基础电信运营企业剖析Word下载.docx

1、固定资产投资完成额其中：3G固定资产投资完成额此栏可不填从业人员人员总数人其中从事增值电信业务人员数量三、主要财务状况固定本地电话网业务收入长途电话网业务收入IP电话业务收入数据通信网业务收入移动通信网业务收入3G移动通信网业务收入卫星通信网业务收入增值业务收入业务总成本税费总额利润总额四、主要业务量情况用户量固定电话用户合计万户 其中：无线市话用户移动电话用户合计预付费用户3G移动电话用户互联网用户合计（固定）互联网接入用户 移动互联网用户 无线上网卡用户3G上网卡用户手机上网用户卫星通信用户合计户通话量本地网内区间电话通话量次本地网内区内电话通话量固定传统长途电话通话时长合计分钟移动电话通

2、话时长合计3G电话通话时长IP电话通话时长合计五、服务质量情况客户服务投诉电话收到用户投诉（件）已处理用户投诉（件） 六、政策执行情况及建议监管政策执行情况业务经营中遇到的有关问题关于完善监管的有关建议 填报单位盖章：表二：增值业务情况表1、基础企业经营因特网接入服务业务统计表开通业务范围从事本业务人员数骨干网名称接入带宽（M）拨号接入拨号上网用户数拨号上网总时长（小时）拨号上网接入号码专线接入用户总数（户）接入方式DDNPCMATM帧中继其它用户数（户）宽带接入用户总数（万户）接入方式LANWLANXDSL接入网站数（个）网站备案情况已备案总数备案比例（%）其中代为备案本业务年度收入（万元）

3、本业务年度成本（万元）累计投资额（万元）下年度拟投资额（万元）盈亏情况 盈 亏 平业务收入比上年增减（%）用户投诉量（件）用户投诉回复率（%）用户投诉主要问题及原因盈亏原因分析特色业务下年度业务发展计划主要问题及相关建议2、呼叫中心业务情况表业务开通时间开通业务省市名称是否经营离岸业务是 否是否只用作本公司客服已开通的服务项目呼入服务 呼出服务 外包服务 顾问咨询 其他：_用户行业分布政府民航金融电信电力物流制造业票务其他本年度用户数（个）本年度业务收入（万元）呼叫中心基本情况（不含虚拟呼叫中心）企业用户数（个）已建座席数（个）出租座席数（个）拟建座席数（个）呼入总次数（次）呼出总次数（次）虚

4、拟呼叫中心现用接入号码用户投诉问题解决率（%）3、基础企业因特网数据中心业务情况表从事本业务人员数（人）业务开通省份本业务收入（元）盈亏状况服务器出租空间（机房、机柜、机位）出租端口（带宽）出租CDN服务其他服务合计资源情况服务器总数量 台机房总面积 M2出口总带宽是 Mbps资源使用率%用户数（个）业务收入（万元）直接接入网站数量代为备案网站数已备案网站总数备案率投诉回复率（%）服务投诉电话4-1 基础运营商电话信息服务业务表合作sp企业数量收入排名前10合作企业名单业务年度收入业务总收入（万元）占电信业务总收入比（%）自营业务收入（万元）服务项目分类主要类别产品形式收费标准收入占比（%）实

5、用信息媒体互动类聊天娱乐信息小额支付座席总数（个）其中人工坐席数（个）总呼叫次数（次）其中人工呼叫次数（次）总通话时长（分钟）其中人工声讯时长（分钟）客服座席数（个）4-2 基础运营商移动网（含无线市话）信息服务业务表占电信业务总收入比（%）业务种类业务收入统计自营业务量统计SMS发送总条数 （万条）自营业务收入定制用户（万户）WAP下载次数 （万次）包月用户（万户）MMSCRBT下载总条数 （万次）JAVA/BREWLBS查询次数 （万次）IVR 通话时长（万分）4-3 基础运营商因特网信息服务业务表网站名称公司所属的所有网站域名IP地址网站接入方式专线接入 主机托管 虚拟主机 其他 前置审

6、批业务新闻 出版 教育 医疗保健 药品 医疗器械 电子公告 其他服务项目广告业务网络游戏有偿信息电子商务搜索引擎即时通信分项业务收入（万元）与去年相比增加（%）5、基础企业国内因特网虚拟专用网业务统计表开通业务省份名称 因特网骨干网名称从事本业务人员数（个）业务发展情况 企业用户数（个） 已出租带宽总数（M）已出租VPN端口数（个）主要收费方式初装费+VPN端口月租费+本地电路月租费 累计已投资额（万元）盈 亏 平用户服务电话用户投诉量数（件）用户投诉主要问题及原因服务项目及特色业务业务市场的问题与建议6、VSAT业务情况表VSAT系统设备情况设备型号及厂家设备主要功能租用转发器提供卫星转发器的企业租用卫星转发器的带宽 （MHz）C 频段：Ku 频段：公司经营VSAT小站用户数（个）总数单向双向话音业务成本（万元）