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1、 ERP：EnterpriseResourcePlanning的简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。ERP是针对物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理集成一体化的企业管理软件。它将包含客户、服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济利益的最大化。 企业购买ERP软件后，委托该软件的供应商进行后续的运行维护工作，我们不仅

2、需要掌握较为困难的计算机网络知识基础、ERP行业知识、项目管理知识、计算机专业英语知识、维护设备的原理、硬件维修经验、系统运行的硬件设备的维修、维护工作，包括服务器、交换机、客户端PC、打印机等，更应该对财务软件都各方面很熟悉，并结合市场营销方面的知识，与客户交流与沟通，给客户提供更为满意的服务，使得客户的期望值大于客户的感知。 ERP维护是一个繁琐反复的过程，尤其是验收前的维护ERP的维护主要包括两方面，第一是业务解释说明，第二是系统操作指导。工作状态是：接听电话记录问题解决问题汇总通报。为客户做业务解释说明就需要对业务有所了解，比如从立项合同订单入库出库总账等等，这是个长期的过程。系统操作

3、指导相对容易，多练习即可。高级阶段可以熟悉SQL，这样查找数据的效率就提高了。 三、服务技巧的认知 作为一个好的运维人员，应该做到： 1、具备严谨的时间观念，牢记自己负责的任务和该任务的最终完成日期，如果有风险或不能按计划完成应尽早告知客户或领导。 2、具备较强的责任感，责任感是我们成熟的主要表现。 3、具备良好的协作意识，为达成项目总体目标而端正自己的心态。 4、具备敏锐的观察力，在工作中能够非常敏锐的抓住问题的关键、找到工作中的失误。 5、在遇到问题的时候，冷静对待，遇到没有见过的问题不要慌张，按照正常的解决思路查找原因，同时利用知识库等方式寻找解决方法，如果没有解决思路，请及时与总部或单

4、位同事沟通。 6、对ERP维护人员来说最重要的恐怕就是耐心，耐心倾听耐心讲解。同时还要避免被用户带到沟里去，因为用户往往不知道他们的问题所在却自以为知道，更让人无法忍受的是，他们认定事情无法解决却要你处理，对你的处理方式还提出种种质疑，甚至的胡搅蛮缠无理取闹，这是个让人崩溃的过程，所以耐心很重要。 7、具备良好的沟通能力，沟通不仅仅是职场技能，更是生存方式。我们要认识到沟通的重要性，做到与客户、与同事之间及时交流与沟通，避免许多因信息没有及时反馈而产生的问题。 四、ERP行业背景及人才市场对运维、实施岗位的认知岗位职责： 1、负责用友软件的安装、培训、维护。 2、负责用友服务器、数据库的管理，

5、负责数据录入、数据审核、数据输出、制作各类信息报表，以及月末结转、帐套初始化设置等。 3、负责用友ERP软件日常维护、技术支持。 4、负责用友ERP软件操作流程管理、制定用友ERP管理制度并组织实施。 任职资格： 1、计算机、财务、金融、或相关专业本科以上学历。 2、两年以上ERP系统实施及运维经验，至少一个完整的ERP项目上线经验，支持时间不少于一年。 3、了解MSSQLServer数据库的使用及一般维护。 4、有一定的计算机软硬件维护经验，掌握一定的网络应用知识。 5、具有良好的沟通能力和合作意识，有良好的学习能力、动手能力和分析力。 以上就是这学期我对这门课程简短的认知，通过这门课程，我

6、不但学习了专业的ERP运维知识，还学会了更多的服务技巧，希望以后的课程中可以给我们更多、更专业的学习环境，让我们在实践中学习，锻炼我们随机应变的能力，以至在以后的工作岗位中少走弯路。 沙盘实习心得体会2 在沙盘对抗中直面市场竞争之激烈，通过不同角色的扮演，运用企业经营管理理论和信息化管理技能，进行市场选择，投资决策和生产运营，增长才干，搏击商场，百战不殆。我们通过模拟企业实训，置身于仿真的生产经营过程，完成企业生产经营中各种信息的采集和处理。体验与其他部门的协作，作到边学边练，学用结合，迅速掌握ERP软件的使用要领，提高信息化管理技能，经历完整的企业经营进程，感受现代化信息技术的魅力。在仿真的

