电话销售绕过前台的技能及话术Word格式文档下载.docx

1、第1课 电话销售绕过前台的话术和技能（36种）第2课 应对前台各类问题的错误话术及正确话术第3课 对决前台接待必备八招!第4课 对付各类“面孔”的前台咱们都有招儿!第5课 一些绕过前台的方式技能 虽不是很道德但都很管用!第6课 轻松绕过前台/秘书MM的技能大全第7课 电话销售如何绕过前台?专家支招 具体每一课课程请翻页： 本课程出自世界工厂网学堂频道，更多电话销售技能请点击电话销售。 第1课 电话销售绕过前台的话术和技能（36种） 内容简介：作为一名电销人，很多同行朋友都以为前台是打电话时碰到的一个难对付的“狠角色”。一听说“我是某某公司的XXX，咱们公司是生产”话还没听完，就“粗鲁”地挂掉电

2、话的“狠”前台不足为奇。 那么，怎么去对付那个“狠角色”呢?很多内行选择了绕开前台，怎么绕开?以下世界工厂网小编为您分享绕过前台的话术和技能。这些绕过前台的话术和技能完全能够助你不用去花心思对付前台那个狠角色，而直接找到关键人。 废话不多说，绕过前台的话术和技能（36种）为您分享如下。世界工厂网小编希望它们能对电销同行们有所帮忙！ 1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或朋友，如此找到的机缘大一些;（装成老板的朋友/客户与外有业务联系的部门是比较好转接电话的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购）。 2.多预备几个该公司内部的电话，

3、用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反映，如此成功的概率也比较大。 3.随意转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，如此就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵! 4.直接告知前台你所介绍产品的益处，或做推行的必要性，让她无法拒绝! 5.若是你感觉那个客户很有戏，你就不要舍弃，能够找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也能够学到新的方式! 6.局势严峻化（使无权处置），例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不明白你们老板尊姓?再如：（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老老是那一名?咱们跟他谈谈

4、代理的情形! 7.你好我是51job的，贵公司在咱们这里记录招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁?因为咱们要查对贵公司的相关资信情形! 8.夸大身份!例如：你好，转你们李总（声音要大）!我是公司的王总啊! （我是用了历史上最卑劣无耻的两种方式）假设明白老总姓李。A：你好这是+公司B：你好李*叔叔在么?我是他的侄子!嘟嘟-转过去了 设不明白老总姓什么A：你好这是*公司B：你好*公司吧，你们在*大厦上么?我是电力公司的，你们那个月的电费有点问题，给我转到行政部嘟嘟-转过去了对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法!） 10.要挟法!小姐，这情形很重要，你可否做主? 我很急，马上帮我

5、转给你们公司老总（或负责人） 11.A：喂李总在吗? B：不在，你哪里 A：我上海的，我姓章，他电话（电话）是多少?声音放低点，语气要刚直一些，一般情形前台都会告知你老板电话的 12. 前台：你哪里? 回答：厦门的，刚来福州，有重要情形找你们老总（明白姓名，那就直说姓名） 前台：我问你哪里，哪个公司的?!小姐，你姓什么?我很不适应你如此问话明白吗?（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把电话拿过来! 13. A:小姐，张总可能有急事找我，他打了我的电话，此刻还在公司吗?我回电!谢谢! 14. 对于绕前台，我自以为这种办法有时仍是挺管用，针对外地的，官方式：你好，我是（厦门），

6、受国家有关部门委托，找贵司总领导! 本地的：我：“你好，转总领导” 小姐：“你有什么事?” 我：“有”“你是哪个单位的? “我是黄大发。 评论：小姐听到咱们的名字必然会以为咱们和总领导很熟，那个办法真的很不错的，试试!15.1） 若是很多的都是本地老板，咱们能够直接说：“老板在吗?他电话多少? 2）有时在明白老板的姓以后咱们能够讲：“王老板在吗? 若不在就说：“他过我公司来了没有呀?怎么还没来?电话多少? 16. 我是XX路邮局的，请问你们公司的全称是XXXXXX，总领导是XXX，我此刻找他查对一下。”一般这种方式比较有效，还有假装政府机关或银行等。 17. （假设老板正好不在）“你好，请帮我

7、转一下王总” “请问你有什么事” “是如此的，我是货运公司的王大发，你们公司此刻这批货在海关，这事很急，我此刻必然要立刻找到他本人，情形很重要，不好意思他的名片我忘带了（或说我存有他电话号的电话上次丢了），他的电话多少?13几?请说13” 18. 针对平常方式绕不过的前台时，索性坦白相当，尊重她： “王小姐，你早!我是金伦科技江门分公司的王大发，我昨天已与李总联系过了，不知你是不是能够替我安排今天上午或下午，与李总通个电话，只需2分钟，谢谢! 19. 我一般是用国际采购商的身份找相关负责人或老板。有时我会留下另一个电话给她们让他们叫老板来找我! 20. 你好，我是国家互联网信息中心江门办事处的

