市场运营部工作规划剖析Word格式.docx

1、有市场竞争力的先进理念、经验、成功案例整合打包形成品牌，并通过多种形 式进行推广，从而推动市场外拓工作。（二）公司企业文化建设（莲花物业的企业文化做的非常好，只是宣传和推广未达到效果，比如：员工食堂、住宿、员工生日会、义工活动、社区活动等）从市场拓展角度讲，公司的企业文化是“品牌”建设的延伸，市场运营部应发挥其职能，大力宣传企业文化，提升公司外部竞争力，同时为市场拓展作好铺垫工作，没有强大企业文化，势必无法再竞争日趋激烈的市场中立足。（三）公司拓展小组前期建设（拓展小组不只是负责项目的分析、项目测算、 前期接管工作，还要承担起早期顾问、公司顾问和项目顾问的职能）建立具有市场竞争力的品牌，延伸出

2、强大的企业文化，市场运营部将其推向市场，在市场中占有一席之地。根据公司的具体情况、结合市场需要，有效的进行市场拓展。并负责外拓项目前期筹建、接管、定位、管理等工作，待项 目进入正常运转后交由公司项目服务中心管理，形成整体经营管理链。（四）行业信息收集为公司经营管理提供合理化建议（信息来源：网络、报纸、 电视、行业、朋友、自己挖掘等方面）市场运营部不断收集物业行业信息，掌握行业法律法规，在拓展市场的同时，对其他知名物业管理企业、高端项目进行分析，总结经验，结合公司经营 管理模式，提出合理的经营管理建议。结合以上内容，市场运营部最大化的发挥出其职能，应合理的分配部门工 作比重：18%9%46%二、

3、物业服务行业市场分析物 业 管 理 企 业 中 有 较 强 的 市 场 竞 争 力 ， 有 品 牌 效 应 的 物 业 管 理 企 业 ，使 物 业 管 理 的 卖 方 市 场 已 经 形 成 。 但 作 为 物 业 管 理 买 方 市 场 的 房 地 产 开 发商 等 房 屋 产 权 所 有 者 的 运 作 却 存 在 着 诸 多 问 题 ， 如 开 发 商 需 要 物 业 管 理 企业 为 项 目 提 供 专 业 化 的 管 理 与 服 务 ， 有 规 模 的 物 业 管 理 企 业 有 助 于 销 售 ，开 发 商 选 择 物 业 管 理 企 业 的 要 求 较 为 苛 刻 ， 无 法

4、正 常 按 照 相 关 程 序 操 作 。开 发 商 选 聘 物 业 企 业 时 因 为 决 策 者 个 人 问 题 存 在 暗 箱 操 作 ， 以 及 对 收 益 方面 的 不 合 理 要 求 ， 对 法 律 法 规 的 理 解 程 度 、 以 及 对 物 业 管 理 企 业 的 不 合 理 要 求 等 。（ 一 ） 竞争现状1、主 要市场 由品牌 公司及 区域性 知名 企业瓜 分。2、一 部分项 目由房 地产开 发商直 接委 托（上 级与下 级的 关系） 。3、品 牌开发 商成立 物业管 理服务 分支 机构， 为开发 的项 目提供 物业产 品。 4 、房地 产开 发商专 项化的 发展 为物

5、业 管理企 业增加 了市 场空间 。5、物 业市场 不断涌 入新的 物业管 理企 业。6、外 资物业 管理企 业对高 端物业 市场 占有率 较高。7、综 合实力 强的物 业管理 企业， 市场 占有率 较大。8、部 分物业 管理企 业只承 接特定 类型 的物业 项目。9、二 级物业 市场竞 争的加 剧（一 些企 业为了 拿下项 目， 不顾企 业的利 润，把 价压到 最低， 最终因 为人工 成本 等问题 服务做 不上 去，从 而影响 和扰 乱了 整 个物业 市场） 。（ 二 ） 竞争环境（目前民营企业开发项目较少，反之国企开发商开发项目较多，拓展的方向可将部分精力转移到国企开发商，谈合作或是创立新

6、公司等方式， 比如：轨投、交投、能投、公租房、经济适用房等）1、房地产开发商开始重视物业管理的作用，以实现产品的高附加值，作为房地产生产链上的重要一环，将会有越来越多的开发商成立自己控制的物业管 理企业。2、房地产代理公司的业务范围已涉及物业管理行业，特别是物业的前期介入和顾问管理。地产代理商普遍采取了这种综合化的模式，向物业管理顾问一 体化的经营模式发展。（三）市场定位根据物业公司长期发展目标，打造专业的物业管理团队。莲花物业昆明分公司市场应定位于以昆明为中心，大力发展周边地洲、县开发区市场。承接高 端住宅、别墅、高档写字楼、学校、政府机关等业态项目。三、工作开展计划、产品制定、推广计划、市

7、场拓展“空谈误国”，如何才能做到不空谈，那就要有效的发挥市场运营部的职能， 把工作落到实处。（一）企业文化建设、品牌推广1、塑造品牌形象品牌是一种无形资产，优秀品牌是市场竞争的利器。市场运营部在 2016 年将利用多种品牌塑造形式，以专业的推广与宣传手段，使公司知名品牌的形象 得到更加广泛的认知。2、强化品牌特色要想在发展中求生存，需要不断总结企业管理服务缺陷，不断完善企业管理服务机制，创立出有自己特长的管理模式和管理方法，塑造出品牌的风格和 特色。（二）产品定位根据市场需求，开发多种产品既服务模式。产品主要定位：物业管理服务全权委托、物业管理酬金形式、物业管理服务顾问形式、控股形式等。 （1

