河北联通IPTV维护经验教学文稿.docx

1、河北联通IPTV维护经验教学文稿河北联通IPTV维护经验一、 机顶盒类故障1、现象：打开机顶盒后电视机无显示或提示无信号。原因：机顶盒信号无法达到电视机，为物理连接类故障或者是硬件故障或者HDMI驱动不兼容。处理：检查物理连线和机顶盒开机是否正常，如仍不能解决请尝试更换异厂家机顶盒。2、现象：显示IPTV开启精彩画面后长期不动。原因：机顶盒信号能到达电视机，但是开机画面加载异常，为机顶盒故障。处理：重启机顶盒，不行的话更换机顶盒。二、 网络层故障1、现象：机顶盒获取IP地址失败，神州、烽火机顶盒报错0013，华为机顶盒报错10010，中兴机顶盒报错1305原因：机顶盒网络无法连接到IPTV平台

2、，为网络层故障。处理：出现这种错误可能的原因有（1）接入网侧配置的端口和IPTV机顶盒连接光猫的端口不一致，或者是数据下发不成功。这种相当于宽带上网的错误678。检查OLT上该光猫（ONT）上IPTV数据配置是否正确（2） 检查机顶盒连接光猫（ONT）端口是否正确（3） 检查机顶盒网线线序是否正确，是否存在丢包等（4） 登陆到华盛平台验证IPTV专属宽带账号、密码是否正确，状态是否正常（5） 如果是中兴光猫，检查版本，目前发现V2.0.0P3以下版本需要升级（6） 如果是新上线的OLT设备，需要确认地址池在DHCP侧是否配置。（7） 如果是新申请的IPTV地址段，需要确认DHCP、平台侧是否做

3、好了相应配置。（8） 中间网络设备对DHCP报文未转发（9） DHCP侧处理出现问题3、现象：开机进度条加载至8%，提示错误代码：1901或右下角有断网标志原因：线路连接问题。可能是网线没有插上，可能是网线不通，可能是机顶盒网口坏。处理：正常情况下，网口指示灯处于稳定的绿色状态，则表示网线连接正常。检查网线是否脱落、连接网线的指示灯是否正常，重新插入网线或尝试更换网线。三、 DHCP类故障1、现象：中兴机顶盒进度条加载到77%，错误代码1302。原因：没有配置为IPOE的方式，且固定IP的配置错误。处理：检查IPOE配置是否正确，正确的话重启机顶 盒，这个过程会给机顶盒重新配置数据。2、现象：

4、机顶盒登陆过程中连接平台超时，神州、烽火机顶盒报错0025，华为机顶盒报错10071，中兴机顶盒报错1302原因：机顶盒与平台网络不通或丢包。解决方法：（1） 首先查看机顶盒获取的IP地址信息，正常情况应该获取的是10段的地址。（2） 如果机顶盒获取的是10段地址，可能是机顶盒到平台认证或EPG服务器丢包严重，一般这种情况机顶盒到网关（SR）也会有严重丢包，可以在SR上ping机顶盒获取的IP地址，看是否存在丢包，如果丢包先处理丢包问题（3） 如果机顶盒获取的是10段地址，但SR上PING机顶盒地址不同，并且该区域出现大面积机顶盒访问平台超时，重点检查底层网络是否存在环路，如果存在环路，优先处

5、理环路问题。（4） 如果机顶盒获取的是10段地址，看网关获取的是否正确，例如10.108.148.4255.255.252.010.108.144.1其中网关没有在正确的地址段内。联系DHCP SERVER配合定位解决。（5） 如果机顶盒获取的是10段地址，让机顶盒关机，ping该机顶盒地址仍然能Ping通，表示存在地址冲突，需要查找冲突原因。（6） 如果机顶盒获取的是192.168段地址，且是中兴OLT，需要关闭DHCP功能，如果DHCP功能没有关闭，进入config模式下操作以下命令 dhcp-option82 disable（7） 如果机顶盒获取的是192.168段地址，且是中兴OLT，

