银行从业人员通讯稿范文word版 13页Word文件下载.docx

1、文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微 笑待客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工服务质量和服务水平，把中行最优秀最美的一面展示给大众。上柜这10多个月里，遇到过亲切的顾客，蛮横的顾客，可爱的顾客，形形色色不一而足，真可谓“银行大了什么顾客都有” 。我认为，首先，要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。对储户做到“四个满意”：服务态度 让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高；二是方便客户；三是坚持人性化服务。比 如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零

2、、残币非常频繁，想方设法为客户提供方便。其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影响到中国银行社会 形象，同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的?金?字招牌。以令人信赖的质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务 态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优质的服务，会帮我们带来大批的“回头”客户和新的客户。 最后，我们还可以采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，急客户所及，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。基层网点人员少，工作繁重， 条件艰苦，这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦，乐于奉献，发扬“老黄牛”精神，当好人民的勤务员，真正做到“走

3、千家万户，吃 千辛万苦，说千言万语，交千朋万友”。 201X0612 太古城支行姚舜杰篇二：中国银行文明优质服务通讯稿中国银行文明优质服务通讯稿 当今的银行业同质化竞争严重，并且将长期处于僧多粥少的局面。同时各种城市商业银行和小银行有日趋丧心病狂的趋势。如何做一名高僧，让自己钵里的粥更满、更稠，无 愧于行名里的“中国”二字，是一个摆在每一位中行员工面前的切实问题。 当前，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。同时，银行服务的状况也直接体现了银 行管理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在公众面前的是一种品牌。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实

4、行微在这次的录像中，我感受到了热忱周到的服务是我们的立行之基。营业厅的环境、柜员的服务水准直接体现着中国银行的形象，因此我们必须树立“客户为中心”的服务理念。客户就是上帝，就是 衣食父母。这是诸多企业从实践中得到的共识。所以我们必须从现在做起，加紧形成“以客户为中心”的服务文化，创新以“客户满意为宗旨”的服务方式，改进 以“客户感到方便”为标准的服务手段，拓宽以“满足客户需要”为奋斗目标的服务领域，实现“存款取款一样欢迎，大人小孩一样热情，生人熟人一样亲切，大户小户一样周到，闲时忙时一样耐心，零钞整币一样方便，兑换票币一样服务，批评 表扬一样接受”的目标。 首先，要积极改善服务，诚心感动客户。

5、对储户 做到“四个满意”：服务态度 让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意， 服务方式让客户满意。三是坚持人性化服务。比 如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零、残币非常频繁，想方设法为客户提供方便。基层网点人员 少，工作繁重，条件艰苦，这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦，乐于奉献，发扬“老 黄牛” 201X0407 xxx支行xxx篇三：营业部 通讯稿柜员应具备的素质银行是金融服务行业，是实现经营目标的有效途径，服务水平的高低是决定经营成败的关键。作为银行窗口的柜台人员，其素质的高低也是衡量银行服务水平的重要尺度。首先，柜员应具备较强的业务能力。全面的业务知识

6、以及熟练的业务技能可以有效缩短客户排队等候时间，提高服务效率和服务质量，是赢得客户好评最有说服力的素质。其次，柜员应具备较强的服务能力。热情、周到的服务可以拉近与客户之间的距离，即便在客户的要求得不到满足而将迁怒于我们时，如果能保持微笑、耐心解释，客户也会慢慢平和下来，也能试着理解我们。第三，柜员应具备较强的营销能力。柜员提供优质服务的最终目的就是为了培养客户群，创造良好效益。并且柜台与客户直接面对面的接触，有很多的营销机会，只要敢于开口，就都有机会能成功营销出各种产品。并且，为客户推介适合其的金融产品或理财产品也是对客户负责为客户提供贴心服务的一方面。 第四，柜员应具备一定的风险把控能力。柜

7、员面对形形色色的客户与业务，应当具备一定的风险识别能力与案防风控意识，在审核客户填单与身份时应当仔细严谨。对于行内的规章制度和正常应当自觉遵守、严格执行，以防止一切操作上的违规行为和差错。 最后，柜员还应具备高超的应变能力。一线柜员每天面对不同的客户，随时有可能面临“突发事件”的挑战，如果有较强的应变能力和心理素质，在突发事件面前沉着冷静，从容自然，保持原有的服务礼仪就能很好的处理，进而大事化小，小事化了。 以上是我对柜员应具备素质的一些观点，也是我临柜以来有所欠缺的地方，在日后的工作中，我会时时提醒自己努力培养这些素质与能力，做一名高素质的员工。 营业部徐琛涵篇四：银行五年发展通讯稿 题记:

