绿云宾馆管理软件系统基础Word文档下载推荐.docx

1、 帐 号：帐号是客人帐单的计算机代号，它由计算机自动产生。系统中涉及的帐号有散客&成员帐号、团队帐号、会议帐号、AR帐号、消费帐号等。帐号是按照流水号进行命名。 房 类：是房间类型代码，最多可以是三位，这三位既可以是字母、数字，也可以是两者的结合。房类一般由工程师或电脑管理员在代码配置中定义。如可以定义“BJA”表示标准间南；定义“SR2”表示双人间。 房 价：房间的实际卖价。第二节 基本标识2.1 宾客状态主单状态反映一个客人的信息在酒店中所处的状态，本系统对客人的不同状态用专门的字母表示，具体见下表。状态状态含义备注R预订状态基本状态I当前在住O本日结帐D昨日结帐N应到未到而被删除的预订，

2、即No Show其他状态S临时挂帐（退房未结帐）X已被取消（删除）的预订表宾客状态流转图：X S R I O D 2.2 客房状态常用以下符号来表示不同的客房状态。房 态含 义CL干净房DI脏 房OC住净房OD住脏房OO维修房（Out of order）OS锁 房（Out of service）房态流转图OO/OS OO/OS CL OC OD OC DI CL 第三节 基础操作3.1 登录一般系统管理员会把酒店管理软件的快捷方式放在桌面上,读者只需根据需要在桌面上选择功能模块的快捷图标，双击即可打开登录窗口，如下图所示。图正确输入【班号】、【工号】、【口令】三项信息，单击选择语种（中、英文两

3、种），即可进入系统。3.2 退出IHOTEL酒店管理系统支持多种不同的退出方式，常用的有以下方法：（1）、点击系统主界面右上角的图标。跳出窗口，点是即可（2）、快捷键F123.3 更换工号此功能主要用于交接班、离开岗位等情况。为防止他人使用你的工号操作本系统而造成不必要的麻烦，系统建议操作员在交接班或者离开岗位时，使用更换工号功能。系统主窗口下，点击窗口右上角的，如下图所示登录窗口，操作同登录，不再赘述。3.4 密码修改为防止泄密，操作员应该经常修改自己的口令（因为口令泄密可能造成一定的经济后果）。该功能只有在正确地输入原口令情况下才能修改成功（以防他人误改）。操作步骤：（1）、系统主窗口下，

4、点击右上方，打开功能面板窗口；（2）、点一把锁，然后根据系统提示，输入旧密码、新密码，确认即可。3.5 ihotel消息ihotel系统的消息功能可以理解为员工信息交流中心，包括四个功能：职员留言、实时对话、事务处理、交班处理。系统主窗口下，执行功能面板中的信封，打开ihotel消息窗口，如下图所示。3.5.3 事务处理主要用于酒店各部门交流对客服务信息。事务的发布可以在此处处理，也可以在宾客主单下。事务处理分已发事务和我的事务两部分。3.5.4 交班处理输入交接班信息。3.6 宾客查询系统中常用到查询功能，包括宾客列表、帐号查询。各业务部门使用程度也各有不同，下面的说明中将详细介绍，操作者可

5、以根据各自的需要使用以下的说明。3.6.1 宾客列表ihotel系统，按照业务需求将宾客列表分成：预订宾客列表、本日到达宾客列表、当前住客档案、历史住客列表等。所有宾客列表的结构基本一致，下面以预订宾客列表为例，加以说明。系统主窗口下，执行预订预订信息列表，打开预订宾客列表。窗口上方是可以互相切换的宾客分类标签页，窗口底行是宾客状态多选栏，该列表系统默认是预订状态。查询方法（一）、快速查询将光标定位于右上角条件输入位置。可以输入的常用条件有姓名、姓名中的一部分、房号、帐号、预订号等。（二）、组合查询用于多个条件组合，查询客人信息，如要查询某公司一个星期内客人的住店情况。单击右下角组合查询按钮，

6、打开组合查询窗口，根据需要输入多个条件，单击确定，即可显示查询结果。功能按钮窗口右边的功能按钮，一般都是快捷功能，如入帐等，这些功能能否使用视操作员的权限而定。具体如何操作请参见各节说明。3.6.2 帐号查询帐号查询在系统的各个业务流中得到应用，其界面如下图所示。帐号查窗口主要包括以下部分：条件输入、主单类别和状态、工具按钮等。主单类别和主单状态的选择，可视具体的情况而定。主单分：“所有”、“宾客”、“团队/会议”、“消费帐”、“AR帐”，状态分“所有”、“有效”、“预订”、“在住”、“离店”。条件输入处可输入房号、帐号、姓名、单位等。输入姓名、单位时可以输入完整的名称，也可以输入名称中的一部

