最新实习收银组长工作心得精选多篇Word文档格式.docx

1、为贯彻超市的优良，周到高效的服务宗旨而努力。通过在这将近四年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，而且在中国的飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，进入好邻居量贩广场后，领导和各位同事都很关心我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤教诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到好邻居像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自己应有的贡献，现针对自己在工作中遇到的问

2、题，谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。我的岗位职责1、加强与各部门之间的沟通，使收银工作正常运作。2、加强与收银员之间的沟通，及时发现问题并进行分析、解决，重大问题及时上报。3、对收银员提出的服务技巧及专业技能进行培训与考核。4、对收银员进行专业培训，指导收银员正确使用各种收银设备，保证收银工作的质量。5、对收银员提出的各种问题及时做出解答。6、对服务台的工作进行管理，对部门员工的服务质量予以监督指导。7、负责处理顾客的抱怨，缓解顾客情绪，提高服务质量。我的日常工作操作流程1、 每日基本工作检查收银员的仪容、仪表，同时召集收银员召开例会。与收银员共同检查所有收银机及其各种收银

3、机附属设施是否齐备正常。检查前台寄存物品遗留情况，并做好记录。检查所管辖区域的供给品是否充足。检查未开启的收银通道是否封闭完好。服务台存包寄存牌是否残缺遗失，备用牌是否准备好。检查服务台和礼品发放处，是否备好礼品。巡视所管区域，及时发现问题及时指导处理。工作中应不停巡视走动，检查区域内设施是否井然有序。如有异常情况，应立即做出处理。协调营业员管理购物车、篮，保证购物车与篮有序流动。每日跟进零钱库存量，随时保证给收银机补充零钱。换零钱时应认真仔细，当面点清，不要同时给两个收银员兑换零钞。时刻注意收银员的操作情况，检查她们操作是否规范，是否使用标准服务用语，如发现有不规范应立即予以指导。严格控制收

4、银员手工键入次数，只有当经过仔细检查认定该产品是按柜组号收银或均无条码方可实施手工键入，但需有防损员或收银负责人在场。对不在商品档案中的商品或条码价格与标识价格不符的商品，作好记录，反馈给电脑部。当已开启收银台出现五人以上排队时，应立即通知备用收银员开启更多的收银机。合理安排收银员上班和休息时间，避免因收银员休息而造成人手短缺。协同防损部、财务部共同做好收银机现款收取工作，避免收银台出现大量现金积压。如收银员提出要求“错误更改”或出现“作废单”时，要及时审核签字，避免顾客等候。当收银机前排队顾客出现不均匀时，应主动疏导顾客到较少甚至无人的收银台去付款。当没有顾客结财账时，应适时指派收银员做好区

5、域整理或处理收银台的临时事务。做好交接班工作，记好营运日志。晚上结束营业时，要确保1至2名收银员开机待客，直至顾客全部离场，同时确保收银返款有防损员同在。所有收银员下班后，安排做好区域整理，检查收银机各项电源是否关闭，现金抽屉是否清空，安排补充打印纸及购物袋。2、 每周基本工作参加公司每周例会，分析总结每周营运情况。定期召开收银部会议，对现场指导的普遍性问题进行实际经验指导与分析。配合相关部门定期对后备收银员进行培训，提高收银员业务素质。每周以书面形式给总办汇报工作，针对本周的重大事故以及营运情况做详细说明，提出需要解决的问题。3、 每月基本工作定期完成收银员评估、表彰先进，帮助后进，同时对达

6、不到公司要求的收银员进行再培训。完成每月部门营运总结上交总办。完成优秀员工的评选。向总办和人事部汇报，及时调整和更新人员。制定员工排班表，合理安排人员。基层管理人员定期开小会，商讨和做好每月的工作计划，并对所存在的问题进行分析加以改进，为下月的工作做好充分准备。日常工作内容及标准1、 基本工作内容及标准提前10分钟到岗，配合主管下载电脑数据，清点到岗员工，检查收银员的仪表、仪容、工衣、工牌。检查工作前的必备用品，如：购物袋、打印纸等。检查电脑设备有关的收银配件及各银行刷卡机的运作情况。检查督促收银员做好各自岗位的卫生及营业前的准备工作，清点备用金，整理购物袋，检查有关线路、监控系统是否有漏电或

7、接触不良而影响正常运转。安排岗位人员的编号并清楚详细的作好记录，定时查岗。对收银员进行巡查，发现问题及时解决，解决不了的应上报主管处理。在巡查中，发现有不规范的行为提出警告或提示，纠正错误，如当事人不服从管理，有顶撞行为，应及时上报主管或值班经理。对因电脑故障而致使收银工作不能正常进行时，能独立解决的应及时处理，如果问题重大，无法单独完成，应及时汇报主管或电脑主管来解决。对收银员上机操作不规范，操作失误的，组长应加以纠正，示范正确的操作实例。监督收银员的操作，如有行为不当之事发生，应和防损员配合，妥善处理。对新员工要热情指导，引导其正确操作，配合主管对收银员进行技能、技巧方面的培训。营业中，如

