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1、6. 信息流：是电子商务交易主体间的信息传递与交流过程，包括商品信息的提供、促销行销、询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单、技术支持、售后服务、交易双方的信誉、中介信誉等。4电子商务主要参与实体，在电子商务的各类业务活动中，主要参与实体有四类：企业、个人消费者、政府和中介机构。1、企业：通过企业的网站或一些交易平台发布和搜索各类信息，展示产品或服务，咨询洽谈、实现交易，提供售前、售中、售后服务等。2、个人消费者：登录企业网站或各类交易平台发布和了解商品信息，进行咨询洽谈、达成交易，支付货款等。3、政府：政府不仅具有组织和管理经济的职能，而且可以直接进入市场，参与商务活动。政府可以以消费者、管

2、理者或服务者的身份参与电子商务活动。4、中介机构：广义上泛指为买卖双方完成交易提供各种服务的经济体。5电子商务的功能1信息服务：卖方通过网络做广告宣传与发布各类商业信息，宣传企业形象和发布各种商品信息；买方则通过网络搜索各类商务信息。2. 咨询洽谈：借助E-mail、各种IM来了解市场和商品信息、洽谈交易事务；3. 网上交易：利用网络来销售或订购商品和服务；4. 网上支付：采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式来进行网上支付；5. 物流服务：数字化产品可以直接通过网络传递给客户，实物的物流信息也可以通过网络实时查询；6. 市场调研与意见征询：营销人员能很方便地利用网站来收集

3、顾客和潜在顾客的信息，并可以采用网页上的意见反馈表收集客户对商品和销售服务的意见；7. 在线服务支持：企业可以借助E-mail、IM、FAQ等来提供更加完善的顾客服务，包括提供有关产品和服务的信息、在线解答顾客在产品使用中遇到的各种问题、提供产品订购和运送过程中的有关信息等；8. 客户关系管理：通过用户注册和网络数据库，网站可以方便地得到顾客信息；通过一些程序，网站可以跟踪顾客的购买记录，分析了解顾客的需求，挖掘出潜在客户。9. 网上金融服务：银行、证券公司、保险公司等金融服务单位可以提供各种网上金融服务。如：网上银行、投资理财、网上证券交易、网上保险、各种有价金融信息的提供等。第二章，1计算

4、机网络技术概念计算机网络就是利用通信设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互连起来，遵照网络协议及操作系统进行数据通信，实现资源共享和信息传递的系统。2Internet的主要应用和功能1.网络通信：在Internet上，电子邮件（E-Mail）系统是使用非常方便和用户最多的网络通信工具。它可以实现在网络用户之间进行快速简便，可靠且低成本联络的现代通信。你可以通过电子邮件系统和世界上任何地方的朋友进行网络通信。2.文件传输（ftp）：文件传输FTP（File Transfer Protocol）服务是Internet中最早提供的服务功能之一。文件传输服务提供了在Internet的任

5、意两台计算机之间相互传输文件的机制，允许用户登录到Internet上的一台远程计算机，然后将文件从一台计算机传输到另一台计算机上（包括上传和下载，并支持多种文件类型） ，并且能保证传输的可靠性。3.远程登录telent：远程登录是通过Internet进入和使用远距离的计算机系统，远程控制主机，就象使用本地计算机一样。4.万维网world wide web：WWW是一种基于超文本（Hypertext）方式的信息查询工具，也是Internet一个代表性的信息查询工具。它把位于全世界Internet上不同地点的相关数据有机地连在一起，为用户提供友好的信息查询接口。第三章，1网络病毒的来源，网络病毒的

6、主要来源：1来自文件、软件下载2来自电子邮件3隐藏在Web页面上2防火墙的技术及类型，防火墙（FireWall）是指设置在不同网络（如内部网和外部网、专用网与公共网 ）之间的一种访问控制机制，由软件和硬件设备（一般是计算机或路由器）组合而成的。 1包顾虑防火墙：包过滤防火墙是在网络层对数据包实施有选择的放行。事先在防火墙内设定好一个过滤逻辑，指定允许哪些类型的数据包可以流入或流出内部网络。对于通过防火墙的数据流中的每一个数据包，根据其源地址、目的地址、所用的端口号、协议状况等方面进行检查来确定该数据包是否可以通过。例如：只接收来自某些指定的IP地址的数据包，或者内部网络的数据包只可以流向某些指

7、定的端口，以及哪些类型数据包的传输应该被拦截。数据包过滤的防火墙通常安装在网络的路由器上，网络之间的各个路由器总是备有一份称之为“访问控制表”的访问表，根据这张访问表对通过路由器的各种数据进行检查和过滤，凡是符合条件的就放行。2应用级网关：应用级网关也是通过设置过滤逻辑条件来限制数据和服务的进出。它在网络的应用层上工作，可以针对不同的服务协议设置不同的过滤条件。同时具备登记和审核功能，可以对通过它的信息和服务进行记录，形成分析报告。3代理服务型防火墙：代理服务型防火墙是一种基于代理服务器的防火墙技术。它通常由两部分构成：客户机与代理服务器连接，代理服务器再与内、外部服务器连接，而内部网络与外部

