电商员工绩效考核方案Word格式.docx

1、KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（-万/月）-=80%10030%80%=70%8570%=60%7060%=50%5550%=40%40-40%- =35%8035%=30%60=75%75%客单价销售额/下单付款人数（有效客单价）=1505%100=8080=40旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数=98%98%=95%95%=92%92%旺旺响应时间平均响应时间表（秒）=3030- =10001000=15001500执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等） 上级主管打分运营20%PV量浏览量=15

2、W12W=10W10W=8W8W=6W6W人均访问页面量PV量/UV量33=22=1.51.5成交人数实际发生购买的人数=300300=100成交转化率成交人数/UV=3%3%2%2%=0.5%0.5%成交金额GMV单位时间内的销售额3W3W=2W2W=50005000人均停留时长访客总访问时间/UV30=2020=55成交金额/成交人数=505020UV独立访客量=3W=1W1WROI成交金额/活动投入成本=0.10.1=0.050.05=0.020.02收藏量=20020050按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等）职位：美工设计及时率以设计项目分配设计时间为基

3、准，考核设计人员工作效率准时准时=0.088000.08促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度，任务完成时间）文案文案完成文案准确文案出错、错别语句、错别字等=101030即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。0.08按照主管要求完成分配任务（考勤、工作配合度、工作完成度，任务完成时间）35%SNS推广漏发率指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发微博/微信的频率（标准发布篇数实发篇数）/标准篇数*100%=2%2%=5%5%=10%原创率指微博/微信发布的原创类稿比例周期内原创

4、微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100%15%=20%粉丝流失率指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面出现失误而减少的数量比例（上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数*100%0.5%平均回复数量的保持率指统计周期内单篇微博/微信的平均回复数量的稳定性因素（上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100%平均转发数量指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数量的稳定性因素（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100%评论未回复指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复私信未回复指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回复，或故意不回复投诉率在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、工作完成度，任务完成时间） 采购销售指标完成率采购任务完成率根据网站需要产品量（类别、数量）月计划/实际采购量90%-