优质服务礼仪主持稿范文word版 13页Word文档下载推荐.docx

1、作为青年学生，更应该以较高的文明素养、周到的礼仪规范待人处事，这是我们学习、生活的根基，使我们立足社会的臂膀。为了进一步加强校园文明建设，充分发挥校园文化环境的育人功能，提升广大同学的思想道德素质和文明素养。 为了让同学们更好地学礼仪、用礼仪，展现当代大学生的文明素质， 进一步巩固校园文明建设成果，更好地展现信大学子的精神风貌、文明素养和礼仪风采，社交礼仪协会主办了本次校园礼仪知识竞赛。首先介绍一下出席此次比赛的领导和嘉宾，他们分别是 ：协会指导老师：陈艳芳老师 胡柳老师 青年志愿者协会会长让我们再次用热烈的掌声感谢各位老师及嘉宾的光临！此次礼仪知识大赛在预赛的基础上共有4组选手脱颖而出进入了

2、今天的决赛，下面让我们以热烈的掌声有请出这4组选手。（选手出场，按序号直接做自我介绍）第一组团队： 团队第二组团队： 团队 第三组团队： 团队第四组团队： 团队 A：担任本次知识竞赛的评委是：协会指导老师陈艳芳老师、胡柳老师，协会副会长：陈源洪先生、唐伯伦先生 协会理事：刘文奕先生 A: 担任本次知识竞赛记分的工作人员是：我协会成员2名 欢迎你们！ 接下来由我宣布比赛规则：一、竞赛程序比赛分为五个环节，礼仪风采展示、必答题、互选互答，亲友助阵题、抢答题及火眼金睛。二、记分规则1、通过五轮答题环节得出最后分数作为评定此次竞赛成绩2、礼仪风采展示分数为20分，其他题的分数为10/题。3、必答题、抢

3、答题、火眼金睛答对记10分，未答对不扣分。4、亲友助阵题为10分，答对记10分，未答对不扣分。5、比赛结束如出现前三名有并列分数时，通过对并列队加赛直至得出相应名次即终止比赛。三、比赛细则1、必答题和互选互答，亲友助阵题每队可选择一组题目进行答题2、选手答题时间从主持人读完题目后,并宣布“开始作答”时方计算，作答不得超过30秒（最后5秒提示），否作答则不得分。3、火眼金睛：播放视频，每队在规定的时间内（5分钟）说出短 片中有哪些礼仪或哪些地方不合理，答对一点加10分，答错不扣分。（视频放两遍）四、附加赛规则（1） 必答题、抢答题和结束后，如果其中两支代表队积分相等而影响比赛结果是，则进行附加赛

4、。（2） 附加赛题型为面试或自我介绍。面试题为评委出环境题。（3） 若两队进行附加赛，加赛3题；依此类推，直到决出名次为止。 每位选手要注意，当主持人宣布“计时开始”后，参赛队可答题， 每道题回答限时为20秒，超过时间将视为放弃答题。现在我宣布：湖南信息职业技术学院社交礼仪协会首届礼仪知识竞赛决赛现在正式开始。首先进行的是第一轮，礼仪风采展示。下面有请第一组选手，看看他们的精彩表演：刚才我们共同见证了各团队的精彩表演，相信到这里同学们可能感到一丝紧张的气氛，那么接下来我们就要进行的是本次决赛的第二环节：必答题，必答题总共有五组题目，四组选手只能选择其中的一 组，若是被选过的则不能再选，下面请看

5、大屏幕：（题目见附件）经过前两轮的比赛，各参赛团队表现很好，下面由我来公布一下第一轮礼仪风采展示各团队的得分情况是：第一组： 团队的得分是：第二组：第三组：第四组：下面我们进行第三个环节：互选互答，亲友助阵题 ，此题是为对方选题作答，有六组题，每组两题，请各团队做好准备，下面我们将目光投放到屏幕上去。这一轮精彩的比赛已经结束了，各团队表现的非常精彩，下面我将公布一下第二轮必答题各团队的得分情况是：团队的得分是：经过前几轮的比赛，我们现在给各位观众送礼品了，下面我们进行观众互动环节题目是：一根柱子好些梁，没有门窗没有墙， 好象一座小亭子，用它挡雨遮太阳。（ 伞 ）恭喜这位同学答对了，下面有请我们

