导游考试《导游服务技能》真题及答案Word文档格式.docx

1、D13：305小包价旅游中的可选择部分不包括 。CA导游服务B欣赏文艺节目C早餐D品尝风味6导游语言的运用四原则是 。A简洁、正确、清楚、生动B正确、清楚、生动、灵活C恰当、清楚、正确、灵活D简洁、恰当、清楚、生动7虚实结合法里的“实”指的是 。A实体、实物、史实、传说B实物、史实、成因、轶事C实体、实物、史实、成因D实体、实物、轶事、传说8新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 。A中国旅行社B中国青年旅行社C中国国际旅行社D华侨服务社9旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应 。A帮客人叫车，让他自己去换B帮客人联系，请

2、司机陪同前往C告诉客人，离店的物品不能退换D积极协助，必要时陪同前往10 是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。A导游礼仪B导游技巧C导游语言D导游态度11导游员在和领队合作时应注意 。A遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B为了拉近关系，和同性领队住同一间房C向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12下列选项中，不属于导游服务性质的是 。A多样性B服务性C文化性D经济性13一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应 。A欣然同意B予以婉拒C请旅行社代为转交D设法让游客当面转交14下列导游员的

3、服务礼仪中，不正确的是 。A文明着装B提前5分钟到达集合地点C默数法清点人数D与游客保持良好的“视觉交流”15下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是 。A为了表示对游客的尊重，必须着正装B可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等C可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋D服装不可过于时尚、怪异或花哨16在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应 。A缩短或取消在某地的逗留时间B延长在某地的逗留时间C用另一活动代替被迫取消的行程D制定应变计划并报告旅行社17 是合格导游员的首要条件。A爱国B敬业C守法D守信18某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应

4、 。A热心帮忙B婉言拒绝C说明该行为违法D让其找别人兑换19地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前 。A1小时B15小时C2小时D3小时20以下不属于导游词写作应注意问题的是 。A依照游览线路顺序依次展开B尽量多使用修辞手法，增加语言美感C虚实结合，以实带虚D通俗化，便于交流21送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前 。小时确认机票。A24B48C72D9622导游服务的作用不包括 。A纽带作用B规范化作用C宣传和反馈作用D实现经济效益作用23体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括 。A服务对象复杂B业务职能复杂C旅游者需求多种多样D人际交往复杂24导游服务

5、规范化的必要性不包括 。A保证接待质量B保障导游员收入C指导导游活动的正常进行D规避风险的必要手段25 是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。A市场调查B导游培训C交通线路D饭店布局26导游服务具有社会性这一属性，是因为 。A导游服务的对象来自社会不同阶层B导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系C旅游活动是一种社会现象D旅游活动涉及多个部门、单位和个人27在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是 。A景区景点导游B自由职业导游C区域导游D领队28发生交通事故后，导游人员应首先 。A向旅行社汇报B做好全团旅游者的安抚工作C保护现场并报案D组织抢救伤员2

6、9出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、 等部门做好善后工作。A旅游B卫生C法院D民政30旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由 承担。A导游员B旅游者C组团社D地接社31在旅行社的各项服务中， 是其中的核心。A组团服务B导游服务C地接服务D计调服务32导游服务的对外宣传性体现在 。A宣传中国、创收外汇、了解外国B求同存异、创收外汇、了解外国C求同存异、了解外国、当好民间大使D宣传中国、了解外国、当好民间大使33中文导游员的服务对象不包括 。A国内游中的中国公民B出境游中的中国公民C入境游中的港澳台同胞D入境游中的华侨34对漏接事故的正确处理方法是 。A只要不是导游员的责任，导游员可以当

7、作没发生过B立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理C诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务D一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张35导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是 。A制造悬念法B触景生情法C渗透法D突出重点法36团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是 。A帮他买药B劝其及早就医C拿自己的备用药给他服用D婉言拒绝37有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是 。A让游客自己去找饭店行李员理论B立即报警

8、C帮助其购买必要的旅行生活用品D让全体游客帮忙寻找38下面讲解方法不属于突出重点法的是 。A突出景点的特征及与众不同之处B突出游客感兴趣的内容C突出“之最”D突出景点的特殊物产39旅行社的业务流程中，属于产品消费的是 。A目标市场选择B旅游产品促销C旅游产品销售D旅游接待40 不是导游服务的发展趋势。A导游服务方式的形象化B导游内容的高知识化C导游手段的高科技化D导游方法的多样化41旅游景点讲解不包括 。A背景知识讲解B旅游线路说明C途中导游D实景知识讲解42小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于 。A错接B空接C漏接D正常43旅客在航班离站时间24小

9、时之前申请退票，收取票价 的退票手续费。A10B20C5D3044游览途中出现游客走失，一般情况下 不参与寻找。A地陪B全陪C领队D司机45旅行社条例规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是 C。A国内旅游业务B入境旅游业务C边境旅游业务D出境旅游业务46按照职业性质划分，可将导游员分为 。A专职导游、兼职导游B中文导游、外语导游C初级导游、中级导游、高级导游、特级导游D海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游47游客要求自费品尝风味餐，导游员应当 。A予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐B主动热情地为客人夹菜C逐桌向客人敬酒D用餐时与游客进行大声交谈48中级导游员晋升

10、为高级导游员，至少要 以上。A2年B3年C4年D5年49参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由 部门签发的。A外交B公安C司法D目的地国家的驻华使、领馆50 是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。A海外领队B景区景点讲解员51 一般为旅行社的正式职员。A全陪B中级导游C外语导游D专职导游52在 的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。A旅游者所住客房低于协议标准B旅游者不喜欢房间的布局C旅游者要住高于协议标准的客房D旅游者要住单间53民航规定出售儿童半价票的年龄为 。A2岁以下B2岁以上，8岁以下C2岁以上，12岁以下D2岁以上，6

11、岁以下54国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为 。A10公斤B15公斤C20公斤D30公斤55机票的有效期为自购票之日起 。A3个月B半年C一年D两年56港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的 出境。A护照B一次性有效的入出境通行证C旅行证明D港澳同胞回乡证57乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过 。A1米B1_1米C13米D15米58欢送词的内容一般不包括C 。A回顾行程，感谢合作B表达友谊和惜别之情C预祝客人旅途愉快D征求意见，欢迎批评59旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到 报失并申请办理新

12、护照。A当地侨务办公室B侨居国驻华使、领馆C当地中国旅行社D省级公安厅或被授权的公安机关60旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应 C 。A立即将老人背到车上送往医院B立即在老人衣袋中寻找备用药物C让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料二、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题。每小题1分，共50分。61导游语言的“正确”是指 。BCDA语言表达形象、流畅、完整B导游讲解内容正确无误C导游语言准确标准D正确使用敬语、谦语、委婉语等62有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是 。ABC