公关礼仪知识资料Word文档下载推荐.docx

1、（请参赛选手认真学习，活动有关的识都来自这份资料 ）一、礼仪公关人员的礼仪仪容要求1符合职业特点，淡妆为宜。2注意个人卫生，保持整洁美观。3注意举止文明，养成文明习惯。4学会美容修饰，达到仪容美观。（一）、着装礼仪 着职业装的原则 ：1、 面料：面料一样公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但职 员也不能穿皮短裙上班；2、 要注意“三色原则” :即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最 好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰） 。! 服饰的千秋色彩 : 不同的服饰色彩能引起知觉者不同的心理效应 ,有不同的象征意义1、 白色:是一总纯静 ,祥和,淳朴的色彩 ,给人的明快 ,无华的感受 ,是纯洁,

2、 高尚,坦荡的象征2、 红色 :是最能引起人的兴奋和欢乐情感的颜色 .红色对人的器官刺激 作用十分强烈 .3、 紫色:是一种华贵 ,充盈的色彩 ,它能给人以漂亮堂皇、高雅脱俗的感 受,是高贵的财宝的象征4、 橙色 :是一种明快、富丽的色彩 ,它能引起人们的兴奋与欲求5、 黄色:是一种过渡色 ,它能使兴奋的人们更兴奋 ,活跃的人更活跃 ,同时 , 它也能使憔悴 .愁闷者更愁闷 .黄色对人的器官刺激作用也十分的强烈6、 灰色:是一种脆弱 ,平和的色彩 ,它给人以平易 ,脱俗,大方的感受 ,是服 饰色彩中最文雅 ,最能给人的平易近人的印象的色彩之一 .灰色象征着庄重 , 大方 ,淳朴和可靠 .7、

3、蓝色 :是一种比较柔和 ,宁静的色彩 ,蓝色对人的眼睛的刺激作用较弱 , 但由于人们的联想到天空和海洋 ,田而给人深邃的感受蓝色象征着宁静 ,聪 慧与探远8、 绿色 :是一种清新的宁静的色彩 ,.绿色象征着生命的活力与和平 .它能 使穿着者更显年轻 ,更加朝气蓬勃 .9、黑色:是一种庄重 ,肃穆的色彩 .它能使人产生凝重 ,威严,阴森,恐惧等 不同的感受 .黑色即可象征沉着 ,深刻、庄重与高雅 ,也能够代表哀伤 ,恐惧黯 然与恐吓3、款式更有一个众所周知的“ TPO ”原则。 T、P、O指的是时刻、地址和场合，是英文的缩写，三者兼顾 简称TP O 原则T原则，即时刻原则，要紧是指穿戴服饰时 应

4、考虑时代性、四季性、早 晚性P原则，即地点原则，要紧是服饰穿戴者将要显现的空间环境.O原则，即场合原则，要紧是指衣着装扮应顾及活动场所的气氛，规格（ 1）、女性着装要求 ：1、 着装以保守为宜、装扮干练。2、 套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，恰 至膝部或膝上部。3、 性感暴露，紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当幸免。 女性配件： 袜子：袜子的款色以浅淡风格的最好。丝袜一定要高于裙子下摆，不管是站着依旧坐都不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要 浅于鞋子的颜色。鞋子和手提包：颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰 品。首饰：不应该同时配戴太多的东西，通常

5、全身饰物不宜超过 3件。 化妆：女性化妆的原则是要注意调和。不要在公众场合化妆应该去盥洗室补 妆。 不要在男士面前化妆，不要轻易借用他人的化妆品，慎用浓香型的化 妆品男士上班应着装正式，应着西装，打领带，穿皮鞋；夏天可不穿西装 外套。如有正式活动，一定要着西装外套。穿着西装还要注意与鞋袜的整 体搭配。男士穿西装应注意的咨询题 ：1、去掉袖口的标签。2、建议选用经典的两粒扣的西装为宜，因为这是通过时刻考查 的，永久时尚。3、领带打好后的长度最重要，其下端在皮带下 11.5 厘米处。 正式场合，穿双排扣西装上衣，扣子应当永久扣着。穿 2 颗扣的单排扣西 装上衣，上边那颗扣子应当扣上， 下边那颗扣永

