临床科室护理绩效考核方案Word格式文档下载.docx

1、（一） 转变理念，统一思想、统一行动 组织全科护士在科内动员、解读创建优质护理服务示范工程的相关内容：卫生部的16条和广东省的20条等，使全体护士在思想上正确理解和认识创建“优质护理服务”的目的和意义，转变服务理念，统一思想、统一行动。并提出优质护理服务的口号：关爱健康，用心服务。（二） 加强护士礼仪培训，提升护理形象。组织学习护士形象重塑读本，进行情景模拟表演，规范服务语言、服务态度、服务行为。（三）加强护士培训，提高专业技术水平 1、采用一对一导师负责制，让每位年轻护士都有固定的老师，对其进行全面的指导。2、注重临床能力培训，将基础护理与专科护理相结合，利用业务学习、床边护理查房、个案分享

2、等形式进行培训，提高护士临床工作能力。3、层级培训：13年护士注重基础知识、基本技能培训;3年以上注重专科知识、专科技能培训。（四）落实护士分组管床制和床边工作制。1、以层级、均衡、责任和连续为原则，实行APN弹性排班，增加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力，为患者提供无缝隙的护理服务。建立二线和三线值班制度。2、整个病区分成A1、A2、a1、a2四组，设组长、责任护士、助理护士，每位护士分管810张病床，护理组长主管危重，疑难病人，同时负责指导本组护士工作。管床护士为病人提供全程的服务，包括入院介绍、基础护理、治疗、术前术后及康复护理等。责任护士和助理护士一起为患者提供生活护理，解决衣食住行：

3、病人的衣（更衣）、食（订餐、喂食）、住（翻身、拍背）、行（早期活动）、卫生（口腔、洗头、擦浴、剪指甲、倾倒二便）等生活护理，逐渐实现家属陪而不护。3、充分使用多功能护理车，减少护士来回取物的时间。4、简化护理文书书写，采用表格式护理记录单，缩短书写时间。（五）实行前瞻性管理。1、落实不良事件报告制度，形成不断改进的良性循环。对发生的不良件积极上报，在科室内分析不良事件发生的根本原因和改进措施，以总结经验教训，避免类似事件的发生。2、建立质控前移的临床三级质控体系，确保责任护士、护理组长和护士长实施护理工作过程及动态的质控。不断完善专科护理指引和核心制度，让护士在工作中有章可循，有据可依。3、建

4、立质量持续改进登记本，护长及各班组长每天对各个工作环节进行实时质控，在登记本上记录存在问题，进行原因分析、提出整改措施，并跟进整改效果。五、建立激励机制。每月根据护士工作、服务态度及同事、病人的评价进行考评，以激励护士工作积极性。临床科室护理绩效考核方案2为调动护理人员工作的积极性和主动性，提高护理质量和护理管理水平，促进护理人员分配制度改革，以充分调动护士的工作积极性和创造性，更好地促进护理工作的可持续性发展。特制定护士绩效考核方案，具体内容如下：护士绩效考核总分=基础分+加分项+减分项 一、考核办法 （一）基础分：护士绩效考核基础分满分为100分，由护士长对护士的.综合考评初评、护理部主任

5、复评。考核方法：建立护理人员工作考核记录本，护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核初级评价一次，护理部主任再进行复评。其中护士长基础分满分100分，占基础分得分的60%；护理部主任基础分满分100分，占基础分得分的40%。考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。（二）加分项目 （1）获得病人口头或书面表扬者当月加10分 （2）护士根据自身的专业知识以及服务技巧，自己编写培训课件，经领导认可后报人力资源部审查许可，最终成功进行推广的一次加20分。（3）医院及护理部组织的各类培训考试成绩在90分（含）以上者当月加5分。（4）

6、参加医院及护理部业务学习一次加2分。扣分项目 （1）发生差错或被病人投诉，当月扣10分。（2）医院及护理部组织的各类考试成绩低于60分者当月扣5分。（3）无故不参加医院及护理部业务学习者一次扣2分。护士个人绩效总分=护士长考核分30%+护理部专行项考核分30%+病人满意分40%+个人加分/减分。注：护理组根据每月考评情况进行年终总评，以作为评优、年终奖金发放、来年薪资调整的依据，具体方法及计算公式如下：方法：护士年度考核分为当年112月员工月度考核基础分的平均值。公式：年度考核分=员工基础分112月之和/12 二、月度考核测评要求 护理部各层级要高度重视考核工作，护士长、护理部主任要做到注重实

7、绩、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公正的评价。三、月度考核测评内容：（一）护士长对护士考核内容包括：工作完成情况（10分）：基本工作任务是否按时完成。业务能力（10分）：专业知识应用能力、灵活应变能力、紧急时间处理能力等。工作效率（10分）：检核工作的时效性。工作质量（10分）：工作质量医院满意度、病人满意度调查。劳动纪律（10分）：结合医院管规，对于产生负激励的员工，每次扣2分。工作态度（10分）：工作状态、工作积极性、主动性、创新性等 出勤率（10分）：一次迟到、早退、扣0.5分；请事假一天扣0.5分；请病假不扣分，旷工一天扣5分；团结协作（10分）：护士之间发生矛盾、纠纷的，每