8、）物业管理服务全权委托我们将通过对物业的精心管理与细心呵护，使物业使用功能得到延长，使之持续保值、增值，使客户及开发商的长期利益得到最大保障。制订符合项目实际情况的特色管理服务方案，为客户提供便捷、主动、专业、热忱的服务， 使客户对我们的管理与服务有较高的认同感。1、物业管理服务整体策划；2、前期物业管理服务介入；3、物业项目交管与验收；4、客户事务管理与服务；5、制度及档案的建立和管理；6、环境、保洁管理服务；7、绿化养护管理服务；8、公共设施设备维修养护管理；9、房屋及公用设施维护养护；10、智能化系统运行维护管理；11、电梯、楼宇设备运行维护管理；12、安全、消防及车辆管理；13、社区文

9、化活动组织；14、建立特约服务项目；15、会所运营管理服务；16、商业运营管理服务；17、会议与餐饮管理服务。（2）物业管理酬金形式提供和全权委托一样的服务，但只向开发商/产权人收取佣金。佣金的构成：人员工资+物业企业利润+物业企业税费。其他均由开发商经营支付，物业企业不承担任何包括但不限于：能源费用、经营费用、设备维护 费用等费用。（3）物业管理服务顾问形式我们将委派一到两名专业物业职业经理驻现场，全权处理该项目的物业管 理，项目筹建等工作。顾问服务提供以下具体服务：1、物业前期介入顾问服务我们将从物业使用人、物业维护人的角度，协助开发商不断优化项目规划设计方案，充分发挥物业使用功能，消除工

10、程质量隐患，降低物业工程质量的投诉。配合开发商销售策略中服务氛围的营造，让潜在客户提前体验优质的服 务品质，使我们的客户产生温馨的归属感。物业销售阶段的配合；物业项目整体运营的策划与包装；物业项目质量/环境国际管理体系的建立；物业管理服务人员招聘和培训；物业管理成本预算及服务费标准测算；物业规划设计方案讨论；物业设备选型与招标；物业设备安装与技术支持；物业节能降耗方案；物业竣工验收协助。2、物业服务企业咨询顾问我们将协助完善企业组织建设、制度建设、团队建设等，对各个工作环节进行专业支持与指导。通过对企业各层级人员管理技能、专业技能的培训，打造出专业、高效的服务团队。协助企业认证国际质量/环境管

11、理体系，提供创优指导，让客户快速锻造成优质的物业服务企业，使企业与员工获得成就感。 服务对象：房地产开发商/物业服务公司；物业管理公司组建的指导；物业管理服务整体规划设计；物业管理服务业务咨询与指导；物业管理前期介入工作指导；财务预算及监控管理；物业接管验收指导；制定物业管理规章制度和操作规范；指导建立健全物业管理档案资料；指导日常物业管理服务。（4）物业管理控股、合作形式目前昆明市场上以控股、合作的形式操盘物业管理的现象逐步成长，也是 行业内的一个探索和创新。1、云南市场上开发商较多为国企开发商，由于企业性质和目前市场的吹捧，使较多的开发商形成了一种“物业非常赚钱”的心里，对于自己开发项目的

12、物 业要进行控股，如开发商占 51%，物业公司占 49%。2、开发商选择了自己成立物业服务企业，但是由于自身无管理经验，所以会选择一个知名企业一起合作，一起管理项目，形式有成立新公司，双方各派相关人员组建公司团队；还有开发商要求知名物业企业派出一支优秀团队融入 项目的形式。（三）市场拓展（品质是前提）（1）注重业务开展企业利润的最大化无疑是不断的拓展新项目，增加管理面积，只有这样企业才能够可持续发展。在市场拓展过程中，市场运营部与公司各部门及各区服务中心的衔接与联系，须得到有力的支持与协助。团结互助，改变观念，在客户面前展示出良好的团队形象。只有这样，才能保障新项目的顺利成交，共同 为企业创造

13、更大的价值。（2）强化项目管理全面塑造精品项目，明确项目管理的要点，如人员素质与管理、档案文件的管理、设备机房的管理、服务产品的控制等方面。以“项目营销”的方式，在市场拓展过程中显得更为直接和有效，给客户留下深刻印象，为市场拓展搭建 成功的平台。（四）营销组成1、确定目标市场通 过各种 渠道收 集新项 目信 息，建 立客 户档案 ，对潜 在客 户加大 公关 力度。以 “ 昆明 为基础 ，昆明 周边 及地洲 县为 方向 ” 的市场 拓展策 略， 主攻二 、三 、 四 线市场 ，力争 在 2016年 下 半年在 云南市 场拓 展成功 新项 目。2 、树立营销观念2016 年市 场意向 合作项 目继 续跟踪 联络 ，稳固 已建立 的人 脉关系 。强 化市场 营销观 念，要 经常性 的外 出调研 与走 访，与 同行进 行业 务交流 ，以 积累市 场 营 销经验 。3、建立信息渠道利 用各种 资源建 立信息 渠道 的关系 网， 通过网 络及与 政府 部门、 开发 商、 销 售代理 、业主 、朋友 等渠 道的建 立， 以获取 新项目 的开 发信息 。（ 五） 拓展方式1、网络关键词的优化通 过公司 现有网 站资源 ，在 2016 年 继续整 合公 司优势 点， 完善网 页内容 ，不 断扩大