人际沟通和医患沟通和临床思维PPT文件格式下载.ppt

1、上行沟通是指下属的意见、上行沟通是指下属的意见、上行沟通是指下属的意见、上行沟通是指下属的意见、信息向上级反映；下行沟信息向上级反映；下行沟通是上层领导按组织程序通是上层领导按组织程序通是上层领导按组织程序通是上层领导按组织程序向下传达指示或要求等；向下传达指示或要求等；平行沟通是指各平行部门平行沟通是指各平行部门平行沟通是指各平行部门平行沟通是指各平行部门或人员尖的信息交流。或人员尖的信息交流。正式沟通如定期或不定期的正式沟通如定期或不定期的正式沟通如定期或不定期的正式沟通如定期或不定期的会议制度、汇报制度等；非会议制度、汇报制度等；非正式沟通是正式沟通渠道之正式沟通是正式沟通渠道之正式沟通

2、是正式沟通渠道之正式沟通是正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流。外进行的信息传递或交流。如人们私下的议论等。语词性沟通是与话语和语词性沟通是与话语和语词性沟通是与话语和语词性沟通是与话语和文字相关的沟通；非语文字相关的沟通；非语词性沟通是与表情态度词性沟通是与表情态度词性沟通是与表情态度词性沟通是与表情态度等有观点的沟通。等有观点的沟通。6【做做看做做看】人际沟通的类型包括（人际沟通的类型包括（）A.A.单项与双向沟通单项与双向沟通 B.B.上、下行和平行沟通上、下行和平行沟通 C.C.正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通D.D.语词性和非语词性沟通语词性和非语词性沟通E.E.以上均正确以

3、上均正确答案：答案：（E E）7影响影响影响影响要素要素要素要素沟通双方沟通双方沟通双方沟通双方个人因素个人因素个人因素个人因素沟通的沟通的沟通的沟通的信息、信息、信息、信息、渠道与渠道与渠道与渠道与环境环境环境环境信息本身信息本身信息本身信息本身是否可靠是否可靠是否可靠是否可靠沟通渠道沟通渠道沟通渠道沟通渠道的选择的选择的选择的选择生理因素生理因素生理因素生理因素主观因素主观因素主观因素主观因素智力因素智力因素智力因素智力因素社会文化社会文化社会文化社会文化沟通环境沟通环境沟通环境沟通环境8【做做看做做看】影响人际沟通的个人要素包括（影响人际沟通的个人要素包括（）A.A.生理因素生理因素 B

4、.B.主观因素主观因素 C.C.智力因素智力因素 D.D.社会文化因素社会文化因素 E.E.以上均正确以上均正确答案：（E E）94.4.4.4.人际沟通的原则人际沟通的原则人际沟通的原则人际沟通的原则态度亲切诚恳，体现出平等、诚实、宽容和守态度亲切诚恳，体现出平等、诚实、宽容和守态度亲切诚恳，体现出平等、诚实、宽容和守态度亲切诚恳，体现出平等、诚实、宽容和守信；信；表达简洁明确，避免措辞不当、思维混乱、重表达简洁明确，避免措辞不当、思维混乱、重表达简洁明确，避免措辞不当、思维混乱、重表达简洁明确，避免措辞不当、思维混乱、重复啰嗦等；复啰嗦等；描述客观全面，不带有成见和框框，鼓励对方描述客观全

5、面，不带有成见和框框，鼓励对方描述客观全面，不带有成见和框框，鼓励对方描述客观全面，不带有成见和框框，鼓励对方全面客观叙述和描述；全面客观叙述和描述；渠道便捷畅通，要有必要的信息沟通制度，相渠道便捷畅通，要有必要的信息沟通制度，相渠道便捷畅通，要有必要的信息沟通制度，相渠道便捷畅通，要有必要的信息沟通制度，相关人员应报积极主动的态度。关人员应报积极主动的态度。10（二）医患沟通（二）医患沟通1.1.医患沟通的性质和内涵医患沟通的性质和内涵医患沟通是医务人员和患者及其家属进医患沟通是医务人员和患者及其家属进行信息传递、思想和情况交流，彼此取行信息传递、思想和情况交流，彼此取得了解、信任和建立良好

6、医患关系的重得了解、信任和建立良好医患关系的重要要手段。手段。对患者的同情、怜悯和关爱之心是良好对患者的同情、怜悯和关爱之心是良好医患沟通的伦理基医患沟通的伦理基础础。医患沟通不仅包括临床信息，还包括给医患沟通不仅包括临床信息，还包括给病人以安慰和帮助等医学人文关怀的内病人以安慰和帮助等医学人文关怀的内容。容。11 美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，镌刻着西方一位医生特鲁多的铭言：镌刻着西方一位医生特鲁多的铭言：Sometimes cure;Usually help;Always comfort Always comfort.这句铭言道出了医患沟通的真谛：医这句铭言道