8、果有顾客因商品选择错误而要退货，如是当天当班的，应及时予以清单，不要让顾客久等，及时让顾客在单上签名。对集团购物的，应问清楚货款的付款方式，以免给收银员因币种输错而造成罚款。定时巡查收银员的离岗时间和次数，检查收银员离岗时有没有挂铁链或放“暂停收银”牌。对商场购物卡消费要时刻关注，如有消费应及时重打单，以便报表工作的顺利进行。检查收银员的短款情况，发现短款数目过大时，应了解情况，并及时询问当事人原因，查出短款正确数据。配合主管安排好收银员的报表工作，到最后要确保1-2台机直到送走最后一位顾客，同时确保收银送款有防损员同在。配合主管清点上缴备用金数量是否正确，以及整理报表单据。2、 注意事项卖场

9、营业过程中，帮助顾客现场退货款，需要进行收银电脑消帐时应注意回避，并不时更改密码。营业结束后，检查每个收银台的电源是否关闭，有没有收银员遗留找赎零用钱。自进入好邻居工作以来，我认真的完成好邻居布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的业务技能，很快的适应了这份工作。和同事们在一起，我用我的真诚换来她们的真心相待，和她们在一起我感到非常的开心。我的进步离不开领导和同事们的帮助，对那些新员工我会手把手都会她们收银工作、点钞，如何处理工和中常见的问题，她们的工作有进步我觉得非常的开心。在我工作的四年中从未与顾客发生争吵，从未有顾客投诉，当然我的工作中也有不足之处，让我们大家一起学习、进步吧！只

10、要你认真对待你的工作，真诚为顾客服务，你也会实现你的自我价值，好邻居的同仁们，让我们一起努力吧！第二篇：收银组长岗位职责? 1、对分管经理或主管负责，在其指导下全面开展收银工作。 2、切实保证公司的各项规章制度在收银部能够贯彻落实。 3、制定收银工作计划，并落实、总结。 4、对收银员进行管理和培训，对收银员的操作进行指导，对其差错进行分析，提高收银员的操作技能及准确性。 5、确保本部门所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本公司的良好形象。 ? 6、有效控制现金差异。 7、负责收银台的商品促销。 8、负责与各部门进行沟通与配合。 9、按工作需要，合理调配本部门员工，做好本部门的排班工作。 10

11、、做好监督工作，防止商品从收银通道流失及收银机内的现金安全。工作内容 1、营业前：查看最新文件，交接班本，执行公司文件精神，及待跟进事项。 检查上机人数及开机位置是否合理，物料是否备齐，卫生状况是否良好，对不合理的要做出调整。 监督收银员开机及检查收银设备。 发放备用金及零钞。营业中 、巡视收银台，及时发现并解决问题。 a、环境卫生b、设备使用 c、服务质量、规范操作 、根据营业状况随时调整收银台开机台数及位置。 、在营业中接到上级要求传达命令，30分钟内传至各收银员，并对掌握情况进行抽查。 、处理收银员无法与顾客解释协调的纠纷，若自己也处理不了的必须立即上报。 、为收银员兑换零钞。 、客流少

12、时，对收银员的操作技能进行培训及考核。 、留意收银员的收款情况，及时回收大数。营业后 检查关机情况及营业结束后的工作情况。 a、正常关机b、银行刷卡机结算关机 c、物料摆放d、卫生情况 收取营业款及各种单据。 、检查收银员缴款单的填写，清点好营业款和备用金，锁好保险柜。 对长短款金额较大的，当天找出原因。第三篇：收银工作实习报告收银工作实习报告本文由淘范文网小编推荐给大家参考阅读！一、实习目的：光阴如梭，高中生活即将结束，对于即将毕业的我们，相较于前两年的理论学习，毕业实习则是我们高中生涯的最后一门实践课程，在此期间，我们每个人都迫切希望能够通过个人的亲身实践来检验一下自己在高中生涯中所学知识

13、的实际应用的针对性和相应掌握的程度如何。2014年1月17日，我来到杭州银泰百货武林店，开始了我的实习生活。二、实习单位及岗位介绍：杭州银泰百货武林店成立于1998年11月16日。是一家以“年轻、时尚”为定位的百货公司。它涵盖了百货、娱乐、休闲等多方面的购物体验。我担任的职务是收银员，虽然期间经过了部门的调动，但对于收银这一职位我还是做到了从无差错，认真负责并且有始有终。我觉得收银员这个岗位有着一定的重要性和危险性但同时也是一门技术活。三、实习内容及过程：http:/为了能将所学知识与实践应用更好地结合起来，在由学生变成工作者的转型期，承前启后是实习所要把握的必要环节，虚以好学方自强。对于开始的适应阶段，每位同学对自己对他人和对工作都必须做好一定的主观和客观的认识及评价。我所负责的主要是收银工作，是对所有来银泰购物的顾客一种零距离服务。几个月的实习生涯虽然很短，但是我却在这短短的时间里学到并掌握了不少收银、服务、人际交往等方面的技术，将学校所学理论知识与相