360度绩效考核在人力资源管理中的应用Word文档下载推荐.docx

1、ABSTRACT Along with our country enterprise to staffs performance is examined attention, introduced the general use of foreign employee performance evaluation methods, although also made some achievements, but the overall effect is not ideal. This paper analyzes the staffs performance is examined per

2、formance assessment method 360 degrees in human resources management application, had pointed out the Chinese enterprises to carry out the root cause of the effect is not ideal, and tried to give some change of this kind of phenomenon method. Performance evaluation of human resource management is al

3、ways a difficult and important field in personnel decisions （such as rewards and punishments, personnel selection, etc.） and reward management plays an important role. Along with the human resources management theory and practice unceasingly thorough and development, regulators are increasingly reco

4、gnize employee development and enterprise development are closely linked, so the employees career development, improve the quality of work life as a new focus of human resource management.Keywords: performance appraisal enterprise human resources management 360-degree performance appraisal method目 录

5、摘 要 2ABSTRACT 31. 绪论 51.1 选题缘由 51.2 绩效考核的意义 51.3 国内外研究现状 52. 绩效考核的相关理论 72.1 人力资源管理理论 72.1.1 人力资源管理的目标 72.1.2 人力资源管理包含的模块 72.1.3 人力资源管理的特点 72.2 绩效考核理论 82.3 绩效考核的目的和作用 82.3.1 绩效考核的目的 82.3.2 绩效考核的作用 92.4 人力资源管理中常见绩效考核方法 93. 360度绩效考核法 103.1 360度绩效考核法的定义和基本原理 103.2 360度绩效考核法的研究对象 103.2.1 被考核者评价 103.2.2 考

6、核者评价 103.3 360度绩效考核法的适用环境 113.4 360度绩效考核法的适用范围 113.5 360度绩效考核法的过程 123.5.1 准备阶段 123.5.2 考核阶段 123.5.3 反馈和辅导阶段 133.6 360度绩效考核法的特点 133.6.1 360度考核法有下列特点 133.6.2 360度绩效考核法的优点 143.6.3 360度绩效考核法的不足 143.6.4根据360度绩效考核法特点的实施 154. 现实案例 164.1 企业背景 164.2 该企业考评对象和实施方法 164.3 该企业实施过程 174.4 本次360度绩效考核存在的问题 175企业应用360

7、度绩效考核法过程中问题的对策与建议 195.1 改进360度绩效考核 195.2 形成适合企业的组织文化 205.3 企业运行双轨制 206. 总结与展望 22参考文献 24致 谢 261. 绪论1.1 选题缘由与此相对应，绩效考核的内容和形式也在不断地变革和创新，尤其值得注意的是，近几年一种新的绩效考核方法-360度绩效考核法在国外许多公司受到青睐，相关学术研究也成为人力资源管理和组织行为学的一大热点。目前，我国的一些大型三资企业已经开始使用360度绩效考核法这一新的技术，对其效果叫好的有，大呼不行的也有。与此同时，有些国有企业也采用了这种方法。360度绩效考核法产生于西方，是与其特定的文化

8、（包括组织文化）相适应的。由于中国文化与西方文化的差异性，这种新方法的普适性自然会引起我们的广泛关注。1.2 绩效考核的意义考核的内容涉及到被考核人的管理绩效、专业绩效、业务绩效、工作态度和能力等方面，考核结束后，人力资源部门通过预先制定的反馈程序，将整理出的考核结果反馈给本人，从而达到改变行为，提高被考核人工作绩效的目的。该方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的，对企业总体目标的实现发挥更加有效的作用。然而员工的工作绩效，是指他们那些经过考评的工作行为、表现及其结果。对组织而言，绩效就是任务在数

9、量、质量及效率等方面完成的情况；对员工个人来说，则是上级和同事对自己工作状况的评价。企业通过对其员工工作绩效的考评，获得反馈信息，便可据此制定相应的人事决策与措施，调整和改进其技能。影响工作绩效的因素主要有四种，即员工的激励、技能、环境与机会，其中前两项属于员工自身的、主观性影响因素，后两项则是客观性影响因素。1.3 国内外研究现状我国已经加入WTO，我国企业与国际接轨成为一种迫切需要。绩效考核作为提高企业和员工绩效的重要工具显得越来越重要。绩效考核是晋升和培训工作的依据。通过定期考核，也可以使员工自己了解在哪些方面已有提高，在哪些方面还有不足。绩效考核为组织的各类人员提供一个畅所欲言机会，有