6、久差不多上解开的或上下 2 颗扣都解开，如 3 颗扣的单排西装上衣，扣中间一个扣。 领带的质地以真 丝为最佳，但是打条纹领带或格子领带的话，就不应该穿条纹西装、条纹 衬衫或格子西装、格子衬衫。建议采纳传统型的领带，例如条纹、格子。4、在室外行走，能够不用领带夹。但在正式场合，例如进餐， 领带夹依旧要用的。领带夹仅用于固定领带，并无装饰作用。它的正确位 置，在 6 颗扣衬衫从下朝上数第 4 颗扣的地点。最好不要把领带夹的位置 太往上，专门是有意暴露在他人的视野之内，因为它没有装饰作用。5、衬衫一定要注意合身，不要穿一件肩过宽或领口过紧的。衬衫的领 子应高于西装衣领约 1.5 厘米左右，袖子应在西

7、装上衣袖口之外，露出 1.5 厘米，如此做要紧是为了西装的整洁。6、要使西装显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外， 不应再穿其他东西。若是太冷，能够穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要 太抢眼。最好是鸡心领套头衫，即便于打领带，又显得和谐。西装上衣别 处的口袋原则上不能够装东西，钢笔、钞票包之类最好放在上衣内侧的口 袋或是公文包里。上衣别处左侧胸袋仅能置放装饰手帕。7、男士穿西装，切忌穿白色袜子，因为当你举手投足之间，会 闪过一道白光，让人难以同意。因此穿深色西装时，一定要记得穿深色的 袜子。白色袜子适合于运动时。8在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装最新男士时尚资讯领带

8、新法风格要点：将领带系得过紧总会让人觉得太过呆板，但这恰巧确实是 现在流行的新系法。让人几乎喘只是气的紧度加上有些隆起的领带身，制 造出极为精巧的绅士形象。搭配建议：这种新式的领带花样需要系出比较小的结头，以四手结和 马车夫结为宜，而且衬衫也必须选择领尖带有两粒纽扣的款式。同时，领 带夹也专门重要，如此才会制造出略微隆起的领带身成效。印花领结让正装充满趣味性，精巧的雷朋眼镜为装扮画龙点睛，低调的深蓝色西服泛着文雅的光，单片领上的扣眼儿突出服装品质,即便是一身低调，因为杰出的搭配，也能让正装摆脱沉闷复古包装雅致而宜人的绿色将是秋冬季不容忽视的颜色，幽幽的光 泽质感最佳，尽管漆皮在女装配饰方面风头

9、不减，手工鞣制后保持了皮革 天然肌理的成效才是现在选择皮件时的标准。有用又摩登的公文包在复古风的带动下越来越多显现在街 头，除了传统色系，无规则的自然染色成效更具文艺气息，手袋主体不再 棱角分明，而是柔软且容量大。金色金属扣更是重要的时髦标签。颈饰亮点打开了男装搭配的一个全新领与项链比美的绝佳装饰，如此的搭配绝对值得尝试（2）、体态礼仪（1）、请记得微笑和使用礼貌用语微笑是人与人之间的润滑齐剂，要让别人感受你的平易近人，要记得 微笑。微笑能给予别人好感，增加友善和沟通，体现热情、修养和魅力， 关心建立信任和尊重。同样的，如果你期望别人钦慕你的风范，期望与你交往，只要在日常 生活中，将“请” “

10、感谢” “对不起”挂在嘴边，你就能够逐步建立起“高大”的形象，以及你的号召力。（2）、仪容、仪姿礼仪面部修饰不留胡须：在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一样会认为 是专门失礼的，而且会显得邋遢。洁净整洁：商务礼仪中对面容最差不多的要求是：时刻保持面部 洁净清新，无汗渍和油污等不洁之物。鼻毛不外观：鼻腔要随时保持洁净，不要让鼻涕或别的东西充塞 鼻孔。口无异味：牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的差不多要求；在 重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、腐乳等让口腔发出异味的东西。发部修饰：整洁的头发配以大方的发型，往往给人神清气爽的良好印象；健 康、秀美、洁净、清新、卫生是对头发的最差不多要求；商务人员，头发

