提高新护士培训满意度的品管圈PPT文件格式下载.ppt

1、上面得出的数字是三周的平均数。现况把握改善前的满意度调查表现况把握改善前柏拉图现况把握满意度低的因素满意度低的因素老师讲课不够吸引人 理论与实践脱节 课上对同学无提问，无考试。同学无压力目标设定目标设定目标设定 设定目标值：改善前三年内护士培训满意度平均值为73.3%目标值=95%改善幅度=21.7%设定理由：遵循80/20法则，我们将改善重点确定为：88%圈能力为依据选题过程中圈能力得分，我们的圈能力为100%（总分为5分，评价后得分也是5分），但因考虑该圈为第一圈，如果目标设定太高，完成困难，会打击圈员积极性。考虑到实际情况，故将圈能力设定为80%。完成期限完成期限 目标项目目标项目 目标

2、值目标值目标值目标值 =现况值改善值现况值改善值 =现况值现况值（现况值现况值 x 改善重点改善重点 x 圈能力圈能力）=73.3（73.3 x 88%x80%）=21.7 所以：我们的目标是所以：我们的目标是 满意度达到满意度达到95%及以上及以上 目标设定目标设定上升幅度：上升幅度：21.7%目标设定降幅13.2%鱼骨图带教老师讲课内容三年内护士培训效率低满意度低，老师讲课不够吸引人 只用PPT讲课，文字单调上课无压力，提问不积极学习积极性不高课堂气氛不够活跃讲课内容理论与实践脱节 不能将理论联系实际问问题题原因分析原因分析 对对 策策 方方 案案总总分分 采采纳纳提案人提案人实施实施时间

3、时间负责人负责人对策对策编号编号为何会发生满意度不高老师讲课无吸引力讲课导入病历92吴春妹2015.3.1至520吴春妹对策一理论与实践脱节 上课前先将病例分析一遍，再提问，提问时结合课件及临床问题96陶小平2015-3-1至5-20陶小平对策二三年内护士学习积极性不高尽量让同学参与，调动同学的积极性 80顾琳峰课上对同学无提问，无考试。同学无压力 每次培训后当堂考核100郑素君2015-3-1至5-20郑素君对策三对策拟定对策制定与实施 通过全体圈员的头脑风暴和基于工作通过全体圈员的头脑风暴和基于工作经验的分析和讨论后经验的分析和讨论后,形成如下三条对策形成如下三条对策:讲课导入病历针对病历

4、提问每次培训后当堂考核对策一对对策策一一对策名称对策名称讲课导入病历主要原因主要原因 老师讲课不够吸引人改善前：改善前：无相关措施对策内容：对策内容：由老师病例导入，范围包括：主诉、体检结果及辅助检查结果、诊疗方案、治疗经过、及出院当时情况。对策实施：负责人：吴春妹实施时间：实施时间：2015-3-1-2015-05-20实施地点：实施地点：十六病区示教室对策处置：对策处置：经由效果确认该对策为有效对策对策效果确认：对策效果确认：听课满意度由改善前的73.7%上升到改善后95%9573.7对策一讲课导入病历、相关知识。对策二对对策策二二对策名称对策名称针对病历提问主要原因主要原因 理论与实践脱

5、节改善前：无相关有效措施对策内容：上课时先将病例放一遍，再提问，提问时结合课件及临床上常见情况。让同学参与，调动积极性。根据回答情况再选择性解答对策实施：陶小平实施时间：2015-3-1-2015-5-20实施地点：十六十六病区示教室对策处置：听课满意度由改善前的73.7%上升到改善后96%73.796对策二 针对病历提 问相关知识 调动积极性对策三对对策策三三对策名称对策名称每次培训后及时评估主要原因主要原因 课上对同学无提问，无考试。同学无压力 改善前：培训后当堂评估。评估形式：提问+笔试。试卷类型：问答 题、选择题对策实施：郑素君实施时间：三年内护士理论培训成绩由改善前80分提高到改善后

6、的90分8090对策三标准化 带教老师讲述基础知识，病例讲述 根据病史提问、提问时结合课件及临床上常见的情况 如果同学回答比较流利，正确，则此问题可以简略补充，如果同学对问题不了解，则需重点讲解 成绩录入及反馈当堂考核，批改成绩改进后满意度调查改善前平均满意度73.3%改善后满意度（5.20-6.20）96.0%目标达标率 达标率达标率 进步率进步率=（改善后（改善后-改善前）改善前）/（目（目标值标值-改善前）改善前）x100=（96%-73.3%）/（95%-73.3%）X100%=104%=（改善前（改善前-改善后）改善后）/改改善前善前X100%=（96%-73.3%）/73.3%X100%=30.9%目标值达标效果-确认有形成果效果确认-无形成果项目改善前改善后改善数值活动成长总分平均总分平均积极性374.1414.60.5和谐程度353.8434.81.0沟通与协调荣誉感333.7394.30.6面对问题的勇气313.4394.31.1质量改善手法的认识313.4374.10.7团队精神293.2414.61.4责任心333.7434.81.1效果确认-无形成果