1、当面对背 井离乡孤军奋战时的寂寞时,当面对完不成销售任务的沮丧 时,当面对部分蛮不讲理的客户时, 一旦丢失了坚强的意志, 那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是 做电话销售,我们每天至少打五十个电话,每个月如果有十 六个工作日,那每个月我们就要 800 个电话。可见我们要经 受多少次的拒绝,我们听得最多的声音就是“拒绝” ,如果 不能激励自己,不能互相激励,那我们可能每天都会愁云罩 面,每天都不想打电话,甚至看到电话头就痛,因为没有一 个人会喜欢被拒绝的感觉。在追求成功的时候, 必然会碰到各种各样的困难、 曲折、 打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人,他的一生 一路顺风,但
2、是大部分的人,他都曾经遭遇过失败或正在遭 遇失败,包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确 立的目标要有坚定的信心外,必须要不时回过头去,检验自 己一路走来的足迹有没有偏离了轨道,有没有多走了弯路, 如果走偏了就赶紧回来,赶紧修正,不时地总结和回顾,才 能保证方向永远是正确的。正如常言道: “一个人不追求进 步的同时就是在原地踏步” !此时回头一想,我本人在工作中还是存在不少的缺点和 不足之处,尤其最明显的一点就是马虎大意,在发传真的时 候忘记该称呼有几次,甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了 带,最后还是满天去借,此等性质的问题细节在生活中也是 经常发生 ; 打电话的时候还是不能够独立面对问
3、题,在客户 遇到问题的时候自己容易惊慌失措,不能镇定的稳住阵脚, 就把电话直接塞给师傅或者其他同事了,这点来说,现在做 的非常不好,包括打回访自己都不会去打,现在刚来了不到 一个月的新人都可以自己面对这些问题,我这点就做的不够成功了,以后一定要努力改掉这个习惯,不能什么时候都依 靠别人,要靠自己解决 ! 还有一点是平时工作和生活两者不 能区分开来,有时工作中的烦恼会带到生活中,而生活中不 愉快的心情也有时导致一天的心情,当然这样是肯定不好的, 因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的 劳效! 所以平时工作以及生活中,在自己给自己调解的同时 要坚信:郁闷的人找郁闷的人,会更加郁闷。一定
4、要找比自 己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快会感染会传染,就 会找到力量和信心。为今后做个打算,不能和以前一样从来不做总结,从来 不设定目标,那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子 了,没有目标性,一天不知道要有什么样的结果,在此一定 明确了:至少一场会保持两个客户,不然一个月下来就八场 会的话,自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户, 那样签单的几率就太小了,至少在自己的努力中能够充实自 己,给自己的同学一个榜样,给家里一个交待,能让所有关 心自己的人放心,会认为我过的很好就 ok 了!XX年已成为过去,勇敢来挑战年的成功, 成功肯定 会眷顾那些努力的人 !绝对真理 !篇二:电话销售
5、心得体会 在学习了,电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要 是怎么样跟客户沟通,当你拿起电话想要打电话给客户的时候,你首先有没有想过要跟客户说些什么 ?客户才会跟你继续说下去,而且还会问你很多的问题,才会相信你从而永远变成你的忠实客户,并且是依赖性的客户在打电话中最能看的出一个人的品质, 一个人内心的世界 , 在打电话中你可以表露的明明白白, 无论你平时怎样掩饰.那么 ,我们所拨打的每一通电话当中, 是不是要给对方的一种温馨的感觉呢 , 或者是亲切的友好, 你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方. ,我知道在市场竞争日趋激烈的今天,学习电话营销的同学,深切地感受到电话营销工作难做。
6、尤其是在与客户沟通受阻后,如何做好客户思想工作,努力争取客户最终选择我们公司的产品,我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认 识。1、充分准备,事半功倍。在每次通话前要做好充分的 准备。恰当的开场白是营销成功的关键,所以在营销前要准 备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备,对营销一定 要有信心,要有这样的信念: “我打电话可以达成我想要的 结果! ”。2、简单明了,语意清楚。通话过程中要注意做到简单 明了,尽量用最短的时间,将营销的业务清晰的表达清楚, 引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清,很容易让 通话对象感到不耐烦。3、语速恰当,语言流畅。语速要恰当,不可太快,这
7、样不但可以让对方听清楚所说的每一句话,还可以帮助自己 警醒,避免出现说错话而没有及时发现。另外,说话时语言 要通顺流畅,语调尽量做到抑扬顿挫,并要做到面带微笑, 因为微笑将会从声音中反映出来,给人真诚、愉悦的感觉。4、以听为主,以说为辅。良好的沟通,应该是以听为 主,以说为辅,即 70%的时间倾听, 30%的时间说话。理想的 情况是让对方不断地发言, 越保持倾听, 我们就越有控制权。 在 30%的说话时间中,提问题的时间又占了 70%。问题越简单越好,是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调 说话,一般人更容易接受。5、以客为尊,巧对抱怨。在电话营销过程中,常常会 听到客户对我们电信的抱怨