6、如果版本为V2.0.0P3T以下需要升级到V2.0.0P5T1H以上。（8） 如果机顶盒获取的是192.168段地址，且该区域内出现大量机顶盒连接平台超时，可能是IPTV单播VLAN内存在非法路由器，需要查找到非法路由器并进行剔除。（9） 机顶盒认证地址错误，正常情况下机顶盒在出厂时已经预设置好了认证地址，如果机顶盒窜货或用户认为修改，会造成机顶盒访问平台超时，需要重点检查认证地址是否正确，华为平台下认证地址为：http:/10.0.3.77:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL，中兴平台下认证地址为：http:/10.0.5.72:4337/iptvepg/platf

7、orm/index.jsp四、 认证类故障中兴平台下：1、现象：提示机顶盒绑定错误。原因：该业务账号（非IPTV账号）在其他机顶盒被绑定过。处理：找县里或市里负责人解绑。2、现象：加载到85%，提示用户不存在或者是密码错误。原因：业务账号（非IPTV账号）的用户名或者是密码错误。处理：找营业和对业务账号（非IPTV账号）和密码。3、现象：点播节目能正常收看，直播节目不能观看。原因：业务账号（非IPTV账号）权限不够。处理：请营业员核查业务账号（非IPTV账号），上加载的业务包是否正确。4、现象：进度条加在到85%，提示错误代码：1035原因：业务账号欠费处理：请营业员核查业务账号状态。5、现象

8、：提示平台连接类错误。原因：这种出现在神州的部分机顶盒上，默认的EPG平台为华为的，而衡水用的是中兴的。处理：升级机顶盒或者是手工输入正确的平台地址：http:/10.0.5.72:4337/iptvepg/platform/index.jsp华为平台下：6、现象：提示30005“您的帐号不存在或用户帐号/密码错误”原因：各县区都有解绑工位，登陆解绑平台，查看该账号是否存在，如果不存在则表示用户已销户或开户未成功。如果存在，请确认机顶盒业务帐号、密码设置是否正确，可通过前台营业系统初始化密码。7、现象：提示错误码：30007“机顶盒验证失败”原因：该帐号已经被其他机顶盒登陆过，绑定了其他机顶盒

9、的MAC地址，需要对该帐号进行解绑操作：通过IPTV平台BSS界面进行解绑，各地市都已经有权限。8、现象：提示错误码：30014“没有找到缺省模版”， 原因：该账号没有定购IPTV相关产品（IPTV高清版、IPTV标清版等）。请前台营业检查是否正常定购产品，如未定购，请通过前台办理解决。9、现象：提示错误码：30022“您的IPTV业务已经被停用或账户已欠费”原因：通过前台营业系统查看业务帐号是否正常，一般是欠费停机造成，请通过前台续费解决。五、 流媒体、播放类故障1、现象：用户能够进入EPG页面，播放点播、回放等正常，但所有直播无法播放（黑屏或报系统错误等）原因：（1） 直播所用的协议为组播

10、协议，其他为单播，检查接入网组播配置，确认组播流是否正常下发（2） 中兴OLT缺少数据：show igmp mvlan 400缺少gpon-onu_1/2/1:3:1，添加上该数据：igmp mvlan 400 receive-port gpon-onu_1/2/1:3 vport 1（3） 中兴F620V2.0.0版本时需P6T1H（4） 烽火HG261G上IPTV和WBAND都从RMS下发到LAN1口时，LAN2口接IPTV只能看点播，看组播提示系统错误，在RMS上将IPTV业务改到LAN2口再下发工单（5） 数据配置正确的情况下，可以尝试更换ONU看是否解决（6） 中兴ONU F420软

11、件V3.30.00P3T5H版本对LAN3口限制组播，无法手工解除限制，其他版本的F420也发现对某个LAN口限制组播。目前发现LAN2口或LAN3口有被限制现象，LAN1口和LAN4口未发现被限制情况。（7） 如果所有用户均出现直播故障，可能是源（广电）或省公司转码服务器故障。2、 现象：直播播放过程中报错，重新请求又可以正常播放原因：（1） 中兴光猫配置问题，播放5分钟后，组播流出现断流，比较有规律。请协调厂家配合定位。（2） SR上配置了组播组快速离开命令 ，当一个OLT停止接受某个频道组播流后（该OLT下某用户切台或关机），SR会把整个接口下那个频道的流都断掉，其他OLT下正在观看该频

