1、持证者,说明其通过了职业能力培训考核与测评,具备了相应的专业知识和能力,可作为学员能力评价,考核,聘用和从业的重要凭证。成为“蓝草club”会员的学员,报名参加另外蓝草举办的培训课程的,可以享受该培训课程多种优惠。培训收益:1、建立积极的阳光心态;2、拥有快乐的职业状态;3、掌握沟通的要素和原则;4、在沟通中建立人际关系;5、提升人际沟通能力,进而改善业绩。培训背景:如何引起客户的兴趣?如何一对一、一对多沟通?如何让支离破碎的团队高效合作?如何让不友善的对手变成自己的朋友?一项权威统计表明,我们每个人除了睡眠时间以外,清醒时间中的70%都在沟通,而管理者们则至少有80%的清醒时间花在与各种工作
2、关系的口头沟通上,有超过80%的员工有沟通课程的培训需求,有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰,也有的看过不少沟通书籍,但不知如何实际运用21世纪是一个充满竞争的世纪,企业员工必须面对越来越快的工作节奏,承受越来越大的压力,工作变得单调枯燥,容易出现心态、心理、心智和情绪方面的问题。因此,重视员工心态管理,已成为人力资源管理的一个重要方面。惟有当我们充满活力地工作时,我们才能享受每天有限的幸福,过得满足而又有意义;企业也才能享受到来自激烈竞争中有限的利润,获得可持续发展的核心能力。培训大纲:第一篇:阳光心态篇一、员工阳光心态概述讨论:各位对阳光心态的理解1、什么是健康
3、?2、健康的作用3、健康的内容4、健康的三个标准5、什么是阳光心态?6、阳光心态的表现形式7、谭小芳老师对阳光心态的理解二、怎样塑造阳光心态?1、改变心智2、享受过程3、控制情绪4、把握自己5、人生定位分享:迅速“阳光”的8个小技巧人生的目的?快乐又来自什么?三、开放你的人生阳光心态的起点1、工作可以是快乐的2、从不同角度看问题3、保持一颗纯真的心4、打破枷锁的创新思维5、发掘潜能,不断提升自己6、阳光生活源自敞开的心扉四、学会正面思考阳光心态的基石1、养成正面思考的习惯2、端正对待工作的态度3、面对困境要正面思考4、适当的压力是前进的动力5、用内心的阳光驱散坏情绪6、只有当下是随时可用的支票
4、五、保持积极态度阳光心态的源泉1、每天给自己打打气2、别丢掉欲望和野心3、梦在心中,路在脚下4、你可以带着微笑工作5、善于创造和抓住机遇6、永远保持一颗热忱的心六、怀有感恩之心阳光心态的顿悟1、每个人都需要学会感恩2、感恩是一种崇高的精神3、感恩是多赢的工作哲学4、对拥有的一切心怀感激5、感谢生命中的每一个人七、虚心接受一切阳光心态的豁达1、换工作不如换心态2、接纳不完美的自己3、空杯心态与自我归零4、不能改变就学会适应5、懂得松手才能得到更多6、克服逃避心理,拥抱阳光心态八、营造和谐团队阳光心态的锤炼1、合作才能成功走向未来2、团队是最佳的生存之道3、个人因团队而更加强大4、从个人成功迈向团
5、队成功5、与不同性格成员默契配合6、没有团队精神的组织是一盘散沙九、心动不如行动阳光心态的实务1、拒绝拖延,立即行动2、不仅知道,更要做到3、改掉犹豫不决的习惯4、化困难为前进的动力5、第一次就把事情做到位6、做一个解决问题的高手十、追求互惠共赢阳光心态的目标1、共赢才是真正的赢2、微笑竞争,携手同行3、每一件事情都值得做好4、互利才能共生,合作才能双赢5、摒弃打工心态,成就老板心态6、做企业的主人,自动自发地工作十一、幸福源于内心阳光心态的终点1、快乐就藏在心里2、简单才是幸福的真谛3、在黑暗中找自己的发光点4、抱怨是因为看不到更坏的5、保持淡然,拥有幸福人生6、美丽是因为你能从心里笑第二篇
6、:高效沟通篇一、为什么要沟通?1、你就是枢纽!2、沟通者的角色3、沟通多有效,成功有多大!如何让沟通更“顺溜”?二、有效沟通的5大禁忌禁忌1、忌据理力争禁忌2、忌刻意说服禁忌3、忌当场回绝禁忌4、忌海阔天空禁忌5、忌背后议论案例:拒绝大订单成就了索尼可口可乐挑选代理人的启示三、突破沟通的九大障碍1、仓促武断2、缺乏兴趣3、自我表达4、偏见偏爱5、感觉差异6、地位差异7、文化差异8、缺乏理解9、太过个性四、人际沟通“三心两意”法1、三心知人之心积极之心自信之心2、两意诚恳之意主动之意五、沟通技巧的五大黄金原则1、目的性原则;2、清晰性原则;3、简明性原则;4、连续性原则;5、反馈性原则。1990
7、年肯尼迪机场空难事故杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题六、沟通的SOFTEN原则S微笑(Smile)O聆听姿态(Open Posture)F身体前倾(Foroard Lean)T音调(Tone)E目光交流(Eye Commrnication)N点头(Nod)沟通练习:数字传递七、沟通技巧的11个C1、清楚Clear2、真实Candid3、及时Current4、轻松Cheerful5、口语化Chatty6、连续Constant7、可信Credible8、言简意赅Concise9、前后一致Consistent10、浅显易懂Conspicuous11、分门别类Categorized八、有效沟通的基本步骤1、步骤一:事前准备2、步骤二:确认需求3、步骤三:阐述观点4、步骤四:处理异议5、步骤五:达成协议看海底总动员,学有效沟通九、与不同方向的沟通对象沟通的注意点1、与上司沟通(复命、汇报、建议等)2、与下属沟通(命令、批评、讨论等)3、与同事沟通(求助、帮助、合作等)
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