7、企业环境中，构建传统的手工管理模式和利用计算机技术信息化技术的现代化管理模式，模拟现实企业的生产经营管理过程。 我在学习中学习的知识 1、在一个仿真的企业环境中我作为CEO带领整个企业进行了8年的商业抗战，我的搭档分别扮演了生产总监，采购总监，营销总监，财务主管，财务助理，信息总监及商业间谍。在学习中我们互相帮助，互相进步，互相学习。 在前一年的学习中我们还刚刚接触并不了解太多的东西，在之后的两年和三年的学习中我们光荣“破产”了，成为了给老师干活的最早的一个企业。我们模拟了企业的职能岗位熟悉了企业的业务流程。充分扮演了自己所担当的角色。 2、体验了整个企业的经营过程，并把所学的理论知识应用到实

8、践中，由此加深对企业的.物流，商流，资金流和信息流的体会，促使我们进行了积极的思考，了解了企业的运作，提高了学习和实践能力。 3、开阔了视野，提高了综合素质，加深了对企业管理信息化的认识和理解，提高企业信息化管理技能，掌握了企业信息管理流程。 在学习中发现的问题 1、企业核心竞争力缺乏持续增强和系统改进，严重制约企业长远的发展，客观上需要一种先进的管理工具帮助企业系统解决自身发展中的种种问题。 2、充分的准备是经营成功企业的基础 由于第一天的学习前我们都没有进行预习导致我们企业的所有员工没有一个概念，在老师的培训下还是没有一个清晰的概念及相关的知识，以至于在沙盘对抗中失去大量资金与订单。 3、

9、将失误降到最低 在信息总监的两次误操作下我们在第二年的经营中丧失了投递p1广告的机会，在之后的订单中我们也无权在进行抢单，因此我们企业的p1被积压了很多库存，尽管通过我们的营销总监的分析我们将会在未来将产品卖出并且是大卖，可是我们还是由于短期的到期使企业破产。 我相信在真实的企业中误操作也会发生但是我清楚这样的错误给企业所带来的将是无法弥补的损失。 所以我相信失误的出现率也是一个企业成功的关键问题。 4、合理的运用媒介 广告的投入也是企业取得好的业绩的重要组成部分。 广告策略是指为了达到预期广告目标而进行的各项谋划运作，是广告的手段、对策和谋略等的组合。站在企业家的立场来看，广告策略首先是促销

10、的一种手段，是企业的一种投资行为，而不是艺术家的个性作品，也不是学者的理论实践，用广告大师奥格威的经典名言来说：“我们的目的是销售，否则便不是做广告。”所以我们评价广告策略的标准是广告成本投入对经济效益产出的贡献程度，即最好的广告策略将是以最少的广告投入达到最大的效益产出。在广告策略中投资广告和最后的广告收益都应该用科学的方法进行计算然后作出合理的判断及预测方能为企业最终取得利润做出应有的贡献。 5、采购的合理化 预测准确的市场需求对采购来说也至关重要，不浪费材料又能满足市场，保证供给也成为了一个企业的核心问题。 6、财务的及时性 好的财务是企业进行各种活动的灵魂，如果我们的财务总监能够准确且

11、及时的预算出我们的经费投资及资金那么我们的企业也会在预算上在次与其他企业竞争。 7、企业模拟的流程化 在一个企业中如果各部门能够有效合作那么在业务流程及运作上即节省了时间又缩短了交货周期更加提高了业务效率， 希望日后老师给予的帮助 在日后的实习中我希望能够首先在时间上进行一定的延长，作为初学者刚明白如何去扮演自己的角色时已进入了企业的尾声不仅使学生没有尽兴同时也没有透彻理解学习到更多的知识。 其次希望在日后的授课中能够多进行一些成功企业的模拟流程及讲解，充分让学生体会成功企业背后的故事及成功的理由。透视企业的深层问题。抓住企业核心竞争力。 最后希望老师多能指导一下作为一个优秀的企业管理者首先要

