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1、讲授知识内容要点：管理的定义、特征、性质、管理环境。第二节 讲授知识内容要点：管理学定义、管理学研究对象、管理学的特点、学习管理学的方法。教学内容第一节 管理管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展、和社会责任，运用管理职能进行协调的过程一、管理的特征1、管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。12、管理有以下的特征：（1）管理的核心是处理各种人际关系；（2）管理是一种文化现象和社会现象；（3）管理的载体是组织；（4）管理的主体是管理者3、管理者的角色与技能：（1）管理者的角色：人际、信息、决

2、策。（2）技能：技术、人际、概念。4、管理的任务、职能和层次二、管理的性质1、管理二重性（1）概念。管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。（2）意义。2、管理的科学性与艺术性三、管理的环境1、组织管理的内部环境及影响因素2、组织管理的外部环境及影响因素第二节 管理学一、管理学定义是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。二、管理学研究的内容1、从管理二重性出发2、从历史方面3、从管理者方面三、管理学的特点：一般性、多样性、历史性、实践性。四、学习管理学的方法1、唯物辩证法；2、系统方法；3、理论联系实际的方法本章思考题

3、：1、如何理解管理。2、谈管理的科学性与艺术性的关系。3、如何理解管理二重性在现实中的意义。4、如何理解管理的核心。5、如何认识管理环境对管理的影响。管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，对管理的实践活动有重要的指导意义。管理理论最先出现于西方，西方的管理理论有着较完善成熟的体系。通过本章的学习，使学生对西方管理学理2论的形成与发展历史有一个概括性的掌握。要求学生重点掌握第一节、第二节的内容，了解第三节的内容。科学管理理论、组织管理理论。行为科学理论等。第三节数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。教学时数12学时古典管理理论一、 科学管理理论 PPT221、代表人物：泰罗2、

4、泰罗的贡献科学管理理论的内容（工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离、精神革命、例外原则）3、其它人的贡献（1）吉尔布雷斯夫妇：动作研究；（2）甘特：甘特图。二、管理过程理论法约尔2、法约尔的贡献（1）管理五职能（2）管理14条原则三、组织理论韦伯2、韦伯的贡献（1）权力的类型：传统的权力、超凡的权力、理性法律的权力。（2）理想组织形态的管理制度（3）理想组织形态的组织结构第二节行为科学理论一、人际关系学说1、霍桑试验由梅奥领导的，于19241932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的有关对工作条件、工作态度研究的试验2、霍桑试验的结论（1）工人是社会人；（

5、2）企业中存在着非正式组织；（3）效率的提高取决于工人的士气二、行为科学的主要理论需要层次理论；X理论、Y理论；双因素理论；期望理论。3第三节 其它管理理论一、数量管理理论二、系统管理理论三、权变管理理论四、质量管理理论1、科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？其理论实质是什么？2、理解法约尔关于经营管理的概念及其管理原则。3、韦伯对组织理论贡献的意义。4、人际关系学说的内容及影响。5、行为科学的主要理论对现代管理的影响。计划是管理的首要职能，通过本章的学习，使学生掌握计划职能的基础理论与方法，并能灵活运用于实践，为搞好组织的计划工作打下基础。要求学生重点第一节、第三节、第四节的内容，了

6、解第二节的内容。第一节 讲授知识内容要点：计划的定义、计划内容、计划的类型、计划的程序、计划工作原理。目标与战略的定义、目标与战略的关系。决策的定义、决策类型、决策过程、决策的方法。第四节目标管理的含义、目标管理的实施过程。8第一节 计划原理一、计划1、广义计划：指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。2、狭义的计划：指制定计划。二、计划内容5W1H三、计划的类型1、按形式分类：宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。2、按时间分类：长期计划、中期计划、短期计划。3、按范围分类：综合、局部、项目。四、计划的程序41、估量机会，2、确定目标，3、确定前提条件，4、拟

7、定可供选择的方案，5，评价各种可供选择的方案，6、选择方案，7、拟定派生计划，8、编制预算。五、计划工作原理1、限定因素原理；2、许诺原理；3、灵活性原理；4、改变航道原理六、计划方法1、滚动计划法2、网络计划技术第二节 目标与战略一、目标；二、战略第三节 管理决策1、定义：从两个以上的备选方案中选择一个的过程。2、决策类型：长期决策与短期决策；战略决策、战术决策与业务决策；集体决策与个人决策、程序化决策与非程序化决策；确定型决策、风险型决策、非确定型决策、3、决策的过程（包含对预测的讲述）。4、方法：头脑风暴法、德尔非法、风险型决策、非确定型决策。第四节 目标管理一、含义；二、实施过程1、孙