8、，叫你们老总接电话! 21. 很多公司的前台或秘书好管闲事，非要问清楚，其实问不问结果都一样，所以她越想明白我越拽，通常说，XX总在不在啊?你是哪位啊?我是他一个朋友。找他有什么事? 有点私事，他是不是不在啊?这时她就给老总了。或她会说，他不在。那你告知我他的电话，我把他的名片忘在家里了，谢谢，有点急事。 22. 若是是要找老板,我一般会说是外商的翻译员，然后就拿老板的姓名和电话，那个方式仍是挺管用的，列位不防可试试的。你好，有一家德国的公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老板的电话是多少?他在吗? “您好!XX公司吗?咱们是市政府经济贸易委员会的，咱们有一个

9、重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦您把电话转给他，咱们要就具体的事宜跟他确认。”因为上个月咱们广州公司恰好有如此一个大型活动，我通过这种电话取得很多老总的姓名和电话。 24.明白该公司老总名字（男性）后，请一男士拿起电话：我找*（直呼其名）。不在?他电话号码是多少?我是谁?昨天还一路饮酒了的!（很拽的语气） 25. 你们总领导姓什么我忘记了，对了，上次他对我说：过段时刻再打给他。所以我今天就打给他了，你帮我转到总领导办公室好吗?谢谢你! 26. 请找总，怎么不在?不是说好今天那个时候让我去个电话吗?你看他何时回来?这事挺重要，他的电话是138仍是139?你告知我，我记一下。 27. 我

10、一般就是告知前台的小姐说：“我明白你很为难，天天接到各类各样的电话都很多，很难肯定那个电话该去找老板，我也有过如此的经历，我很理解您。同时我也告知您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的情形。必需马上和你们老总取得联系，麻烦你此刻帮我找一下。 28. 自称自己是某银行的需要和X总查对资料，或是存款出了些问题，要通知X总。（前台一般不敢过问老总的钱的情形。 29. 你好, 我是某某记者. （我本身有记者证）想和你们老总商量一些情形! 30. 您好!帮我接一下你老总!我昨天有一份传真给他，确认一下他是不是收到了 ”。 31. 假设你英语好的话，给前台几句纯正的英语，立马弄定，百试不爽 。 3

11、2. 通过114查到目标公司的众多号码，挑后面带8或靓一点的号打过去，如此的号码极可能是一个有重要职务的人接电话的，然后，直接表明打电话的来意。即便找不到推销的对像，那么，也诚肯的希望他告知你谁是这方面的负责人。 33. 通过114查询出目标公司的所有电话号码，确认不是中继线的电话，一个一个的打过去，一般是非前台接电话或说是有必然职务能力接电话的。 34. 利用下班时刻打电话，有时，负责人或主管可能会加班，比较容易谈业务。 35. “我是国税局或地税局或劳动局的，找一下你们的负责人听一上电话，我局过一会要去你们公司”“是不是找咱们王总”“对对对，马上转过去”（如果不在的话，直接问其电话） 整个

12、进程，语气要强势一些，弄得他对方怕（担责任），然后就可以够达到目的了。 好好想一想吧!好方式多的是，要动头脑啊!销售凭借的是个人的智慧来取胜的，所以，大家都要为成功找方式啊不为失败找理由，只为成功找方式! 原文详见：电话销售绕过前台的话术和技能（36种） 本课程出自世界工厂网学堂频道，更多电话销售技能请点击电话销售 第2课 应对前台各类问题的错误话术及正确话术很多电销同行都碰到过如此的为难，接通电话后，是对方前台MM接的，刚接通电话声音甜美，让你倍觉亲切。但在你回答了人家的一个问题以后，人家就咣地把你的电话给挂掉了。这一个从天上掉到地下的感觉啊，甜美MM立马成了你心目中的“凶神恶煞”。 但其实

13、，被挂掉电话也是事出有因，也不能完全怪人家前台MM凶。而且，被挂掉电话，通常也是因为你在面对前台的各类问题，给出了“错误的应答”。 相信必然会有朋友问，那如何的应答才是对的呢？这错误的应答具体指的是那些形式的应答？对此，有朋友特将应对前台各类问题的错误话术及正确话术进行了一个总结归纳，世界工厂网小编为您分享如下，希望能够帮到更多电销人弄定前台MM! 情景1：请问你是哪里? 错误应对： 1.“咱们是一家专业的移动营销服务提供商” 2.“咱们是青岛博诚科技有限公司北京分公司” 专家建议： 电话销售的白金准则按人们喜欢的方式对待人 电话销售的黄金准则你喜欢他人如何对你，你就要如何对待他人 经典话术 对话1 销售人员：你好!请问是某某公司吗?是的。你是哪里?咱们是博诚。博诚是的，你好!请问你尊姓?我姓张张小姐，你好!我是博诚公司的李宁。麻烦你帮我转接一下总领导办公室，好不好?好的，请稍等。