7、出了医患沟通的真谛：医生的职责不仅仅是治疗、治愈，更多的生的职责不仅仅是治疗、治愈，更多的是帮助、安是帮助、安慰。慰。12【做做看做做看】医患沟通是医患双方（医患沟通是医患双方（）的重要手段）的重要手段A.A.进行信息传递进行信息传递B.B.进行思想、情况交流进行思想、情况交流 C.C.彼此取得了解、信任彼此取得了解、信任D.D.建立良好医患关系建立良好医患关系 E.E.以上均正确以上均正确答案：（E E）1314【做做看做做看】良好医患沟通的伦理基础是（良好医患沟通的伦理基础是（）A.A.良好的语言沟通方法良好的语言沟通方法 B.B.良好的非语言沟通方法良好的非语言沟通方法C.C.对患者的同

8、情、怜悯和关爱之心对患者的同情、怜悯和关爱之心D.D.精湛的医疗技术精湛的医疗技术E.E.以上均正确以上均正确答案：（C C）15【做做看做做看】医患沟通的内容包括（医患沟通的内容包括（）A.A.临床信息临床信息B.B.给病人以安慰给病人以安慰C.C.给病人以帮助给病人以帮助 D.A+B+C D.A+B+C E.B+CE.B+C答案：（D D）16【案例案例】一名一名一名一名34343434岁的男患者，患多发性神经痛伴双耳失岁的男患者，患多发性神经痛伴双耳失岁的男患者，患多发性神经痛伴双耳失岁的男患者，患多发性神经痛伴双耳失聪，颈肩部剧烈疼痛，情绪极为烦躁，拒绝治聪，颈肩部剧烈疼痛，情绪极为烦

9、躁，拒绝治聪，颈肩部剧烈疼痛，情绪极为烦躁，拒绝治聪，颈肩部剧烈疼痛，情绪极为烦躁，拒绝治疗。疗。住院医师小吴握着病人的手，写了一张纸条住院医师小吴握着病人的手，写了一张纸条住院医师小吴握着病人的手，写了一张纸条住院医师小吴握着病人的手，写了一张纸条（因病人耳聋听不见）给病人，上面写着：（因病人耳聋听不见）给病人，上面写着：“对不起，您受苦了，但我们不能替您疼痛，只对不起，您受苦了，但我们不能替您疼痛，只对不起，您受苦了，但我们不能替您疼痛，只对不起，您受苦了，但我们不能替您疼痛，只有及时用药，才能减轻症状恢复健康，您说呢有及时用药，才能减轻症状恢复健康，您说呢有及时用药，才能减轻症状恢复健康

10、，您说呢有及时用药，才能减轻症状恢复健康，您说呢”？点评：住院医师小吴采用文字沟通的方法，包点评：住院医师小吴采用文字沟通的方法，包含这对着病人的含这对着病人的含这对着病人的含这对着病人的 尊重和关爱。尊重和关爱。172.2.与患者沟通的常用的技巧与患者沟通的常用的技巧善于运用语词性沟通方式：善于运用语词性沟通方式：选择患者能够理解的词语和词句；避免不适当地使用医学术语；恰当使用开放式或封闭式的问题；避免语言的暗示作用；避免重复提问；注意倾听方法的运用；恰当使用鼓励性的语言；注意语速、音调和音量的控制。18【案例】住院医师小吴对一老年病人说：您明天就要手术了，今天晚上就不要吃饭了。明天早上，我

11、们要给您洗一下胃，洗干净了 不容易造成伤口的污染。您能听明白吗？禁食与进食容易相混淆，语言容易为老年患者理解。19【案例】接诊医师问一名腹泻的患者：接诊医师问一名腹泻的患者：“您有里您有里急后重之感吗急后重之感吗”？这种沟通方式有什么不妥之处吗？不适当地使用医学术语点评：不适当地使用医学术语。20【做做看】下面对病人的问询中，住院医师运用了什么沟通方法下面对病人的问询中，住院医师运用了什么沟通方法下面对病人的问询中，住院医师运用了什么沟通方法下面对病人的问询中，住院医师运用了什么沟通方法？（？（）住院医师：（问病人）住院医师：（问病人）“你觉得今天胃部不适比昨天你觉得今天胃部不适比昨天你觉得今天胃部不适比昨天你觉得今天胃部不适比昨天好些还是差些，或者和昨天一样，没有什么变化？好些还是差些，或者和昨天一样，没有什么变化？”“”“您昨天夜里大约睡了几个小时？您昨天夜里大约睡了几个小时？”A.A.A.A.开放式提问开放式提问开放式提问开放式提问 B.B.B.B.封闭式提问封闭式提问封闭式提问封闭式提问 C.C.C.C.澄清澄清澄清澄清 D.D.D.D.使用鼓励性语言使用鼓励性语言使用鼓励性语言使用鼓励性语言 E.E.E.E.转换话题转换话题转换话题转换话题 答案：（