7、分，系统支持模糊匹配。选择主单、状态，输入条件后，单击检索，左窗口显示查询结果。若选中，单击确定即可，否则退出。3.7 房态表查询3.7.1 房态方块房态方块，特点是全面地反映整个客房的使用情况，对操作员来说，比较直观易懂。功能面板下，执行查询房态方块，打开房态方块。为便于说明，我们将房态方块分成三个区域进行说明：左中、底行、右边，具体说明如下。左中：不同的颜色表示不同的房间状态，房态表的颜色、方块的大小、可以在维护系统中定义和修改；当鼠标停留在在住的房间时，系统会自动显示该房间客人的简单信息。而双击某一房间，可以打开该房间的详细信息，并可进行修改，如换房，续住及输入客人信息都可以在此完成。指

8、向一个房间并单击鼠标右键，系统会有一弹出菜单。对于空房，可以完成预订、登记等操作，而对于住客房，可以完成为客人留言、设置联房、直接换房、续住、预订等操作。房号右下角或右左上角不同颜色的小方块含义如下：右下角表示将到或将走房，而左上角出现小方块表示该房间为临时房态。底行：每一种房态的实际房数；双击某一图标，可以查询该种房态的详细信息；通过下拉列表中的楼号、房类的选择，可以单独显示某一幢楼，或某一种房类的房态情况。第四节 报表处理4.1 报表查询IHOTEL系统含有丰富的报表，查询中设有三大报表体系：停机报表、稽核报表和报表专家。4.1.1 稽核报表 稽核报表为每天夜审时数据更新产生的，是对上日营

9、业情况的统计。系统主窗口下，执行审核稽核报表，打开稽核报表窗口。由于操作员权限不同，所以以不同的工号进入系统时所看到的报表数量是不同的。稽核报表分为两个时间段：上日和历史。选择上日，查看为前一日的数据；选择历史，则可以在统计条件处选择日期，查看更早的的稽核报表。报表选项中选择打印，点击确定后可以直接打印；选择显示则是预览报表；选择导出则导为其它格式，如Excel、文本等格式。4.1.2 报表专家报表专家中的报表包含了系统所有的报表，为使用方便又分为：我的报表、快捷报表、报表仓库三大块。执行查询报表专家，打开报表专家窗口。该窗口按报表的分类显示报表。4.1.2.1 报表仓库系统中所有报表均存放在

10、报表仓库中，包括交班报表都统一到报表专家中，目前所有的交班报表都是从报表专家中引用定义出来的。4.1.2.2 快捷报表报表仓库中的报表数量非常大，为方便使用，可将经常使用的报表放到快捷报表中，方便调取。在报表仓库勾选一份所需的报表，拖动到快捷报表相应的文件夹中即可。快捷报表初始分类分为前台交班、前台AR交班、商务中心交班等，此处的报表对应着相关模块的交班报表，如在前台的收银模块中的交班表即为快捷报表中的前台交班报表。酒店根据自身要求选择需要设立的快捷报表项目，如：夜审报表、前台报表等。单击左边快捷报表栏目，然后单击窗口右边按钮T.类别，弹出快捷报表类别维护窗口，即可对快捷报表各分类项目进行查询

11、、增加、删除、修改等操作。如图：4.1.2.3 我的报表系统中有丰富的报表，而每个员工需要查看的报表是不一样的，为方便迅速的查找所需报表，可以把自己需要查看的报表放入【我的报表】中，这样系统可以根据工号自定义每位员工所需的报表。操作方法与快捷报表操作一致，在报表仓库中勾选一份所需的报表，直接拖动到我的报表文件夹中。4.1.2.4 报表的自定义4.1.3 停机报表 停机报表用于发生突发事件时，在系统停机之前需要打印的紧急报表。停机报表可以根据酒店需要，在报表仓库中选择哪些报表为停机前必须打印的。操作方法与快捷报表操作一致，在报表仓库勾选一份所需的报表，直接拖动到停机报表文件夹中。 执行查询停机报表，打开停机报表窗口。