10、机会揭示出工作中的那些低效率行为，同时还可以帮助员工强化已有的正确行为。绩效考核还是奖励的合理依据。在现实中，许多企业的绩效考核都成了“走过场”，在考核的过程中没有规范做法，从而没有把绩效考核的作用发挥出来，甚至走向其对立面。因此，对我国企业的绩效考核工作进行分析、提出对策并设定科学的绩效考核体系不仅是可行的而且是必要的。在我国，绝大多数企业已经建立绩效考核制度，很多企业也利用到了绩效考核的结果。但是，真正能够将绩效考核工作的作用完全发挥出来的企业却比较少。我国企业较为典型的绩效考核模式通常包括：工作分析,目标、标准设定与管理,绩效考核过程管理和绩效反馈等几个步骤。360度绩效绩效考核法自90

11、年代以来迅速为国际上的许多企业所采用，其中几乎包括所有财富500强中的著名企业，如美国电报电话公司、通用电气公司、IBM公司、壳牌石油公司等等。由于许多企业都将自己所取得的良好业绩以及组织目标的达成归功于这种全新的绩效考核方法，所以360度绩效考核的概念也很快传入中国并且在一些较为先进的企业中开始试行。然而，我们注意到，由于对这种绩效考核方法本身的动机、原理及其运作要求不了解，我国的许多企业在实践过程中在很多方面都走入了误区，结果没有从这种绩效反馈计划中获得应有的收益。中国企业现不断地就360度绩效考核法兴起的背景、常见误区及其相应的操作要点进行探讨，以图为中国企业有效地运用这种新的绩效改善工

12、具来达成企业目标提供一定的借鉴和帮助。2. 绩效考核的相关理论2.1 人力资源管理理论人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。在社会发展的今天，企业形式通过不断地变革，在新经济条件下，企业人力资源管理必然发生相应的变化。在人力资源管理的形式上，人力资源价值的范围则要宽泛得多，知识、技能、信息是人

13、力资源的核心，构成人力资源价值的主体。2.1.1 人力资源管理的目标人力资源管理目标是指企业人力资源管理需要完成的职责和需要达到的绩效。人力资源管理既要考虑组织目标的实现，又要考虑员工个人的发展，强调在实现组织目标的同时实现个人的全面发展。2.1.2 人力资源管理包含的模块现代人力资源管理包括人力资源规划、人员招聘与配置、培训开发与实施、绩效考核与实施、薪酬福利、人事管理、职业生涯管理和员工关系管理八大大模块引。2.1.3 人力资源管理的特点人力资源管理具有：时效性、能动性、两重性、智力性、再生性、连续性、时代性、社会性、消耗性等特点。2.2 绩效考核理论 绩效考核是一项系统工程，涉及到公司的

14、发展规划、战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准、评价内容及评价方法等，其核心是促进企业管理水准的提高及综合实力的增强，其实质是使员工个人的能力得以提升，并确保人尽其才，使人力资源的作用发挥到极致。绩效考核：收集、分析、传递有关个人在工作岗位上的工作行为、表现和工作结果等方面信息的过程。2.3 绩效考核的目的和作用有新观点认为：绩效考核是计算企业的合力的过程。通过一定的手段衡量出哪些因素推动企业发展，哪些因素制约企业发展。从而找到平衡点，以达到企业和谐发展的目的。2.3.1 绩效考核的目的绩效考核的目的主要是行政管理性的，如制定调迁、升降、委任、奖惩等人事决策；但其目的也有培训开发性的，如绩效考核结果对被考评者的反馈，以及据此结果制定与实施培训计划等。绩效考核的主要目的包括： 绩效考核本身是一种绩效控制的手段，但因为它也是对员工业绩的评定与认可，因