12、道的用户就会出现“系统错误”，删除这条命令解决。（3） 机顶盒网络质量不好，网络出现中断。（4） OLT下针对华为5620E设备的配置，发现multicast-mode参数均配置为CTC，此参数为中国电信网络使用的参数，不适用于联通组网模式，应用到联通网络会出现各种组播问题。需要修改5620设备的multicast-mode参数为igmp-snooping3、 现象：播放过程中出现花屏、卡顿现象原因：（1） 首先确定故障范围，如果是单个用户问题，可能原因有机顶盒问题，例如机顶盒长时间不关机，可尝试重启机顶盒，或者机顶盒解码问题，可尝试更换机顶盒；或者是网线问题，可尝试更换机顶盒到光猫之间的网线

13、，最后也可能是用户家里光衰较大，优先处理光衰（2） 如果故障范围是某个设备下所有用户，请重点检查设备自身问题，或该设备的上下行带宽是否出现拥塞（3） 如果整个地市范围内均有反馈，中间检查城域网核心或汇聚路由器以及省、市平台设备及带宽占用、CRC等。（4） 节目源问题，联系广电处理4、 现象：个别用户反馈，观看个别频道有时候无声音，一般观看广告有声音，观看电视剧无声音原因：TV的左声道喇叭故障导致无声音输出；此时播放的片源是左声道输出。定位方法如下：使用机顶盒配套的mini AV线，其中黄色代表视频，白色代表左声道，红色代表右声道；将黄色线插入TV对应的AV输入黄色接口中，然后将机顶盒AV线白色

14、线插入电视机AV白色接口，此时无声音；然后将白色线插入TV红色接口中有声音了。那么就说明TV左声道有问题。5、 现象：用户反馈观看16频道的时候，为什么按了频道+后直接到了101频道？原因：频道是CNTV和广电进行的编排，全省统一，并不是连续的。6、 现象：用户反馈前几天还观看的节目，今天看不到了原因：内容更新有广电控制，更新内容除了上线内容以外，还包括内容下线，之前观看的节目如果广电进行了下线操作，那么这个节目就看不到了，属于正常现象。7、 现象：用户反馈某节目（例如电视剧）之前是每天都更新，今天突然都不更新了。原因：与上面一致，内容上下线由广电控制，很可能是广电停止了更新。属于正常现象。8

15、、 现象：用户反馈无法观看回看节目原因：（1）神州机顶盒出现过个别版本问题，造成遥控器点回看节目单无响应，无法观看回看。联系神州厂家进行机顶盒升级（2）并不是所有频道都支持回看，需要广电支持下发节目单，这样的频道表现是一直无法观看回看（3）个别回看节目单无法观看，可能是平台录制问题。六、 IPTV装机经验1、现象：IPTV装机经验1：处理：测量用户数据制作环节应遵守一个规范：专属宽带工单在营业受理后，同时送至测量工位和装维工位，在认证系统自动生成IPTV专享宽带账号和密码。该专属宽带利用原有ONU设备空闲端口，目前定义为第4口（个别ONU设备只有2口，可定义在第2口，总之，IPTV应占最后一个网口），通过该ONU端口上联至OLT设备，再由OLT设备连接至IPTV平台。如果用户原有ONU设备只有一个口或已没有空闲端口，需要更换ONU设备。2、现象：IPTV装机经验2：处理：华为OLT下带的E猫必须用2口，直播才能通，其他口只能通点播，好像模版定义的2口，用其他口还得修改模版，G猫数据做哪个口用哪个口都能通。3、现象：IPTV装机经验3：处理：如果有OLT级联OLT的情况的，一定想法拆开，要么直接影响IPTV业务的开通。4、现象：IPTV装机经验4：处理：现在用户是自动获取的沒错，但用户还是可以通过遥控器切换