干洗店规章制度Word格式文档下载.doc

1、2、 有一定的语言技巧及较好的人际沟通能力；3、 熟悉衣物的洗涤流程以及面料的性能；4、 熟悉皮料的种类、洗涤方法、保养、维修以及其他一些常识性的知识；5、 有简单的缝纫技术，能够独立完成一些手工工作；6、 责任心强、反应敏捷、吃苦耐劳。二、 衣物收取程序 接待顾客接取衣物检查衣物并填写洗涤单据 顾客签字付款交票 将衣物分类摆放 清洗 顾客领取衣物 。三、 衣物收取注意事项：1、 单据、卡条与衣物相符（包括单号、颜色、款式等）；2、 顾客有特殊要求的要注明并标注明显标示；3、 有明显破损、色差、挂丝、起毛、起球、烫伤或织补过的的痕迹必须注明，如未注明，所发生的一切后果均由工作人员自行承担；4、

2、 填单必须清晰，对所洗衣物必须注明衣料质地以及相对应的价格，并请顾客签字认可，单据一式三联，留存一联、顾客一联、交回财务一联；干洗店管理制度一、 上班时间：10：00-21：30分（北京时间）；二、 保持工作服装整洁、干净，体现良好的精神面貌；三、 顾客进出本店，工作人员要面带微笑，主动招呼，礼貌待客；四、 店内保持清洁，无较大刺激性气味，所洗衣物分类放置整齐、干净衣物悬挂整齐、做好防潮、防灰措施；五、 干洗店内严禁吸烟、喝酒，高谈阔论，严禁与顾客发生争吵，违者视情节轻重结合公司管理制度予以处罚；六、 洗涤单据为一式三联，每三联编码一致，根据票据开具情况，由公司总经办进行定期不定时抽检及核对；

3、七、 核对办法：所洗衣物与所开具单据存根进行核对，做到衣物与票据相符，数量相符；八、 依据服务价目表，核对所开金额与所洗衣物是否相符，做到款、帐、物一致；九、 严禁收取衣物不予开票或先洗后付款情况发生，一经发现票、物不符，将依据公司制度严肃处理。篇二：干洗店管理制度08.11一、员工聘用和离职移交规定1、入职条件（1）、应具备初中以上学历，年龄在20 至40周岁之间，能长期在本店工作。（2）、有干洗店工作经验，衣物洗涤、熨烫经验丰富，会讲普通话，会使用电脑。（3）、诚实可靠、吃苦耐劳、认真负责。2、入职时须提供身份证复印件一份。3、试用期一至二个月，经试用期考核不能胜任工作，则向员工说明情况，

4、办理离职，经试用期考核能胜任工作，则聘为正式员工。4、员工离职应提前一个月向店长申请离职，否则将扣发1个月工资，以补偿由此给店里造成的损失，店长应详细了解离职原因，并安排好工作交接，人员接替，方可批准离职日期。员工离职工资结算按工资管理规定执行。二、人员工资管理规定1、员工工资发放方式、时间：（1）、工资发放方式为月薪制；（2）、工资结算按底薪/30天记；（3）、干洗店员工月薪的发放时间：每月16日发放上月工资；2、工资构成：（1）、底薪800-1000元。（2）、提成：营业额/员工人数*2-6% =员工个人提成，营业额以顾客实际消费为准。（3）、加班费：原则上，尽量不加班，确因工作需要，未休

5、公休假每天/40元，平时加班每小时/5元。三、考勤管理规定1、员工上班时间：8：3020：30，中午吃饭时间1小时，超过1小时按迟到处理。2、公休假每周一天，如需调休，需提前1天报经店长同意，安排好工作，方可休假，节假日不安排休息。3、请假规定：病、事假需提前1天向店长请假（两天以上需提前三天请假），经店长同意，安排好工作，方可休假，并扣除相应工资。4、员工应严格遵守考勤规定和劳动纪律，不得迟到、早退、到其他店铺窜门，每违反一次处罚10元，8：30营业期间未经店长同意，中途不允许关门停业，否则处罚相关人员50元。从员工当月工资里扣除。5、每日开店应打扫卫生，营业期间要随时保证店内清洁干净，严禁