8、人扣2分。发生差错事故（10分）：每发生一次差错事故扣2分。服务态度（10分）：包含对内业务和对外业务的服务满意度，每发生一次病人投诉扣2分，内部投诉扣1分。以上每项扣分项扣完为止，不加扣。满分为100分，其中100分91分为优，9080分为良，7960分为合格，59分以下为不合格。优占科室护士总数20%30%，良好占科室护士总数50%，合格占科室护士总数20%，不合格占科室护士总数0%10% 四、护理人员职称系数 中级为1.4，护师为1.3，护士为1.2，见习期护士为1.1。五、护理人员岗位系数 前台护士：1.1 导检护士：1.0 科室护士：组长岗位：1.2 六、护理人员奖金组成 个人绩效考

9、核总分%职称系数岗位系数奖金基数=该护士的奖金数。（营业额0.035）/全员系数总和护理人员总人数）/护理人员考评系数总和=奖金基数 临床科室护理绩效考核方案3为进一步深化优质护理服务示范工程活动，落实护士绩效改革，通过多劳多得、优劳优酬的绩效分配原则，进一步调动护理人员的工作积极性和主动性，提高护理服务质量。结合我院绩效考核方案，现建立护理绩效考核分配机制，根据护士层级（职称、科室承担工作）工作量、工作质量、病人满意度、科内工作评议进行测算，每月将质控重点列入考核， 一、绩效工资的分配原则按医院奖金分配方案原则进行二次分配。二、护士根据现有职称、工作年限、业务能力等将岗位分为一、二、三、四级

10、护士、责任护士、药班护士、夜班护士。具体分配要求：根据各科室实际情况，调整不同班次系数。建议：各班次系数：四级护士：1.2三级护士：1.1二级护士：1.0责任护士：1.2夜班护士：1.1主班护士：1.0药班护士：1.0护士长：暂参照医院规定的领取科室人均奖金的1.2系数。附：根据医院规定，入院不满一年的护士不享受奖金，二级护士再不能单独定夜班前，其责任系数折半，兼任多项工作者，系数按最高一项加，不累计。三：加扣分数 （一）加分 1.病人或家属书面表扬至护士长处，为个人加绩效分0.5分。2.病人或家属书面表扬至护理部或院领导或相关职能科室，科室加绩效分2分，当事人加绩效分1分。3.被护士长临时点

11、名加班者，一次加绩效分0.2分，或根据科室具体考核方式计入工作量。4.加班参加危重病人抢救，一次加绩效分0.2分。5.杜绝差错事故一次，为当事人加绩效分0.5分。6.因工作需要进行人员调配时，科室服从安排，主动积极给予支持的，每次奖励科室绩效分2分。（二）扣分 因服务态度被病人或家属投诉到医院、护理部，扣科室当月质控分数2分，扣当事人绩效分5分。2.因服务态度被病人或家属投诉到护士长，扣当事人绩效分2分。3.护士之间出现争吵不和谐因素反馈到护理部，扣科室绩效分数2分，扣双方当事人绩效分各2分。4.严格考勤制度，迟到一次或无正当理由电话请假或上班前3小时内请假者扣当事人绩效分数2分。5.未严格交

12、接班，出现差错、丢失物品扣当事人绩效分数1分，根据情况酌情赔偿。6.抢救病人时拒绝加班扣当事人绩效分2分。7.工作需要进行人员调配，科室不服从安排者，扣科室绩效分2分。8.不认真带教，学生出现差错反馈到护理部或院里，每次扣科室绩效分2分，科室扣带教老师绩效分2分。9.上班时间联系与工作无关的事情，手机、电话聊天，被医院、护理部二级质控组发现，每次扣科室绩效分2分，扣当事人2分；被病区护士长发现，每次扣当事人绩效分数2分。10.上班时间着装不合要求（如衣领外漏，未着白色或肉色袜子，未穿工装、裙子下摆露出、光腿赤脚穿鞋、未戴胸牌及院徽、发型不合要求），护理部二级质控组发现，每次扣科室绩效分2分，扣

13、当事人2分；11.上班时间干私活、吃零食、看杂志或小说，玩电脑、玩手机，护理部二级质控组发现，每次扣科室绩效分5分，扣当事人2分；12.上班时间聊天，护理部或二级质控组发现，每次扣科室绩效分2分，扣当事人2分；13.属于双控及在最后成绩中扣分的项目有：（1）夜间睡岗，每人次扣除2分；（2）护士素质当中出现的问题（上班吃零食、玩游戏、玩手机、不按照规范着装佩戴、护士站摆放或看与专业工作无关的书籍），每人次扣除2分。（3）护士长未按照规范进行夜间质量的控制，每人次扣除2分。（4）在各项考试考核过程中，出现无故缺考，每人次扣除2分。四、护士长根据科室实际情况有权对个人工作绩效分配方案作出调整，奖励及扣罚细则可根据各科室实际情况制定，特殊情况可临时决定。五、各科室根据护理部制定的绩效考核方案，结合自己科室制定本科室绩效考核具体实施方案。临床科室护理绩效考核方案4一、考核办法 护士绩效考核总分为100分，其中包括科