《邀约流程及话术》文档格式.docx

1、让客户从内心认识到“原来XX的课程才是真正符合宝宝的学习需要”，并通过体验课认同XX的专业度；如体验当天未能签单，讲座可强化专业，并通过专家的影响，推动签单的进程；* 明确表示要尽快安排体验课的客户，某种程度上还是对客户进行大胆地预估，要估计通过体验课报名的几率有多少？（如果只能盲目安排，体验完之后客户毫无感觉。）同时，在邀约电话中，要不断强调体验课程的目的（最终还是要回归到选择课程、报名）。否则，客户只是走马观花，机会就这样就失去了；* 孕妇群体，孕妇课程及专家讲座均可。对于此类人群，务必要三方面切入：其一，宝宝出生后母亲的代养责任的重要性，以及可能会面临的很多困难（使孕妈妈产生对XX的认同

2、及紧迫感）；其二，明确描绘给孕妈妈，科学有效的XX能给宝宝、妈妈乃至整个家庭带来多么大的影响和帮助；其三，XXXX的教育精神和社会责任感，半岁前免费的大力度活动。这样才孕妇群体才可能当即做决定。邀约时间：1）根据教育顾问对于客户需求程度的判断，分清轻重缓急，列出时间规划；（通常情况下，名单获取后两日内，要进行第一次有效拜访，电话及短信均可，让客户感受到服务的体系化，同时加深对XX和顾问的印象。）2）根据中心日程安排：如果是专家讲座的邀约对象，就要在讲座举办前三天，进行讲座细节告知（讲座主题、讲师、目的、时间、地点及相关注意事项）；3）计划邀约体验课的客户，在名单获取三日左右邀约为宜：一来，不会

3、让客户感觉XX的体验课没什么价值，随时都能排；二来，不会让客户产生优越感，感觉顾问特别在意她这个客户；再者，给客户留足时间去消化XX的资料（报纸、育儿手册及光盘）。在此基础上进行邀约，顾问会占据较多的主动权；4）根据客户的主观需求：平时或假日、上午或下午、某个时间段（客户的主动要求至少可表示她对此事的重视程度，并且，给客户行方便也是服务的表现。）客户在排除障碍应邀出席，促成签单的机会也会较大；5）根据目标客户宝宝的作息进行作业时间规划：我们的服务群体稍有特殊，尽量去迎合到客户的时间需求，确保一次优质、有效的电话沟通。邀约方式：1）电话邀约：最常见的邀约方式，但并不是唯一的邀约方式；2）直面邀约

4、：可在发单及社区活动的第一现场，将某项活动邀约卡发放给客户，实施面对面的邀约；3）请老客户代为邀约：也就是借助某个活动载体或某种激励机制，让老客户介绍新客户给您。沟通技巧（即话术）：第一部分：邀约讲座专家讲座是XXXX产品诉求的重要环节，也是技术含量最高的一个环节，教育顾问可透过专家讲座邀约及达成，迅速提升客户对于XX理念及专业高度的认同，将客户从培养期推向催生期。顾问：“宝宝家长，您好！我是XXXX中心的教育顾问*老师，*时间我们在*地点见过面的。那天我有送给您XX的育儿画册和光盘，您回去之后看过了吧！”（明确告知客户之前见面的情景，拉近距离，将客户可能存在的拒绝情绪降到最低。客户（1）：“

5、看过了。”“看来您真的是非常重视宝宝的早期教育。其实，XX是一门综合学科，不光要了解科学的教育方式，像大脑的发展、婴幼儿敏感期的对应及身心发展特点这些内容都是必须要了解的。客户（2）：“还没看呢！“这样啊！宝宝家长，即使您再忙，我还是希望您能抽时间看一下那些资料，尤其是那张育儿光盘，里面所涉及到的教育方面的内容真的能影响您宝宝的一生。（进入讲座邀约。“今天打电话给您是想邀请您参加本周六下午的专家讲座。这场讲座是针对0-3婴幼儿科学XX的专题讲座。专家会从脑科学、敏感期的对应、性格的塑造、习惯的养成、感觉统合以及多元智能开发等多个方面进行讲解，告诉家长该如何对宝宝进行科学的XX，使宝宝身强力壮、

6、头脑聪明。而且，这次请到的讲师非常有影响力，他是台湾著名的早期教育专家张瑞麟教授。张教授是台湾脑潜能研究所资深教授、台湾多元智能研究所首席专家，已有三十年的XX经验，在亲子、感统、蒙氏等诸多领域有研究成果。讲座现场，您还可以与张教授现场互动，日常教养方面的困惑都可以咨询。这样的讲座机会是非常难得的，而且我们的座位有限，你看我需要帮您预留一个位置还是两个位置？客户接到邀约，通常会有如下回应：1 直接接受：表明客户对XX比较关注（或由于顾问的描述而产生兴趣），通过之前的接触（如发单或来园参观、来电咨询），对XX有了初步认识，非常愿意通过讲座来获取更多专业的指导。对应：遇到此状况，不能因为客户欣然接

7、受，就只草率交代，还是要按照上述邀约话术将讲座的相关信息告知客户，好处在于：1）顾问的严谨作业就是在显示XX的专业；2）强调专家的资深、内容的丰富、实用性强等方面，让客户更加懂得机会难得，进一步保障出席率。2直接拒绝：拒绝并不能主观断定客户对XX无需求，如果无需求或意向，就不会之前的第一次接触（如接受宣传资料后留下电话，或来园参观、来电咨询）。不管客户是何拒绝理由，顾问都要将邀约讲座的必要信息告知客户，并明确表示“这些专业的育儿知识，真的会影响您宝宝的一生！如果您确实抽不出时间，真的是非常遗憾了！”（即便客户已经拒绝了，但当顾问将讲座的价值说到位的话，客户心里也会犹豫或已产生遗憾）。这时，有可

