银行柜员述职报告6篇Word文档格式.docx

1、 下面我将对20XX年度的工作做以下汇报，并为即将到来的20XX年末的工作做出以下的规划： 一、一年来的组织工作表现 工作方面：20XX年对于我来说是一个十分重要的一年，这一年度我是在xx银行xx支行其他工作的第一个整年，这一年我学习到了很多新的知识，也收获了我职业生涯的一个转折。20XX年我从柜员走到走到了中级柜员的序列，这对我来说是一个强敌，也是一个实践自我的整个过程，每天似乎都有新的业务可能需要我学习，在这一年里，我特别感谢我的领导和同志们，是你们的和支持才使我有今天的进步，刚来西大直支行时，对公业务的以后办理以及办理后各种系统的录入，还有与分行的交接，比较我总是理不出一个比较差劲的头绪

2、，通过经理和同志的帮助，我渐渐的理出了自己的规律，对公投资业务也渐渐的上手了，从前也可以帮助其他同志学习一些对公业务，俗话说“熟能生巧”，也正因为如此，我也可以有更多的时间越来越学习其他新的业务。在这一年中，反洗钱的在工作中就是对我的一个市场监管挑战，随着兴业业务发展的发展壮大，反洗钱这项工作也突显出了它的重要性，刚开始时，我们就通过简单的一个系统反显来判断该客户业务的发生，现在，每一个客户办理翻查的业务我们都要通过系统查询该客户的年齡，工作单位，职业等，更有的我们更加需要查询其网银限额和交易流水，和还需要有时客户进行沟通才能了解其账务发生的真正目的，虽然这个过程有些枯燥，但我还是仔细的去作，

3、我更进一步只想用我的努力更好的完成我的教育工作；我还负责ATM的清机和加钞，以及后台的打印和各种查询工作，这些都是我以前从未接触过的，通过这些业务的学习，让我自己有了更大的不断提高；银行工作者尤其是会计工作人员的专业技能也是我们不断要提升的，在今年的技能大赛上，我和社团我的同志获得了社会团体第二名的成绩，也让我们体味到了，只要肯付出就会有报酬。 在思想生活方面，在xx的这段日子里，感觉就像是在一个大家庭一样，温馨和睦，行里时时为我们着想，同样的，我也要严格要求自己，通过参加党员生活会，也让我思想上得到了一个质的飞跃，作为一名党员，先行者应在单位起到先锋代头作用，时时要以一名党员的身份党组织要求

4、自己，遇到困难，不能躲避，而是要迎难而上，和这些优秀的同志在独自，是没有什么困难可以难到我们的，积极参加行里举行的各种学习，自己也在业余时间学张茂宗一些在单位中学不到的知识，希望能用到工作中去。 二、存在的不中和努力的方向 第一，技能还需提高，只有这样，才能提升我们办业务业务范围的速度，才能让客户满意；第二，注重服务礼仪，这是我最应注意的一个问题。“服务源自真诚”，这是我们兴业的产品服务理念，我应谨记于心，有时微笑服务渐渐不自觉的变成了机械服务，微笑没了，真诚也缺少了，所以我要让这种真诚源自脱胎心底，在厅堂主任的帮助下去真正的践行“服务源自真诚”这句话。第三，业务知识应继续提高，有些知识学的不

5、踏实，因此遇到问题会有“抓不准”的时候，这就要求我在新的一个年度中，继续学习相关的知识和业务，以期自己有一个逐次、扎实的业务能力。 有人会问：工作代表着什么？对于这个问题，每个人都会有不同的答案，我是这样看待其他工作的，工作是我人生目标实现的最好途径，工作是我家庭生活的家庭成员好伙伴，同时，进一步提高工作也是提升个人魅力的有效工具，因此在新的一年里，我不会辜负领导对我寄予的厚望以及同志给予我的帮助，我会改进自己的较差，继续以一种学习鄙视的心态对待工作，在工作中继续保持严谨的思维、谦虚互助、脚踏实地，落实兴业的产品与服务理念，力争做一名优秀的兴业人。 当日历一页页撕落，只剩下最后一页，一年就这样

