酒店总经理自我评价Word文档格式.docx

1、日后本人会竭尽全力愿与诸 位同仁共同进步。 从事餐饮行业要面 临很大的威胁同样也存在很大的机遇。这很有可能是餐饮业一个最重要的特点。虽然是餐饮 业，但是它本质上还是商业，要承受其他商业所要承受的压力。把这个铭记在心，开始实施 你的计划。如果我们没有认识到这点，那么要想成功我们就必须要经历更大的困难和危机。 我们在现实世界中学到、拓展和磨炼出来的技能都可以在这一行业中得到应用，像熟练地讨 价还价，机智地管理以及灵活地谈判。但是这一行业中的很多不同方面都不是那么容易学会 的。 从事餐饮需要我们 所在压力中保持冷静，在混乱中保持清醒，以及协调各种不同观点和个性的能力从而使你在 餐饮业中受益。在处理人

2、际关系时，不管是处理和顾客、员工、承包商之间的关系，还是面 对变化的形势和变化的客户，我们都必须耐心十足。餐馆内部的压抑氛围会造成员工的急躁 心理。我们的工作还应侧重于消除那些怒气，稳定他们的情绪，让暴风雨得以平息。工作中 我们面对的人物繁杂，工作环境也在不断变化。我们必须能够根据自己的实际情况进行思考 和调整。有人注重过程，有人注重结果，我们必须客观对待这两类人。注重过程的人会做好 他们计划好的每一件细微的事，而注重结果的人只在乎最后的结果。有时候这两类人你都需 要。这就要求我们极具灵活性与交际能力。 网络经济时代的到来，给人们的生活习惯和生活方式带来了很大变化。现在，人们可以足不 出户而享

3、受各种各样的服务。互联网的兴起为各企业提供了一条新的成功之路，伴随着这种 需求，一种新型的餐饮业营销方式诞生了，那就是网上餐饮服务市场。我们认为开展网上业 务能够提升企业的客户服务能力，能服务于企业发展战略，能为企业增加效益。满足顾客的 不同需求，挖掘子市场的销售潜力，扩大市场占有率，以提高企业竞争力、树立企业形象， 增强用户的信赖，有利于新产品打开市场，降低企业经营风险。为了更好的开展网络营销计 划，达到以上目的，开发一套性能优良，功能强大的电子商务系统自然必不可少。上为此我 制定了我们网上业务的主要业务模块 （一）网上订餐订 位 对客户进行管理， 对客户消费记录提供准确的数据资料。这是系统

4、功能的最大亮点之一。 企业客户一经注册， 就可以在信息平台上发布企业提供的网上订餐食谱及价格介绍。包括文字信息和图片信息。 网上一般顾客在浏 览信息后，选择想要的菜进行网上订餐。客户需要填写一份订餐订单，包括餐厅名称、所要 菜名、份数等等。在确认订单后提交。顾客还可以在填写订位订单。 系统接下来进行订 单处理，通知餐厅在规定的时间内送货，并将相关信息送入数据库。同时向客户发出确认信 息。 系统会定期处理企 业和一般客户的信息，保证系统的数据的准确性和运行的快速性。 （二）网上支付多 种支付手段 货到付款，即网下 支付，对于初次登陆该网站的消费者来说，他们可能没有电子货币，或优惠餐券。所以，货

5、到付款是为方便他们而设定的，目的在于吸引潜在消费者，通过享受到的优质快捷的服务后， 使他们转变成为稳定的顾客群 在线交易系统为商 家经营和消费者网上购物提供在线结算服务。客户可以通过招商银行的“一卡通”的子账户 网上支付卡进行消费和结算。客户只要拥有“一卡通”学习相应理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联

6、行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何 一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌

7、的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所 急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归 的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大唐秩序。（4）适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。 实习

8、收获与体会： （一）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细斜。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业

9、，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。 （二）作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。 （三）作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时

10、的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够篇三：大堂经理工作总结 工作总结 在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作： 一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，并鼓励客户长期使用适当的服务渠道；指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道。 二、为客户提供基本的咨询服务，

11、解决客户遇到的业务问题，根据客户需求，主动宣传 推介各种新产品和特色服务。 三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务，向客户经理推荐可能的优质客户。 四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满意度。 五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理财产品2340万，基金330万，保险113万，信用卡217张，新增日均存款630万。 在上述工作开展中，我认为做得不足的地方还很多，主要有几方面需要改进： 一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时虽然很熟练但很多时候偏于表面，没有更

12、深地挖掘客户的需求，推荐产品不够主动。 二、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度不够，与客户经理和理财经理的互动不足，潜在客户推荐不多。 三、对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单纯为了解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降低了客户满意度。 四、在客户交往与关系维护时手段简单，技巧有待提高，沟通营销效果不明显。在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要做好以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热情和专业的工作态度迎接客户；注重团队合作精神，与柜员和值班经理配合做好柜面客户服务工作，与理财经理配合做好优质客户转介工作；加强自身业务知识学习和客户关系处理能力

13、，更好为客户解决碰到的各种问题，把客户牢牢系在我行；加大产品推荐营销力度，完成各项营销任务。 篇三：酒店总经理助理个人简历 酒店总经理助理个人简历 基本信息: 姓名：性别： 出生日期：政治面貌： 民族：身高： 教育程度：毕业时间： 户籍：现居住地： 求职意向: 现从事职业：高级秘书 工作年限： 期望工作性质：全职 期望工作地区： 期望从事职业：总经理助理 到岗时间：1个月内 工作经验： 公司名称： 所属行业： 职位名称： 工作描述： 1.负责协助酒店总经理处理公司日常事务，发现问题，及时上报，做好参谋，协助总经理解决问题； 2.拟定公司行政方面的各项规章制度，督促所属人员严格执行公司行政方面的有关规定。组织有关人员按公司董事会制定的经营战略开展工作，协同公司各部门编制公司年度工作计划及公司经营指标。负责公司印章的管理和使用。 3.协调好上下级，部门间的工作； 教育背景： 学校名称： 专业名称： 学历： 专业描述： 自我评价： 1属于和平型性格带一点完美型，对工作是认真与负责的，做事有条理性，稳重，踏实，细心，热心，耐心，上进心，积极主动，品质意识强，乐于与他人沟通。 2几年的行政工作，具备了较强的综合分析能力和组织协调能力，优秀的沟通协调与文字表达能力，且具有良好的心理及专业素质。使得我能独立处理大部份行政事务和突发事件与人员问题。 职业技能： 1.熟练的计算机软件使用。