8、网络之间没有直接的连接关系。 3加密的定义加密就是采用密码算术对原始信息（“明文”）进行重新组织，使它成为一种不可理解的形式（“密文”）的过程。加密就是信息的变异。4密码体制，（密钥）1对称加密：对称加密又称为私钥加密或单钥加密，它的加密密钥和解密密钥相同，这个密钥既用来加密，又用来解密。对称加密算法具有很高的保密强度，但它的前提是密钥必须按照安全途径进行传递，而且，需要庞大密钥数量。代表是DES算法。2非对称加密：非对称加密又称为公开密钥加密或双钥加密，这种加密法在加密和解密过程中要使用一对密钥：公开密钥PK（Public Key ）、私有密钥SK（Secret Key），一个用于加密，另一

9、个用于解密。在该体制中，公钥PK是对外公开的，加密算法E和解密算法D也是公开的，但秘钥SK是保密的。这两个密钥可以互相且只有为对方加密和解密。非对称加密算法具有以下特点:用加密密钥PK对明文X加密后，再用解密密钥SK解密即得明文，即DSK（EPK（X）=X；加密密钥不能同时用来解密，即DPK（EPK（X）X；在计算机上可以容易地产生成对的PK和SK，但从已知的PK不可能推导出SK。5数字签名的过程（问答）6电子认证中心的定义职能，1定义：CA（Certificate Authority）即电子认证中心，是负责验证公钥拥有主体的真实身份以及它与公钥的匹配关系的机构。2职能：它在整个电子商务环境中

10、处于至关重要的位置，是整个信任链的起点。7数字证书的内容，数字证书是电子商务交易中的一种通行证，其作用类似于公司的营业执照或各种身份证明文件。数字证书是一份电子文档，它记录了用户的公共密钥和其他身份信息，并且由CA进行过数字签名。 数字证书的具体内容一般包括下列项目： A、证书持有者的身份信息：包括名称、E-mail、所属单位、地址、邮编、身份证号、帐户信息等； B、数字证书的版本号和序列号码； C、证书持有人的公开密钥； D、签名算法； E、数字证书的有效期； F、证书的发行机构名称及其数字签名第四章，1电子支付的定义：电子支付（Electronic payment）是指单位或个人通过各种电

11、子终端，采用数字化方式进行的货币支付或资金转移。2电子货币的特点，种类，1特点通用性：可广泛用于生产、分配、消费领域；多功能性：集储蓄、信贷和非现金结算等多功能于一体；依附性：以计算机技术和各种设备为依托，以技术和设备的正常运行为前提来进行存储、支付和流通；方便性: 使用简便、迅速、可靠；符号化：其存在形式随介质的变化而变化，没有传统货币的大小、重量和印记；可控性：通过必要的管理手段，将电子货币的流向和流量控制在一定的范围内，从而保证电子货币正常流通；安全性：无假币，但需通过数字技术来保证安全。2种类：a储值卡型b存款利用型c信用卡利用型d现金模拟型3支付工具的种类，1银行卡 是银行向社会发行

12、，具有消费信用、转账结算、存取现金等功能，作为结算支付工具的各类卡的统称。2电子现金电子现金（Ecash）是以电子化数字形式存在的现金货币，是传统纸面现金的电子化。 它把现金数值转换成为一系列的数字串，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。3电子支票系统电子支票（E-Check）也称数字支票，是将传统支票的全部内容电子化和数字化，形成标准格式的电子版，借助计算机网络完成其在客户、银行之间传递与处理，从而实现资金支付结算。4电子现金的发行方式电子现金的发行方式包括存储性质的预付卡和纯数字现金形式的用户号码数据文件等形式。预付卡：用户购买特定销售方可接受的预付卡，预付卡一般用于小额支付，在很多

13、机构的刷卡机上都可受理。纯数字现金：纯数字现金没有明确的物理形式，它将以用户的数字号码的形式存在。付款行为就是从买方的数字化现金中扣除并传送到卖方。特别适用于买卖双方物理上处于不同地点、通过网络进行支付的情况。第五章1网络营销的定义，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定的营销目的的营销活动，都可称之为网络营销。网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，从信息发布、收集，到开展以网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要的内容。2网络营销与传统营销的差异，市场性质不同：网络营销的市场有相当的虚拟性，可以称之为虚拟市场。传播媒介不同：网络营销以Internet 作为传播媒介。营销人员

14、不同：传统的营销很多时候要靠专门的营销人员去推销自己的商品，而网络营销传播主要考验的是网络营销者如：网管、网页设计者、后台技术支持工程师等的网络技巧。3搜索引擎技术的分类，1、全文搜索引擎 全文搜索引擎国外具代表性的有Google、AltaVista、Inktomi、WiseNut等，国内著名的有百度。它们都是通过从互联网上提取的各个网站的信息（以网页文字为主）而建立的数据库中，检索与用户查询条件匹配的相关记录，然后按一定的排列顺序将结果返回给用户。2、分类目录yahoo就是将网站分门别类地存放在相应的目录中。目录，列出了与它的主题类别列表中各主题最相关的网站列表。目录网站通常按照主题来排列网站的站点。目录的编辑决定你的网站被放到什么主题类别之下，你也可以要求一个具体的类别。4许可email的定义及实施的基础条件。who用户的Email地址资源：在用户允许的前提下，获得足够多的用户Email地址资源是Email营销发挥作用的必要条件。what Email营销的内容：营销信息是通过电子邮件向用户发送的，邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注，有效的内容设计是Email营