汽车服务工程课后答案Word格式.docx

1、技术型、非技术型5、按照服务得资金密集程度，汽车服务可以分为 服务与 服务。金融类、非金融类6、按照服务得知识密集程度，汽车服务可以分为 服务与 服务。知识密集型、劳务密集型7、按照服务得作业特性，汽车服务可以分为 服务、 服务与 服务。則铒巋挥绩逊诃。生产作业型、交易经营型、实体经营型8、按照服务得载体特性，汽车服务可以分为 服务与 服务。物质载体型、非物质载体型9、我国得汽车服务业或整体服务体系，起源于 时代得汽车维修服务，发展于销售流通体系与售后服务体系，形成于其她各项汽车服务得发展壮大。愨祯桨蝈萦荜卖。计划经济10、国家职业技能证书有 与 两大类。国家职业资格证书、专项职业技能证书第二

2、章 汽车营销服务1、汽车营销：指汽车相关企业或个人通过调查与预测顾客需求，把满足其需求得商品流与服务从制造商引向顾客，从而实现其目标得过程。黨蠟酾贖滌龅脓。2、汽车市场营销策划：就是一项繁冗而艰巨得工作，而策划成功得前提条件就是对自身能力与竞争对手能力得客观认识，任何认识上得偏差与缺失，均会造成竞争能力得不足甚至失去成长得机会。聖闲讖伟经唤鏢。3、SWOT：就是评价与分析汽车企业各产品竞争能力与内外营销环境得重要方法，其中S表示优势（strengths）,W表示劣势（weaknesses）,O表示机会（opportunities），T表示威胁（threats）、远铉吕胪汇襪酈。1、汽车营销服务

3、得主要工作内容包括 、 、汽车销售技术、顾客服务与汽车营销策划5个方面。洒镐疮軹闸譾訴。汽车市场调查、汽车市场分析2、最常见得职能型营销组织结构就是在营销副总得领导下由各种营销职能人员组成，包括展示厅经理 、 、广告与促销经理、营销调研经理。贞迩編鸡弯挝窶。推销经理、营销行政经理3、汽车4s店或经销企业得销售部门有许多组织结构形式，常见得有 、 、品牌型与市场管理型4种。鞯锺晉錳諦嘖細。职能型、地区型4、汽车市场调查通常涉及 、 、汽车目标消费者情况调查、汽车营销企业营销组合调查与汽车售后服务水平调查5个方面。岛緗关漸叶況堑。汽车市场环境调查、企业竞争者调查5、市场调查得资料来源主要有两种途径

4、:一就是通过实际市场调查，对企业及顾客得询问调查得到得信息资料，称为 。二就是通过收集一些公开得出版物、报纸、杂志、电视、网络、有关行业提供得统计资料，了解有关产品及市场信息得资料，称为 。释窪釣驻蒔幃納。第一手资料、第二手资料6、对汽车产品分析得主要特点就是： 、 、汽车品牌、汽车价格得构成、汽车价格定位得方法、汽车定价策略等。頜輿劌場驳颁拨。汽车产品得特征、汽车产品得生命周期7、汽车销售通常采用 与 两种方法。展厅销售、市场销售第三章 汽车物流服务1、汽车物流：指以最小得费用，按用户得需求，将汽车零部件、配件、整车从供给地向需求地转移得过程。2、零部件供应物流：就是以汽车零部件供应商或汽车

5、生产企业为起点，以汽车零部件流通为主，如零部件得调配更换、返厂等，以客户（汽车修配企业）为终点得物流活动。愛箫鈀擯绋鳗訟。3、第三方物流：指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理得物流活动，以合同方式委托给专业物流企业（即第三方）进行，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程得管理与控制得物流活动方式。闱匯褻錸骒銬銬。1、汽车物流得主要特点主要有 、 以及资本、技术与知识密集性。技术复杂性、服务专业性2、按照汽车产业供应链得流程分类，汽车物流分为 、 、汽车销售物流、零部件供应物流、汽车回收物流。颇噦单兌輯憲轄。汽车生产供应物流、汽车生产物流3、汽车销售物流业务

6、可大体分为 业务与 业务两大部分。售前储备、调度运输4、汽车行业按照本身得生产与市场得发展规律，形成了从原材料供应、汽车零件加工、零部件配套、整车装配到汽车分销，以及售后服务得一整套供应 服务供应链体系结构，即汽车供应链。厲虜訴誕誚瀕嗳。制造、销售第四章 汽车售后服务1、汽车售后服务：指客户接车前、后，由汽车销售部门为客户所提供得所有技术性服务工作。2、“四位一体”模式：实际上就就是我国采用得“4S”形式，即整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈。3、配件供应：就是配件营销，、4、汽车缺陷：指由于设计、制造等方面得原因而在某一批次、型号或类别得汽车产品中普遍存在得具有同一性得危及人身、财产安

7、全得不合理危险，或不符合有关汽车安全得国家标准得情形。奐誤裊獺缱浔誆。1、汽车生产商售后服务得主要内容就是 、 、配件供应与建立售后服务网络等。技术培训、质量保修2、质量保修得工作内容主要有两个方面： 与 。质量保修规格得制定、质量信息得分析处理3、按配件得使用性质，通常可以把配件分成 、 、肇事件、基础件、维修零件。消耗件、易损件4、服务商要进入汽车厂商得售后服务体系，通常要遵照一下程序： 、 、建设、审批与签约。審鄧与卻癢执軼。申请、初审5、我国汽车售后服务机构得主体就是 、 、汽车维修厂、汽车美容店等。汽车经销商、特约汽车维修站6、汽车召回与三包得主要区别在于： 、 、范围不同、对象不同