8、201X年以来，中国银行大庆分行正视自身发展状况，转变经营理念，强化内部管理，重塑企业文化、积极打造健康可持续发展格局；五年间，通过大力支持油田产能建设，加大招商项目资金支持力度，助力能源型城市转型升级，实现与区域经济的同步快速发展；五年来，累计为区域经济发展注资124亿元，实现自身存款新增80亿元，增幅达115%，贷款新增52亿元，增幅达477.6%，在同业中连创投放总量、存款增量、存款网均及人均占比、存贷比等多项第一的发展业绩，实现在“同业中、系统内、自身比”的争先进位。 登山则情满于山 观海则意溢于海 中国银行大庆分行五年发展纪实 中国银行大庆分行成立于1986年，伴随着这座北 大荒上的

9、能源城市一路走来。进入21世纪，大庆市进入城市建设的高速发展期，城市产业格局不断升级，由过去的单一依靠石油经济，开始向多产业格局发展，石油产业链不断深化，旅游、汽车、新材料、生物制药等多样化产业链不断生成，现代服务业体系基本形成，现代金融业蓬勃发展，全市地区生产总值更是接连突破3000亿、4000亿大关。201X年以来，在区域经济高速发展的大环境中，中国银行大庆分行正视自身发展现状，主动调整经营理念，科学制定发展规划；强化内部管理，转变行风行貌；重塑企业文化， 营造健康发展环境。在经历一个发展低谷后，迎来了五年的高速增长期，实现与地方经济的同步快速发展。一、在发展中解决矛盾正视自身经营状况，突

10、出实施两轮战略规划，推动经营理念“四个转变”，全面深化“五个研究”，大力支持地方经济建设，实现各项经营指标快速增长。“经营发展战略先行”是中国银行大庆分行始终坚持的经营理念，只有“目标”与“行动”的结合，才能达成“过程”与“结果”的统一。 五年前，中国银行大庆分行一度陷入发展低谷，各项业务指标增长乏力，利润贡献度下滑趋势明显，被同业边缘化现象严重。在全市工、农、中、建、交五大银行中，无论是存款余额、存款新增额，还是网点布局、员工数量，均排名末位。从201X年到201X年，大庆地区存款增长297亿，其它四大行增长10亿元到百亿不等，而中行大庆分行仅增长了1.4亿，经营能力与经营环境亟待改善。20

11、1X年，中国银行大庆分行新一届领导班子组建。至此，新一轮改革发展悄然来临。新一届领导班子发展过程中，先后制定第一轮发展规划和第二轮“十二五”规划“213”工程。第一轮发展规划“三年再造”目标，即：从201X年3月开始至201X年末，利用三年多的时间，实现大庆分行主要经营指标翻番，在规模上再造一个大庆分行；“十二五” 规划213工程，即：在实现第一轮发展规划的基础上，从201X年至201X年，实现大庆分行存款规模200亿元、贷款规模100亿元、拨备前利润3亿元。 战略规划是企业经营的目标与方向，而目标的达成却需要实实在在的行动。有效的行动需要坚定的思想去支配，每一轮发展规划实施之初，都充满着怀疑

12、与畏难的情绪。为转变广大干部员工的思想意识与营销理念，消除疑虑、树立信心，大庆分行党委在发展中科学研判经营形式，不断 总结 升华经营理念，重点推动 “四个转变”与“五个研究”的经营理念；“四 个转变”，即：一是对油田企业，由依赖向依托转变，重视与地方经济合作；二是对业务重点，由单纯对公向公私协调转变；三是对资产业务，由依赖重点客户向油田产能建设和中小企业转变；四是对私业务，由大众化服务向高端服务转变；“五个研究”，即:研究市场、研究政策、研究同业、研究产品、研究服务。“正确的思想，必将有正确的行动；积极的思想，必将有积极的行动；统一的思想，必将有统一的行动”。大庆分行在战略规划的指引下，在经营理念的转变中，全面强化“政、银、企”关系，实现与区域经济的协同发展。五年来，立足区域经济发展，着眼油田产能建设，实现资金投放35亿元；紧跟城市发展节奏，全力支持招商引资项目，助力现代服务业发展，实现资金投放32亿元；积极承担社会责任，全面 支持实体经济及中小企业发展，实现资金投放46亿元；重视新兴产业发展，助推城市软实力提升，投入资金10.6亿元；五年累计为区域经济发展注资124亿元。“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土”，点滴付出必将积累成丰厚的回报 。通过五年的积累，中行大庆分行实现自身经营的跨越发展。截止201X年一季度末，人民币存款规模达154.53亿元