6、的工作人员献上我们精品的礼品。二、 圆筒白浆糊，早晚挤一股，兄弟三十二，都说有好处。（打一生活用品）（ 牙膏 ） B:接下来这一轮可谓很精彩的哦，这一轮是抢答题，此轮共为12个题目，请各团队抓住哦。下面请听题：这一轮精彩的比赛已经结束了，各团队表现的非常精彩，下面我将公布一下第三轮互选互答，亲友助阵题各团队的得分情况是： 第一组：B:下面我们又到了观众互动环节了，刚才没有抓住机会的同学们，这次要抓住了，下面请看题：题目是 明又明，亮又亮，一团火球挂天上，冬天呆的时间短，夏天呆的时间长。（打一自然现象）（ 太阳 ）二、哥俩一般高，每天三出操，人人都需要，团结互助好 。 提示:打一物 （ 筷子 ）

7、篇二：银行服务礼仪展示晚会主持人串词男：尊敬的各位领导、各位来宾。女：亲爱的同事们，大家。晚上好！丹桂飘香，秋风送爽，满载收获和喜悦的秋天已经向我们走来。 女：民族华诞，举国欢腾，飘扬的五星红旗引领我们实现新的跨越。 男：为庆祝建国60周年，今天XX分行在这里隆重举行“为国庆献礼 为工行添彩”服务礼仪展示比赛。这是一场特别的比赛，通过网点员工自编、自导、自演的情景剧，集中展示他们对于服务提升后的新面貌、新气象、新变化。希望大家在这里能度过一个美好愉快的夜晚。首先请允许我向大家介绍出席今天晚会的各位领导和嘉宾，他们是：（男女主持人交叉逐一介绍领导、嘉宾）感谢各位领导和嘉宾的莅临，下面有请XX行长

8、致辞！感谢XX行长的致辞。下面为大家带来的是第一个节目：服务礼仪规范团队展示：我们是自豪的工行人。表演者：XX等。选送单位：XX，由请！谢谢精彩展示。接下来将为大家带来今晚的重头戏，服务规范情景展示比赛。由评委现场对展示节目进行打分，评选出优秀节目一、二、三等奖和优秀奖。七个代表对将分别通过他们自编、自导、自演的7个情景剧把营业网点一天从早晨会到晚例会的工作展现给大家。那其中又发生了 哪些有趣的故事呢？俗话说：一天之际在于晨。而对于工行人来讲，一天的工作就是从晨会开始。说到晨会相信网点工作的同事们都有很深的感触，晨会由过去网点负责人布置工作这样单一的形式转变为由员工轮流主持，形式活泼、内容丰富

9、的新型晨会，并赋予了晨会“四项准备”的意义，使得晨会真正发挥班前准备的作用，同时又成为员工展现自我、锻炼自我的舞台。四项准备？那有哪四项准备呢？不知道了吧？这四项准备分别是仪容仪表准备、机具设备检查、服务礼仪演练和员工情绪调节，最受员工欢迎的就是调节员工情绪的“开心五分钟”的环节了，它内容、形式都不受限制，小游戏、小故事大启示，还有很多意外和惊喜呢。那我们就赶紧开始吧，下面请看服务情景剧第一场：一日之计在于晨。谢谢精彩表演。都说服务是银行的生命线，而在这条生命线的最重要的位置上，站立的是大堂经理。关注识别、引导分流、咨询接待、投诉处理哪一样都离不开大堂经理。XX行在服务提升项目中，提出了一系列