8、。那么,如何处理抱怨电话呢 首先,应该牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生 争执。其次,必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后, 应耐心安抚客户的心,将烫手山芋化为饶指。一般情况下, 如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就 立刻为客户解决 ; 如果在自身的职权范围内无法解决问题就 马上向上反映,直至问题得到妥善解决。总之,电话营销绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运 气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的 价值,我觉得沟通的技巧十分重要。 由于参加工作时间不长, 我的营销技巧还很不成熟, 在以后的工作中, 我将更加努力, 更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮,吾
9、将上下而求索听完老师的课,感受颇多 ! 小事成就大事,细节成就完 美!对待客户,我们用八个字来形容:微笑,热情,激情, 自信! 特别是在和客户的沟通,要注意诸多细节,还有最基 本的话术 ! 我们都要有一个充分的准备,所谓: “知己知彼, 百战不殆“。王家荣老师说: “问题是我们最好的老师。 ” 销售是个很有趣的工作,每天都会面临许许多多的挑战, 客户说“我考虑考虑、考虑一下” , 是我们销售人经常会听 到的一句话。面对这句话,有的人会非常的泄气或沮丧,觉 得又碰到了一个非常困难的问题 ; 有的人会非常的积极和自 信,觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题 ?还是机会?取决于我们自己的选择和定
10、义。而我们对事件的定义, 往往就是我们会得到的结果。客户说我考虑考虑,其实内含的意思有很多种,所以请 不要着急寻找什么话术答案,当客户说考虑时,或许他真的 需要考虑 (真实) ,也或许他只是一个虚假的借口 (虚假), 也或许他隐藏了某些其它的东西 (隐含 ) 。所以我们销售 人需要深入分析,客户到底是属于哪一种类型,然后我们根 据具体情况再做出适当的处理,这并没有一个固定的答案, 需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话,内含却千 变万化,所以需要我们销售人细心聆听,积极探询,多了解 客户真实的感受,然后帮助客户做出明智的决定。要想在电话营销方面取得更大的成就,就必须具备专业、 熟练的技能
11、! 电话,是一个无处不在的沟通工具。对于从事 销售工作的专业人员来说,电话也是最棒的最有效的最便利 的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话,但对于在电话 中需要掌控的一些事项,我们真的注意到了吗 ?一个电话的通话时间可能有三五分钟,也可能十多分钟,也可能有短短 的不到一分钟。无论通话的时间长与短,也无论是何种的沟 通电话,在电话中沟通的过程和要注意的事项,基本都是相 同的。如何打好我们的电话 ?如何利用好我们的电话 ?对电话 销售人员来说是非常重要的。要想让客户轻松地体会到电话营销的 价值,虽然我还没亲身体会过,但我觉得沟通的技巧十分重 要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。让我们拥有足够的
12、自信来做好自己的工作,创造一个自 己的舞台 !篇三:在打电话中最能看的出一个人的品质 , 一个人内心的世界 , 在打电话中你可以表露的明明白白 , 无论你平时怎样掩 饰.那么 ,我们所拨打的每一通电话当中 ,是不是要给对方的 一种温馨的感觉呢 , 或者是亲切的友好 , 你的良好的形象和 公司的形象都会在电话当中传达给对方 .你的事业和你的人脉关系 , 会在你的每一通热情的电话 中拓展未来 . 在写作当中我们通常流行的一句话 : 文如其人 . 其实话也如其人 , 声音也如其人啊 . 你个人的魅力会在你每 一个电话当中展现出来 .在激烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助企业 获取更多利润的营销
13、模式,正在越来越多地为众多企业所采 用,且对社会发展具有深远的影响意义。作为一种营销手段,电话销售能使企业在一定的时间内, 快速地将信息传递给目标客户,及时抢占目标市场。电话销 售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式,其特点 省时、省力、省钱,并能快速获利。当你主动打电话给陌生客户时,你的目的是让这个客户 能购买你介绍的产品或服务。 然而,大多数时候, 你会发现, 你刚作完一个开头,就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在,就让我 们来看一下, 怎样有效组织开篇, 来提高电话销售的成功率。电话营销的时间 :一般来说,接通电话后的 20 秒钟是至关重要的。你能 把握住这 20 秒,你就有可能用至多一分钟
14、的时间来进行你 的有效开篇,这其中包括:1. 介绍你和你的公司2. 说明打电话的原因3. 了解客户的需求 . 说明为什么对方应当和你谈,或至 少愿意听你说下去。引起电话另一端客户的注意1)电话约访的要领 - 电话约访的重要性:提高工作效率、 节省时间、电话约访的物件 ( 陌生人、朋友、朋友介绍 )、名 单种类 ( 公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月 刊电话本以前同事报纸推荐名单熟识 );2)电话约访的原则: “热”、“赞”、“精”、“稳” (热 情,赞美,精简,稳重,喜悦,肯定 ) 约访不代表说明,仅 是约见面时间, 地点即可 ; (简短有力、 不要超过 3分钟) 约访( 内容)7%、腔调、语气、情感 38%、肢体动作 55%用电 话脚本:好处工作时可 100%投入,不会离题 ;3) 电话约访前的暖身运动 - 做生理暖身运动自我确认 词句马上行动、我爱我自己 ; 心理预演上次成功的感觉 ; 注意表情注意脸部表情及肢体动作,想着上一次成功的感 觉; 不被干扰请别人代接电话打电话工具镜子、名单 (100) 、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录 ;4) 重点要领 - 简短有力
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