6、非工作人员进入柜台后方，由于洗涤剂属于易燃易爆品，故店内严禁烟火、吸烟。顾客吸烟应说明原因，礼貌劝其到店外吸烟。店内厕所不允许外人使用，要注意店内防盗，遇有可疑人员要加强警惕。关店要检查关闭电源尤其是熨烫设备电源，拉好门帘关好店门。7、账目及交接班规定，店内所有营业收入必须及时打单，否则将按贪污处罚十倍金额，并开除。店员每日上班应清点衣物、现金，核对账目，下班要认真清点衣物、现金、记账，做到软件、票据、书面账目一致。账目记录应包括办卡、充值、账面已取实际未取记正数，账面未取实际已取记负数，删除衣物必须告诉老板，由老板删除，账目更改必须告诉老板，由老板更改。通过记账、清点可保证店内钱物清楚无误，

7、如出现账目误差、票据出错、发错衣服，处罚当事人50元。8、工作期间不许干私活，本人有确需干洗的衣物，可向店长申请，经店长同意，方可洗涤。9、店员应保守店面商业秘密，严禁向外人透漏本店营业额，洗涤技术等情况，四、质量管理及衣物赔偿规定1、洗衣质量是本店生存的基础，不把好质量关，就是自砸饭碗，店员应在洗衣的各个环节控制洗衣质量，保证洗衣质量，店长应经常检查洗衣质量如发现质量不合格衣物，处罚相关责任人10元，如被顾客发现要求重洗，则处罚相关责任人50元。2、员工在洗衣过程中要在确保安全的前提下，保证洗衣质量，漂洗后的水应清澈透明、无泡沫，洗后衣服要达到干净、鲜艳、无污渍，无油斑、无绒毛、无毛球，无线

8、头，熨烫平整，无硬褶、无起光。3、员工在收衣、洗涤、熨烫、包装、发衣过程中应认真仔细，避免发生质量事故及衣物丢失的情况，如发生质量事故及衣物丢失的情况，则由店长和责任人共同承担责任。篇三：亮丽洁干洗店管理制度本店风雨兼程走了8年，8年来由于管理有方，产业日益发展壮大，现已开设7个分店，这些都和管理者、员工的齐心创丽洁是分不开的，但在管理中也仍然存在一些不足，为进一步完善本店规范性、人文性管理，特拟定如下管理制度：一、员工有事外出必须先写请假条，经主管人员同意后方可离开。每天的工资扣发将按月工资除以当月的天数，按请假天数依次累计。二、未经主管人员同意，不写请假条擅自离开或打电话请假的，按旷工处理

9、，每天扣发工资100元，按旷工天数依次累计。三、员工有事外出，晚上务必在10点前回到寝室，不按规定发生任何意外，后果自负。四、在上班期间，不穿高跟鞋、不浓妆艳抹、不穿过于外露的衣服、裙子。不按规定扣发当天全部工资。五、员工在干洗处理衣物前，有疑问自己不能解决处理的，必须谦虚向主管人员咨询，若一意孤行造成客人衣物损坏的，后果自负。六、员工对客人必须以诚相待，收发衣物核对收据和衣物是否相符，并认真做好登记，发错、登错造成的后果，自己负责。七、管理人员安排的工作任务必须保质保量完成，不得讨价还价。员工向管理人提出有利于本店好的意见或建议，管理人员可谦虚接受并采纳。八、本管理规定自员工签约之日开始执行