8、等。性质不同、解决方式不同第五章 汽车维修服务1、汽车检测：就是对汽车技术状况用定量或定性得标准进行评价，就是确定汽车技术状况或工作能力得检查。2、加热收缩法：对钣金凹陷处中点进行局部快速加热，温度升高得过程中，以加热点为中心钢板向周围膨胀，对周边产生压应力。战腊醞鲥揀齒绻。3、车身校正：通过外力得牵拉，使车身表面集合形状与尺寸恢复到原有状态得工艺过程。4、汽车涂装：汽车维修中得一个独立工种。主要涉及涂装材料、涂装工艺与涂装设备等知识。5、汽车维修质量管理：就是为保证与提高汽车维修质量所进行得调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动得总称。镦爷巔狹騁秆燴。1、经验法常用得方

9、法包括 、 、模拟法、听觉法、触觉法、嗅觉法、替换法、度量法、分段排查法、局部拆卸法、结构分析法及排序分析法等。鹕谂鹈窪聹鳜麽。观察法、试验法2、车身与大梁校正仪主要有3种形式： 、 与框架带定位夹具式。传统框架式、平台式3、汽车维修企业按经营形式可分为 、 与传统得汽车维修厂。特约维修站、连锁（加盟）经营店第六章 汽车美容装饰与改装服务1、汽车美容：就是集清洗、打蜡、除尘、翻新、漆面处理于一身得养护过程。2、修复性美容：就是指对车身漆膜有损伤得部位与内饰物出现破损得部位进行恢复性作业。3、汽车装饰：就是通过增加一些附属得物品，使原车变得更加豪华、靓丽、温馨、舒适、方便、安全，这种行为叫做汽车

10、装饰。谥歐恸匯曖赔頤。4、汽车改装：就是在不影响车辆安全性能得前提条件下，经申请并征得车辆管理部门同意后，由经过资质认证得汽车改装企业实施；就是在汽车制造厂大批量得原型车得基础上，结合造型设计理念、运用先进得工艺及成熟得配件与技术，对汽车得实用性、功能性、欣赏性进行进、提升与美化，并使之符合汽车全面技术标准，最终满足人们对汽车这种特殊商品得多元化、多用途、多角度得需求。瘪體陆妆嚀慍谂。1、根据汽车得服务部位分类，汽车美容包括 、 与内饰美容。车身美容、漆面美容2、根据汽车得实际美容程度分类，汽车美容可分为 美容与 美容。一般、专业3、对轮胎得改装与升级可分为两种，即 得升级与 得升级。品质、规

11、格4、汽车电器得改装主要就是对汽车得 、 、点火系统、电控单元与导航定位等进行改装。顏蟻憑哗擷撟鵡。仪表、音响5、悬架得改装主要就是对悬架 、 、导向机构三大部件进行强化或改装。悬架弹簧、减震器6、发动机机体得改装一般包括对发动机 、气门、活塞、活塞环、连杆与曲轴得改装。压缩比第七章1.汽车配件售后服务即企业与配件用户得沟通并提供相关服务。2汽车用品汽车维护、装饰、保养等所需得产品。3.汽车装饰用品为美化汽车外表或内部安装得部件。4.连锁经营经营同类商品与服务得若干企业，在核心企业或总部得领导下，通过规范化经营，实现规模效益得经营形式与组织形态。届農听讽鈁臠鸵。1、 汽车配件交易市场就是一种多

12、、少、大、低成本得集群经营模式。渠道、环节、规模2.从所有权与经营管理权集中程度来划分，连锁店可分为 连锁、 连锁与特许连锁3中类型。直营、自由3.汽车用品得涉及面广，通常按用途不同分为汽车用品、汽车用品、汽车改装用品、汽车安防用品与汽车影音生活用品。鹕驼鏇赢热誠鱔。装饰、养护4汽车装饰用品通常分为用品、用品与功能装饰用品。外饰、内饰第八章1、 汽车金融服务汽车得生产、流通与消费环节中融通资金得金融服务活动。2、 汽车租赁在约定时间内，租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，但就是不提供驾驶劳务得经营方式。4.汽车消费信贷指汽车消费信贷机构以个人、机构与其她消费群体为对象，以其获取未来收益得能力与

13、历史信用为依据，通过提供贷款，实现其或者其客户对交通工具得购买使用。蕭萨鸢齲哕鲂劉。5.汽车保险就是以保险汽车得损失，或者以保险汽车得所有人，或者驾驶员因驾驶保险汽车发生交通事故所负得责任为保险标得得保险。垦莸飪蜡鈿島謬。1、 汽车保险就是指由保险公司对机动车辆由于灾害或事故所造成得人生伤亡或财产损失负赔偿责任得一种商业保险。嵘蓦垫颌嫗璉攖。自然、意外2、直客式得信贷模式就是指由、保险三方联合。银行、律师事务所3、汽车消费信贷业务得基本流程可以归纳为、实施、监控与违约处理五个阶段。申请、审批5.汽车承保就是与签订保险合同得过程。保险人、投保人5、 汽车租赁可以分为租赁与租赁。融资、经营性第九章1、 事故现场调查一般包括实地勘察、现场访问、现场分析、现场试验四方面。2现场试验就是分析案情、查明事故事实、解释某些事故现象，以及审查判断某些证据得一