1、v窗口售异地票时的五元手续费不会在银行卡中扣除,需要单独收取五元的现金。v 根据收单行的不同,银行卡支付的车票在票面上会打印出带圈的工、中、农、招字样。如没有则表示扣款不成功,需收取现金。v 窗口刷卡购票可使用的银行卡为收单行发行的所有借记卡、信用卡及其他银行发行的带有 “银联” 标志的借记卡和信用卡(这里的其他银行指的是所有银行,不只包括工、农、中、招四家)。v电子支付的车票的返票时间定为了20分钟,当遇到POS上打印【消费】凭条缺纸或卡纸的情况下,如果情况允许可以处理,如果时间不允许可以先制车票,然后通过POS上的【打印】功能补打【消费】凭条。v以上情况也适用于退款操作。v电子支付购票的具
2、体流程为:1、售票员按旅客需求取出车票后,询问旅客支付方式,如旅客选择银行卡支付,则向旅客取得银行卡,并按CTRL+4 弹出支付界面。2、支付界面中,首先选择POS类型(POS机的所属银行-收单行),然后选择卡类型,卡类型默认为银行卡,然后点击扣款,程序会向POS机发送扣款指令,POS机界面上提示“刷卡”,等待售票员在POS上进行刷卡操作。3、售票员在POS机上刷卡后,POS屏幕上会显示银行卡号,售票员核对卡号后按POS机上的确认键,POS机的小键盘上会显示支付金额,请旅客在小键盘上输入密码并按确认(没有密码时提示旅客直接按确认),POS即向银行发出扣款请求,并等待接收数据。4、银行扣款成功后
3、,POS机上会首先打印两联”消费单”,第一联为商户存根交由旅客签字,售票员收回并核对旅客签字,以备车站进行留存,第二联为客户存根(持卡人存根)。单据打印完成后售票系统会弹出扣款成功的提示,点击确定,返回支付界面。5、在支付界面中按返回后,售票程序开始制票,制票完成后售票员将车票、银行卡及客户存根交给旅客,刷卡购票交易完成。废票时的电子支付操作:v车票正常制出但票面不清或由于误售误购,需要将此车票单张作废。v电子支付的车票进行废票时需要在POS机上进行退款操作,不允许退现金。v电子支付的车票办理改签后的新票不允许办理废票,只可进行正常退票或原退。电子支付的车票废票流程:1、还原票面后会提示支付时
4、的收单行和银行卡号。2、点击【作废】弹出原票为电子支付的提示框,按【确认】后售票程序向POS机发起退款指令。3、售票员在POS机上用支付时的银行卡刷卡,确认金额后按POS上的“确认”键,并提示旅客在小键盘上点击“确认”,POS即向银行发起退款请求,并等待结果返回。4、银行退款成功后,POS机上会打印两联“退款”单,第一联为商户存根交由旅客签字后售票员收回并确认签字,以备车站进行留存,第二联为客户存根。单据打印成功后,售票程序会提示废票成功,将银行卡和客户存根交于旅客。退票时的电子支付操作:v遵循“卡售卡退”原则,银行卡支付车票在退票时不能使用“手工退票”功能,中途退电子支付车票应使用“退差价”
5、功能办理。v电子支付车票的退票流程: 先退票,后退款打单(和售票流程相反)。银行卡购买的车票退票流程:1、原票还原时会显示该票的收单行和银行卡号。售票员首先向旅客取得银行卡,并和界面上显示的银行卡号核对,然后按确认进行退票交易。2、按提示选择是否退票。选择是后,进入下一界面。3、如果旅客只退单张票,则在是否还有同一银行卡购买的车票提示时,选择否,进入单张退款流程。4、程序会提示在收单行的POS上刷卡,点击确定后程序向POS发送退款指令。售票员在POS机上用原支付的银行卡进行刷卡,确认卡号、金额后按确认键,并提示旅客确认金额并按确认键,POS向银行发送退款指令,并等待数据返回。5、银行退款成功后
6、,POS机会打印两联“退款”单,第一联为商户存根交由旅客签字后售票员收回并核对签字,以备车站进行留存,第二联为客户存根。单据打印成功后,售票系统会提示退款成功,按确定 完成退票交易。售票员将银行卡和客户存根交旅客。6、如果旅客需要退同一笔交易中的多张票时,则在是否还有同一银行卡购买的车票提示时,选择是,进入批量退票流程。7、此时程序不会向POS发送退款命令,而是先退票(如果是磁票则会在票面上印出退字),提示“退票成功!”后点击确定,进入退下张票的流程。8、继续读入下一张需要退款的车票,确认银行卡号和收单行后,点确认。9、如果还有需要退款的车票则继续选择是,程序会循环执行前面的流程,直到最后一张
7、票时选择否 。10、此时程序会向POS发起退款命令,退款的金额为前面循环退票的金额总和,售票员在POS机上的操作和单张退票时的操作相同。11、银行退款成功后,POS机会打印两联”退款单”,第一联为商户存根交由旅客签字后售票员收回并核对签字,以备车站进行留存,第二联为客户存根。单据打印成功后,售票系统会提示退款成功,按确定 完成批量退票交易。售票员将银行卡和客户存根交与旅客。改签时的电子支付操作:v窗口改签1.在窗口及TVM上用银行卡支付的车票,根据银行规定改签时须携带原卡进行办理。2.电子支付的车票在改签时,如须再次支付,也必须采用银行卡支付,再次支付用的银行卡即可用原银行卡,也可用新的银行卡