10、加强大堂管理的措施，建立了领导坐班制度，支行行长、机关部门经理深入网点，现场指导网点大堂管理。下面我们就一起到XX支行去看看那儿的变化，请看服务情景剧第二场：大堂服务-可喜的变化。XXX谢谢表演。有人说微笑是一个人最好的名片，然而工行人始终认为微笑却包含着深刻的哲理。微笑其实就是一种情绪，是一种积极的人生态度的表现。只有自信的人才会微笑，只有乐观向上的人才会微笑，自由充满爱心的人才会微笑！正是因为有了员工的微笑，才使每一位走进工行的客户和我们一样快乐和自信。下面请看服务情景剧第三场：柜面服务-真情服务在工行。XXX 有人说理财师是比总统还要好的职业，在工行越来越多的拥有中国金融理财师、国际金融

11、理财师资格的客户经理为广大客户开启了通往梦想之门的钥匙。在为客户提供专业的理财服务中，突出产品的特点、亮点和风险点，将客户需求和金融产品紧密连接，实现了一个又一个客户的财富梦想，为一个又一个客户排忧解难。下面请看服务情景剧第四场：理财服务-架起通往大洋彼岸的桥梁。在我们的网点服务中，有时会碰到一些特殊的客户，如外宾客户、残疾人客户等。银行员工学习英语不仅是一种时尚、更是一种职业需求，能用英语进行产品营销为国际友人提供更到位的服务。同时，作为服务行业，员工进行手语的训练更是体现出了一种文化、一种精神和一种爱的体现。下面请欣赏由XXX支行带来的服务情景剧第五场：特殊服务XXXX。XX。营业网点有时

12、会遇到客户抱怨和客户投诉。投诉原因五花八门，而营业网点又该如何快速有效地化解客户抱怨和客户投诉呢？鹰潭分行在实施服务提升项目中，提出了加强防范和处理客户抱怨、投诉处理的措施，本着先处理心情后处理事情的理念，提出具体的“三换”原则，即：换人、换地点、换时间。那么，如何运用“三换”原则做好客户抱怨和投诉处理呢？下面请看服务情景剧第六场：客户投诉抱怨处理-柳暗花明。XXXX 营业网点每日日常工作结束之后召开晚例会， 总结 当天的工作情况。用心服务，创造价值，通过晚例会的交流讲评，学习业务，总结经验，吸取教训，表扬先进，激励后进，引导员工关注客户服务过程中的每一个细节和接触点，不断追求、不断超越，提高

13、客户满意度和忠诚度。晚例会有些什么内容？应如何开好这个晚例会？下面请看服务情景剧第七场：晚例会-这里，灯光仍在闪烁。XXXX 女：在评委打分和现场工作人员统计分数的间歇，我们XXX支行的同事们为大家带来了一个特殊的节目：XXX。有请！谢谢XXX支行的精彩表演。接下是XXX为大家带来的一个节目：配乐诗朗诵XXX。下面宣布晚会节目评选结果：根据晚会节目评选标准，经评委现场打分，本次参加展演比赛节目评选结果是：1、（男）优秀奖-XX支行（掌声）请XXX为获奖代表队颁奖。2、（女）三等奖-XX支行、XXX、XXX（掌声）请XXX为获获得三等奖代表队颁奖。3、（男）二等奖-XX支行、XX（掌声）请XXX为获获得二等奖代表队颁奖。4、（女）一等奖- XX支行（掌声）请XXX为获获得一等奖代表队颁奖。让我们以热烈掌声再次向他们表示祝贺！（颁奖领导及顺序见安排表，放颁奖音乐）请所有演员上台与领导合影留念。今夜，我们共同倾听，共同分享今夜，我们一起欢笑，一起感动今夜，我们相互理解，相互鼓励因为选择了一种职业，就要全身心地担当这个职业必须承接的种种责任和义务因为选择了工行的职业，就应该赋予服务