酒店道歉信范文7篇文档格式.docx

1、 2、篇章2： 3、篇章3： 4、篇章4： 5、篇章5： 6、篇章6： 7、篇章7： 道歉信是因工作失误，引进对方的不快，以表示陪礼道歉，消除曲解，增进友谊和信赖的信函。下面是小泰为大家精心整理的酒店道歉信范文，希望能给您带来帮助。篇章1: 尊敬的王总： 欢迎您入住XX大酒店，您的到来令酒店全体员工倍感荣幸! 您一直是酒店的贵宾，对您的接待和服务酒店都力求做到最好，希望能给您每次的入住都留下一个美好的回忆。对于此次忘记给您配送早餐券的事情，我们万分愧疚。给您这样的贵宾带来如此大的不便，是酒店服务工作的不细致，感谢您对我们的批评指正，使我们改进以便继续为您提供更完美的服务。 XX酒店是省内著名的

2、五星级酒店，并荣获了中国饭店业的最高奖项“金星奖”，遍布全国的连锁店，使您在哪里都有XX人的服务陪伴身边。能为您这样尊贵的客人提供服务是我们的无上光荣，您的舒心是我们最大的工作目标! 酒店已经加强员工对VIP客人的认知工作，以后您到西餐厅用餐时，只要报上您的名字，服务员就会领您到预留好的座位用餐。如有任何服务需求，请您随时联系大堂副理（内线：25），我们随时恭候您的吩咐! 祝您及家人： 身体健康 万事如意 此致 敬礼! 20xx年x月x日篇章2:酒店道歉信范文【按住Ctrl键点此返回目录】 尊敬的孙女士： 您好! 首先十分感谢您入住中信井冈山会议中心酒店，同时我们也对5月10日早上发生的事情感

3、到万分地抱歉!此次的问题，我们酒店很重视，酒店总经理与相关部门和当事的员工进行了谈话，要求培训到位。在此因为我们工作的失误给您带来的不便向您郑重地致以深切的歉意! 由于本酒店员工沟通不到位，使您有了非常不愉快的入住经历，我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。当然，我们也希望在您方便的时候，再次入住我们酒店，我非常希望能当面对您表达歉意。篇章3: 尊敬的*先生小姐 您本月*日在我酒店就餐，本店对此表示十分的感谢，由于本酒店工作的*给您带来了不便，表示歉意，我们会认真的检讨，并对您提出的要求予以开会研究，我们会在第一时间给您一个满意的答复，也希望您能配合我们和谅解我们。

4、再一次向您表示最诚挚的歉意。篇章4: 亲爱的客人： 首先，请允许我对您遇到的无热水供应和未收到起床铃的问题给您带来的不便致以真诚的歉意。 我可以向您保证，这不是我们管理的正常标准。我们会尽一切努力做好，以确保您以后再不会有如此不便之处。 请接受这个小礼物作为我们最诚挚的歉意。 并 祝您过得愉快!篇章5: 尊敬的客人： Dear Guests: 欢迎阁下莅临全新的韶山华龙億豪大酒店! Welcome to Hualong Magnate Hotel, Shaoshan! 相信我们酒店按照五星级标准的设计、设施及服务，皆能迎合当代商务及旅游人士的种种所需。然而，由于我们酒店正处于试营业中，有部分设

5、施及服务项目不到位，届时引起阁下不便之处，敬请谅解。 Our international 5-star standard designed facility and service will meet businessman or travellers demands. However, we feel very sorry for all the inconvenience due to some facility and service is still in soft-opening. 同时，我们酒店管理层及全体员工将上下一心，当竭尽全力尽快改善目前不尽理想之状况，希望能为阁下的下次光临

6、提供更加完善及周到的服务而努力。 Meanwhile, our Chain of commands will try our best to amend the unideally situation and ceremoniously setting up, offer you more thoughtful consummate service. 此外，我们十分渴望得到阁下的一切意见，如蒙赐教，感激不尽，欢迎随时直接与本职联络!我的电话号码是：8689（分机）。 Furthermore, we are eager for getting your kindly comment. Were

7、very appreciated for your cooperation. Welcome contact with me directly. My telephone is 8689（ext.）. 诚意致歉! Sincerely apologize! 再次欢迎阁下的光临! Looking forward your next coming!篇章6: 此致，敬礼! 祝您身体健康!万事如意! 前厅部篇章7: 尊敬的李璇小姐： 收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察! 李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北

8、，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。 客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团

9、是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。 我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍： 这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们

10、跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊?连个火车站路边的破招待所都不如!人家好歹还有24小时热水啊!”这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。 我们

11、行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪?”这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。 最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。- Designed By JinTai College -