11、 以短为宜。商界男士：头发的具体标准为-前不覆额，侧不 掩耳，后不及领。 商界女士：短发为宜；如若是长发，可将其挽束起来，不适合任意披 散。（3）、站姿俗语讲“站如松”。正确站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双 臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背 后。千万不要一站三道拐。男士的正确站姿躯体直立 ,抬头挺胸 ,两眼平视 ,收腹,下颌微收，腿分开 ,两脚平行 .与肩同宽,两臂在躯体的两侧，自然下垂或交叉于身后，手指自然弯曲，躯体重心 落于前脚掌 ,精神饱满 ,面带微笑（站累时 ,脚能够向后撤半步） ,但上体依旧 保持直立。！女士的正确站姿躯体直立 ,抬头挺胸 ,两

12、眼平视 ,收腹,下颚微跷 .两脚分成 V 字型.膝和后 脚跟靠紧 ,躯体重心 ,尽量提升 ,两脚尖张开的距离为两拳 ,两臂在躯体的两侧 自然下垂 ,手指自然弯曲 ,或交叉,交叉时将右手放在左手上面 ,精神饱满 ,面带 微笑.（4）、坐姿“坐如钟“，入坐时要轻，至少要坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双 膝自然并拢（男性可略分开） 。躯体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时 刻端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女 性入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向左放，两手 叠放于左右腿上，给人一种“坐如芍药”的美感。（5）、行走 “行如风”，是微风，而不是狂风。在工

13、作区域行走时，不切奔驰，有 急事能够小碎步或加大步伐。走姿是站姿的连续动作 ,是在站姿的基础上展现人的动态美的极好手 段，人的正确走姿，应该是端庄有力，躯体直立，头要正，挺，微昂头， 两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈步，并大致走在一条等宽的直线 上。两臂在躯体的两侧自然摆动。 步伐稳健 ,步履自然 ,要有节奏感 ,女性穿裙 子时.裙子的下摆与脚的动作应力求表现出韵律感。躯体重心稍稍向前，上 身正直抬头 ,下巴与地面平行 ,精神饱满 ,面带微笑 .迈步时,脚尖可微微分开 , 但脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线 ,幸免“外八字”或“内八字”迈步。 走路要用腰力 ,因此腰力适当收紧。下楼梯 ,上

14、体直立 ,脚步要轻 ,要平稳,一样 不要用手扶栏杆。 女士走姿要步伐轻巧 ,高雅,以碎步为美 ,给人以如面春风的 感受。男士走姿 ,要步伐健美 ,、大方，要有力度 ,富有弹性 ,给人以风度翩翩 , 潇洒的感受。（ 6） 、蹲姿如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。文雅蹲姿的 差不多要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿差 不多垂直于地面；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。（ 7） 、有伤大雅的小情况象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰 是疲劳松驰的证据，必须克服。在工作时，我们要保持神采奕奕的精神面 貌。（三）、待人接物礼仪：（1）、礼宾次序礼

15、宾次序的规则有多种，如姓氏笔划为序，先来后到为序等等，日常 交往中常用的还有上级为尊，长者为尊、客人为尊，女士为尊等惯例。至 于一位年长的男下级和一位年轻的女上司二者到底谁为尊，则要看在特定 的场合到底是哪种关系占主导地位了。（2）、介绍介绍是社交礼节的重要环节。介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给 位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者。所以介绍前第一要了解 被介绍的双方是否有结识的愿望。当被介绍者拥有许多身份时，只需介绍跟当下场合有关的身份即可。 在介绍时，我们能够提供一些有利于他们更快认识的信息，例如两位差不 多上江西人，你就能够把老乡关系突出，以便他们能尽快找到共同话题。（3）、称呼一样称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，即为称呼国际惯例， 但如果一位名字叫王霞的女经理，称她为经理、女士、可能都不错，