8、子兵法中说“多算胜，少算不胜”。从企业管理的角度看这里的“算”主要包括哪些内容？2、“预测是浪费管理者的时间，因为没有人能准确地预计未来”。是否同意这种说法，说明理由。3、决策做得不好，往往会导致“一招失误，全盘皆输”的恶果，你如何考虑一次决策的质量？管理者应怎样做才能提高决策的质量？4、作为一种计划工具的盈亏平衡分析的价值是什么？5、目标管理的现实意义。组织管理在管理中有重要的地位，高效运行的组织取决于建立健全完善的组织管理系统，通过本章的学习，使学生对管理学组织职能的一般基础理论有系统的理解与掌握并能灵活运用。要求学生重点掌握组织的含义、组织结构类型、组织工作的基本原理、组织结构的设计、管

9、理层次与管理幅度、影响组织结构设计的因素、组织结构的运行、集权与分权、人员配备的概念、人员配备的原则，了解主管人员的选聘与考评。5组织的含义、组织结构类型、组织工作的基本原理、组织结构的设计、管理层次与管理幅度、影响组织结构设计的因素、组织结构的运行、集权与分权。人员配备的概念、人员配备的原则、主管人员的选聘与考评。基本理论一、组织的含义1、一般意义的组织2、管理学意义的组织（1）职权；（2）职责；（3）组织系统二、组织结构类型1、直线型组织结构；2、职能型组织结构；3、直线职能型组织结构；4、事业部型组织结构；5、矩阵型组织结构；6、多维立体型组织结构；7、网络型组织建设三、组织工作的基本原

10、理1、目标统一性；2、分工协调；3、管理幅度；4、权责一致；5、统一指挥；6、集权与分权；7、精干高效；8、稳定性与适应性；9、均衡性四、组织结构的设计1、管理层次与管理幅度2、影响组织结构设计的因素3、部门的划分（1）定义；（2）划分的标志、方法：人数、时间、职能、地区、产品、服务对象、设备等。3、组织内职权的种类（1）直线职权；（2）参谋职权；（3）职能职权五、组织结构的运行（1）授权；（2）集权与分权；（3）处理直线人员、职能人员、参谋人员的关系人员配备一、人员配备的概念二、人员配备的原则1、因事择人；2、因才器使；3、人事动态平衡三、主管人员的选聘1、基本原理：公开竞争原理；用人之长原

11、理。2、选聘过程应注意的问题：选聘条件要适当、对选拔人员的要求、要注意候选人的潜在能力、要敢于大胆启用年青人、要正确对待文凭与水平的关系。3、选聘的程序与方法：公开招聘、人员推荐、面试、进行测验。四、主管人员的考评（1）考评内容；（2）考评方式与方法；（3）关键事件法1、说明职能型结构和矩阵结构各自是如何产生组织中的冲突？2、简单结构为什么不适用于大型组织？3、宽管理幅度与窄管理跨度，哪个更有效率？为什么？64、权力的五种来源是什么？5、职权与组织结构是如何关联起来的？管理的组织职能，是对组织的资源进行配置。但如何让它们运作起来，需要通过管理的领导职能完成。管理的领导职能是通过管理者实施影响下

12、属的领导行为，把组织成员的个人目标和组织目标进行有效匹配。通过本章的学习，使学掌握管理学中有关领导的基础理论与方法并能灵活运用。要求学生重点掌握：领导与管理的区别、领导者素质、领导者的权力。领导特质理论、四分图理论、管理方格理论、领导权变理论（包括：菲德勒模式、领导连续统一体理论）。对人的认识理论，经济人的假设（X理论），社会人的假设，自我实现人的假设（Y理论），复杂人的假设（超Y理论、权变理论）。激励的基本理论，包括（一般需求理论、需求层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论、波特劳勒模式、激励需求理论。沟通渠道，沟通方式、沟通障碍。了解：领导参与理论、途径目标理论、不成熟成熟理论、领导生命周期理论。正式沟通渠道与非正式沟通渠道的内容。讲授知识内