8、能部分已经拒绝的客户会选择接受；部分却因特殊情况不能出席的客户，可进行下次邀约的铺垫。3漠不关心：此类客户基本上属于对XX意识不强、当下需求不足的，经常会听到客户“孩子太小，等大一点再说吧”或“天气不好，不想带孩子出门”等诸如此类的回应。打动这类客户最有效的方法就是让其了解“如果客户参加了讲座，都能收获到什么好处？”除了上述邀约话术中例行的信息传达，针对此类客户，一定要搭上一些附加值的内容（甚至是实物赠送），例如：免费安排体验课、免费参与中心各类活动（游园会、生日会或比赛）、免费获赠科学价值300元的教养礼包（内含家长手册、育儿光盘、科学用品目录）等。一旦客户认为有利可图，任何问题都不再是问题

9、了。（邀约结束语）第一种情况：成功邀约“那就帮您预留两个位置了。请记得，讲座时间是在星期*的上/下午*点，请提前10分钟到达园区，讲座会准时开始的。我们也会在提前一天进行短信提醒，请注意查收。今天跟您聊得很愉快，那我们周*园区见吧！祝宝宝健康成长！再见！第二种情况：邀约失败“既然是这样，那这次讲座就不给您预留位置了，等下次有机会我再通知您吧！不过时间上可能无法确定，因为请到张教授非常不易。有机会的话，随时欢迎您来中心参观，我们可以详细沟通一下有关您宝宝的教育规划，到时候我可以送一套育儿光盘给您。那就不多耽误您了！今天跟您聊得很愉快，在带宝宝的过程中如果有什么疑问的话，也可以随时打电话给我，我是

10、*老师。期待与您下次沟通，祝宝宝健康！第二部分：邀约体验课体验课是客户真正进入XX教育体系核心部分的载体，邀约的品质直接关系到最终订单的达成。一、安排课程根据宝宝的月龄安排相应学阶的体验课，通常遵循“年龄就高不就低”的原则。（原因：如果宝宝体验课当天的课程过于简单，极有可能让家长觉得亲子课不过如此，不用来亲子中心在家也发展得很好！在班级选择上，要考虑同班会员的人数及其他宝宝和家长的情况，要尽量避免可能发生的负面影响（例如：宝宝状态、家长素质及忠诚度、课堂氛围等）。二、邀约话术对于之前已有过排课沟通的客户，可直切主体“宝宝妈妈（或爸爸）您好！我是XXXX*老师，您宝宝的体验课已经排上了，是本周六

11、下午4:05，1段的课程，班里的会员宝宝都是和您宝宝同一个月龄的，主课老师是李老师。这个时间您没问题吧？“没问题。“（告知相关注意事项，内容后附）。“周六下午我们要外出，没有时间。“啊？这么不凑巧！我们的体验课席位是非常有限的，你看，上周就给您发过宣传资料，这周才排的上课，您看您的外出安排能调整一下吗？“我们都已经约好了，周六下午确实不行。（此时，顾问就需要判断客户对于体验课的需求程度以及客户的成熟度。如果顾问认为体验课就能达成最佳的转化，且必须最短时间达成体验，就要将备用的体验时间告知客户。“您既然确实有难处，您稍等，我看一下周日的1段有没有会员宝宝请假 （稍等5-10秒钟）哦，正好有1位宝

12、宝请假，是周日上午9:35，这个时间应该方便吧？“可以。客户（3）：“宝宝下午那个时间都是在睡觉啊！“其实每个年龄段宝宝开课时间，我们都是经过严格设定的，完全符合宝宝的身体发展需求及作息；主要是您宝宝之前未接触过系统的XX课程，没关系，很好解决的！您只需要让宝宝午休的时间提前一点就可以了。这个年龄段的宝宝平时出勤很好的，而且整堂课的状态都能保持得不错。“我怕不太好调，有没有其它时间的课呀？（此时，客户既然提出希望有别的选择，就证明对课程的兴趣还是具备的。如果其它时间，就提供给客户做选择。“其实很好调整的。那既然这样，我就帮您安排到周日上午9:35吧，这个时间宝宝是绝对没问题的。（如果没有其它时

13、间可供选择，就要坚持。“如果宝宝确实没醒，您也可以让他先睡着。等进入到中心及教室，灯光和声音的刺激，宝宝就会自然醒来了，宝宝只要醒着，就能很快进入学习的状态（即，吸收多元刺激）。对于之前无课程铺垫，首次邀约时我是XXXX*老师，上周有在*医院给您发过宣传光盘（或画册）。记得吧？客户：“记得。您有什么事吗？“不知道光盘您看过了吗？“您还真是挺重视宝宝的XX。在光盘中您也会了解到一些上课的情况和宝宝学习的方式，我想本周六给宝宝安排一节亲子体验课，让您和宝宝实体感受一下亲子教育的模式，您也可以全方位了解我们*中心的环境、课程及教师的专业度。“好的，具体是什么时间？“您抽空还是要认真看一下，这张育儿光盘里面涉及到很多科学、有效的XX理论及方法，对于宝宝的一生都会起到非常大的影响。“行，那我抽空看看吧！“这样吧，宝宝妈妈（或爸爸），周六下午4:05有一节宝宝这个年龄段的亲子课，我想邀请您带着宝宝一起来体验一下。毕竟宝宝已经接近半岁，已经到了发展人际交往能力的初级阶段，而且到了7个月，爬行敏感期也到了，这两个阶段在宝宝成长过程中至关重要。”（不要只是单一邀约，搭上专业知识就要彰显体验课程的必要性