第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证通用和岗位必修自测试题17门课答案Word下载.docx

1、A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息B.尽量用短语，不用完整的句子C.一张PPT，表达一个意思D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 DD3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（ ）A.身体稍有前倾B. 与对方目光接触7-10秒C.身体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（ ）A. 评估、反思自己的想法B. 自我批驳自己的想法C.检查“自我对话”D.提高自信心，要坚信自己的判断能力5 . 理查德毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与

2、他人交流时，下列说法，不恰当的是（ ）A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D.不时地与对方进行目光交流6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（ ）A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说

3、：“别和我说这些，我只要结果。 CC7 . 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是（ ）A.讲得故事要与主题相关B. 故事不要太长、简略适当C.尽量用真实的人名D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来8 . 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是（ ）A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和

4、帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间B. 董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半9 . 下列关于管理者沟通的说法，正确的是（ ）A.认真对诱发事件进行思考B.不检验自己的想法C.不确认他人的说法D.不考虑沟通渠道、方法、时机

5、AA10 . 下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是（ ）A. 做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告多选题（共 5 题，每题 10 分）1 .航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么肉？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相

6、推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。下列说法，正确的是（ ）A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么肉？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者 ACDACD2 . 夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“

7、你抽空过来一下。”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法 ABDABD3 . 沟通可以达到好几个不同的目的。主要有（ ）A.传达信息（通知）B.理解对方C.树立威信，提升自己的领导力D.改变人的行为4 . 老张得到

8、团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。请帮老张分析出现这一现象的原因，下列说法不恰当的是（ ）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递5 . 因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作

9、态度的问题。下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（ ）A. 老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍B.工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升D.老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者 ABCDABCD判断题（共 10 题，每题 2 分）1 . 在沟通之前，应该

10、仔细想清楚自己要说什么，想表达什么对错 TT2 . 小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小3 . 只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。 FF4 . 小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。” 这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。5 . 在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。6 .

11、在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。7 . 肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。8 . 管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。9 . 沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。10 . 在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。2 企业文化与班组团队管理自测单选题（共 5 题，每题 20 分）1 . 温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ ）。A.促进班组成员的发展B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系C.提高班组整体实力D.增加班组员工之间的竞争2 . 李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司， 但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（ ）。A.企业文化能影响企业成员的行为B.企业文化和基层员工关系不大C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好3 . 企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？A.关键B.重点C.理念4 . 班组长如何对待企业使命（ ）A.无条件接受