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1、 （2）讲授、教师示范说明安全注意事项、作业流程及安装工艺要求。（3）布置小组练习内容，提出问题：此次作业的危险点和预控措施。2分组练习练习此次作业任务。50min（1）分组练习登杆、导线连接等作业内容；教师指导监护。（2）小组讨论此次作业危险点和预控措施。3学员角色扮演进行作业（1）开工会（2）准备工器具和材料（3）分工作业，负责人做好监护（4）整理材料、工器具（5）收工会30min （1）小组分工，明确小组成员角色和工作内容（2）准备工器具和仪表（小组讨论需要准备哪些工器具和仪表）（3）按规定路线巡视设备，填写巡视记录（4）汇报班组负责人4总结点评总结本次培训内容，评价每组作业情况。教师点

2、评各组完成情况，总结此次培训知识点和技能要点，重点强调安全作业。说明：分组进行，每组4-5人，其中负责人1人，电源侧杆上作业1人，地面作业1人，用户侧梯上作业人员1人，地面辅助1人。 4、考核点1.相序正确；2.工艺符合规范；3.导线弧度符合要求。附件二：低压电器安装与接线项目培训方案1.了解低压照明、插座、电机的供电接线；2.体验接线操作。某村张三的磨坊要进行动力和照明电路重新安装接线，现在你负责张三家的照明和动力接线。（1）接线基本方法；（2）安装工艺要求说明；（3）安全注意事项。15min（1）采用讲授法、实物展示说明低压照明、动力和插座接线原理；（2）所需材料、注意事项及工器具、仪表的

3、正确使用方法；（3）讲授、教师示范说明安全注意事项、作业流程及安装工艺要求；（4）布置小组练习内容，提出问题。练习此次接线任务。10min（1）分组进行接线练习。（2）小组讨论此次任务的安全注意事项。（1）准备工器具和材料（2）安装接线（3）调试（4）整理工器具，清理现场25min（1）准备工器具和仪表（小组讨论需要准备哪些工器具和仪表）；（2）小组选定两名学员，一名接线，另外一名监护；（3）教师检查无问题后送电。总结本次培训内容，评价每组工作情况。培训师点评各组完成情况，重点强调安全注意事项。1.培训师将所要接线的线路图详细讲解，并按照电路图进行接线示范。在示范过程中，讲解清楚所需材料、注意

4、事项及工器具、仪表的正确使用方法。2.主线及开关提前安装好，学员练习分支线开关、灯、插座及接线端子安装。4、任务要求1.学员着装规范；2. 操作过程中不能出现危及人身安全的操作；3.按照标准化作业要求操作；4. 施工完毕清理现场。5、考核点1.电灯亮、插座能正常使用；2.能正确使用工器具和仪表，按照图纸正确选用材料；3.接线横平竖直。附件三：供电营业厅岗位体验培训方案1.认知营业厅的工作环境；2.了解营业厅工作人员的工作内容和工作标准；3.体验营业厅工作人员服务规范。（基础行为规范、形象行为规范；一般行为规范）。2、场景设计及实施场景一:欠费停电投诉某客户到供电营业厅投诉，该客户 4月1日收到

5、供电公司的欠费停电通知单，4月2日中午下班回家发现被供电公司停电，下午去银行缴了电费，并打电话给95598登记，但是到4月4日早上还是没有恢复供电，要求供电公司予以解释。场景二:电费异常咨询某客户至营业厅反映：这个月电费异常，觉得更换过的电子表比原来的机械表转得快。如果遇到此种情况，应该怎么处理？场景三: 电缆故障报修某10千伏电缆供电的客户电缆故障导致停电，客户到营业厅反映，要求供电企业派员现场检查，并恢复送电。场景四:业扩纠纷投诉某客户六月份申请装表，逾期未处理。客观原因是该用户的前宅不同意走线，但供电公司既没有与前宅协商，又没有将情况向该用户说明，只是不了了之，因而遭到客户到营业厅投诉。

6、3、过程设计（1）供电优质服务的基本内容；（2）供电服务人员文明服务规范；一般行为规范）；（3）供用电营业规范化服务标准；（4）.客户服务人员文明服务用语和服务禁语。20 min（1）采用讲授法、实物展示。（2）讲授、教师示范演示心肺复苏操作。（3）小组抽签触电情境。2小组讨论小组讨论，制定给定场景的实施方案。（1）小组两两对抗，其中一组为营业厅工作人员，另一组为客户；（2）小组讨论，制定方案。3学员角色扮演两小组按照模拟情境进行对抗。每组10min（1）小组分工，明确小组成员角色（2）两小组进行给定场景的模拟对抗总结本次培训内容，点评每组表现。教师点评各组完成情况，重点强调营业厅优质服务标准