6、不知不觉，悄无声息地度过。在这一年里，每天记账，结账，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我尽心尽力，忠于职守。我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获丰收的喜悦。 一、立足平凡踏实教育工作 在禾加支行，我从事着一份最自已平凡人的工作柜员。也许有人会说，普通的转账何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌上时的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，在这个岗位上我一干就是十八年。作为一名农行员工，特别是一线员工，我由衷命脉感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务金融机构的“文明窗口”，所以我每天个人风格都以饱满的青春活力，用心服务，真

7、诚服务，以自己应积极的工作态度赢得顾客的信任。是的，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形像的柜台窗口，柜面尖峰的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类加盟商，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到交通银行服务让客户真正体会到兴业银行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的管理工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的管理业务本领、时刻不放松业务学习；其二保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间共处；四是清醒的明白自我、胜不骄、败不馁。 二、团结协作共同进步 银行工作需的是集体的团结地方银行协作，一个人

8、的精神力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，比较稳定地掌握业务技能。结合我自己做童星时的经验，我注意指导引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单单调操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习临床经验毫无保留钻研地告诉他们。我想，教法这样的教法不一定是最差的，但一定会让他们学到业务逻辑推理的本质，学会融会贯通，举一反三。今年相继有三名陆陆续续全新同事加入，他们虽有一定的金融创新金融行业专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使

9、他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作第十二条进行的培训，特别是要严苛严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的管理工作习惯。对于他们的风险问题技能，也单调将自己平常练的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们自由组合已能熟练进行单人聘用操作了。 银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常时常提醒自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断渗入吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断健康发展的，其他工作商业银行工作的竞争也日趋激烈。到深切地体会

10、我作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。 三、业务全方位进取向上 在市场竞争今天桑翁的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的投资业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的发放贷款向客户提供贷款高效、快捷的服务。支行举办的各类培训和技能为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各样培训，坚持认真听课，相结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务业务学说水平。回顾检查自身存在的结构性问题，我认为： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的当新经济蓬勃发展，新情况新问题频出，新知识新科学渐次问世，

11、面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和执行力。理论基础，专业知识，文化水平，工作方法等不能适应新的提议。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观，人生观，价值观解决不好的展现出。 针对以上问题，今后的努力轴线是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对人作素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论，国家法律，法令以及金融业务知识，相关政策的学习，增强分析问题，解决问题的能力。二是增强真抓实干观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，非常积极配合领导同事们把工作做得更好。 20xx年对我来说，是加强学习，克服困难，开

12、拓业务，快速健康成长的一个多月，这一年对我的职业生涯塑造参考价值重大。已我从事综合客户经理工资岗也已整整两年，从21团支行吴萸至焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下所，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我给予充分得到的鼓励，使我极其信心百倍地迎难而上，进而能够愈有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将科研工作情况汇报如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加要领地学习农行的各项积极主动和各种制度文件并及时掌握，各位同事的

13、敬业与真诚都时刻感染确实着我。在工作期间，我能够帮助虚心向同事们请教，学到了很多书本以外书本的专业知识与技能，也更加深刻地感悟到团队精神、沟通与沟通协调的重要性，同时为自己在今后的成长上用道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观周围环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而降至学术研究了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位好看客户。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持状态着良好的此项工作状态，以一名

14、合格的农行员工的标准严格的自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行影视业事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是ABIS与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务如果技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 第三，在日常的教育工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个相关行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，求生因为一滴水只有在大海中才能生

15、存。只有多种不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了转售自己的有形产品外，更重要是出售其无形品类服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质产品服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融服务消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、进一步增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们叮咬的吼叫所感染，被邻居们的满腔热情所打动，农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在农行教育工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切客户服务工作本质的本质要求，更是地方银行服务的宗旨，是经过激烈竞争市场洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实买家要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需