8、。3.根据新票和原票的价格不等,改签的处理流程不同,分为:高改低、低改高、等价改签流程v高改低1.始发改签的新票票款低于原票票款时,程序直接计算出票款差价,只需要在POS上进行退款操作。2.高改低流程:先退款打单,后制改签新票。3.退款时,POS机上打印出”退款”凭条即代表银行退款已经成功,当程序制出改签新票后,即代表整个高改低改签流程完成。v低改高1.始发改签的新票票款高于原票票款时,首先在POS上进行扣款交易(只能刷卡支付)支付新票的完整票款,然后再发起退款交易,将原票完整票款退还到原支付的银行卡中。2.整体流程:先扣款打单,再退款打单,最后制改签新票。3.扣款时, POS机上打印出”消费
9、”凭条即代表扣款已经成功,之后发起退款;退款时,POS机上打印出”退款”凭条即代表退款已经成功,当程序制出改签新票后,即代表整个低改高改签流程完成。v等价改签 等价改签时,由于票款相等,不用按刷卡按钮,直接点击售票程序中的【印票】制出改签的新票即可。改签注意事项: 刷卡支付的车票改签出的新票是不允许作废的。 在改签时银行卡支付的车票,售票员可通过售票程序提示识别,其次也可通过票面上的工、中、农、招字样识别。 操作上,通过询问旅客,知道旅客进行何种改签流程,如果是等价改签,则不需支付时的原卡;如是高改低,则需要支付时的原卡;如是低改高,在取得原卡的同时需询问旅客是否用新卡支付新票票款。 电子支付
10、时的故障处理 一、售票时的故障处理1、银行卡扣款未成功(即POS未打出消费单时) 返回故障信息:POS机状态不可用、读卡错误、交易取消、密码错误、交易失败等。程序会提示“扣款失败,是否重新执行”。可选择是,则再次向POS发起扣款命令;也可选择否,采用现金支付或选择其它银行支付。2、银行卡扣款成功(POS凭条已打印),售票程序未收到POS的成功响应 (重点):(1) POS已打印凭条,但售票未收到支付信息(如超时),此时程序如死机状态,需等待超时时间,绝对不允许关闭售票程序或关机。(2)直到过了超时时间,程序提示查看POS机状态,点击【确定】即可。(3)提示是否重新扣款,此时必须选择【否】,因为
11、已扣款成功。(4)提示“Pos扣款成功否”,选择【否】返回主菜单,选择【取消】无作用,此时必须选择【是】。(5)此时程序会主动发起一笔查询交易,查询POS是否扣款成功,如果查询失败会继续提示错误信息,点击【确定】即可。(6)出现查询交易界面,在此界面中点击【查询】。(7)点击【查询】后售票程序会向POS发起上笔交易的查询请求,如果成功则如图显示,点击【确认】返回。(8) 提示扣款成功,在成功界面点击【确定】开始制票。(9)如果在此界面中点击【查询】一直没有反应,就要查看POS机和主机的串口是否连接正常。10)如果在此界面中点击【取消】,就要处理扣了旅客银行卡的钱,但是没有出票的问题。(11)如
12、果在此界面中点击【取消】。(12)出现特别提示:选择【是】回到上一个界面,选择【否】就要处理扣了旅客银行卡的钱,但是没有出票的问题。3 、死机或断电,程序已收到成功命令时 售票程序收到POS扣款成功的响应后,由于死机或断电造成计算机重启,售票程序将不自动取消电子支付的车票(已记上存根和未记上存根),售票程序直接在界面中显示全部支付的车票,售票员点击【印票】继续制票即可;如果旅客不要车票,则要制出车票后作废将票款退还旅客银行卡,具体方法参照废票流程。 售票程序收到POS扣款成功的响应后的标志是出现“扣款成功!请注意:”的界面。4. 制票故障,弹出故障处理界面按故障类型分别处理,界面上显示故障票作
13、废,显示一条可制的新票,继续制票即可。售票程序收到POS扣款成功的响应后,后续制票过程中出现了制票机卡纸、缺纸等问题,以前怎么处理现在依然怎么处理,此时和电子支付已无关。POS机“撤销”功能的使用:POS机撤销功能仅可取消扣款交易,不可取消退款交易。可使用“撤销”功能的情况:刷卡扣款后,售票系统未能弹出支付成功确认制票界面(或处于死机状态),表示计算机未收到POS机的成功信息,可以使用POS机“撤销”功能。“撤销”操作必须两人同时在场,值班主任签字,间隔时间不超过1小时。不得使用“撤销”功能的情况:售票系统只要弹出支付成功确认制票界面,均不得使用“撤销”功能。POS机窗口的结账:1、单一功能的
14、售、改窗口或售改合并窗口:“现金1元”栏填当日实收现金(不含异地费) “银行卡款”栏填POS机结算总计单的合计数(消费总款-退款总款) 2、退票窗口: “借款”栏填当日借款总数,“借款余额”栏填当日结余数,“银行卡款”栏填POS机结算总计单合计款(为负数) 3、售改退合并窗口: 先结售票结账,后做退票结账。 售票结账时:“现金1元栏”=当日实收现金(不含异地费)+退票借款(即现金净退款,为退票报告中的净退款总额-银行卡退票款总额),“银行卡款”栏不用输入(银行卡数据会被退票程序中POS机交易款自动覆盖)。 退票结账时:“窗口借款”=现金净退款总数,实际结余为0,“银行卡款”=POS机结算总计单消费金额-改签退款总款-废票退款总款
copyright@ 2008-2022 冰豆网网站版权所有
经营许可证编号:鄂ICP备2022015515号-1