等许多东西。我目睹了*处在20xx年取得的一系列成 绩，作为其中一员，我感到骄傲自豪，更明白并坚定了自己 20xx年的工作方向，主要包括以下几方面：一是努力工作，热心服务。作为一名收费员，*厚德文化 的最直接明信片，我必定端正态度，以十二分的热情和精力投 入到工作中去，按照着装要求上岗，时刻注意仪容仪表。努力 做好三个表观服务及物品定制，做到一车不落的正确使用礼貌 用语及肢体手势，认真核对车型车种，仔细验钞，认真打票， 唱收唱付，小心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快捷、畅 通。并加强对

11、特殊情况的处理能力，勤学苦练，不懂就问，努 力增强个人技能，唯事必精，精益求精，认真优秀地完成好自 己本职的收费任务。积极响应领导的工作方针，努力配合站领 导及班长的工作，协助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。注 意观察，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下一届技能 比武的到来。二是认真学习，奋勇争先。做有计划的学习型员工，积极 加强对*厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习，同时注 重对国家时事政治的了解，多读书，读好书，做到天天有进步, 月月有提高，努力提高自身整体素养。拥护党的领导，遵纪守 法，保持清醒正确的头脑，廉洁自律，清白做人，干净做事。 多干实事，少说废话，向先进看齐，向标杆看齐，向身边的班 长同事及好人好事学习，并努力提升自身技能，唯优是争，唯 旗是夺，争当*先进人。三是延伸服务，温暖司乘。服务至上是永恒的追求，细致 周到的提高自身服务质量，增强集体荣誉感，始终和高速共荣 辱，把“爱高速、做贡献作为自己自觉遵守、不懈追求的实 践准则，使司乘行驶*一路无忧，永无窘境。四是细心观察，用于创新。自己牢记勤俭于心，节约于行 理念，坚持把创新发明，力求降本增效落实到工作及生活中的 每一处。在即将到来的、崭新的20xx年，自己需要做到的还有太 多，我定将以秀的工作状态，把站放在心上，把心放在站上， 以片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接*高速的辉煌未来。