7、。比赛采用小组抽签的形式，每次比赛需要两组，1-6组合；2-5组合、3-4组合。组合的出场顺序也采用抽签的形式，先单号组为营业厅工作人员，双号组为客户，然后角色互换。每次比赛的任务也采用抽签的形式。4、实施要求1.营业环境的要求1）设置客户等候休息区和客户书写台。2）放置免费赠送客户的宣传资料，包括电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等。3）营业场所设有明显标识，营业柜台应定置摆放办理各类业务的标牌。4）告知营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目等。2.柜台服务的基本要求1） 柜台服务优质、高效、周全；2）上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）；3）上岗员工要主动

8、、热情、周到地接待客户；4）上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话；5）设置咨询服务岗位，为客户提供各类业务咨询服务。附件四：35kV变电站巡检培训方案1.认知变电站各设备的功能、在系统中的地位及连接关系；2.了解变电站巡视检查项目；3.体验变电运行人员日常工作。1设备巡检某35kV无人值守变电站进行设备巡视检查，该变电站远离城市，路况不好。站内巡视分组每次2-3人进行，按照指定路线巡视检查设备，巡视中注意保持安全距离，并填写巡视记录。2意外处置巡视中两人分开，其中一人在打开端子箱门检查端子箱时，由于误碰导线发生触电事故，另外一人发现后，此人已失去知觉，此时该如何处理？巡视中发生蛇咬中

9、毒事故，该如何处理？该变电站35kV侧有一点接地，或设备、杆塔上有塑料袋、鸟窝、风筝或树枝，能否发现并正确处理？1、教师讲授（1）变电站在系统中作用；（2）35kV变电站设备介绍（断路器、隔离开关、母线、电压互感器、避雷器、主变压器、电力电容器、10kV开关柜、站用电系统、继电保护装置、模拟盘和监控后台）；（3）本站一次接线介绍（4）变电运行主要工作内容（5）变电站设备正常巡视项目；（6）变电站正常巡视流程与要求。（1）在变电站现场，用实物介绍变电站接线、各电气设备功能、组成部分和巡视要点。（2）小组讨论法提出本次作业任务的危险点与预控措施。2、学员角色扮演实施巡视按标准化作业指导书要求巡视设

10、备。每组15min（1）班组负责人安排巡视人员3、意外处理巡视中由于违反安规，其中一人发生触电事故，且失去知觉，被另一人发现，写出处理方案？巡视中发生蛇咬事故，该如何处理？发现接地、搭挂异物如何处理？（1）以小组为单位写出处理方案。（2）教师总结评价。4、总结点评总结本次培训内容，评价每组巡视实施情况。教师点评各组完成情况，总结此次培训知识点和技能要点1.工器具选用正确；2.巡视项目完整齐全；3.巡视方法正确，记录准确完整；4.危险点防控。附表1：工器具仪表选用序号名称单位数量1安全帽顶2绝缘靴双30.4kV低压验电笔支435kV高压验电器510kV高压验电器610kV接地线组望远镜只7护目镜

11、个8测温仪台9应急灯盏10钥匙套11照相机12万用表13摇表附表2：变电站电气设备巡视检查记录表1#主变分类单元巡检内容方法巡检结果处理意见处理结果1号主变压器运行声音是否正常，有无异常气味耳、鼻油色、油位是否正常，各部位有无渗、漏油现象目油温及温度计指示是否正常，远方测控装置指示是否正确变压器两侧母线有无悬挂物，金具连接是否紧固硅胶是否变色；瓦斯继电器是否充满油瓷瓶、套管是否清洁，有无破损裂纹、放电痕迹及其他异常现象主变外壳接地点接触是否良好有载分接开关的分接指示位置及电源指示是否正常各控制箱及二次端子箱是否关严，电缆穿孔封堵是否严密警告牌悬挂是否正确，各种标志是否齐全明显避雷器瓷质、法兰部分有无破损、裂纹及放电现象；硅胶外壳表面是否有老化、裂纹等痕迹检查放电计数器是否动作，外壳是否良好避雷器内部有无异常声响耳大风天气时，检查避雷针的摆动情况雷雨后，检查放电计数器动作情况检查引线及接地线是否牢固，有无损伤目、试10kV母线各接头部分是否接触良好硬母线有无机械损伤接地故障后，检查瓷瓶表面是否有放电痕迹大雪天应检查母线的积雪及融化情况雷雨后，应检查绝缘子是否有破损、裂纹及放电痕迹缺陷类别备注巡视日期： 年 月 日 巡 视 人： 巡视负责人： 天气：2#主变2号主变压器