12、具备和学习的东西以及在失败中体会的知识由学生自主发现再由老师给予解答和帮助。 感谢老师的培训 在短短四天的实训中每位老师都能充分将自己的知识传授给我们，并且有耐心的给我们讲解所有问题，帮助每位同学了解企业的事务。 发挥了老师的作用与同学打成一片和睦相处。 感谢老师在这四天来给于的关怀及帮助，使我明白了：先进的科学技术和经营管理是推动现代化经济和企业高速发展的两个年轮，二者缺一不可。没有先进的管理水平，先进的科学技术无法推广，也不能充分发挥它的作用。 沙盘实习心得体会3 我是xx师范大学20xx级学生郝xx，带着对心理学的热爱和沙盘游戏治疗的好奇，我和郑祥琪同学由王江洋教授带队来到了木荷心理咨询

13、工作室，开始了我们短暂的两个月的实习生活。木荷心理工作室在刘妍妍老师的带领下已经井井有序运营了近一年零八个月，是心理咨询机构行列中的新鲜血液。在这个小集体里我们互相帮助，积极配合其他老师日常工作，这使我们受益匪浅。十分感谢学院和妍妍老师为我们实习提供一个良好的平台，使我们有机会接触到沙盘，并对心理学和沙盘游戏治疗有了更深刻的理解，为我们今后在心理学的深入学习和工作上开了好头。 沙盘游戏的工具是由沙、沙箱、沙具的组合。而沙又分干沙和湿沙，粗沙和细沙，每一种沙都能给人不同的体验。玩沙作为一种非言语交流的交流方式，有助于来访者和治疗者的沟通，正是沙与人类这般密不可分的关系和玩沙带给人的自由轻松，给来

14、访者提供了一种自由，释放，保护的空间。我们的日常工作之一就是通过反复筛沙，洗沙并消毒，清理沙具，沙架，从而使得来访者有更加安全舒适的环境，为来访者提供更好的服务，使来访者产生更好的心灵体验。这些工作使我们更加细心，有耐心。 沙盘游戏治疗是一种以荣格心理学原理为基础，由多拉卡尔夫发展创立的心理治疗方法。沙盘游戏是运用意象进行治疗的创造形式，一种对身心生命能量的集中提炼；其特点，是在咨访关系和沙盘的自由与保护的空间中，把沙子、水和沙具运用于意象的创建。沙盘中所表现的系列沙盘意象，营造出沙盘游戏者心灵深处意识和无意识之间的持续性对话，以及由此而激发的治愈过程和人格发展。 木荷心理工作室的特色工作是开

15、展幼儿园儿童主题沙盘游戏课程教学。因此，我们在这次实习中还接触到了在大学校园里接触不到的群体古灵精怪的小孩子们。如何与幼儿交往成为了我和祥琪新的考验。但是我们凭借着细心和耐心让孩子们接受我们，做他们的好朋友。我们每周的周一和周二会和可爱的、十分有亲和力的贾老师去孝文国际幼儿园，参与到儿童团体沙盘课的教学当中，接触到了大学里不会接触到的课程。在课程中贾老师利用沙盘绘声绘色地给孩子们讲小故事，这种通过沙盘讲故事的教学方式不仅能够吸引孩子们的注意力而且简短的小故事也告诉孩子们一个小道理，从而促进孩子们的身心发展。我们通过在一旁协助贾老师上课，我们也会观察每个孩子的神情，了解每个孩子个性特点和他们在做团体沙盘游戏的过程中如何进行同伴交往，当他们产生小小的矛盾时又是如何独自解决的。我们参与的这些课程为我们以后学习和从事教学工作提供了宝贵经验，是我们由学校到社会获得的第一笔财富。 能力好比劈柴的斧头，将斧头磨得锋利才能将柴劈得又快又好。每一次经历都