10、。甲方签字：乙方签字：年 月 日篇四：洗衣店温馨提示温馨提示 亲爱的洗衣客户们：你们好！一、凭票领取，此单遗失，请立即挂失，否则被他人拾取，自行负责。二、本店不负责因衣物自身退色而造成的后果。三、请将衣物内的所有东西（钱财）清理干净，否则后果自负。四、本店洗涤衣物，保存时间为一个月（起止时间以票为准）超过一个月，出现的任何问题，本店概不负责，后果自负。 谢谢合作！篇五：干洗行业管理制度洗衣店管理制度目前干洗店是具有投资小，回报大的黄金产业。越来越多的人加入了这个行业，但是如何开好一个干洗店依然是很多投资者想知道的问题，想开好干洗店首先店面的选址很重要，其次就是管理，俗话说“无规矩不成方圆”，所

11、以不管您的店面大还是小，都必须有针对性的管理政策，下面美国ucc例举了一些方案，供大家参考：一、对员工的管理:1、所有员工上班时间必须穿着公司规定服装，正确佩带公司统一制作的工2、作证和品牌标志胸牌。营业员应精神饱满，着装规范整洁，仪容仪表端庄得体，站立服务。头发过肩一律挽起并佩戴公司统一提供的头饰。上身必须穿着公司统一提供的衬衫和领花，衬衫外面全部穿着公司提供的服装，自己的服装只能穿在衬衫里面。衬衫下摆必须扎在裙裤内。下身必须穿着公司提供的裙子或自己的深色裤子（限黑色、深藏青）。鞋子必须是黑色皮鞋。3、上班时必须化淡妆。4、爱岗敬业，以能使顾客衣物洁净靓丽，给他们带来美观而感到骄傲和自豪；以

12、客为先，以客为尊，有强烈的服务意识；5、谦虚友善，友爱互助，工作一丝不苟，认真负责；6、维护品牌形象，不做有损品牌形象的事情；7、保持健康活力、真诚热情、开拓进取的精神状态。8、员工必须自觉遵守公司规章制度，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅自离岗。后台员工严禁在前台逗留闲聊。9、严格遵守工作时间，不延迟开门，不提早打烊。10、坚守工作岗位，不擅离职守。前台必须保持有人值守，确需离开时（不论时间长短）须请人代替值班。二、用语礼仪1、做到文明、礼貌、亲切、准确，做到“五声”：有人进门（本店员工除外），应主动相迎，有招呼声：“您好！欢迎光临美国ucc洗衣”。a、如果非常熟悉顾客的尊称，应在“

13、您好！欢迎光临美国ucc洗衣！”之后进一步招呼，比如：“ 王总，您来了！”、“王女士，您来了！”、“王先生，您来了！”；如果遇到其他不熟悉的顾客同时进门，则不使用此尊称。b、有人离店（本店员工除外），应礼貌示意，有道别声：“请慢走，欢迎再次光临！”c、 收款找零，应交接清楚，有唱票声：收您多少元，找零多少元。请收好!d、顾客询问，应热情解答，有介绍声；e、 发生纠纷，应耐心解释，有道歉声；2、接待服务中应使用普通话，做到语气诚恳，语调柔和，用语恰当，音量适中。3、准确使用日常礼貌服务用语，准确使用称呼语、赞赏语、祝贺语、答谢语、应答语、道歉语等。比如：是、好的、您好、让我来、对不起、马上改进、谢谢你的指教、下次我会注意的。4、严禁使用服务忌语，不得使用讥讽、嘲笑、挖苦、催促、埋怨等语言。5、不让客人受气，不与顾客争吵。6、不在柜台内聚众闲聊，不与来访者长谈而冷淡顾客。7、维护企业声誉，不符合洗涤质量的衣物决不上柜台，尽量满足顾客需求。8、接受群众监督，正确对待批评，有错即改，不护短，不消极。三、服务流程1、迎客:顾客进门，主动热情招呼，做到有问必答。附服务用语“您好！欢迎光临美国ucc干洗！2、收衣: 收衣物时应当面对所接顾客衣物进行全面认真检查，并就洗涤效果、交接时间予以说明，票据记录详细清楚，严格执行看明、讲明、